§ 4. ПСИХОТЕХНИКА КОНФЛИКТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

     Мы уже отмечали, что выполнение судебным приставом своих профессиональных функций зачастую связано с участием в конфликтных ситуациях. Судебный пристав должен удалять из зала суда нарушителей; осуществлять привод лиц, уклоняющихся от явки в суд; участвовать в принудительном исполнении судебных актов и т.п. Общение, осуществляемое в таких ситуациях, носит вынужденный характер и предполагает владение навыками конфликтного взаимодействия.

     Конфликт - это противостояние, противоборство между людьми как следствие взаимоисключающих интересов и позиций. Выход из ситуации конфликта определяется способом его разрешения. Под способом разрешения конфликта понимаются сознательные активные действия лиц, заинтересованных в положительном разрешении конфликта и использующих для этого определенные конструктивные средства.

     В нашем случае это будут сознательные активные действия судебного пристава, заинтересованного в положительном (с точки зрения Закона и целей его профессиональной деятельности) разрешении конфликта и использующих для этого определенные конструктивные средства. Под конструктивными средствами мы понимаем в первую очередь психологические техники, приемы и способы разрешения конфликтов. Однако весьма конструктивным, а иногда и единственно эффективным средством является использование судебным приставом своих законных прав на применение физической силы, специальных средств и огнестрельного оружия или демонстрация возможности применения этих прав.

     В литературе по конфликтологии нет строго определенного перечня способов разрешения конфликтов. Выбор способа, как и его реализация зависит от конкретного конфликта, личностных особенностей участников взаимодействия, их опыта в этой сфере, наличия в арсенале участников психологических средств (техник, приемов и т.п.) конфликтного взаимодействия.

     Традиционно выделяют следующие способы разрешения конфликтов*:

_______________

* См., напр.: Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях // Социально-политический журнал. - 1997. - N 2. - С.133-140.

     - Соперничество - способ, ориентированный на власть, на утверждение собственного положения. При соперничестве одна из сторон удовлетворяет свои потребности за счет другой, при этом соперничество может означать отстаивание своих прав.

     - Согласование имеет место в том случае, когда одна из сторон игнорирует свои собственные потребности, чтобы удовлетворить потребности другой стороны, при этом происходит подчинение, например, точке зрения другого человека, при полном нежелании этого делать.

     - Уклонение (отстранение) может выступать как откладывание решения вопроса "до лучших времен" или просто возможность избежать угрожающей ситуации. Уклонение - это неуверенный способ управления конфликтом.

     - Сотрудничество - это способ, предполагающий попытки выработки с другим лицом такого решения, которое удовлетворяет потребности обоих.

     - Компромисс - среднее между уклонением и сотрудничеством. Цель компромисса - нахождение взаимоприемлемого решения, которое частично удовлетворяет обе стороны. Компромисс обозначает спорный вопрос определеннее, чем уклонение, но не исследует его в такой степени, как сотрудничество. Компромисс сохраняет остатки конфликта для обеих сторон, и при новых условиях он может возродиться.

     Очевидно, что данные способы определяют лишь общие направления деятельности в ситуации конфликта. Большое значение имеет и то, приняли ли обе стороны один и тот же способ или каждый пытается идти своим путем.

     Многие известные психологи предлагали свои варианты разрешения конфликтов, стратегии и техники конфликтного взаимодействия.

     Например, Д.Карнеги считает, что один из основных методов общения с людьми и единственный способ повлиять на них - говорить человеку о том, что он хочет услышать. По его мнению, секрет успешности в общении с людьми заключается, в первую очередь, в проявлении внимания к собеседнику и умении его выслушать. Д.Карнеги предлагает следующие способы разрешения конфликта:

     - Единственный способ одержать верх в споре - это уклониться от него.

     - Проявляйте уважение к мнению вашего оппонента.

     - Если вы не правы, признайтесь в этом быстро и решительно.

     Рекомендации Д.Карнеги вряд ли будут эффективными в ситуациях профессиональной деятельности, связанной с жестким противостоянием. Скорее всего, эти рекомендации могут быть применены в ситуациях общения с коллегами по работе, с руководством.

     Учение А.Пиза о значении поз, жестов, мимики человека в процессе общения может быть полезно как для предотвращения конфликта, так и для его разрешения. "Язык телодвижений" дает возможность понять истинный настрой партнера по общению и его намерения. Например, о назревающем или уже существующем конфликте между мужчинами будут свидетельствовать определенные жесты: руки на бедрах и пальцы за поясом брюк. Если мужчины слегка отвернулись друг от друга и нижние части тела у них не напряжены, то конфликт только назревает, в этот момент они оценивают друг друга. О наличии же конфликта можно вести речь, если мужчины стоят прямо друг против друга, а ногами плотно упираются в землю. Как пишет А.Пиз, в этом случае жди драки.

     По А.Пизу, одним из способов разрешения конфликтов является "отзеркаливание". С его помощью один участник сообщает другому, что он согласен с его мнением. Сущность "отзеркаливания" состоит в копировании жестов партнера по общению. Например, принятие Т-образной позы с заложением рук за голову и ноги на ногу является демонстрацией своего превосходства. А.Пиз утверждает, что чаще всего бухгалтеры, люди, занимающие руководящие посты, и юристы принимают эту позу в присутствии людей, которых считают ниже себя по социальному положению. Предлагается способ разрядки такого рода ситуации путем принятия аналогичной позы ("отзеркаливание"). Такое поведение может привести оппонента в замешательство, заставить изменить позу, отдать инициативу в другие руки. В то же время это может быть воспринято как вызов и приведет к ускорению развития конфликта. Поэтому очень важно при выборе способа разрешения конфликта учитывать личность собеседника, его цели и ролевые позиции.

     В этой связи интересным в плане конфликтного взаимодействия представляется подход Э.Берна*. Он рассматривает человеческое общение и возникающие в его процессе конфликты с позиций ролевого анализа. По мнению Э.Берна, каждый человек в процессе общения занимает в зависимости от ситуации одну из трех ролевых позиций: родителя, взрослого, ребенка. Эти ролевые позиции формируются у каждого человека в процессе накопления субъективного жизненного опыта.

_______________

* Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. - М., 1998.

     Так родительские стереотипы поведения человек перенимает от своих родителей и людей, выполнявших роль родителей в его глазах, например, от старших братьев и сестер, учителей и других людей, которые оказывали на него в раннем детстве соответствующее влияние.

     Состояние взрослого формируется на основе субъективного опыта и познания, т.е. того, что человек пережил. Это весьма продуктивное состояние, находясь в нем, человек трезво и по_деловому взвешивает факты, учитывает реальное положение вещей, использует ранее полученный опыт.

     Состояние ребенка связано с детскими стереотипами поведения. В таком состоянии человек смеется, издает радостные возгласы, танцует, поет, испытывает боль, печаль, страх, разочарование, ревность, ненависть, подозрение, зависть, тоску, счастье, воодушевление и любовь.

     Умение определять, в каком из ролевых состояний находится партнер по общению, позволяет самому правильно выбрать соответствующую роль и конструктивно строить взаимоотношения. Для избежания конфликта необходимо, чтобы ролевая позиция одного из участников взаимодействия соответствовала ролевым ожиданиям другого. Например, если собеседник с позиций "родителя" обращается к состоянию "ребенка" своего партнера по общению, то, чтобы избежать конфликта, последний должен отвечать его "взрослому" как "ребенок". Овладение техникой ролевого анализа и применение ее в конфликтных ситуациях требует не только знания изложенных выше теоретических положений, но и постоянного их практического использования. Для этого необходимо соблюдать практические советы, разработанные специалистами по психологии общения*.

_______________

* Шмидт. Р. Искусство общения. - М., 1992. - С.17-18.

     Во-первых, следует помнить, что не бывает ни плохих, ни хороших ролевых состояний (родитель, взрослый, ребенок). Каждое из них имеет свои преимущества и недостатки. Для налаживания успешной коммуникации надо стремиться владеть всеми состояниями.

     Во-вторых, необходимо установить, какому из ролевых состояний человек отдает предпочтение в конфликтной ситуации, и оценить насколько это эффективно. Если типичное ролевое состояние неэффективно в конфликтных ситуациях, то надо найти ему альтернативу.

     В-третьих, при очередном конфликте надо применять новое, желаемое ролевое состояние, даже если оно и кажется поначалу насильно насаждаемым. Это один из самых трудных моментов, так как избавиться от привычного, стереотипного поведения очень сложно. Тем не менее первым шагом будет осознание необходимости замены.

     В-четвертых, постоянный анализ своих конфликтных ситуаций, их мысленное проигрывание в желаемом варианте позволит закрепить нужное ролевое состояние и позитивный стереотип действий в таких ситуациях.

      Из всех имеющихся в арсенале судебного пристава средств он в первую очередь должен в конфликтной ситуации использовать убеждение. В этом случае надо помнить, что целью его убеждающего воздействия является не столько достижение понимания его позиции собеседником, сколько достижение ее принятия. Это принятие, внутреннее согласие с предложенной ситуацией зависит не только от убедительности доводов судебного пристава, но во многом от личного отношения к нему оппонента. Поэтому необходимо сначала изменить у человека негативный настрой, расположить его к себе. Каждый, кто хочет научиться профессиональному общению, должен выработать свою стратегию поведения в конфликтных ситуациях, в том числе и стратегию убеждающего воздействия.

     Способ разрешения конфликта всегда будет зависеть от характеристики конкретной конфликтной ситуации и ее участников. Прежде всего, особую роль играет общая культура общения, а также желание оппонентов избежать конфликта или разрешить его.