18. Защита прав пациента

18. 1 Кто уполномочен защищать права пациентов ?

   В соответствии с действующим законодательством права пациентов обязаны защищать:

-Администрация лечебно-профилактического учреждения, в котором оказывается медицинская помощь.

-Страховая медицинская компания, выдавшая полис ОМС.

-Территориальный фонд ОМС.

-Управление (министерство) здравоохранения субъекта федерации .

-Управление здравоохранения муниципального образования 

-Прокуратура

-Суд.

- Общественные органиазации /на территории  Омской области  "Общество защиты прав граждан в сфере охраны здоровья"/

18.2 Как поступить, если с Вас требуют приобретения медикаментов /изделий медицинского назначения/ в стационаре или оплаты медицинских услуг?

Исходя из более чем 5-го опыта работы нашей организации указанные выше требования могут быть:

объективными / действительно отсутствуют медикаменты (расходные материалы) в виду недостаточного финансирования/ либо медицинская услуга не входит в Территориальную программу государственных гарантий;

неправомерными / в наличии медикаменты (расходные материалы) имеются и медицинская услуга входит в Территориальную программу государственных гарантий, но медицинскому персоналу выгодно сослаться на обратное, чтобы получить от этого материальную выгоду в виде излишков неучтенных медикаментов (расходных материалов) и дополнительной оплаты через полиса добровольного медицинского страхования или через так называемый "черный нал" лично в руки без документов, подтверждающих прием наличных денег.

На наш взгляд каждый пациент или его законный представитель должен соотнести возможные расходы с теми последствиями, которые могут быть для состояния здоровья пациента в случае неоказания медицинской помощи /несвоевременной, не в полном объеме, с использованием не самого эффективных метода или наилучшего для данной патологии медицинского оборудования, наиболее квалифицированного врача и т.д./, так как последствия для здоровья могут быть значительно выше расходов. При приобретении медикаментов сохраняйте кассовый чек и требуйте копию чека с расшифровкой наименования лекарств и их количества. Если же оплачиваете медицинские услуги, то сохраняйте кассовый чек или полис ДМС вместе с квитанцией о приеме страховых взносов. Помните, что у Вас могут возникнуть претензии к лечебному учреждению и вы примете решение об обращении в суд. В судебном процессе документы, подтверждающие понесенные Вами расходы будут очень нужны.

Само собой, что данной рекомендацией можно воспользоваться, когда денежные средства есть.

А как поступить, если денег нет?

1. В случае скорой /неотложной/ медицинской помощи:

Напомните медицинскому работнику, что у пациента есть полис ОМС и в соответствии с территориальной программой государственных гарантий медицинская помощь должна быть оказана бесплатно. Если это напоминание своей роли не сыграет и Вам отказывают в предоставлении бесплатной медицинской помощи, немедленно найдите двух свидетелей, спросив у них фамилии, домашний адрес и разъясните им, что Вы просите их подтвердить факт отказа в предоставлении бесплатной медицинской помощи. После этого вернитесь к медработнику и сообщите, что факт отказа могут подтвердить свидетели. Как правило, данные аргументы действуют безотказно, но если и после этого Вам отказывают, узнайте фамилии медперсонала и обращайтесь к их руководителю. Лучше, если обращение будет письменным в 2-х экземплярах, но не всегда лист бумаги под рукой, поэтому при устном обращении возьмите с собой свидетеля.

2. При плановом лечении /обследовании/.

Подготовить и вручить заявление / тексты указаны в приложении/ руководителю лечебно-профилактического учреждения. Заявление должно быть написано в 2-х экземплярах, первый экземпляр Вы отдаете, а на втором / Вашем экземпляре/ требуйте, чтобы руководитель или его секретарь поставили дату, роспись, фамилию и название своей должности, а также по возможности входящий номер документа.

Сделать то же самое, но на имя руководителя страховой компании, выдавшей Вам полис ОМС.

В случае, если по Вашему заявлению меры не приняты, то обращайтесь письменно в вышестоящие инстанции:

- для ЛПУ - в Управление здравоохранения муниципального образования или Управление /министерство/ здравоохранения Субъекта федерации администрации 

- для страховых медицинских компаний в Территориальный фонд ОМС.

Граждане могут также обратиться в прокуратуру по месту нахождения ЛПУ /страховой компании/.

Примечание:

Вместо подачи личного заявления возможна отправка заявления заказным письмом.