2.3. Влияние реинжиниринга на систему обучения персонала

Профессиональное развитие  представляет собой  процесс подготовки сотрудника к выполнению новых для него функций, занятию новых должностей, решению новых задач, то есть развитию новых компетенций. Профессиональное развитие  оказывает положительное влияние на сотрудников. Оно требует значительных усилий от работника, поэтому невозможно без заинтересованности  с его стороны. Мотивами здесь могут быть желания поскорее освоить новую работу, получить более высокую должность, обеспечить гарантию стабильности или роста доходов, приобрести знания, стать более независимым от работодателя.

Определение потребностей организации в обучении персонала является ключевым моментом для создания системы обучения страховой компании. Речь идет о выявлении несоответствия  знаний  и навыков, которыми должны обладать сотрудники реинжиниринговой страховой компании и теми знаниями и навыками, которыми они обладают в действительности. Для определения потребностей в обучении могут использоваться такие методы как аттестация, тестирование, анкетирование и другие.   

Использование указанных выше методов позволяет достаточно верно определить уровень профессиональных знаний и умений, а также   психологических свойств у различных категорий сотрудников. Это очень важно на начальном этапе реинжиниринга бизнес-процессов, когда идет формирование новых организационных структур и их комплектование сотрудниками. Здесь очень важно учесть и знания. И умения, и психологические качества. Например, при формировании продающих подразделений преимущество будет отдано коммуникабельным сотрудникам, хорошо владеющими навыками продаж. Для бэк-офиса больше подходят аккуратные, педантичные сотрудники, обладающие  соответствующими знаниями и умением подготовки договоров страхования.

Выполнение новых должностных обязанностей требует от сотрудников реинжиниринговой страховой компании знания рабочих процедур и методов обслуживания клиентов, умения работать по горизонтали.  Потребности, связанные с выполнением новых обязанностей, определяются также на основе заявок бизнес-процессных менеджеров и самих сотрудников, путем проведения опросов руководителей и специалистов, в которых указываются конкретные потребности в обучении.

Схема 27. Процесс обучения сотрудников реинжиниринговой страховой компании

                На основании анализа выявленных потребностей в компании формируются цели обучения, как общие, так и специфические цели конкретных групп сотрудников. Цели обучения должны ориентировать персонал на получение практических навыков и поддаваться оценке (измерению). Например, одна из целей, которая может быть поставлена перед бэк-офисом, - повысить скорость печати до 100 знаков в минуту. Иногда цели обучения достаточно сложно выразить в количественных единицах, тогда нужно сделать детальное описание того, как будет выглядеть процесс по завершении обучения. В любом случае, при постановке целей обучения необходимо описать требуемые стандарты, которые должны быть достигнуты в результате обучения. Например, четко выполнять все стадии бизнес-процесса «продажи», что будет подтверждаться заполнением соответствующих документов: анкеты, заявления, договора, полисы и т. д. В результате проделанной работы компания получит основу для разработки учебных программ и выбора методов обучения, критерии для оценки эффективности обучения и отбора участников обучения.

                Следующим этапом в организации обучения персонала является разработка конкретных программ обучения. В основе содержания обучающих программ лежат цели обучения. Так, для сотрудников продающих подразделений программа может включать элементы по изучению страховых продуктов, техники продаж и т. д.  Формы обучения могут быть как коллективными, так и индивидуальными, осуществляемые как силами самой страховой компании, так и внешними структурами.

                Достижение целей обучения и реализация содержания учебных программ осуществляется посредством разнообразных методов. В настоящее время в страховых компаниях заметное предпочтение отдается индивидуализированным программам, которые сочетают начальный диагноз потребностей с гибкой организацией учебного процесса в небольших группах, после чего устанавливается пристальный контроль за его реализацией. Отправной точкой является чаще всего оценка индивидуальных результатов и поведения в сочетании с анализом культуры организации.         Желаемым итогом является обычно непрерывное совершенствование, подкрепленное планированием действий и мероприятий, продолжающих предпринятую инициативу.

                В реинжиниринговой страховой компании могут быть использованы следующие методы: тренинг, передача опыта, подготовка и развитие бизнес-процессной команды, разработка рабочих процедур и стандартов, ролевые игры, индивидуальное обучение, изучение практических ситуаций, дискуссии и обсуждения, адаптация вновь назначенных сотрудников и др.

                Подробное рассмотрение методов обучения персонала страховой компании не является предметом данного исследования. Хочется только отметить, что одной из главных целей всего процесса обучения является формирование умения персонала работать в одной бизнес-процессной команде и по горизонтали. Весьма эффективным методом обучения  для достижения этой цели является ролевая игра, когда соединенные в одном бизнес-процессе сотрудники отрабатывают практические процедуры взаимодействия между подразделениями, участвующими в этом бизнес-процессе.

                Оценка эффективности обучения является завершающим этапом всего процесса обучения. В общем виде оценить эффективность обучения можно, сравнив реальные результаты обучения с целями, которые были поставлены перед обучением с использованием установленных критериев. Такими общими целями могут быть следующие:

повышение эффективности управления компанией и производительности, осуществление изменений и новых проектов;

совершенствование коллективной работы и процессов;

разработка новых средств для достижения корпоративных целей.

Таким образом, обучение персонала страховой компании является важным звеном в процесс ее реинжиниринга. Более того, необходимо отметить, что обучение сотрудников новым навыкам и умениям в новой организационной среде является едва ли не главным фактором успешного осуществления реинжиниринга страховой компании, так как реинжиниринг осуществляют люди.