Глава 5. Принципы, лежащие в основе эффективного обучения

Успешное достижение целей обучения предполагает не только создание благоприятных условий для обучающихся, не только верное определение содержания обучения и выбор средств, которые наилучшим образом позволят решить эти задачи, но и максимально полное использование важнейших принципов, обеспечивающих высокую эффективность учебной деятельности. Специфика обучения персонала организаций состоит в том, что речь идет об обучении взрослых людей, которые уже получили среднее или среднее специальное, а часто и высшее образование. Это, с одной стороны, накладывает определенные ограничения на процесс обучения, а с другой - открывает перед преподавателем широкие возможности в силу наличия у большинства слушателей хорошего уровня базовых знаний.

Среди важнейших принципов, реализация которых обеспечивает успех обучения, можно в первую очередь выделить следующие:

обеспечение слушателей полной и своевременной обратной связью об эффективности их обучения;

практическая отработка получаемых знаний и навыков;

перенос приобретенных знаний и навыков в рабочие условия;

востребованность результатов обучения;

формирование и поддержание высокой мотивации к обучению;

учет исходного уровня знаний обучающихся.

Обеспечение слушателей полной и своевременной обратной связью

Потребность в обратной связи является одной из базовых потребностей человека. Предоставление обучающимся обратной связи, то есть информации об успехах в учебе и о том, в какой степени эти достижения отвечают установленным требованиям, является одним из основных принципов, обеспечивающих эффективность обучения. Обратная связь необходима обучающимся для того, чтобы они имели представление о достигнутом прогрессе, а если возникают затруднения, они должны четко понимать их характер, источники и причины возникновения, а также что можно предпринять, чтобы избежать их в будущем.

Польза обратной связи определяется тремя факторами:

своевременность обратной связи;

полнота;

качество.

Своевременность обратной связи. Обратная связь является более информативной и полезной для обучающихся, когда она дается сразу после выполнения действия или ответа обучающегося. Если обучающиеся достигают хороших результатов, естественна обратная связь в виде похвалы, в случае неуспеха может быть дана обратная связь в виде конструктивной критики, позволяющей понять, в чем состоят ошибки и каким образом эти ошибки могут быть исправлены.

Полнота обратной связи. Обратная связь, которую получают слушатели во время обучения, может различаться по степени полноты информации, позволяющей судить о соответствии результатов обучения предъявляемым требованиям и о том, в чем состоят допущенные обучающимися ошибки. Можно просто указать, что ответ неправильный или действие ошибочное, а можно разъяснить, в чем именно состояла ошибка. При этом следует помнить, что избыточный объем обратной связи на ранних стадиях обучения не всегда вызывает желаемый эффект. Слишком подробные комментарии со стороны преподавателя могут привести к тому, что обучающийся будет «перегружен» информацией, которая может запутывать его, при этом излишняя фиксация внимания на неудачах может негативно отразиться на его мотивации. Однако по мере того, как у обучающихся растет уровень знаний и уровень владения необходимыми профессиональными навыками, становятся все более компетентными и опытными, конкретная обратная связь, предоставляемая в полном объеме, будет все более благотворно сказываться на усвоении предлагаемого материала или овладении навыками.

Качество обратной связи. Важнейшим средством предоставления обратной связи в ходе обучения являются комментарии и замечания со стороны преподавателя или руководителя относительно успехов, достигнутых обучающимися. Для того чтобы обеспечить высокое качество такой обратной связи, комментарии или замечания о выполненном действии должны быть:

сбалансированными: отмечать не только просчеты, ошибки или недостатки, но и успехи и достижения обучающегося. Некоторые преподаватели основное внимание обращают на ошибки, промахи, неудачи в действиях или ответах обучающихся, забывая или оставляя без комментариев их успехи и то, что было сделано хорошо. Это самый верный способ отбить у человека желание учиться. Преобладание деструктивной критики со стороны преподавателя или руководителя часто приводит к тому, что обучающийся теряет веру в себя и свои способности, снижается его мотивация к обучению, нарушается контакт с преподавателем. Известно, что вера в собственные силы творит чудеса, а отсутствие веры в себя творит «чудеса наоборот» - человек оказывается не в состоянии даже то, что ему вполне по силам. (Вспомните двоечников в своем классе, когда вы учились в школе. Действительно ли они были настолько безнадежно глупы?)

конкретными, а не даваться в общем виде. Комментарии должны точно указывать, что он понял или сделал хорошо, правильно, в чем он ошибся, с чем связана эта ошибка что и как именно им следует улучшить.

связаны с результатами, достигнутыми в ходе обучения, а не носить форму личных выпадов, задевающих самоуважение и достоинство обучающихся ("Вы сами поняли, что вы только что сказали?" "Откуда у тебя руки растут?" и т. п.);

конструктивными: указывать не только на то, что сделано плохо, а содержать рекомендации, направленные на то, как улучшить результаты или исправить допущенную ошибку.

Функции обратной связи могут выполнять не только комментарии преподавателя, наставника или инструктора. Обратная связь может поступать обучающимся в результате самостоятельного выполнения определенных заданий или процедур, ответов на контрольные вопросы, определяющих понимание слушателями изучаемого материала, в виде оценок на экзаменах, зачетах, результатов выполнения тестовых заданий, контрольных работ, комментариев со стороны других обучающихся, итогов соревновательных процедур и др. Хорошие результаты дает обратная связь в форме видеозаписи исполнения обучающимися учебных заданий, моделирующих типичные рабочие ситуации. Возможность увидеть себя «со стороны» часто открывает перед слушателями совершенно новые, скрытые ранее от них возможности, повышает интерес к обучению и дает толчок к саморазвитию. «Мне приходилось сниматься раньше на видеокамеру, но увидеть, как я обычно веду себя, я смог впервые»; «Я увидел какие-то свои ошибки, от которых постараюсь избавиться»; «Я поняла, как меня видят другие люди» - вот типичные реакции обучающихся на использование видеозаписи как формы обратной связи в ходе обучения.

Обратная связь может иметь внешние и внутренние источники. Внешняя обратная связь исходит от преподавателя, инструктора, наставника, других учащихся или от приборов (приспособлений), которые доводят до обучающегося информацию о том, насколько хорошо он выполняет конкретное задание, или о том, каких результатов он достиг в итоге выполнения той или иной работы. Источник внутренней обратной связи находится в самом задании, в процессе выполнения деятельности. Например, обучаясь играть на музыкальном инструменте, ученик сам может слышать или чувствовать, насколько хорошо его исполнение; обучаясь письму – видеть, что у него получается, осваивая определенную операцию по сборке часов – опираться на зрение и мышечные ощущения.

Функции обратной связи

Обратная связь в процессе обучения выполняет три основные функции:

информирование о результатах усвоения учебного материала и об успехе в освоении рабочих навыков;

подкрепление нужных действий, желаемого поведения;

повышение мотивации к обучению.

Обратная связь информирует обучающихся о степени овладения навыками, о результатах усвоения материала. Например, когда ученик отвечает на вопрос учителя, то обратная связь в виде оценки информирует его о том, был ли ответ правильным. В идеальном случае обратная связь должна информировать как о правильности ответа, так и о том, что было сделано или понято неправильно и как можно исправить допущенные ошибки.

Обратная связь подкрепляет нужные действия, желаемое поведение. Если преподаватель своевременно отметил хоть небольшой прогресс обучающегося или любое улучшение рабочих или производственных показателей, то это будет способствовать закреплению желательного поведения и воспроизведению его в будущем. Именно на подкреплении нужных действий основывается так называемое «оперантное научение», предложенное американским психологом Б. Скиннером. Стратегия подкрепления каждого правильного действия или действия в нужном направлении позволяла ему добиваться быстрых и впечатляющих результатов. Таким образом он за очень короткое время мог научить голубя ходить по восьмерке или отбивать шарик для пинг-понга.

Обратная связь повышает мотивацию к обучению. Своевременная и качественная обратная связь повышает удовлетворенность процессом обучения и включенность обучающихся в учебный процесс, способствует повышению их интереса к учебе и усиливает желание освоить предлагаемую программу.

Рекомендации для преподавателей

Правила предоставления обратной связи

Одно из правил обратной связи – ее эмоционально позитивный тон. Часто преподаватели сталкиваются с тем, что после критики каких-то ошибок учащихся, те, вместо того чтобы начать исправлять допущенные промахи, начинают спорить, оправдываться или вовсе отказываются выполнять предложенные задания. Неосторожный комментарий может не только не помочь обучающемуся, но и навредить – создать или закрепить у него отрицательное отношение к учебе.

Сначала следует давать позитивную обратную связь (о том, что хорошо получилось), чтобы не спровоцировать защитных реакций обучающего и повысить его самооценку, мотивацию и включенность в процесс обучения, и лишь затем – негативную (о том, что было сделано неправильно).

Избегайте замечаний, которые могут нанести удар по самоуважению обучающихся. Стремитесь избегать оценочных суждений («плохо», «недостаточно хорошо», «неправильно», «вы не поняли, что я сказал»), особенно в форме приговора («Вы никогда не сможете сделать это», «Ты безнадежен»). Оценочные или осуждающие комментарии могут снизить заинтересованность обучающегося в продолжении обучения, вызывать защитные или агрессивные реакции. Если используется видеозапись, то первое слово лучше всего представить тем, кто непосредственно участвовал в процедуре, записанной на видеопленку. Это позволит участникам высказать те наблюдения и критические замечания, которые им удобнее сделать самим, чем услышать от окружающих.

Конструктивная направленность. Комментарии и замечания преподавателя, наставника или инструктора должны указывать не только на то, что сделано плохо, а давать советы или рекомендации, направленные на то, как улучшить результаты.

Будьте конкретны. Конкретность всегда предпочтительнее неопределенности или общих формулировок. Для слушателей очень важно уяснить, что именно в их действиях или ответах нуждается в изменении, что и как именно им следует улучшить.

Наиболее эффективной является немедленная обратная связь. Давайте обратную связь как можно скорее после осуществления действия, не откладывая ее до подведения итогов в конце занятия.

Убедитесь, что обучающийся верно понял представленную информацию. Может ли он повторить своими словами то, что вы ему сказали?

Будьте последовательны. Не стоит говорить сначала одно, а спустя некоторое время - прямо противоположное, объясняя это тем, что обстоятельства изменились.

Будьте готовы к тому, чтобы вовремя заметить потребность обучающихся в обратной связи. Обратная связь будет скорее принята обучающимся, если он испытывает потребность в ней, чем в том случае, когда она дается независимо от того, нужна она ему или нет. Если ученик попал молотком себе по пальцу, то комментарии наставника в виде: "Точнее надо бить ", вряд ли воодушевят подопечного.

Ниже в таблице 2 подводятся основные итоги относительно того, как не следует давать обратную связь и как это стоит делать.

Таблица 2

Правила предоставления обратной связи

Практическая отработка получаемых знаний и навыков

Практика – это возможность уже в ходе занятий проработать полученные в ходе учебы знания и навыки в ситуациях, максимально приближенных к тем, с которыми обучающимся приходится сталкиваться в процессе своей профессиональной деятельности. Без практического закрепления знаний, умений и навыков, освоенных в ходе учебы, трудно рассчитывать на реальное улучшение рабочего поведения и повышение отдачи от работников. Для реализации этого принципа наилучшие условия создает использование методов активного обучения .

Отсутствие возможностей практического применения полученных знаний и отработки навыков, особенно сложных, негативно сказывается на мотивации обучающихся и на результатах обучения. Вот пример из жизни. Это было давно, когда компьютеры были еще в диковинку. Одному из авторов представилась возможность поучиться работе на компьютере. Занятия проводились в форме лекций, и обучающиеся записывали все, что диктовал им преподаватель. На первом занятии народа было много – человек 300, на втором число слушателей сократилось наполовину, на третьем – еще наполовину. Когда в конце третьего занятия преподаватель сказал, что возможность поработать на компьютере, может быть, представится после прослушивания полного теоретического курса, через два месяца, то перестала ходить и я. Записывать значки и команды, не понимая их значения для работы компьютера, было трудно и необыкновенно скучно. Попробуйте переписать инструкцию к телевизору, написанную японскими иероглифами, - и вам станет понятно, почему теория без практики иногда бывает, мягко говоря, трудна и неинтересна.

Возможность закрепления знаний и навыков на практике особенно важна, когда люди учатся выполнять сложные или ответственные задачи, вероятность столкновения с которыми в реальной жизни достаточно низка. Этой цели служат, например, войсковые учения, имитация чрезвычайных и аварийных ситуаций, пожарные учения, учения по программе гражданской обороны и т.п.

Пример из практики компаний-лидеров

День охраны труда на Mars

Ко дню охраны труда, который проводился 24 июня 2002 года на территории фабрики ООО "Марс", готовились очень тщательно. Началась подготовка с инструктажа персонала.

В этот день вся фабрика должна была после сигнала сирены собраться на эвакуационных площадка. Это отрабатывался план по эвакуации рабочих в случае аварии. Все началось ровно в 9.00 утра. Работала Желтая смена, и все уже были предупреждены заранее, когда и где (в каком секторе) нужно будет собраться для переклички.

И вот прозвучал сигнал - непрерывный трехминутный сигнал тревоги. Все двинулись в сторону эвакуационной площадки, роль которой играла автомобильная стоянка.

Отработка и закрепление полученных в результате обучения знаний, навыков и умений может проводиться в разных формах. Распределенная практика означает, что практика перемежается с отдыхом или с другими видами деятельности. Исследования показывают, что промежутки между периодами практики должны постепенно увеличиваться, и по мере введения нового материала необходимо обеспечивать повторение старого материала. Массированная практика - это такая практика, когда периоды переключения на другие виды деятельности практически отсутствуют. Ясно, что массированная практика требует меньше времени, чем распределенная. В этом случае процесс закрепления обеспечивается высокой интенсивностью практической отработки на рабочем месте знаний, навыков и умений, полученных в результате обучения.

Усваиваемый материал или навык можно повторять как целое, а можно разбить на части и повторять каждую часть по отдельности. В целом метод "целого" является более популярным, но если задача сложная, метод разбиения на части может быть более эффективным. Например, простой музыкальный этюд может быть легко заучен как целое, и пианист с самого начала практикуется в игре двумя руками одновременно. Более сложная пьеса может быть выучена более быстро и хорошо, если пианист сначала разучивает партию для правой руки, затем для левой и лишь потом упражняется в игре обеими руками.

Рекомендации для преподавателей

Выбор формы отработки материала

При обучении конкретным рабочим навыкам рассредоточенная практика обычно оказывается более эффективной, чем массированная, - и с точки зрения приобретения навыков, и с точки зрения их упрочения.

Продолжительность занятий и перерывы между ними должны устанавливаться с учетом состава группы обучающихся, их образовательного уровня, а также исходя из характера заданий или навыков, подлежащих освоению. Слишком большой перерыв между занятиями приводит к забыванию материала, что влечет за собой необходимость повторения и повышает общую продолжительность обучения. Слишком редкие и слишком короткие перерывы между занятиями могут вызвать накопление умственной и физической усталости обучающихся, что значительно снижает эффективность усвоения.

Чем менее значимым для обучающихся является материал, подлежащий изучению, тем менее подходит массированная практика; более эффективной будет серия кратких практических занятий.

Процесс освоения сложных комплексных заданий протекает более эффективно, если за массированной практикой следует серия занятий на закрепление с достаточно продолжительными перерывами.

Перенос приобретенных знаний и навыков в рабочие условия

Ключевым вопросом при подготовке любой программы обучения и при использовании любого метода обучения является вопрос о том, смогут ли обучающиеся использовать приобретенные знания и навыки в своей работе. Если знания и навыки, полученные в одной ситуации, можно успешно использовать и в другой ситуации (при выполнении другой работы), то говорят, что имеет место позитивный перенос.

Возможен также негативный и нейтральный перенос. Нейтральный перенос имеет место тогда, когда то, что было изучено и освоено в одной ситуации, не применимо в другой ситуации. При негативном переносе освоенное поведение, навыки или изученный материал оказывают отрицательное воздействие на результаты деятельности в другой ситуации. Например, велосипедист может пытаться затормозить велосипед с ручным тормозом, поворачивая педали против хода, потому что так он тормозил раньше на велосипеде, на котором в свое время учился ездить. Или при переходе на автоматическую коробку передач на первых порах многие водители испытывают определенные трудности, как они говорят, им "не хватает одной педали". В критических ситуациях, когда времени на принятие решения о том, "когда и что жать", крайне мало, это может привести и к аварии.

Создание условий для позитивного переноса – это один из наиболее важных аспектов при подготовке и проведении любого обучения. Для лучшего переноса знаний и навыков, освоенных обучающимися в процессе обучения, на рабочие ситуации следует обеспечить следующие условия:

Сходство между содержанием обучения и содержанием профессиональной деятельности, что позволяет уже в ходе занятий теснее увязывать изучаемый материал с опытом, установками и ценностями слушателей.

Избыточность обучения, то есть знания и навыки, освоенные в ходе обучения, должны быть несколько шире того, что потребуется в реальной рабочей ситуации. Избыточное обучение или избыточное освоение новых знаний и навыков необходимо, если знания являются очень важными, но применяются редко. Например, человек, обучающийся навыкам закрытого массажа сердца при остановке сердца, должен осваивать эти навыки избыточно, с запасом. Шансы столкнуться в реальной жизни с сердечным приступом довольно низки, но если такая ситуация возникает, то для спасения человека использование верных процедур и приемов реанимации имеет жизненно важное значение. Другая ситуация, в которой избыточное обучение оказывается полезным, – это переобучение или обучение новым навыкам, которые будут использоваться в хорошо освоенной деятельности. Так, избыточность обучения будет совершенно необходимой при переходе на вождение автомобиля в стране с левосторонним движением после длительного опыта вождения в стране с правосторонним движением, когда в стрессовой ситуации или в ситуации опасности водитель может среагировать привычным образом, по-старому, что сделает ситуацию еще более опасной или вызовет аварию. Избыточное обучение помогает избежать таких проблем.

Рекомендации для преподавателей

Пути обеспечения позитивного переноса

Достаточно широкий диапазон знаний и навыков, полученных в результате обучения, повышает вероятность их использования даже при изменении рабочих условий.

Выделение ключевых элементов учебного материала, рабочих действий или осваиваемого поведения, четкая расстановка приоритетов помогают слушателям принимать верные решения в процессе практического использования полученных знаний и навыков.

Акцент на уяснение обучающимися общих принципов позволяет им не только лучше понять, как решается та или иная задача, но и дает возможность ответить на вопросы «зачем?», «с какой целью?». Это помогает избежать механического заучивания и зубрежки, расширяя возможности использования полученных знаний и навыков в разных ситуациях.

Достаточные возможности для практики. Слушателям следует обеспечить максимально широкие возможности для отработки и применения полученных знаний и умений. Этой цели служат методы активного обучения – от тренинговых упражнений, посвященных отработке отдельных навыков, до групповых обсуждений, ролевых и деловых игр, – а также самостоятельная работа слушателей.

Демонстрация слушателям значимости изучаемого материала, его важности для практики, для успешной профессиональной деятельности.

Обеспечение обратной связи о результатах освоения учебного материала повышает уверенность слушателей в своих силах и усиливает их мотивацию к использованию новых знаний и навыков на практике.

Подкрепление позитивного переноса нового материала и нового поведения в рабочую ситуацию – это, с одной стороны, демонстрация выгод и преимуществ, которые дает использование на практике новых знаний и навыков, а с другой стороны, - создание на рабочем месте условий, способствующих максимально полному использованию результатов обучения. Новые знания или навыки, полученные в результате прохождения курса обучения, должны быть каким-то образом "укоренены" в рабочей ситуации. Но часто бывает так, что новый опыт не востребован организацией, и новые знания, установки и навыки в таких условиях быстро утрачиваются. Все новое должно закрепляться и активно использоваться - иначе оно быстро забывается.

Создание в организации климата, способствующего позитивному переносу изученных знаний в повседневную профессиональную деятельность. Мало создать такие условия на рабочих местах, которые не будут мешать использовать новые подходы к работе. Недостаточно также дать работникам, вернувшимся к работе после прохождения курса обучения, право, полномочия, разрешение на их применение. Необходимо создать такие условия, которые будут стимулировать к использованию новых знаний и навыков или поставят работников перед необходимостью их использования: ставить перед работником новые задачи, вносить изменения в его должностные инструкции, учитывать практическое использование усвоенных работником знаний и навыков при проведении аттестации. Следует также поддерживать постоянный контакт с работниками, прошедшими обучение, и их руководителями. Необходимо обращать внимание не только на их достижения, но также рассматривать проблемы и препятствия, встающие на пути использования новых подходов на практике.

Востребованность результатов обучения

Говоря о востребованности результатов обучения, мы имеем в виду не только готовность и стремление работника к практическому использованию результатов обучения в работе, но и то, насколько условия на рабочем месте располагают к этому. Работникам, проходящим обучение в компании или за ее пределами, знания даются для того, чтобы они могли применять их в своей работе; они учатся для того, чтобы лучше выполнять те задачи и функции, которые они выполняют сегодня или которые им предстоит выполнять в будущем. Без этого обучение теряет всякий смысл.

Надо отдавать себе отчет, что обеспечение высокого уровня востребованности результатов обучения – это сложная задача, требующая как от работников, так и от руководителей ломки старых стереотипов работы и, возможно, перестройки всей системы управления. Но если этого не делать, то новые умения, новые установки, новые навыки, приобретенные в результате обучения, через некоторое время утратятся за неупотреблением, за ненадобностью, и старое состояние устойчивого равновесия с необходимостью восстановится, как, покачавшись, возвращается в исходное положение маятник, как бы сильно его ни раскачали.

Формирование и поддержание высокой мотивации к обучению

Важной задачей любого преподавателя является формирование у слушателей высокой мотивации к обучению, проявляющейся в степени заинтересованности в конечных результатах обучения, в отношении к учебе и к самому участию в процессе обучения. Отсутствие желания учиться или низкая мотивация к обучению серьезно ограничивают возможности обучающихся к усвоению нового.

Повышение у слушателей уровня мотивации к обучению является важной задачей, которую преподавателям приходится решать в ходе учебы. Чтобы сгладить различия в уровне мотивации к обучению, следует еще до начала обучения стимулировать стремление работников к получению новых знаний и к развитию профессиональных навыков.

Процесс обучения имеет дело как с внутренней, так и с внешней мотивацией.

Внутренняя мотивация. Человек получает удовольствие от самого процесса обучения. Источником внутренних вознаграждений является сам процесс получения новых знаний или освоения новых навыков. Эта деятельность воспринимается учащимися как интересная и значимая (важная) сама по себе; выполняя ее, учащиеся приобретают значимые для них умения, что доставляем им удовлетворение.

Внешняя мотивация. Если задание само по себе не представляет интереса для человека, то он будет выполнять его ради получения внешних вознаграждений (поощрений). Могут использоваться такие вознаграждения и стимулы, как деньги, продвижение по службе, похвала руководства и т.п. Мотивация к обучению может поддерживаться также за счет использования негативных стимулов, таких, как проверки посещаемости, невозможность продвижения по службе без прохождения обучения и т. п. Одна из слушательниц, делясь своим опытом после завершения учебной программы, призналась, что ее заставляет хорошо запомнить материал занятий тот наказ, с которым руководитель отпускал ее на учебу: «Вернешься – и подготовишь для работников отдела доклад о том, чему тебя учили».

Преподаватель и организаторы обучения должны понимать и использовать механизмы действия внутренней и внешней мотивации, повышая заинтересованность обучающихся в учебе, к ее результатам  в кратко- и долгосрочной перспективе.

Приемы повышения мотивации к обучению

Среди приемов повышения мотивации к обучению, используемых чаще других, можно выделить следующие:

Повышение интереса слушателей к изучаемой тематике. Способность преподавателя вызвать у слушателей интерес к изучаемому предмету повышает их мотивацию к обучению: интересный, живой, полезный, с точки зрения обучаемых, материал способствует более высокой мотивации к обучению.

Эффективным средством стимулирования и поддержания интереса учащихся к процессу обучения может быть юмор. Юмор позитивно сказывается на атмосфере обучения и учебных достижениях. Мотивационный эффект юмора определяется следующими механизмами:

Смешные истории позволяют иллюстрировать и драматизировать отдельные положения учебного материала.

Забавные комментарии, ирония, самоирония, шутки позволяют "подкормить" самоуважение учащихся и предупреждают стрессовые реакции в ситуациях, угрожающих самооценке, представлению о себе. Это повышает восприимчивость слушателей к учебному материалу, делает их более открытыми для общения с другими членами учебной группы и для обратной связи.

Юмор повышает уровень творческой активности слушателей, снижает страх ошибки или неодобрения со стороны окружающих. Это позволяет найти новые и нетривиальные решения.

Шутка, вовремя рассказанная забавная история служат противоядием против скуки, переутомления, являются дополнительным источником энергии для учащихся, особенно в моменты снижения интереса к учебе.

Смех улучшает психологический климат в учебной группе, делает обучение приятным для учащихся, повышает доверие к преподавателю.

Умение преподавателя увидеть в серьезных проблемах забавные моменты повышает доступность материала.

Повышение степени включенности слушателей в процесс обучения. Мотивация обучающихся зависит от степени их включенности в учебный процесс. Задача повышения включенности решается тем лучше, чем большую активность слушателей предполагают используемые формы обучения. Активные методы обучения (семинары, деловые игры, тренинги, групповые обсуждения, анализ опыта работы отечественных и зарубежных компаний и т.п.) в высшей степени эффективно решают задачу повышения включенности слушателей в процесс обучения и повышения уровня их заинтересованности в достижении учебных целей. Использование методов активного обучения усиливает включенность слушателей в процесс обучения за счет таких факторов, как соревновательность, обращение к личному опыту, работа в группе. Работа в группе повышает самоуважение участников, уверенность в себе, дает им ощущение защищенности и поддержки со стороны других членов группы. Групповая (командная) работа, является, пожалуй, самым действенным средством для решения задачи повышения включенности слушателей в процесс обучения.

Доброжелательная обстановка во время занятий. Мотивация к обучению повышается, если обучение протекает в доброжелательной обстановке. Доброжелательная обстановка снижает угрозы самоуважению слушателей и поощряет их к активному участию в учебных процедурах. Тревога, боязнь неудачи и неуверенность в собственных силах негативно отражаются на мотивации к обучению, вызывают агрессивные (нападки, обвинения) или защитные (оправдания, отказы от выполнения заданий, преждевременный уход с занятия, пропуски занятий) реакции обучающихся.

Успешность усвоения слушателями учебного материала. От успешности усвоения учебного материала или освоения требуемых навыков зависит и мотивация слушателей к обучению. К примеру, школьник, получающий по математике одну двойку за другой, имеет значительно более низкий уровень мотивации к изучению этого предмета, чем отличник. Обучающийся должен иметь возможность добиваться успеха (для некоторых особо неуверенных в себе слушателей такие возможности следует создавать специально!), оценивать свой прогресс и сравнивать его с установленными стандартами и успехами, достигнутыми другими обучающимися. Даже небольшие успехи слушателей должны быть замечены и одобрены со стороны преподавателя, инструктора или наставника (своевременная обратная связь).

Значимость изучаемого материала. Задачи, которые ставятся перед слушателями в ходе обучения, должны быть значимыми. Чем большее значение имеют результаты обучения для слушателей, тем выше степень их заинтересованности в овладении данными знаниями и навыками. Бесполезный, с точки зрения слушателей, материал, никак не связанный с их работой, может вызвать у них скуку и раздражение. Однако следует иметь в виду, что слушатели могут ошибаться относительно практической полезности изучаемого материала, поэтому важной задачей преподавателя является разъяснение и демонстрация того, как именно изучаемый материал может быть использован на практике, в решении каких важных для слушателей проблем он может быть полезен.

Условия обучения. Если хорошие условия обучения (температура в аудитории, освещенность и др.) и наличие современной материально-технической базы (средства оргтехники, проекционная аппаратура, современные станки и оборудование и др.) повышают мотивацию слушателей к овладению предлагаемыми учебной программой знаниями и навыками, то плохие условия (теснота, духота или холод, действие отвлекающих факторов), напротив, отбивают у них всякое желание учиться.

Использование наглядных и вспомогательных средств

Наглядные средства играют незаменимую роль в тех случаях, когда обучающимся в процессе обучения необходимо воспринимать сложный материал или большие объемы информации. Наглядные средства облегчают слушателям восприятие, понимание и запоминание изучаемого материала. К примеру, этот прием прекрасно используется, известным телевизионным журналистом и ведущим, Леонидом Парфеновым в его еженедельной телевизионной программе "Намедни". Говоря о проблемах объединения Германии, он показывает фрагмент Берлинской стены, рассказывая о добыче нефти, он демонстрирует бочку, чтобы зрителям стало более понятно, что такое баррель нефти.

Исследования показывают, что человек является существом более «видящим», чем «слышащим»: с помощью зрения человек усваивает значительно больше информации, чем с помощью слуха. Если материал, изучаемый на занятии, особенно сложен для понимания, то использование соответствующих плакатов, слайдов, наглядных пособий или моделей поможет слушателям лучше понять и запомнить предлагаемый материал.

Наиболее распространенным средством для наглядной подачи учебного материала, которым долгие годы пользовались и продолжают пользоваться преподаватели, остаются обыкновенная доска и мел. Сейчас появились различные модификации традиционной доски: это и доска, на которой преподаватель может писать специальными цветными маркерами, легко стирающимися обычной губкой; это и доска, которая позволяет в случае необходимости распечатывать на бумаге все, что было на ней зафиксировано преподавателем и слушателями. Вместо доски и мела можно использовать также специальные большие отрывные блокноты (флип-чаты), которые вешаются на стену или крепятся на специальной стойке. Если доски нет, то заменить ее может и лист ватмана или другой плотной бумаги, закрепленный на стене с помощью кнопок или скотча.

В последние годы широкое распространение получило использование видеотехники в процессе обучения. Она может использоваться для демонстрации учебных фильмов и для обратной связи в ходе тренингов по развитию навыков делового общения, навыков продаж, ведения переговоров, организации презентаций и т. п. В качестве наглядных средств преподаватели часто используют также слайды, раздаваемые слушателям информационные материалы. Все чаще в системе бизнес образования начинает применяться компьютерная техника (например, с использованием презентационной программы PowerPoint).

Все наглядные средства обучения служат облегчению восприятия изучаемого материала и способствуют тому, чтобы обучающиеся меньше полагались на свою память при усвоении учебного материала или при выполнении практических заданий во время занятий.

Учет наличного уровня знаний и опыта обучающихся

Во многих организациях при комплектовании учебных групп часто возникает проблема различий в уровне базовой подготовки обучающихся. На способность обучающихся к усвоению нового материала оказывает влияние их образовательный уровень, опыт предшествующего обучения и рабочий опыт. Наличие у слушателей профессионального опыта и знаний по вопросам, рассматриваемым в ходе обучения, дает им определенные преимущества, облегчая восприятие материала и его усвоение. К примеру, курс менеджмента значительно легче усваивается слушателями, уже имеющими опыт работы в качестве руководителей, которые в своей работе уже реально сталкивались с проблемами, изучаемыми в рамках учебной программы. В некоторых американских бизнес-школах наличие у слушателей не менее двухлетнего опыта практической работы в качестве руководителя является даже одним из требований зачисления на программу МВА.

При подготовке учебных программ следует учитывать также индивидуальные характеристики обучающихся. Среди индивидуальных характеристик наиболее важными являются следующие:

возраст и пол слушателей;

уровень подготовки по изучаемой теме;

установки в отношении обучения;

личные и деловые качества.

Возраст и пол слушателей. Возраст и пол слушателей желательно учитывать как при подготовке учебной программы, так и при проведении обучения. Так, вопросы планирования карьеры по-разному оцениваются слушателями в возрасте до 25 лет и теми, кто уже перешагнул рубеж 50 лет. В группе, состоящей преимущественно из женщин, объясняя материал, уместнее приводить аналогии из семейной жизни и воспитания детей, в то время как мужчинам ближе примеры из области техники или спорта.

В целом скорость обучения и способность усваивать новый материал с возрастом уменьшается, однако эти трудности с успехом компенсируются более богатым опытом людей, дольше проработавших в организации, что делает изучаемый материал ближе, интереснее и понятнее.

Уровень подготовки слушателей по изучаемой теме (образовательный уровень, опыт работы, квалификация). Специалисты, занимающиеся обучением, считают, что основой эффективного обучения работника является правильная оценка уровня его подготовки. Кроме этого, обучающиеся могут существенно различаться по уровню развития у них способностей, необходимых для успешной профессиональной деятельности в определенной области. Взвешенная и обоснованная программа обучения должна учитывать сам факт наличия таких различий.

При комплектовании учебных групп особое внимание следует уделять тому, чтобы среди членов учебной группы не было значительных различий в уровне общей подготовки и в профессиональной квалификации. Трудно разработать программу обучения для группы, в которую входят лица как с высшим, так и с неполным средним образованием. Если программа будет ориентирована на работников с высоким образовательным уровнем, то работники с низким образовательным уровнем могут не понять часть учебной программы. Если ориентировать программу на работников с низким уровнем образования, то это отрицательно повлияет на интерес к учебе обучающихся с высшим образованием – им будет скучно заниматься "разжевыванием" прописных истин. В случае значительных различий между слушателями программу приходится ориентировать на некий «средний» уровень, что снижает ту потенциальную отдачу, которую можно было бы получить от обучения слушателей с более высоким уровнем образования и профессиональной квалификации. В таком случае классная комната превращается, по меткому определению Р. Ингерсолла, в «место, где шлифуют булыжники и портят алмазы». «Выравнивание» учебных групп по уровню общей подготовки и профессиональной квалификации слушателей позволяет сделать занятия не только более интересными, но и более полезными для обучающихся.

Слушатели в одной группе могут различаться не только по общеобразовательному уровню, но и по уровню знаний в какой-то конкретной области, и по степени владения определенными навыками. К примеру, трудно изучать какую-либо специальную компьютерную программу в группе, состоящей из начинающих и продвинутых пользователей.

Обучающиеся могут начинать обучение с разных ступеней (этапов) программы в зависимости от уровня их знаний и степени подготовленности к усвоению материала. Этот подход, успешно использующийся многими американскими организациями, такими, как American Airlines, "Ксерокс" и American Telephone and Telegraph, позволяет существенно снижать затраты на обучение. Например, в 80-е годы AT&T сэкономила 37,8 миллиона долларов в результате применения этого подхода для обучения телефонных операторов.

Установки в отношении обучения. При проведении учебы следует также оценивать и учитывать установки слушателей, то есть тот настрой, те ожидания, которые имеются у отличают слушателей и которые в значительной степени определяют их отношение к учебе, мотивацию к обучению, и, как результат – конечный успех обучения. Могут быть как установки, способствующие успеху обучения, так и негативно влияющие на результаты обучения. К примеру, установка: "Меня направили приказом на эту учебу, но эти знания мне никогда не понадобятся. Я и так прекрасно справляюсь со своей работой", явно отличается  от установки: "Эта учеба для меня – шанс найти ответы на важные вопросы, подготовиться к занятию более важной и ответственной должности". Отсюда задача формирование верного отношения к изучаемым проблемам является одной из важнейших задач преподавателя и организаторов обучения. Следует вовремя выявлять значимые особенности отношения слушателей и предпринимать необходимые корректирующие меры в случае обнаружения тех или иных проявлений негативных установок.

Одним из приемов, позволяющих нейтрализовать или преодолеть действие негативных установок, является преподнесение их как совершенно естественной реакции на учебу. Например, в процессе представления слушателям общего содержания учебной программы преподаватель может заявить: "Я знаю, что в процессе работы у вас может возникнуть сомнение в ее полезности, важности. Время от времени у вас будет возникать несогласие, раздражение. Это естественные реакции. Это нормально. Настоящее принятие нового возможно только через сомнение". Другая возможность – показать значение изучаемого материала для работы слушателей. Преподаватель может сослаться на положительный опыт других компаний, как российских, так и зарубежных.

Личные и деловые качества. Личные и деловые качества слушателей учитывать при подготовке и проведении занятий труднее всего. Часто слушатели раскрываются полностью лишь к концу учебной программы. Однако для преподавателя крайне важно понимать, как в ходе занятий могут быть преодолены трудности, которые возникают из-за личностных особенностей учащихся. Решение этой задачи существенно облегчается, если преподаватель обладает хотя бы базовыми знаниями в области социальной психологии.

Особого внимания требуют следующие три типа слушателей:

критически настроенные слушатели;

лидеры;

неуверенные в себе слушатели.

Критически настроенные слушатели. Достаточно часто в составе учебной группы встречаются слушатели, изначально настроенные критически в отношении обучения или в отношении преподавателя. Часто такая позиция не связана с изучаемым материалом, а скорее является отражением особенностей личности, характера слушателя. Критическое отношение может проявляться в несогласии с преподавателем, в стремлении найти противоречия в его словах, в склонности вести посторонние разговоры с другими обучающимися и в стремлении доказать другим членам группы, что обучение (тема, используемые методы и др.) не нужно или не имеет особенной пользы. Интересно, что если в ходе обучения преподавателю удается изменить негативный настрой этой категории слушателей на позитивный, то именно от них в последующем удается добиться особенно высокого уровня поддержки и сотрудничества.

Лидеры. Это наиболее авторитетные и активные члены группы. Они первыми стремятся высказать свои суждения и оценки по изучаемым вопросам. Мнение этой категории слушателей особенно важно для других членов учебной группы, поэтому преподавателю уже с самого начала обучения следует установить с этими слушателями эмоциональный контакт и добиться хорошего взаимопонимания.

Неуверенные в себе слушатели. Это слушатели, которые отличаются высоким уровнем тревоги и низкой самооценкой. Они стараются не участвовать в ролевых играх или в групповых обсуждениях, избегают высказывать свое мнение по обсуждаемым вопросам, так как боятся «сказать какую-нибудь глупость», «сесть в лужу» или проявить себя с худшей стороны, что, по их мнению, сразу же будет замечено всеми членами учебной группы. Преподавателю приходится предпринимать довольно значительные усилия для того, чтобы своевременно давать таким слушателям необходимую поддержку и по возможности исключать ситуации, способные негативно повлиять на их уверенность в себе. Но для преподавателя нет лучшей награды, когда активность и самостоятельность проявляют именно эти слушатели, когда они включаются в деловые, ролевые игры или в групповые обсуждения, превозмогая свою робость и нерешительность.

Рекомендации для преподавателей

Правила эффективного преподавания

Повторение облегчает запоминание. Сформулируйте свою мысль, скажите ее другими словами и потом еще раз повторите то, что вы уже сказали.

Логично изложенный и хорошо структурированный материал лучше запоминается и дольше сохраняется в памяти.

Теоретические блоки должны быть достаточно короткими, после чего материал следует закреплять на практике.

Иллюстрируйте основные мысли примерами.

Люди запоминают предметы, схемы и рисунки лучше, чем определения и описания.

Простые иллюстрации и примеры запоминаются лучше, чем сложные.

Правила подачи материала, облегчающие усвоение:

от известного к неизвестному;

от простого к сложному;

от конкретного к абстрактному;

от наблюдения к рассуждению, от примеров к теории;

от общего к частному и обратно к общему.

«««

При подготовке и реализации учебных программ важно максимально полно учитывать те требования, которые предъявляют содержание профессиональной деятельности и рабочая среда к психике работников. Это может быть или работа в условиях постоянного стресса, высоких нервных нагрузок, или работа, требующая высокой концентрации внимания, или работа, связанная с высокой интенсивностью межличностного общения, и т.п. Только учитывая специфику требований, которые работа предъявляет к человеку, можно добиться главного результата обучения – использования в реальной рабочей практике знаний и навыков, полученных слушателями.

Более полный учет различий в уровне подготовки обучающихся позволяет добиться снижения расходов организации на проведение обучения и более рационально использовать время работников, проходящих обучение.

Успешное достижение целей обучения предполагает не только создание благоприятных условий для обучающихся, не только верное определение содержания обучения и выбор средств, которые наилучшим образом позволят решить эти задачи, но и максимально полное использование важнейших принципов, обеспечивающих высокую эффективность учебной деятельности. Специфика обучения персонала организаций состоит в том, что речь идет об обучении взрослых людей, которые уже получили среднее или среднее специальное, а часто и высшее образование. Это, с одной стороны, накладывает определенные ограничения на процесс обучения, а с другой - открывает перед преподавателем широкие возможности в силу наличия у большинства слушателей хорошего уровня базовых знаний.

Среди важнейших принципов, реализация которых обеспечивает успех обучения, можно в первую очередь выделить следующие:

обеспечение слушателей полной и своевременной обратной связью об эффективности их обучения;

практическая отработка получаемых знаний и навыков;

перенос приобретенных знаний и навыков в рабочие условия;

востребованность результатов обучения;

формирование и поддержание высокой мотивации к обучению;

учет исходного уровня знаний обучающихся.

Обеспечение слушателей полной и своевременной обратной связью

Потребность в обратной связи является одной из базовых потребностей человека. Предоставление обучающимся обратной связи, то есть информации об успехах в учебе и о том, в какой степени эти достижения отвечают установленным требованиям, является одним из основных принципов, обеспечивающих эффективность обучения. Обратная связь необходима обучающимся для того, чтобы они имели представление о достигнутом прогрессе, а если возникают затруднения, они должны четко понимать их характер, источники и причины возникновения, а также что можно предпринять, чтобы избежать их в будущем.

Польза обратной связи определяется тремя факторами:

своевременность обратной связи;

полнота;

качество.

Своевременность обратной связи. Обратная связь является более информативной и полезной для обучающихся, когда она дается сразу после выполнения действия или ответа обучающегося. Если обучающиеся достигают хороших результатов, естественна обратная связь в виде похвалы, в случае неуспеха может быть дана обратная связь в виде конструктивной критики, позволяющей понять, в чем состоят ошибки и каким образом эти ошибки могут быть исправлены.

Полнота обратной связи. Обратная связь, которую получают слушатели во время обучения, может различаться по степени полноты информации, позволяющей судить о соответствии результатов обучения предъявляемым требованиям и о том, в чем состоят допущенные обучающимися ошибки. Можно просто указать, что ответ неправильный или действие ошибочное, а можно разъяснить, в чем именно состояла ошибка. При этом следует помнить, что избыточный объем обратной связи на ранних стадиях обучения не всегда вызывает желаемый эффект. Слишком подробные комментарии со стороны преподавателя могут привести к тому, что обучающийся будет «перегружен» информацией, которая может запутывать его, при этом излишняя фиксация внимания на неудачах может негативно отразиться на его мотивации. Однако по мере того, как у обучающихся растет уровень знаний и уровень владения необходимыми профессиональными навыками, становятся все более компетентными и опытными, конкретная обратная связь, предоставляемая в полном объеме, будет все более благотворно сказываться на усвоении предлагаемого материала или овладении навыками.

Качество обратной связи. Важнейшим средством предоставления обратной связи в ходе обучения являются комментарии и замечания со стороны преподавателя или руководителя относительно успехов, достигнутых обучающимися. Для того чтобы обеспечить высокое качество такой обратной связи, комментарии или замечания о выполненном действии должны быть:

сбалансированными: отмечать не только просчеты, ошибки или недостатки, но и успехи и достижения обучающегося. Некоторые преподаватели основное внимание обращают на ошибки, промахи, неудачи в действиях или ответах обучающихся, забывая или оставляя без комментариев их успехи и то, что было сделано хорошо. Это самый верный способ отбить у человека желание учиться. Преобладание деструктивной критики со стороны преподавателя или руководителя часто приводит к тому, что обучающийся теряет веру в себя и свои способности, снижается его мотивация к обучению, нарушается контакт с преподавателем. Известно, что вера в собственные силы творит чудеса, а отсутствие веры в себя творит «чудеса наоборот» - человек оказывается не в состоянии даже то, что ему вполне по силам. (Вспомните двоечников в своем классе, когда вы учились в школе. Действительно ли они были настолько безнадежно глупы?)

конкретными, а не даваться в общем виде. Комментарии должны точно указывать, что он понял или сделал хорошо, правильно, в чем он ошибся, с чем связана эта ошибка что и как именно им следует улучшить.

связаны с результатами, достигнутыми в ходе обучения, а не носить форму личных выпадов, задевающих самоуважение и достоинство обучающихся ("Вы сами поняли, что вы только что сказали?" "Откуда у тебя руки растут?" и т. п.);

конструктивными: указывать не только на то, что сделано плохо, а содержать рекомендации, направленные на то, как улучшить результаты или исправить допущенную ошибку.

Функции обратной связи могут выполнять не только комментарии преподавателя, наставника или инструктора. Обратная связь может поступать обучающимся в результате самостоятельного выполнения определенных заданий или процедур, ответов на контрольные вопросы, определяющих понимание слушателями изучаемого материала, в виде оценок на экзаменах, зачетах, результатов выполнения тестовых заданий, контрольных работ, комментариев со стороны других обучающихся, итогов соревновательных процедур и др. Хорошие результаты дает обратная связь в форме видеозаписи исполнения обучающимися учебных заданий, моделирующих типичные рабочие ситуации. Возможность увидеть себя «со стороны» часто открывает перед слушателями совершенно новые, скрытые ранее от них возможности, повышает интерес к обучению и дает толчок к саморазвитию. «Мне приходилось сниматься раньше на видеокамеру, но увидеть, как я обычно веду себя, я смог впервые»; «Я увидел какие-то свои ошибки, от которых постараюсь избавиться»; «Я поняла, как меня видят другие люди» - вот типичные реакции обучающихся на использование видеозаписи как формы обратной связи в ходе обучения.

Обратная связь может иметь внешние и внутренние источники. Внешняя обратная связь исходит от преподавателя, инструктора, наставника, других учащихся или от приборов (приспособлений), которые доводят до обучающегося информацию о том, насколько хорошо он выполняет конкретное задание, или о том, каких результатов он достиг в итоге выполнения той или иной работы. Источник внутренней обратной связи находится в самом задании, в процессе выполнения деятельности. Например, обучаясь играть на музыкальном инструменте, ученик сам может слышать или чувствовать, насколько хорошо его исполнение; обучаясь письму – видеть, что у него получается, осваивая определенную операцию по сборке часов – опираться на зрение и мышечные ощущения.

Функции обратной связи

Обратная связь в процессе обучения выполняет три основные функции:

информирование о результатах усвоения учебного материала и об успехе в освоении рабочих навыков;

подкрепление нужных действий, желаемого поведения;

повышение мотивации к обучению.

Обратная связь информирует обучающихся о степени овладения навыками, о результатах усвоения материала. Например, когда ученик отвечает на вопрос учителя, то обратная связь в виде оценки информирует его о том, был ли ответ правильным. В идеальном случае обратная связь должна информировать как о правильности ответа, так и о том, что было сделано или понято неправильно и как можно исправить допущенные ошибки.

Обратная связь подкрепляет нужные действия, желаемое поведение. Если преподаватель своевременно отметил хоть небольшой прогресс обучающегося или любое улучшение рабочих или производственных показателей, то это будет способствовать закреплению желательного поведения и воспроизведению его в будущем. Именно на подкреплении нужных действий основывается так называемое «оперантное научение», предложенное американским психологом Б. Скиннером. Стратегия подкрепления каждого правильного действия или действия в нужном направлении позволяла ему добиваться быстрых и впечатляющих результатов. Таким образом он за очень короткое время мог научить голубя ходить по восьмерке или отбивать шарик для пинг-понга.

Обратная связь повышает мотивацию к обучению. Своевременная и качественная обратная связь повышает удовлетворенность процессом обучения и включенность обучающихся в учебный процесс, способствует повышению их интереса к учебе и усиливает желание освоить предлагаемую программу.

Рекомендации для преподавателей

Правила предоставления обратной связи

Одно из правил обратной связи – ее эмоционально позитивный тон. Часто преподаватели сталкиваются с тем, что после критики каких-то ошибок учащихся, те, вместо того чтобы начать исправлять допущенные промахи, начинают спорить, оправдываться или вовсе отказываются выполнять предложенные задания. Неосторожный комментарий может не только не помочь обучающемуся, но и навредить – создать или закрепить у него отрицательное отношение к учебе.

Сначала следует давать позитивную обратную связь (о том, что хорошо получилось), чтобы не спровоцировать защитных реакций обучающего и повысить его самооценку, мотивацию и включенность в процесс обучения, и лишь затем – негативную (о том, что было сделано неправильно).

Избегайте замечаний, которые могут нанести удар по самоуважению обучающихся. Стремитесь избегать оценочных суждений («плохо», «недостаточно хорошо», «неправильно», «вы не поняли, что я сказал»), особенно в форме приговора («Вы никогда не сможете сделать это», «Ты безнадежен»). Оценочные или осуждающие комментарии могут снизить заинтересованность обучающегося в продолжении обучения, вызывать защитные или агрессивные реакции. Если используется видеозапись, то первое слово лучше всего представить тем, кто непосредственно участвовал в процедуре, записанной на видеопленку. Это позволит участникам высказать те наблюдения и критические замечания, которые им удобнее сделать самим, чем услышать от окружающих.

Конструктивная направленность. Комментарии и замечания преподавателя, наставника или инструктора должны указывать не только на то, что сделано плохо, а давать советы или рекомендации, направленные на то, как улучшить результаты.

Будьте конкретны. Конкретность всегда предпочтительнее неопределенности или общих формулировок. Для слушателей очень важно уяснить, что именно в их действиях или ответах нуждается в изменении, что и как именно им следует улучшить.

Наиболее эффективной является немедленная обратная связь. Давайте обратную связь как можно скорее после осуществления действия, не откладывая ее до подведения итогов в конце занятия.

Убедитесь, что обучающийся верно понял представленную информацию. Может ли он повторить своими словами то, что вы ему сказали?

Будьте последовательны. Не стоит говорить сначала одно, а спустя некоторое время - прямо противоположное, объясняя это тем, что обстоятельства изменились.

Будьте готовы к тому, чтобы вовремя заметить потребность обучающихся в обратной связи. Обратная связь будет скорее принята обучающимся, если он испытывает потребность в ней, чем в том случае, когда она дается независимо от того, нужна она ему или нет. Если ученик попал молотком себе по пальцу, то комментарии наставника в виде: "Точнее надо бить ", вряд ли воодушевят подопечного.

Ниже в таблице 2 подводятся основные итоги относительно того, как не следует давать обратную связь и как это стоит делать.

Таблица 2

Правила предоставления обратной связи

Практическая отработка получаемых знаний и навыков

Практика – это возможность уже в ходе занятий проработать полученные в ходе учебы знания и навыки в ситуациях, максимально приближенных к тем, с которыми обучающимся приходится сталкиваться в процессе своей профессиональной деятельности. Без практического закрепления знаний, умений и навыков, освоенных в ходе учебы, трудно рассчитывать на реальное улучшение рабочего поведения и повышение отдачи от работников. Для реализации этого принципа наилучшие условия создает использование методов активного обучения .

Отсутствие возможностей практического применения полученных знаний и отработки навыков, особенно сложных, негативно сказывается на мотивации обучающихся и на результатах обучения. Вот пример из жизни. Это было давно, когда компьютеры были еще в диковинку. Одному из авторов представилась возможность поучиться работе на компьютере. Занятия проводились в форме лекций, и обучающиеся записывали все, что диктовал им преподаватель. На первом занятии народа было много – человек 300, на втором число слушателей сократилось наполовину, на третьем – еще наполовину. Когда в конце третьего занятия преподаватель сказал, что возможность поработать на компьютере, может быть, представится после прослушивания полного теоретического курса, через два месяца, то перестала ходить и я. Записывать значки и команды, не понимая их значения для работы компьютера, было трудно и необыкновенно скучно. Попробуйте переписать инструкцию к телевизору, написанную японскими иероглифами, - и вам станет понятно, почему теория без практики иногда бывает, мягко говоря, трудна и неинтересна.

Возможность закрепления знаний и навыков на практике особенно важна, когда люди учатся выполнять сложные или ответственные задачи, вероятность столкновения с которыми в реальной жизни достаточно низка. Этой цели служат, например, войсковые учения, имитация чрезвычайных и аварийных ситуаций, пожарные учения, учения по программе гражданской обороны и т.п.

Пример из практики компаний-лидеров

День охраны труда на Mars

Ко дню охраны труда, который проводился 24 июня 2002 года на территории фабрики ООО "Марс", готовились очень тщательно. Началась подготовка с инструктажа персонала.

В этот день вся фабрика должна была после сигнала сирены собраться на эвакуационных площадка. Это отрабатывался план по эвакуации рабочих в случае аварии. Все началось ровно в 9.00 утра. Работала Желтая смена, и все уже были предупреждены заранее, когда и где (в каком секторе) нужно будет собраться для переклички.

И вот прозвучал сигнал - непрерывный трехминутный сигнал тревоги. Все двинулись в сторону эвакуационной площадки, роль которой играла автомобильная стоянка.

Отработка и закрепление полученных в результате обучения знаний, навыков и умений может проводиться в разных формах. Распределенная практика означает, что практика перемежается с отдыхом или с другими видами деятельности. Исследования показывают, что промежутки между периодами практики должны постепенно увеличиваться, и по мере введения нового материала необходимо обеспечивать повторение старого материала. Массированная практика - это такая практика, когда периоды переключения на другие виды деятельности практически отсутствуют. Ясно, что массированная практика требует меньше времени, чем распределенная. В этом случае процесс закрепления обеспечивается высокой интенсивностью практической отработки на рабочем месте знаний, навыков и умений, полученных в результате обучения.

Усваиваемый материал или навык можно повторять как целое, а можно разбить на части и повторять каждую часть по отдельности. В целом метод "целого" является более популярным, но если задача сложная, метод разбиения на части может быть более эффективным. Например, простой музыкальный этюд может быть легко заучен как целое, и пианист с самого начала практикуется в игре двумя руками одновременно. Более сложная пьеса может быть выучена более быстро и хорошо, если пианист сначала разучивает партию для правой руки, затем для левой и лишь потом упражняется в игре обеими руками.

Рекомендации для преподавателей

Выбор формы отработки материала

При обучении конкретным рабочим навыкам рассредоточенная практика обычно оказывается более эффективной, чем массированная, - и с точки зрения приобретения навыков, и с точки зрения их упрочения.

Продолжительность занятий и перерывы между ними должны устанавливаться с учетом состава группы обучающихся, их образовательного уровня, а также исходя из характера заданий или навыков, подлежащих освоению. Слишком большой перерыв между занятиями приводит к забыванию материала, что влечет за собой необходимость повторения и повышает общую продолжительность обучения. Слишком редкие и слишком короткие перерывы между занятиями могут вызвать накопление умственной и физической усталости обучающихся, что значительно снижает эффективность усвоения.

Чем менее значимым для обучающихся является материал, подлежащий изучению, тем менее подходит массированная практика; более эффективной будет серия кратких практических занятий.

Процесс освоения сложных комплексных заданий протекает более эффективно, если за массированной практикой следует серия занятий на закрепление с достаточно продолжительными перерывами.

Перенос приобретенных знаний и навыков в рабочие условия

Ключевым вопросом при подготовке любой программы обучения и при использовании любого метода обучения является вопрос о том, смогут ли обучающиеся использовать приобретенные знания и навыки в своей работе. Если знания и навыки, полученные в одной ситуации, можно успешно использовать и в другой ситуации (при выполнении другой работы), то говорят, что имеет место позитивный перенос.

Возможен также негативный и нейтральный перенос. Нейтральный перенос имеет место тогда, когда то, что было изучено и освоено в одной ситуации, не применимо в другой ситуации. При негативном переносе освоенное поведение, навыки или изученный материал оказывают отрицательное воздействие на результаты деятельности в другой ситуации. Например, велосипедист может пытаться затормозить велосипед с ручным тормозом, поворачивая педали против хода, потому что так он тормозил раньше на велосипеде, на котором в свое время учился ездить. Или при переходе на автоматическую коробку передач на первых порах многие водители испытывают определенные трудности, как они говорят, им "не хватает одной педали". В критических ситуациях, когда времени на принятие решения о том, "когда и что жать", крайне мало, это может привести и к аварии.

Создание условий для позитивного переноса – это один из наиболее важных аспектов при подготовке и проведении любого обучения. Для лучшего переноса знаний и навыков, освоенных обучающимися в процессе обучения, на рабочие ситуации следует обеспечить следующие условия:

Сходство между содержанием обучения и содержанием профессиональной деятельности, что позволяет уже в ходе занятий теснее увязывать изучаемый материал с опытом, установками и ценностями слушателей.

Избыточность обучения, то есть знания и навыки, освоенные в ходе обучения, должны быть несколько шире того, что потребуется в реальной рабочей ситуации. Избыточное обучение или избыточное освоение новых знаний и навыков необходимо, если знания являются очень важными, но применяются редко. Например, человек, обучающийся навыкам закрытого массажа сердца при остановке сердца, должен осваивать эти навыки избыточно, с запасом. Шансы столкнуться в реальной жизни с сердечным приступом довольно низки, но если такая ситуация возникает, то для спасения человека использование верных процедур и приемов реанимации имеет жизненно важное значение. Другая ситуация, в которой избыточное обучение оказывается полезным, – это переобучение или обучение новым навыкам, которые будут использоваться в хорошо освоенной деятельности. Так, избыточность обучения будет совершенно необходимой при переходе на вождение автомобиля в стране с левосторонним движением после длительного опыта вождения в стране с правосторонним движением, когда в стрессовой ситуации или в ситуации опасности водитель может среагировать привычным образом, по-старому, что сделает ситуацию еще более опасной или вызовет аварию. Избыточное обучение помогает избежать таких проблем.

Рекомендации для преподавателей

Пути обеспечения позитивного переноса

Достаточно широкий диапазон знаний и навыков, полученных в результате обучения, повышает вероятность их использования даже при изменении рабочих условий.

Выделение ключевых элементов учебного материала, рабочих действий или осваиваемого поведения, четкая расстановка приоритетов помогают слушателям принимать верные решения в процессе практического использования полученных знаний и навыков.

Акцент на уяснение обучающимися общих принципов позволяет им не только лучше понять, как решается та или иная задача, но и дает возможность ответить на вопросы «зачем?», «с какой целью?». Это помогает избежать механического заучивания и зубрежки, расширяя возможности использования полученных знаний и навыков в разных ситуациях.

Достаточные возможности для практики. Слушателям следует обеспечить максимально широкие возможности для отработки и применения полученных знаний и умений. Этой цели служат методы активного обучения – от тренинговых упражнений, посвященных отработке отдельных навыков, до групповых обсуждений, ролевых и деловых игр, – а также самостоятельная работа слушателей.

Демонстрация слушателям значимости изучаемого материала, его важности для практики, для успешной профессиональной деятельности.

Обеспечение обратной связи о результатах освоения учебного материала повышает уверенность слушателей в своих силах и усиливает их мотивацию к использованию новых знаний и навыков на практике.

Подкрепление позитивного переноса нового материала и нового поведения в рабочую ситуацию – это, с одной стороны, демонстрация выгод и преимуществ, которые дает использование на практике новых знаний и навыков, а с другой стороны, - создание на рабочем месте условий, способствующих максимально полному использованию результатов обучения. Новые знания или навыки, полученные в результате прохождения курса обучения, должны быть каким-то образом "укоренены" в рабочей ситуации. Но часто бывает так, что новый опыт не востребован организацией, и новые знания, установки и навыки в таких условиях быстро утрачиваются. Все новое должно закрепляться и активно использоваться - иначе оно быстро забывается.

Создание в организации климата, способствующего позитивному переносу изученных знаний в повседневную профессиональную деятельность. Мало создать такие условия на рабочих местах, которые не будут мешать использовать новые подходы к работе. Недостаточно также дать работникам, вернувшимся к работе после прохождения курса обучения, право, полномочия, разрешение на их применение. Необходимо создать такие условия, которые будут стимулировать к использованию новых знаний и навыков или поставят работников перед необходимостью их использования: ставить перед работником новые задачи, вносить изменения в его должностные инструкции, учитывать практическое использование усвоенных работником знаний и навыков при проведении аттестации. Следует также поддерживать постоянный контакт с работниками, прошедшими обучение, и их руководителями. Необходимо обращать внимание не только на их достижения, но также рассматривать проблемы и препятствия, встающие на пути использования новых подходов на практике.

Востребованность результатов обучения

Говоря о востребованности результатов обучения, мы имеем в виду не только готовность и стремление работника к практическому использованию результатов обучения в работе, но и то, насколько условия на рабочем месте располагают к этому. Работникам, проходящим обучение в компании или за ее пределами, знания даются для того, чтобы они могли применять их в своей работе; они учатся для того, чтобы лучше выполнять те задачи и функции, которые они выполняют сегодня или которые им предстоит выполнять в будущем. Без этого обучение теряет всякий смысл.

Надо отдавать себе отчет, что обеспечение высокого уровня востребованности результатов обучения – это сложная задача, требующая как от работников, так и от руководителей ломки старых стереотипов работы и, возможно, перестройки всей системы управления. Но если этого не делать, то новые умения, новые установки, новые навыки, приобретенные в результате обучения, через некоторое время утратятся за неупотреблением, за ненадобностью, и старое состояние устойчивого равновесия с необходимостью восстановится, как, покачавшись, возвращается в исходное положение маятник, как бы сильно его ни раскачали.

Формирование и поддержание высокой мотивации к обучению

Важной задачей любого преподавателя является формирование у слушателей высокой мотивации к обучению, проявляющейся в степени заинтересованности в конечных результатах обучения, в отношении к учебе и к самому участию в процессе обучения. Отсутствие желания учиться или низкая мотивация к обучению серьезно ограничивают возможности обучающихся к усвоению нового.

Повышение у слушателей уровня мотивации к обучению является важной задачей, которую преподавателям приходится решать в ходе учебы. Чтобы сгладить различия в уровне мотивации к обучению, следует еще до начала обучения стимулировать стремление работников к получению новых знаний и к развитию профессиональных навыков.

Процесс обучения имеет дело как с внутренней, так и с внешней мотивацией.

Внутренняя мотивация. Человек получает удовольствие от самого процесса обучения. Источником внутренних вознаграждений является сам процесс получения новых знаний или освоения новых навыков. Эта деятельность воспринимается учащимися как интересная и значимая (важная) сама по себе; выполняя ее, учащиеся приобретают значимые для них умения, что доставляем им удовлетворение.

Внешняя мотивация. Если задание само по себе не представляет интереса для человека, то он будет выполнять его ради получения внешних вознаграждений (поощрений). Могут использоваться такие вознаграждения и стимулы, как деньги, продвижение по службе, похвала руководства и т.п. Мотивация к обучению может поддерживаться также за счет использования негативных стимулов, таких, как проверки посещаемости, невозможность продвижения по службе без прохождения обучения и т. п. Одна из слушательниц, делясь своим опытом после завершения учебной программы, призналась, что ее заставляет хорошо запомнить материал занятий тот наказ, с которым руководитель отпускал ее на учебу: «Вернешься – и подготовишь для работников отдела доклад о том, чему тебя учили».

Преподаватель и организаторы обучения должны понимать и использовать механизмы действия внутренней и внешней мотивации, повышая заинтересованность обучающихся в учебе, к ее результатам  в кратко- и долгосрочной перспективе.

Приемы повышения мотивации к обучению

Среди приемов повышения мотивации к обучению, используемых чаще других, можно выделить следующие:

Повышение интереса слушателей к изучаемой тематике. Способность преподавателя вызвать у слушателей интерес к изучаемому предмету повышает их мотивацию к обучению: интересный, живой, полезный, с точки зрения обучаемых, материал способствует более высокой мотивации к обучению.

Эффективным средством стимулирования и поддержания интереса учащихся к процессу обучения может быть юмор. Юмор позитивно сказывается на атмосфере обучения и учебных достижениях. Мотивационный эффект юмора определяется следующими механизмами:

Смешные истории позволяют иллюстрировать и драматизировать отдельные положения учебного материала.

Забавные комментарии, ирония, самоирония, шутки позволяют "подкормить" самоуважение учащихся и предупреждают стрессовые реакции в ситуациях, угрожающих самооценке, представлению о себе. Это повышает восприимчивость слушателей к учебному материалу, делает их более открытыми для общения с другими членами учебной группы и для обратной связи.

Юмор повышает уровень творческой активности слушателей, снижает страх ошибки или неодобрения со стороны окружающих. Это позволяет найти новые и нетривиальные решения.

Шутка, вовремя рассказанная забавная история служат противоядием против скуки, переутомления, являются дополнительным источником энергии для учащихся, особенно в моменты снижения интереса к учебе.

Смех улучшает психологический климат в учебной группе, делает обучение приятным для учащихся, повышает доверие к преподавателю.

Умение преподавателя увидеть в серьезных проблемах забавные моменты повышает доступность материала.

Повышение степени включенности слушателей в процесс обучения. Мотивация обучающихся зависит от степени их включенности в учебный процесс. Задача повышения включенности решается тем лучше, чем большую активность слушателей предполагают используемые формы обучения. Активные методы обучения (семинары, деловые игры, тренинги, групповые обсуждения, анализ опыта работы отечественных и зарубежных компаний и т.п.) в высшей степени эффективно решают задачу повышения включенности слушателей в процесс обучения и повышения уровня их заинтересованности в достижении учебных целей. Использование методов активного обучения усиливает включенность слушателей в процесс обучения за счет таких факторов, как соревновательность, обращение к личному опыту, работа в группе. Работа в группе повышает самоуважение участников, уверенность в себе, дает им ощущение защищенности и поддержки со стороны других членов группы. Групповая (командная) работа, является, пожалуй, самым действенным средством для решения задачи повышения включенности слушателей в процесс обучения.

Доброжелательная обстановка во время занятий. Мотивация к обучению повышается, если обучение протекает в доброжелательной обстановке. Доброжелательная обстановка снижает угрозы самоуважению слушателей и поощряет их к активному участию в учебных процедурах. Тревога, боязнь неудачи и неуверенность в собственных силах негативно отражаются на мотивации к обучению, вызывают агрессивные (нападки, обвинения) или защитные (оправдания, отказы от выполнения заданий, преждевременный уход с занятия, пропуски занятий) реакции обучающихся.

Успешность усвоения слушателями учебного материала. От успешности усвоения учебного материала или освоения требуемых навыков зависит и мотивация слушателей к обучению. К примеру, школьник, получающий по математике одну двойку за другой, имеет значительно более низкий уровень мотивации к изучению этого предмета, чем отличник. Обучающийся должен иметь возможность добиваться успеха (для некоторых особо неуверенных в себе слушателей такие возможности следует создавать специально!), оценивать свой прогресс и сравнивать его с установленными стандартами и успехами, достигнутыми другими обучающимися. Даже небольшие успехи слушателей должны быть замечены и одобрены со стороны преподавателя, инструктора или наставника (своевременная обратная связь).

Значимость изучаемого материала. Задачи, которые ставятся перед слушателями в ходе обучения, должны быть значимыми. Чем большее значение имеют результаты обучения для слушателей, тем выше степень их заинтересованности в овладении данными знаниями и навыками. Бесполезный, с точки зрения слушателей, материал, никак не связанный с их работой, может вызвать у них скуку и раздражение. Однако следует иметь в виду, что слушатели могут ошибаться относительно практической полезности изучаемого материала, поэтому важной задачей преподавателя является разъяснение и демонстрация того, как именно изучаемый материал может быть использован на практике, в решении каких важных для слушателей проблем он может быть полезен.

Условия обучения. Если хорошие условия обучения (температура в аудитории, освещенность и др.) и наличие современной материально-технической базы (средства оргтехники, проекционная аппаратура, современные станки и оборудование и др.) повышают мотивацию слушателей к овладению предлагаемыми учебной программой знаниями и навыками, то плохие условия (теснота, духота или холод, действие отвлекающих факторов), напротив, отбивают у них всякое желание учиться.

Использование наглядных и вспомогательных средств

Наглядные средства играют незаменимую роль в тех случаях, когда обучающимся в процессе обучения необходимо воспринимать сложный материал или большие объемы информации. Наглядные средства облегчают слушателям восприятие, понимание и запоминание изучаемого материала. К примеру, этот прием прекрасно используется, известным телевизионным журналистом и ведущим, Леонидом Парфеновым в его еженедельной телевизионной программе "Намедни". Говоря о проблемах объединения Германии, он показывает фрагмент Берлинской стены, рассказывая о добыче нефти, он демонстрирует бочку, чтобы зрителям стало более понятно, что такое баррель нефти.

Исследования показывают, что человек является существом более «видящим», чем «слышащим»: с помощью зрения человек усваивает значительно больше информации, чем с помощью слуха. Если материал, изучаемый на занятии, особенно сложен для понимания, то использование соответствующих плакатов, слайдов, наглядных пособий или моделей поможет слушателям лучше понять и запомнить предлагаемый материал.

Наиболее распространенным средством для наглядной подачи учебного материала, которым долгие годы пользовались и продолжают пользоваться преподаватели, остаются обыкновенная доска и мел. Сейчас появились различные модификации традиционной доски: это и доска, на которой преподаватель может писать специальными цветными маркерами, легко стирающимися обычной губкой; это и доска, которая позволяет в случае необходимости распечатывать на бумаге все, что было на ней зафиксировано преподавателем и слушателями. Вместо доски и мела можно использовать также специальные большие отрывные блокноты (флип-чаты), которые вешаются на стену или крепятся на специальной стойке. Если доски нет, то заменить ее может и лист ватмана или другой плотной бумаги, закрепленный на стене с помощью кнопок или скотча.

В последние годы широкое распространение получило использование видеотехники в процессе обучения. Она может использоваться для демонстрации учебных фильмов и для обратной связи в ходе тренингов по развитию навыков делового общения, навыков продаж, ведения переговоров, организации презентаций и т. п. В качестве наглядных средств преподаватели часто используют также слайды, раздаваемые слушателям информационные материалы. Все чаще в системе бизнес образования начинает применяться компьютерная техника (например, с использованием презентационной программы PowerPoint).

Все наглядные средства обучения служат облегчению восприятия изучаемого материала и способствуют тому, чтобы обучающиеся меньше полагались на свою память при усвоении учебного материала или при выполнении практических заданий во время занятий.

Учет наличного уровня знаний и опыта обучающихся

Во многих организациях при комплектовании учебных групп часто возникает проблема различий в уровне базовой подготовки обучающихся. На способность обучающихся к усвоению нового материала оказывает влияние их образовательный уровень, опыт предшествующего обучения и рабочий опыт. Наличие у слушателей профессионального опыта и знаний по вопросам, рассматриваемым в ходе обучения, дает им определенные преимущества, облегчая восприятие материала и его усвоение. К примеру, курс менеджмента значительно легче усваивается слушателями, уже имеющими опыт работы в качестве руководителей, которые в своей работе уже реально сталкивались с проблемами, изучаемыми в рамках учебной программы. В некоторых американских бизнес-школах наличие у слушателей не менее двухлетнего опыта практической работы в качестве руководителя является даже одним из требований зачисления на программу МВА.

При подготовке учебных программ следует учитывать также индивидуальные характеристики обучающихся. Среди индивидуальных характеристик наиболее важными являются следующие:

возраст и пол слушателей;

уровень подготовки по изучаемой теме;

установки в отношении обучения;

личные и деловые качества.

Возраст и пол слушателей. Возраст и пол слушателей желательно учитывать как при подготовке учебной программы, так и при проведении обучения. Так, вопросы планирования карьеры по-разному оцениваются слушателями в возрасте до 25 лет и теми, кто уже перешагнул рубеж 50 лет. В группе, состоящей преимущественно из женщин, объясняя материал, уместнее приводить аналогии из семейной жизни и воспитания детей, в то время как мужчинам ближе примеры из области техники или спорта.

В целом скорость обучения и способность усваивать новый материал с возрастом уменьшается, однако эти трудности с успехом компенсируются более богатым опытом людей, дольше проработавших в организации, что делает изучаемый материал ближе, интереснее и понятнее.

Уровень подготовки слушателей по изучаемой теме (образовательный уровень, опыт работы, квалификация). Специалисты, занимающиеся обучением, считают, что основой эффективного обучения работника является правильная оценка уровня его подготовки. Кроме этого, обучающиеся могут существенно различаться по уровню развития у них способностей, необходимых для успешной профессиональной деятельности в определенной области. Взвешенная и обоснованная программа обучения должна учитывать сам факт наличия таких различий.

При комплектовании учебных групп особое внимание следует уделять тому, чтобы среди членов учебной группы не было значительных различий в уровне общей подготовки и в профессиональной квалификации. Трудно разработать программу обучения для группы, в которую входят лица как с высшим, так и с неполным средним образованием. Если программа будет ориентирована на работников с высоким образовательным уровнем, то работники с низким образовательным уровнем могут не понять часть учебной программы. Если ориентировать программу на работников с низким уровнем образования, то это отрицательно повлияет на интерес к учебе обучающихся с высшим образованием – им будет скучно заниматься "разжевыванием" прописных истин. В случае значительных различий между слушателями программу приходится ориентировать на некий «средний» уровень, что снижает ту потенциальную отдачу, которую можно было бы получить от обучения слушателей с более высоким уровнем образования и профессиональной квалификации. В таком случае классная комната превращается, по меткому определению Р. Ингерсолла, в «место, где шлифуют булыжники и портят алмазы». «Выравнивание» учебных групп по уровню общей подготовки и профессиональной квалификации слушателей позволяет сделать занятия не только более интересными, но и более полезными для обучающихся.

Слушатели в одной группе могут различаться не только по общеобразовательному уровню, но и по уровню знаний в какой-то конкретной области, и по степени владения определенными навыками. К примеру, трудно изучать какую-либо специальную компьютерную программу в группе, состоящей из начинающих и продвинутых пользователей.

Обучающиеся могут начинать обучение с разных ступеней (этапов) программы в зависимости от уровня их знаний и степени подготовленности к усвоению материала. Этот подход, успешно использующийся многими американскими организациями, такими, как American Airlines, "Ксерокс" и American Telephone and Telegraph, позволяет существенно снижать затраты на обучение. Например, в 80-е годы AT&T сэкономила 37,8 миллиона долларов в результате применения этого подхода для обучения телефонных операторов.

Установки в отношении обучения. При проведении учебы следует также оценивать и учитывать установки слушателей, то есть тот настрой, те ожидания, которые имеются у отличают слушателей и которые в значительной степени определяют их отношение к учебе, мотивацию к обучению, и, как результат – конечный успех обучения. Могут быть как установки, способствующие успеху обучения, так и негативно влияющие на результаты обучения. К примеру, установка: "Меня направили приказом на эту учебу, но эти знания мне никогда не понадобятся. Я и так прекрасно справляюсь со своей работой", явно отличается  от установки: "Эта учеба для меня – шанс найти ответы на важные вопросы, подготовиться к занятию более важной и ответственной должности". Отсюда задача формирование верного отношения к изучаемым проблемам является одной из важнейших задач преподавателя и организаторов обучения. Следует вовремя выявлять значимые особенности отношения слушателей и предпринимать необходимые корректирующие меры в случае обнаружения тех или иных проявлений негативных установок.

Одним из приемов, позволяющих нейтрализовать или преодолеть действие негативных установок, является преподнесение их как совершенно естественной реакции на учебу. Например, в процессе представления слушателям общего содержания учебной программы преподаватель может заявить: "Я знаю, что в процессе работы у вас может возникнуть сомнение в ее полезности, важности. Время от времени у вас будет возникать несогласие, раздражение. Это естественные реакции. Это нормально. Настоящее принятие нового возможно только через сомнение". Другая возможность – показать значение изучаемого материала для работы слушателей. Преподаватель может сослаться на положительный опыт других компаний, как российских, так и зарубежных.

Личные и деловые качества. Личные и деловые качества слушателей учитывать при подготовке и проведении занятий труднее всего. Часто слушатели раскрываются полностью лишь к концу учебной программы. Однако для преподавателя крайне важно понимать, как в ходе занятий могут быть преодолены трудности, которые возникают из-за личностных особенностей учащихся. Решение этой задачи существенно облегчается, если преподаватель обладает хотя бы базовыми знаниями в области социальной психологии.

Особого внимания требуют следующие три типа слушателей:

критически настроенные слушатели;

лидеры;

неуверенные в себе слушатели.

Критически настроенные слушатели. Достаточно часто в составе учебной группы встречаются слушатели, изначально настроенные критически в отношении обучения или в отношении преподавателя. Часто такая позиция не связана с изучаемым материалом, а скорее является отражением особенностей личности, характера слушателя. Критическое отношение может проявляться в несогласии с преподавателем, в стремлении найти противоречия в его словах, в склонности вести посторонние разговоры с другими обучающимися и в стремлении доказать другим членам группы, что обучение (тема, используемые методы и др.) не нужно или не имеет особенной пользы. Интересно, что если в ходе обучения преподавателю удается изменить негативный настрой этой категории слушателей на позитивный, то именно от них в последующем удается добиться особенно высокого уровня поддержки и сотрудничества.

Лидеры. Это наиболее авторитетные и активные члены группы. Они первыми стремятся высказать свои суждения и оценки по изучаемым вопросам. Мнение этой категории слушателей особенно важно для других членов учебной группы, поэтому преподавателю уже с самого начала обучения следует установить с этими слушателями эмоциональный контакт и добиться хорошего взаимопонимания.

Неуверенные в себе слушатели. Это слушатели, которые отличаются высоким уровнем тревоги и низкой самооценкой. Они стараются не участвовать в ролевых играх или в групповых обсуждениях, избегают высказывать свое мнение по обсуждаемым вопросам, так как боятся «сказать какую-нибудь глупость», «сесть в лужу» или проявить себя с худшей стороны, что, по их мнению, сразу же будет замечено всеми членами учебной группы. Преподавателю приходится предпринимать довольно значительные усилия для того, чтобы своевременно давать таким слушателям необходимую поддержку и по возможности исключать ситуации, способные негативно повлиять на их уверенность в себе. Но для преподавателя нет лучшей награды, когда активность и самостоятельность проявляют именно эти слушатели, когда они включаются в деловые, ролевые игры или в групповые обсуждения, превозмогая свою робость и нерешительность.

Рекомендации для преподавателей

Правила эффективного преподавания

Повторение облегчает запоминание. Сформулируйте свою мысль, скажите ее другими словами и потом еще раз повторите то, что вы уже сказали.

Логично изложенный и хорошо структурированный материал лучше запоминается и дольше сохраняется в памяти.

Теоретические блоки должны быть достаточно короткими, после чего материал следует закреплять на практике.

Иллюстрируйте основные мысли примерами.

Люди запоминают предметы, схемы и рисунки лучше, чем определения и описания.

Простые иллюстрации и примеры запоминаются лучше, чем сложные.

Правила подачи материала, облегчающие усвоение:

от известного к неизвестному;

от простого к сложному;

от конкретного к абстрактному;

от наблюдения к рассуждению, от примеров к теории;

от общего к частному и обратно к общему.

«««

При подготовке и реализации учебных программ важно максимально полно учитывать те требования, которые предъявляют содержание профессиональной деятельности и рабочая среда к психике работников. Это может быть или работа в условиях постоянного стресса, высоких нервных нагрузок, или работа, требующая высокой концентрации внимания, или работа, связанная с высокой интенсивностью межличностного общения, и т.п. Только учитывая специфику требований, которые работа предъявляет к человеку, можно добиться главного результата обучения – использования в реальной рабочей практике знаний и навыков, полученных слушателями.

Более полный учет различий в уровне подготовки обучающихся позволяет добиться снижения расходов организации на проведение обучения и более рационально использовать время работников, проходящих обучение.