Введение

Сегодня повсеместное использование информационных технологий (ИТ) стало объективной необходимостью. Спектр областей, в которых применяются информационные технологии, чрезвычайно широк. Одной из сфер, где их значение было традиционно велико с момента начала их бурного развития, является финансовая сфера. Несмотря на то что еще каких-нибудь десять-пятнадцать лет назад кредитные организации использовали ручные методы обработки информации, сейчас практически обязательными атрибутами любого банка стали компьютеры, электронные терминалы, средства связи и коммуникации и т.д.

Можно с уверенностью утверждать, что процесс информатизации банковской деятельности продолжится. Основными тенденциями станут повышение качества и надежности предлагаемых продуктов и услуг, увеличение скорости осуществления расчетных операций, организация электронного доступа клиентов к банковским продуктам. Эти факторы связаны прежде всего со стремлением банков к достижению конкурентных преимуществ на финансовых рынках. Вследствие применения банковских информационных технологий стали возможны качественное расширение рынка продуктов и услуг, охват большей доли рынка посредством использования банкоматов, электронных расчетных систем, интернет-технологий, оперативный доступ клиентов к информации. Все это и в дальнейшем будет способствовать активному внедрению в банковскую практику самых последних достижений в области вычислительной техники, сетевых и информационных технологий, методов защиты информации и обработки данных.

В настоящее время расходы на ИТ-решения как никогда высоки. По статистическим данным, на закупку и внедрение ИТ-решений российские банки выделяют не менее 5% годовой сметы расходов. Но суммы затрат во многом зависят от того, какие именно информационные проекты ведет банк, какую рыночную нишу он занимает и какие новые услуги собирается внедрять. В частности, ИТ-бюджеты банков, ведущих агрессивную политику на рынке, могут достигать 35% от общих затрат. Например, Пробизнесбанк на время внедрения CRM-системы увеличил долю затрат на ИТ с обычных 7-10 до 15%. Банк "МЕНАТЕП СПб" 30% своего ИТ-бюджета в 2000 году (25-30% от общей сметы расходов) потратил на интернет-проекты, причем треть этой суммы - на системы информационной безопасности (по данным агентства Росбизнесконсалтинг). Все это приводит к резкому росту значения ИТ-области, которая становится одной из самых затратных и одновременно высокорискованных областей в банковской деятельности.

Системы управления деятельностью кредитных и финансовых организаций сегодня представляют собой самостоятельное направление в сфере информационного бизнеса. Информационные системы для кредитных организаций прошли достаточно долгий путь развития, и в настоящее время они позволяют автоматизировать любые банковские бизнес-процессы: управление ликвидностью, кадрами, банковскими рисками и т.д. Рынок программных продуктов для кредитных организаций представлен широким спектром систем, различающихся как в функциональной части, так и в технической реализации. Сегодня практически обязательными требованиями к любой банковской информационной системе стали возможность сетевой работы многих пользователей, реализация всего комплекса банковских операций по расчетно-кассовому обслуживанию, кредитно-депозитной деятельности, валютным операциям, гибкая настройка прав доступа конечных пользователей, поддержка нескольких аппаратных платформ, автоматизированное формирование большинства отчетных форм и возможность их гибкой перенастройки и т.д. Этим требованиям в настоящее время удовлетворяют большинство систем, представленных на рынке программных продуктов для финансовых организаций. Несмотря на их кажущуюся схожесть, они могут принципиально различаться как с точки зрения технической реализации, так и уровнем предоставляемого сервиса.

Помимо программного обеспечения банковские информационные технологии включают еще целый комплекс вопросов, касающихся информационного, аппаратно-технического обеспечения банковских операций и телекоммуникаций.

Информационные технологии предоставляют возможность ведения учета всего спектра операций, осуществляемых банком, с приемлемой степенью скорости и надежности, получение всей бухгалтерской и финансовой отчетности. Они должны уметь автоматизировать реальный банковский документооборот, то есть быть построены "не от проводок, а от операций". Информационные технологии поддерживают управленческий учет и стратегическое планирование. Они предоставляют широкие возможности для контроля и анализа управленческой и учетной информации. Информационные системы обеспечивают обмен данными с программными продуктами и инструментальными средствами для финансового и статистического анализа.

За последнее время значительно возросло значение новых банковских услуг, предоставляемых клиентам посредством интернет-технологий. Учитывая повсеместное использование банками систем электронной связи и постепенный переход к безбумажной технологии обмена информацией, можно судить о важности этого направления для банков. Данная проблема также актуальна для филиальных банков, работающих в режиме онлайн с филиалами. Многие разработчики информационных систем включают средства защиты информации в собственные программные продукты. Помимо этого существуют различные средства независимых разработчиков, осуществляющие защиту передаваемой информации от несанкционированного просмотра и изменения при передаче.

Отдельную и важную роль банковские информационные технологии играют в процессах реинжиниринга и совершенствования работы кредитных организаций, организационно-технологической перестройки работы банка. Несмотря на универсальность большинства российских банков с точки зрения спектра операций, практически невозможно найти два банка, похожих друг на друга организационной структурой, технологией предоставления клиентам услуг, структурой документооборота и т.д. Хотя экономический смысл банковских операций в любом случае остается неизменным, каждый коммерческий банк работает по собственной сложившейся технологии. Она может быть не всегда оптимальной, характеризоваться неоправданно высокими затратами, но тем не менее эта технология является "исторически сложившейся" для данного банка и при отсутствии каких-либо внешних или внутренних побуждающих факторов продолжает использоваться.

Лишь в течение ограниченного промежутка времени существующая технология отвечает текущим потребностям банка, позволяет вносить изменения, носящие скорее косметический характер и не затрагивающие организационной структуры, сути бизнес-процессов. Наступает момент, когда любая технология теряет свою актуальность в изменившихся рыночных условиях и становится сдерживающим фактором на пути дальнейшего развития бизнеса. С другой стороны, очевидно, что залогом успешного развития любого бизнеса являются его гибкость, способность к адаптации в соответствии с изменяющейся внешней средой.

Переход банка на качественно иной уровень развития неизбежно требует внедрения в банковскую практику новых технологий, новых подходов и методов работы. Эти процессы часто сопровождаются пересмотром организационной структуры, изменением спектра предлагаемых банковских продуктов и услуг, реинжинирингом бизнес-процессов (который состоит в фундаментальном переосмыслении и радикальном перепланировании бизнес-процессов компаний и имеет целью существенное (но не обязательно единовременное) улучшение показателей их деятельности: резкое сокращение затрат, рост качества, сервиса и скорости обслуживания клиентов), внедрением новых информационных технологий. Кардинальные изменения в технологии работы кредитной организации, появление новых продуктов и услуг приводят к тому, что система автоматизации и управления деятельностью банка, которая использовалась ранее, перестает отвечать новым изменившимся требованиям с точки зрения банковской технологии.

Распространенная ошибка - ставить во главу угла процесса организационно-технологической перестройки банка информационную систему, ее функциональные возможности. После выбора новой системы банком предпринимаются попытки адаптировать под нее собственную технологию работы, что в принципе неверно. Такое решение только усугубляет негативную ситуацию, фактически "закрепляя" недостатки банковской технологии посредством их переноса в банковскую информационную систему.

Из вышесказанного следует очевидный вывод: организационно-технологическая перестройка банка должна рассматриваться как первичный процесс, определяющий изменения в информационных технологиях. Результатом данного процесса будет внедрение новой или адаптация старой информационной системы банка. Таким образом, реинжиниринг кредитных организаций и внедрение новых банковских и информационных технологий являются тесно взаимосвязанными процессами.

Информационные системы управления (или MIS - Management Information System) приобрели в последнее время огромную значимость, так как являются наиболее эффективным инструментом банковского управления, и постепенно российские финансовые организации начинают их использовать.

В то же время сфера информационных технологий с каждым годом все более усложняется. ИТ поглощают огромные финансовые и временные ресурсы, при этом не всегда предоставляя адекватный эффект.

Одной из самых распространенных причин такой негативной ситуации являются ошибки в менеджменте.

Каковы же наиболее типичные ошибки, свойственные российским организациям в области управления ИТ?

Одной из самых распространенных является недостаток внимания со стороны высшего руководства к задачам автоматизации, принижение их значения. Многие руководители никак не могут осознать, что ИТ оказывают принципиальное влияние на эффективность бизнеса и на его жизнедеятельность. Для того чтобы осознать значение ИТ, руководителю достаточно ответить на вопрос: что будет с его бизнесом при выходе из строя основного серверного оборудования или при разглашении принципиальной клиентской информации?

Другой распространенной ошибкой является недостаток финансирования. Практика показывает, что средние относительные затраты (в процентном отношении от доходов) на ИТ в российских компаниях существенно ниже, чем в аналогичных зарубежных компаниях. И особенно в части затрат на ИТ-специалистов, которые, как правило, являясь специалистами в своей области, прекрасно ориентируются и в предметной области. Как следствие этого, высокая текучка кадров, нагрузка на сотрудников и совмещение различных обязанностей, например разработчик зачастую ответственен и за тестирование своих же систем, что в конечном счете резко повышает риски.

И наконец, недостаток навыков в области управления ИТ, что выражается в попытке ИТ-специалистов решать все вопросы по своему усмотрению, спонтанно. Многие организации не используют проектные методы управления, международные стандарты в области управления ИТ или системной безопасности (например, СОВIТи BS7799), не уделяют внимания управлению качеством эксплуатируемых систем, организации обслуживания пользователей, не осуществляют внутренний аудит информационных систем, не документируют свои процессы. Все это в конечном итоге приводит к неконтролируемости процессов, срыву сроков и выходу за пределы бюджета.

В условиях того, что современные технологии постоянно меняются и усложняются и знания специалистов могут принципиально устаревать всего за 3-4 года, важнейшим моментом являются обучение и сертификация ИТ-специалистов, чему традиционно уделяется недостаточно внимания.

В современных экономических условиях основная миссия ИТ-менеджера финансовой организации состоит в обеспечении технологической базы сбалансированного развития и содействии бизнес-структурам в достижении конкурентного преимущества за счет повышения качества обслуживания клиентов и оптимизации внутренних бизнес-процессов. Другими словами, одними из принципиальных направлений деятельности ИТ-менеджера помимо общей организации работы ИТ-подразделения становятся взаимодействие с бизнес-подразделениями, совместная проработка стратегии и тактики развития, оценка экономических аспектов ИТ.

Данная книга посвящена проблемам управления банковскими информационными технологиями. Хотелось бы отметить, что эти вопросы имеют огромную значимость и уже давно не являются "техническими", а требуют пристального внимания высшего руководства и всех служб финансовых организаций. Информационные технологии - это не обслуживающий, второстепенный участок, как было некоторое время назад, они участвуют в работе всех подразделений и напрямую определяют возможности организации по развитию бизнеса и совершенствованию внутренних процессов и системы обслуживания клиентов.

Исходя из сказанного выше, организовано и построение книги. Мы постарались избегать изложения устоявшихся подходов, отдавая предпочтение новейшим тенденциям и международной практике. Имея существенный опыт международной работы в области ИТ, авторы не ограничились констатацией западных Best Practices (лучших практик), а попытались адаптировать действительно лучшее, что есть в международном опыте, к использованию в России.

В книге достаточно широко рассмотрены основные ошибки, свойственные российским кредитным организациям. Данное издание является в большей степени практическим, поэтому структура и рубрикация книги позволяют использовать ее в качестве справочного материала по тому или иному направлению ИТ-менеджмента в банках.

Книга адресована в первую очередь менеджерам по информационным технологиям, высшему руководству банков, специалистам по банковским и информационным технологиям, внутреннему контролю и аудиту, а также может быть использована в качестве учебного пособия.

Первая часть посвящена непосредственным задачам ИТ-менеджера. При этом рассмотрены такие элементы, как общая организация управления (включая структуру, методологию, использование стандартов, ресурсы, взаимодействие с бизнесом), стратегия ИТ (от новейших тенденций развития стратегического видения до составления стратегического плана), управление экономическими аспектами ИТ (бюджетирование, анализ инвестиций, распределение и оценка издержек) и выбор решений как ключевой элемент развития ИТ (от анализа целесообразности и организации процесса выбора ИТ-решений до заключения контрактов и вовлечения сторонних консультантов).

Во второй части рассказывается о ежедневном операционном управлении информационными технологиями, где основной функцией ИТ-менеджера являются их правильная организация и контроль. Рассмотрены и традиционные составляющие этой работы - обслуживание пользователей, управление персоналом, информационная безопасность и такие новые направления, как аутсорсинг, аудит ИТ, управление качеством.

Третья часть посвящена управлению проектами (Project Management) - важнейшей составляющей современного ИТ-менеджмента и основной форме проведения большинства работ в области ИТ. Рассмотрены все основные моменты организации проектной работы, такие элементы ИТ-проектов, как планирование, организация взаимодействия, управление изменениями, разработка, тестирование и внедрение решений.

В четвертой части дан обзор практических решений в области банковской автоматизации, включая технические, телекоммуникационные и программные решения, инструментарий.

Завершается книга большим количеством приложений, которые иллюстрируют решения, освещенные в книге, содержат примеры реальных документов, схемы и ссылки на информационные ресурсы.

Надеемся, что данная работа окажет реальную помощь многим банкам, осознающим стратегическую значимость информационных технологий в современном мире и необходимость их постоянного совершенствования и развития для эффективного функционирования организации в целом.

Сегодня повсеместное использование информационных технологий (ИТ) стало объективной необходимостью. Спектр областей, в которых применяются информационные технологии, чрезвычайно широк. Одной из сфер, где их значение было традиционно велико с момента начала их бурного развития, является финансовая сфера. Несмотря на то что еще каких-нибудь десять-пятнадцать лет назад кредитные организации использовали ручные методы обработки информации, сейчас практически обязательными атрибутами любого банка стали компьютеры, электронные терминалы, средства связи и коммуникации и т.д.

Можно с уверенностью утверждать, что процесс информатизации банковской деятельности продолжится. Основными тенденциями станут повышение качества и надежности предлагаемых продуктов и услуг, увеличение скорости осуществления расчетных операций, организация электронного доступа клиентов к банковским продуктам. Эти факторы связаны прежде всего со стремлением банков к достижению конкурентных преимуществ на финансовых рынках. Вследствие применения банковских информационных технологий стали возможны качественное расширение рынка продуктов и услуг, охват большей доли рынка посредством использования банкоматов, электронных расчетных систем, интернет-технологий, оперативный доступ клиентов к информации. Все это и в дальнейшем будет способствовать активному внедрению в банковскую практику самых последних достижений в области вычислительной техники, сетевых и информационных технологий, методов защиты информации и обработки данных.

В настоящее время расходы на ИТ-решения как никогда высоки. По статистическим данным, на закупку и внедрение ИТ-решений российские банки выделяют не менее 5% годовой сметы расходов. Но суммы затрат во многом зависят от того, какие именно информационные проекты ведет банк, какую рыночную нишу он занимает и какие новые услуги собирается внедрять. В частности, ИТ-бюджеты банков, ведущих агрессивную политику на рынке, могут достигать 35% от общих затрат. Например, Пробизнесбанк на время внедрения CRM-системы увеличил долю затрат на ИТ с обычных 7-10 до 15%. Банк "МЕНАТЕП СПб" 30% своего ИТ-бюджета в 2000 году (25-30% от общей сметы расходов) потратил на интернет-проекты, причем треть этой суммы - на системы информационной безопасности (по данным агентства Росбизнесконсалтинг). Все это приводит к резкому росту значения ИТ-области, которая становится одной из самых затратных и одновременно высокорискованных областей в банковской деятельности.

Системы управления деятельностью кредитных и финансовых организаций сегодня представляют собой самостоятельное направление в сфере информационного бизнеса. Информационные системы для кредитных организаций прошли достаточно долгий путь развития, и в настоящее время они позволяют автоматизировать любые банковские бизнес-процессы: управление ликвидностью, кадрами, банковскими рисками и т.д. Рынок программных продуктов для кредитных организаций представлен широким спектром систем, различающихся как в функциональной части, так и в технической реализации. Сегодня практически обязательными требованиями к любой банковской информационной системе стали возможность сетевой работы многих пользователей, реализация всего комплекса банковских операций по расчетно-кассовому обслуживанию, кредитно-депозитной деятельности, валютным операциям, гибкая настройка прав доступа конечных пользователей, поддержка нескольких аппаратных платформ, автоматизированное формирование большинства отчетных форм и возможность их гибкой перенастройки и т.д. Этим требованиям в настоящее время удовлетворяют большинство систем, представленных на рынке программных продуктов для финансовых организаций. Несмотря на их кажущуюся схожесть, они могут принципиально различаться как с точки зрения технической реализации, так и уровнем предоставляемого сервиса.

Помимо программного обеспечения банковские информационные технологии включают еще целый комплекс вопросов, касающихся информационного, аппаратно-технического обеспечения банковских операций и телекоммуникаций.

Информационные технологии предоставляют возможность ведения учета всего спектра операций, осуществляемых банком, с приемлемой степенью скорости и надежности, получение всей бухгалтерской и финансовой отчетности. Они должны уметь автоматизировать реальный банковский документооборот, то есть быть построены "не от проводок, а от операций". Информационные технологии поддерживают управленческий учет и стратегическое планирование. Они предоставляют широкие возможности для контроля и анализа управленческой и учетной информации. Информационные системы обеспечивают обмен данными с программными продуктами и инструментальными средствами для финансового и статистического анализа.

За последнее время значительно возросло значение новых банковских услуг, предоставляемых клиентам посредством интернет-технологий. Учитывая повсеместное использование банками систем электронной связи и постепенный переход к безбумажной технологии обмена информацией, можно судить о важности этого направления для банков. Данная проблема также актуальна для филиальных банков, работающих в режиме онлайн с филиалами. Многие разработчики информационных систем включают средства защиты информации в собственные программные продукты. Помимо этого существуют различные средства независимых разработчиков, осуществляющие защиту передаваемой информации от несанкционированного просмотра и изменения при передаче.

Отдельную и важную роль банковские информационные технологии играют в процессах реинжиниринга и совершенствования работы кредитных организаций, организационно-технологической перестройки работы банка. Несмотря на универсальность большинства российских банков с точки зрения спектра операций, практически невозможно найти два банка, похожих друг на друга организационной структурой, технологией предоставления клиентам услуг, структурой документооборота и т.д. Хотя экономический смысл банковских операций в любом случае остается неизменным, каждый коммерческий банк работает по собственной сложившейся технологии. Она может быть не всегда оптимальной, характеризоваться неоправданно высокими затратами, но тем не менее эта технология является "исторически сложившейся" для данного банка и при отсутствии каких-либо внешних или внутренних побуждающих факторов продолжает использоваться.

Лишь в течение ограниченного промежутка времени существующая технология отвечает текущим потребностям банка, позволяет вносить изменения, носящие скорее косметический характер и не затрагивающие организационной структуры, сути бизнес-процессов. Наступает момент, когда любая технология теряет свою актуальность в изменившихся рыночных условиях и становится сдерживающим фактором на пути дальнейшего развития бизнеса. С другой стороны, очевидно, что залогом успешного развития любого бизнеса являются его гибкость, способность к адаптации в соответствии с изменяющейся внешней средой.

Переход банка на качественно иной уровень развития неизбежно требует внедрения в банковскую практику новых технологий, новых подходов и методов работы. Эти процессы часто сопровождаются пересмотром организационной структуры, изменением спектра предлагаемых банковских продуктов и услуг, реинжинирингом бизнес-процессов (который состоит в фундаментальном переосмыслении и радикальном перепланировании бизнес-процессов компаний и имеет целью существенное (но не обязательно единовременное) улучшение показателей их деятельности: резкое сокращение затрат, рост качества, сервиса и скорости обслуживания клиентов), внедрением новых информационных технологий. Кардинальные изменения в технологии работы кредитной организации, появление новых продуктов и услуг приводят к тому, что система автоматизации и управления деятельностью банка, которая использовалась ранее, перестает отвечать новым изменившимся требованиям с точки зрения банковской технологии.

Распространенная ошибка - ставить во главу угла процесса организационно-технологической перестройки банка информационную систему, ее функциональные возможности. После выбора новой системы банком предпринимаются попытки адаптировать под нее собственную технологию работы, что в принципе неверно. Такое решение только усугубляет негативную ситуацию, фактически "закрепляя" недостатки банковской технологии посредством их переноса в банковскую информационную систему.

Из вышесказанного следует очевидный вывод: организационно-технологическая перестройка банка должна рассматриваться как первичный процесс, определяющий изменения в информационных технологиях. Результатом данного процесса будет внедрение новой или адаптация старой информационной системы банка. Таким образом, реинжиниринг кредитных организаций и внедрение новых банковских и информационных технологий являются тесно взаимосвязанными процессами.

Информационные системы управления (или MIS - Management Information System) приобрели в последнее время огромную значимость, так как являются наиболее эффективным инструментом банковского управления, и постепенно российские финансовые организации начинают их использовать.

В то же время сфера информационных технологий с каждым годом все более усложняется. ИТ поглощают огромные финансовые и временные ресурсы, при этом не всегда предоставляя адекватный эффект.

Одной из самых распространенных причин такой негативной ситуации являются ошибки в менеджменте.

Каковы же наиболее типичные ошибки, свойственные российским организациям в области управления ИТ?

Одной из самых распространенных является недостаток внимания со стороны высшего руководства к задачам автоматизации, принижение их значения. Многие руководители никак не могут осознать, что ИТ оказывают принципиальное влияние на эффективность бизнеса и на его жизнедеятельность. Для того чтобы осознать значение ИТ, руководителю достаточно ответить на вопрос: что будет с его бизнесом при выходе из строя основного серверного оборудования или при разглашении принципиальной клиентской информации?

Другой распространенной ошибкой является недостаток финансирования. Практика показывает, что средние относительные затраты (в процентном отношении от доходов) на ИТ в российских компаниях существенно ниже, чем в аналогичных зарубежных компаниях. И особенно в части затрат на ИТ-специалистов, которые, как правило, являясь специалистами в своей области, прекрасно ориентируются и в предметной области. Как следствие этого, высокая текучка кадров, нагрузка на сотрудников и совмещение различных обязанностей, например разработчик зачастую ответственен и за тестирование своих же систем, что в конечном счете резко повышает риски.

И наконец, недостаток навыков в области управления ИТ, что выражается в попытке ИТ-специалистов решать все вопросы по своему усмотрению, спонтанно. Многие организации не используют проектные методы управления, международные стандарты в области управления ИТ или системной безопасности (например, СОВIТи BS7799), не уделяют внимания управлению качеством эксплуатируемых систем, организации обслуживания пользователей, не осуществляют внутренний аудит информационных систем, не документируют свои процессы. Все это в конечном итоге приводит к неконтролируемости процессов, срыву сроков и выходу за пределы бюджета.

В условиях того, что современные технологии постоянно меняются и усложняются и знания специалистов могут принципиально устаревать всего за 3-4 года, важнейшим моментом являются обучение и сертификация ИТ-специалистов, чему традиционно уделяется недостаточно внимания.

В современных экономических условиях основная миссия ИТ-менеджера финансовой организации состоит в обеспечении технологической базы сбалансированного развития и содействии бизнес-структурам в достижении конкурентного преимущества за счет повышения качества обслуживания клиентов и оптимизации внутренних бизнес-процессов. Другими словами, одними из принципиальных направлений деятельности ИТ-менеджера помимо общей организации работы ИТ-подразделения становятся взаимодействие с бизнес-подразделениями, совместная проработка стратегии и тактики развития, оценка экономических аспектов ИТ.

Данная книга посвящена проблемам управления банковскими информационными технологиями. Хотелось бы отметить, что эти вопросы имеют огромную значимость и уже давно не являются "техническими", а требуют пристального внимания высшего руководства и всех служб финансовых организаций. Информационные технологии - это не обслуживающий, второстепенный участок, как было некоторое время назад, они участвуют в работе всех подразделений и напрямую определяют возможности организации по развитию бизнеса и совершенствованию внутренних процессов и системы обслуживания клиентов.

Исходя из сказанного выше, организовано и построение книги. Мы постарались избегать изложения устоявшихся подходов, отдавая предпочтение новейшим тенденциям и международной практике. Имея существенный опыт международной работы в области ИТ, авторы не ограничились констатацией западных Best Practices (лучших практик), а попытались адаптировать действительно лучшее, что есть в международном опыте, к использованию в России.

В книге достаточно широко рассмотрены основные ошибки, свойственные российским кредитным организациям. Данное издание является в большей степени практическим, поэтому структура и рубрикация книги позволяют использовать ее в качестве справочного материала по тому или иному направлению ИТ-менеджмента в банках.

Книга адресована в первую очередь менеджерам по информационным технологиям, высшему руководству банков, специалистам по банковским и информационным технологиям, внутреннему контролю и аудиту, а также может быть использована в качестве учебного пособия.

Первая часть посвящена непосредственным задачам ИТ-менеджера. При этом рассмотрены такие элементы, как общая организация управления (включая структуру, методологию, использование стандартов, ресурсы, взаимодействие с бизнесом), стратегия ИТ (от новейших тенденций развития стратегического видения до составления стратегического плана), управление экономическими аспектами ИТ (бюджетирование, анализ инвестиций, распределение и оценка издержек) и выбор решений как ключевой элемент развития ИТ (от анализа целесообразности и организации процесса выбора ИТ-решений до заключения контрактов и вовлечения сторонних консультантов).

Во второй части рассказывается о ежедневном операционном управлении информационными технологиями, где основной функцией ИТ-менеджера являются их правильная организация и контроль. Рассмотрены и традиционные составляющие этой работы - обслуживание пользователей, управление персоналом, информационная безопасность и такие новые направления, как аутсорсинг, аудит ИТ, управление качеством.

Третья часть посвящена управлению проектами (Project Management) - важнейшей составляющей современного ИТ-менеджмента и основной форме проведения большинства работ в области ИТ. Рассмотрены все основные моменты организации проектной работы, такие элементы ИТ-проектов, как планирование, организация взаимодействия, управление изменениями, разработка, тестирование и внедрение решений.

В четвертой части дан обзор практических решений в области банковской автоматизации, включая технические, телекоммуникационные и программные решения, инструментарий.

Завершается книга большим количеством приложений, которые иллюстрируют решения, освещенные в книге, содержат примеры реальных документов, схемы и ссылки на информационные ресурсы.

Надеемся, что данная работа окажет реальную помощь многим банкам, осознающим стратегическую значимость информационных технологий в современном мире и необходимость их постоянного совершенствования и развития для эффективного функционирования организации в целом.