| Введение | 2 | |
| Глава 1 | Конфликты в организациях | 5 |
| 1.1 | Теоретическая основа возникновения конфликтов | 5 |
| 1.2 | Виды конфликтов | 7 |
| 1.3 | Причины конфликтов | 12 |
| 1.4 | Особенности конфликтов | 14 |
| 1.5 | Структура и участники конфликтов, особенности межгруппового конфликта | 17 |
| Глава 2 | Способы разрешения и предотвращения конфликтов в организации | 21 |
| 2.1 | Предупреждение конфликтов | 21 |
| 2.2 | Разрешение конфликтов | 25 |
| 2.3 | Управление межгрупповыми конфликтами | 33 |
| 2.4 | Переговоры в процессе урегулирования конфликтов | 35 |
| Заключение | 41 | |
| Список литературы | 44 | |
| Приложение | 47 |