9.3. Психотехника построения высказываний

Рассмотренные выше вопросызатрагивают элементы речи, но свои особенности имеет речевое сообщениекак целое, в котором воплощается все содержание разговора, а полное взаимопониманиеи согласие возникают лишь после того, как будет рассмотрено все до конца.Существует ряд закономерных требований и условий психологического плана,которые воплощаются в ряде психологических приемов и операций-правил.

Прием психологически обоснованнойкомпозиции речевого сообщения отражает необходимость строить его продуманно,так, чтобы оно отвечало специфике данной юридически значимой ситуации ипринесло успех.

Правило приоритетностицели сообщения. Построить сообщение правильно - значит прежде всегоотчетливо представлять его цель. Такой целью всегда выступает юридический,правоохранительный результат, связанный с решаемой работником органов правоохраныпрофессиональной задачей. Достижению цели подчиняется не только содержаниеречевого сообщения, но и отбор элементов речи, их комплексирование и особоеиспользование.

Правило решаемой психологическойзадачи. В конечном счете все психологические задачи, приемы, действия,правила речевого сообщения и обмена в деятельности профессионала - не самоцель,в разговоре тем более. Они подчиняются достижению цели, обслуживают процессполучения нужного профессионального результата, обеспечивают его полнотуи полное соответствие поставленной цели. Поэтому и вся психологическаятехнология определяется целью и психологической задачей. Такими психологическимизадачами, решаемыми в деятельности профессионалов юридических органов спомощью речи, могут быть: достижение отношений взаимопонимания и стремленияк установлению истины, снятие психологических барьеров, мешающих этомуи могущих иметь место у партнера по разговору, правомерное психологическоевоздействие, согласие с требованиями и решением профессионала органов правопорядка,достижение психологического контакта в интересах установления истины идр. Правильный отбор психологической задачи или задачи, отвечающей цели,и составляет суть выполнения данного правила. Каждая из задач реализуемапри использовании соответствующих психотехник, речевых и неречевых средствв комплексе.

Правило содержательнойи смысловой проработки задачи. Отбор содержания (о чем говорить?) строгоподчиняется психологической задаче и цели. "Сорные мысли несравненно хужесорных слов", - писал П. Сергеич.1 Планируемое и реализуемоесодержание разговора верно, если оно строго логично и структурированно,т.е. складывается из последовательной цепочки вопросов и подвопросов, находящихсяв "сцеплении" между собой и обоснованно перетекающих один в другой. Выстраиваялогику, профессионалу надо идти к решению задачи и достижению цели, "идяот" собеседника-гражданина: как он будет понимать и воспринимать то, чтоя собираюсь говорить или спрашивать; что и как надо изменить в их психике,чтобы решить задачу; какие психотехнические средства надо использоватьдля этого. У многоопытного юриста все логично, все к месту, ничего лишнего.Но молодому, овладевающему высотами профессионализма, не следует жалетьвремя на то, чтобы делать все это тщательно. Полезно, например, тщательнейшимобразом разработать план допроса, наметить логический ряд вопросов и подвопросов,продумать их взаимосвязь, последовательность, достаточность и одновременноотсутствие лишнего, уводящего в сторону, сопровождать их одним или несколькимирисунками-схемами связей, знакомств, точек соприкосновения эпизодов, показанийразных лиц, проходящих по делу, по какому-то сложному, противоречивомуи требующему установления истины вопросу и т.д. Рассматривая написанноеи нарисованное, оценивать его целостность и логичность, вносить коррективы,переписывать заново, если надо.

Правило лексической проработкизадачи. Хорошо сказать - не только ответ на вопрос "о чем сказать?",но обязательно и "как сказать, какими словами?". Это во многих случаяхважно, но в юридической деятельности особенно. Слова следует подбиратьтак, чтобы точно выразить содержание и реализовать задумки, чтобы у партнерапо общению не вызвать реакций, которые сорвут разговор.

Правило адаптации "словеснойпартитуры" речи к особенностям собеседника. Общие требования к словами выражениям - требования правовые и культурные, но чтобы сделать речьпонятной для конкретного собеседника, разумно ее упрощать. В разговорнойпрактике работников органов правоох-раны нередко употребление слов служебногосленга и уголовного жаргона, даже разговор на "блатном языке". Вряд лиэто правомерно при выполнении официальных действий, регулируемых Уголовно-процессуальнымкодексом, но дает результаты при речевом контакте с закоренелыми представителямиуголовного мира. У^них возникает представление об определенной психологической"ниточке", связывающей с ними работника правоохранительного органа, о егохорошей осведомленности о их жизни, о том, что он может их понять. Иногдаэто помогает решить в разговоре определенную задачу.

Правила речевой культуры.Речь работника органов правоохраны при официальном разговоре с гражданамидолжна отвечать требованиям государственно-правового статуса и нормам цивилизованного,служебного и делового общения.

1 Я. Сергеич.Указ. соч. - С. 29.

Правило нормативной вежливостиобязывает всегда соблюдать требования соответствующих правовых документов.

Правила речевого этикета- требование соблюдения культурных правил речевого поведения, принятыхв обществе. Многие из них непосредственно связаны с обычными действиямипрофессионала и выражаются в:

• правиле приветствия("Здравствуйте..."),

• правиле представления(например, "Инспектор... дивизиона дорожно-патрульной службы капитанмилиции Иванов");

• правиле культурногообращения ("Вы", а не "ты" и пр.);

• правиле приглашений,пожеланий, просьб ("прошу Вас явиться...", "настоятельно советую Вам","желаю Вам" и пр.);

• правиле выражения одобрений("я рад", "спасибо", "благодарю" и пр.),

• правиле тактичного выражениянеодобрения ("к сожалению", "мне неприятно, но мой долг обязывает");

• правиле извинения придопущении ошибок;

• правиле прощания.

Правило правовой языковойкультуры предполагает свободное владение профессиональным юридическимязыком, построением выражений, точным знанием многих законов и иных нормативныхдокументов.

Правило общей языковойкультуры обязывает максимально использовать богатства родного языка,его словарного запаса, речевых оборотов. Хорошо, когда речь юриста насыщенак месту живыми высказываниями, народными пословицами и поговорками, уместнымцитированием мыслей и высказываний выдающихся людей, выдержками из стихотворений,поучительными фактами и пр. "Знание есть монета свободного обращения, ихорошая мысль, хотя бы сказанная и написанная давно, не умирает",1- писал П. Сергеич. Особым богатством должна отличаться речь адвоката,сотрудника кадрового аппарата, ответственного за работу с персоналом, техработников, которым часто приходится выступать в средствах массовой информациии перед населением и др.

Правило смысловой культурызаключается в стремлении и умении содержательно, логично, точно, четко,ясно выразить в словах свои мысли, чувства, отношения по принципу "словамдолжно быть тесно, а мыслям просторно".

Соблюдение законов и нормформальной логики. Формальная логика - учение об общих законах и требованияхк построению доказательств и опровержений. Основные требования ее в речиюриста воплощены в ряде правил.

Правило тождества - всякоеутверждение надо формулировать точно, однозначно, не допуская возможностидвойственных толкований. Чем яснее и точнее сформулирована в речи мысль,тем больше шансов, что она будет качественно усвоена слушателем и поможетрешить психологическую задачу.

Правило непротиворечивости.Если два высказывания об одном и том же содержат определенные противоречия,то они не могут быть истинными. Очевидно, что такое недопустимо в речевомсообщении юриста. Его суждения должны быть согласованными, точными.

1 Я. Сергеич.Указ. соч. - С. 71, 69.

Правило аргументации.Речевое высказывание строится правильно, если содержит не только утверждения,но и их аргументацию. Формальная логика требует, чтобы тезис (исходноеположение, истинность которого требует доказательств) дополнялся аргументом(доводом, обоснованием). Спекулятивная, недостоверная, сомнительная, поверхностнаяаргументация - не для юридической речи.

Правило достаточного основаниядополняет и развивает предыдущее. Утверждение правильно, если оно должнымобразом обосновано, если есть не просто аргументы, а достаточные, основательныеаргументы, безусловно и точно подкрепляющие истинность утверждений. Речевоесообщение юриста эффективно, если обоснованиям, аргументации отводитсябольше внимания, чем прямым утверждениям.

Прием варьирования техникойречи в процессе высказывания. Его основаниями выступает необходимостьзаботы о том, чтобы все средства речи не только использовались, но и варьировалисьв полном соответствии с ее содержанием.

Правило разнообразия заключаетсяв рекомендации намеренно разнообразить психотехнику речевого высказывания,делая это, конечно, в согласии с его логикой и содержанием. Плохо говоритьтолько языком статей и инструкций, только в тоне обвинений, только утвержденийбез доказательств, только ровным невыразительным тоном (в свое время А.С.Макаренко говорил, что если все и все время говорили бы с ним ровным испокойным голосом, он бы, наверное, повесился), только перечислением цифрили зачитыванием извлечений из протоколов и пр.

Правило выделения требуетособенно заботиться о массированном и обращающем на себя внимание слушающихвыделении всеми техническими средствами важнейших положений высказывания,промежуточных констатации и выводов, заключений.

Правило живой разговорнойречи констатирует факт наибольшей понятности для слушающего живой разговорнойречи. Не все в высказываниях юриста должно быть выполнено в ее стиле. Нотам и тогда, когда это возможно, ею надо воспользоваться, оторвавшись отбумаг. Живая речь всегда более разнообразна, эмоциональна, выразительна,Бездейственна, ориентирована на человека, его реакции, чем чтение с опущеннойв бумаги головой.

Правило выбора стиля речи.Стиль - единство выразительных, образных речевых, неречевых и иныхсредств речи, обладающее некоторыми особенностями, определяемыми объективнымии субъективными обстоятельствами, особая манера строить речь. Речь человекана работе, дома, с друзьями, на суде и в других местах различается стилевымиособенностями. Бывают и служебные обстоятельства, требующие гибкого видоизменениястиля в зависимости от того, с кем говоришь, о чем, чего нужно добитьсяв итоге.

Прием диалогичности. Вюридической деятельности речь не часто имеет строго монологический характер.Можно вспомнить речи прокурора, адвоката, выступления перед населением,с докладами на служебных совещаниях, при проведении занятий с персоналоми др. Большую же часть времени занимает ее диалоговая форма. Ее значениеопределяется и интересом юриста к тому, чтобы говорил больше собеседник.Поэтому необходимо специально поощрять собеседника к высказываниям ("разговаривать"его), задавать вопросы, не перебивать, внимательно слушать.