9.5. Психотехника Бездейственностиречи

Бездейственность речи и ееосновные формы. Речь обладает сильной воз-действенностью. Речевое воздействиев психологии имеет статус психологического действия.1 Роль речив комплексе средств воздействия в целях установления и поддержания порядка,предусмотренного нормативными документами, достаточно велика. Речь воздействуетпрежде всего своим содержанием, тем, что сообщается. Говорят, чтослово, речь острее ножа. То, что рассказывалось в предыдущих параграфах,тоже имеет отношение к Бездейственности речи. Но при почти полной идентичностисодержания могут быть разные результаты, которые в числе других причинзависят от технически правильного, прицельного использования способов усилениявоздейственности речи, что для работников органов правоохраны имеет повышенноезначение.

В основе психотехники воздействиялежат различные возможности форм речевого волеутверждения.2Еслирасположить их по убывающей степени выраженности воли и разной воздейственностив деятельности работников юридических органов (отбросив в интересах лучшегозапоминания практиками и прикладного их рассмотрения некоторые относительнонесущественные детали), то можно выделить пять основных форм.

Первая - приказ (приказание)- наиболее императивная форма волеут-верждения, отрицающая право другогона его обсуждение и нормативно обязывающая подчиниться и выполнить требуемоеточно в устанавливаемый срок. Это распространенная форма в речи в общенииначальников с подчиненными внутри самих органов правоохраны, предусматриваемаяособыми нормативными уложениями - уставами. Возможна и необходима эта формаи при общении представителей власти с гражданами. Последнее просто необходимопри пресечении криминогенно опасных или преступных действий, необходимостинемедленного наведения порядка в особых условиях, в местах лишения свободы,при отправлении судопроизводства и в других случаях. Приказание действуетглавным образом своим содержанием.

1 ЛеонтьевАЛ. Проблема развития психики. 2-е изд. - М., 1965. - С. 165.

2 Артемов В.А.Курслекций по психологии. - Харьков, 1958. - С. 265-271.

Основа же техники - в лаконичности,императивности содержания, "металле" в голосе, решительности и твердостиво взгляде, мимике, жесте.

Вторая - требование, указание- императивная форма волеутверждения, близкая к приказу, но все жеменее категоричная и императивная. Кроме того, правовая ответственностьего адресата за невыполнение требования несколько снижена. Невыполнениеприказа в условиях военного времени и в ряде других случаев предусматриваетуголовную ответственность. Впрочем, и невыполнение гражданином, совершающимобщественно опасные деяния, троекратных требований сотрудника правоохранительныхорганов дает последнему право на применение оружия. Требование же, например,сотрудника патрульно-постовой службы к гражданину, употребляющему нецензурныевыражения, хотя и могут быть выражены в форме требования, но не влекутстоль решительных санкций при его невыполнении.

Многие суждения или утверждениямогут быть сформулированы в форме требования и технически сопровождаться,скажем, соответствующей интонацией и мимикой.

Третья - предостережете,предупреждение. Эта форма схожа с требованием, но волеизъявление здесьпредставлено в ином, упреждающем неправомерное или неразумное действиегражданина виде. Разъяснения и обоснования усиливают их воздейственность.По выразительности они менее императивны и жестки, чем упоминавшиеся выше,сопровождаются доброжелательными интонациями, выражением лица, однако неотрицают и выраженное волеугверждение.

Четвертая - совет, предложение,рекомендация. Они еще менее императивны, осознаются и работником правоохранительныхорганов и гражданином, подчиненным не как обязательные, построенные наразном подходе и понимании того или иного вопроса жизни или деятельности.Хотя они и ориентированы на выполнение определенных действий, но предполагаютдобровольность, возможность и не поступать так, как рекомендуется. Такаяформа допустима, если речь обычно не идет о возможном правонарушении либоадресована человеку, который сам может правильно взвесить все и решить,следовать совету или нет.

Разновидность рекомендательнойформы - инструкция, инструктирование, хотя временами они могут заниматьпромежуточное положение между советом и требованием. Их детальность и алгоритмизированный,четкий характер изложения как бы подчеркивают необходимость исполнения,причем пунктуального. Например, такова инструкция по неотложным мерам,адресованная работникам дежурной части. Иногда инструкция выступает в виденекоторого ориентира, который полезно держать в уме, но действовать нужнос головой, судя по обстановке. Таковы, например, алгоритмично построенныеописания техник настоящей главы и гл. 5.

Упрек, словесное осуждение,критика - другие разновидности рекомендательной формы. Они особеннохороши, когда выражены в доброжелательном виде, содержат деликатно выраженныйсовет, совет от противного - как не надо было делать и как лучше поступать.

Пятая форма - просьба.Этосамая деликатная форма волеутверждения, но в техническом арсенале работникаи ей должно найтись место. Она хороша, как правило, для воздействия надобросовестных работников, рассчитана на их разум, понимание, лояльность,высокую правопослушность, а в других случаях - на воспитательные результаты.Нередко воздействия намеренно облекаются в такую форму, отвечающую самымвысоким критериям гуманитарного общения, к которым стремятся наиболее интеллигентныеи культурные люди, с уважением относящиеся к свободам и правам другогочеловека. Возможно ее использование и в виде так называемого авансированиядоверия. Иногда это оказывается целесообразно, когда все примененные вотношении какого-то человека формы волеизъявления не принесли ожидаемогорезультата. Меняя стратегию воздействия, руководитель, сотрудник решаетвременно "отпустить вожжи" и говорит: "Ну ладно, нашему коллективу нужното-то. Хочу просить тебя самому решить, можешь ли ты чем-то тут помочь.Прошу не спешить "с отмашкой", обдумай все хорошо, взвесь. Очень хочу веритьв тебя, буду очень рад, если, давая неважную оценку тебе, я ошибался. Докажи,что ты разумный и достойный человек и можешь сам, без понуканий и жесткогоконтроля, сделать то, что нужно".

Все эти формы заслуживаютприменения к месту и ко времени. Их воздейственность опытные работникивсегда сопровождают использованием всех возможностей, которыми располагаютречевые и неречевые средства.

Содержательная воздейственность.Воздействиесодержанием - это воздействие на другого при помощи его информирования.Особым построением информирования достигается большая или меньшая степеньвоздейственности.

Правило правового характерасодержания речи определяет обязательность любых высказываний с позицийсвоего правового положения как представителя власти, работника юридическогооргана.

Правило законности и справедливостиречевого волеизъявления. Любое требование, критика, совет словеснои по смыслу безусловно должны отвечать требованиям законности. Они должныбыть ориентированы и на восприятие их гражданами как законных и справедливых.Если это не приказ или не требование, выполнение которых должно быть быстрыми безотлагательным, разумно обогащать их содержание ссылками на соответствующееположение правовых установлений, что подтверждает в глазах людей, которымони адресованы, право работников органов правоохраны на их выражение иих высшую справедливость. При формах волеизъявления, находящихся в нижнейих иерархии, разумно включать в содержание речевых высказываний и разъясненияположений, и другие способы доказательств и опровержения возражений и несогласия.

Правило краткости и ясностисодержитсовет при любой структуре содержания быть ясным и предельно лаконичнымв своих волеизъявлениях. Существует обратно пропорциональная зависимостьмежду количеством слов и степенью воздейственности речевого высказывания.Известно, что команды всегда кратки, но их ясность обусловлена длительнымусвоением военнослужащими, сотрудниками органов внутренних дел и другими,где применяются команды. Однако в общении с обычными гражданами, особеннокогда работнику ясно, что кто-то из них низкообразован, не обладает правовойосведомленностью и пр., развертывание речевого высказывания необходимо,но во всех случаях оно должно быть информативным. Многое зависит и от решаемойзадачи. Так, при массовых беспорядках длинные речи уместны лишь в определенныхситуациях, а в работе инспектора, решающего профилактическую задачу, воздейственностьопределяется не отдельными словами и фразами, а всем содержанием его речи.

Речевое высказывание, рассчитанноена повышенную воздейственность, должно воплощать правило категоричностисвариациями по формам. Вряд

ли правильно понимать этокак сплошную категоричность, категоричность любой фразы, но ошибочна идругая крайность. Полезно учитывать, что категоричность воспринимаетсяслушающим и как убежденность говорящего, что повышает воздейственностьречи.

Правило акцентуирования.Образноговоря, не следует представлять себе речевое высказывание в виде прямойгоризонтальной линии на графике, т.е. полагать, что в любой точке его онобудет одинаково Бездейственным. Даже не нужно, чтобы так было. Оправданноориентироваться на определенные места в планируемом разговоре, сделав ихмаксимально Бездейственными, используя все технические возможности такогоакцентуирования. Достигается это всеми средствами выразительности, о которыхсказано выше: замедлением темпа, повторением, интонацией, ударением, громкостью,мимикой, жестом, позой (подачей тела вперед), уменьшением дистанции и др.

Прием подключения неречевыхсредств. Воздейственность речи - комплексный продукт слов и неречевыхсредств. Они во многом прибавляют и в информировании собеседника, иво внушающем (суггестивном) воздействии говорящего на него. "...Знаковуюроль играют не только сами знаки, но и их нарочитое торможение - выразительноеотсутствие, - писал философ, историк и психолог Б.Ф. Поршнев. - Молчание- это не просто отсутствие речи, сплошь и рядом оно есть торможение и отменаречи или даже, можно сказать, антиречь".1

Правило имиджа рекомендуетзаботиться о том впечатлении, которое производит сам орган правоохраныи его представитель на партнера по общению. Важно само понимание необходимостиделать это и намерение его реализовать в конкретном общении. Имеет значениеодежда, форма, опрятность самого работника и его рабочего стола и все,что находит выражение в последующих правилах.

1 ПоршневБ.Ф. Социальная психология и история. - М., 1966. - С. 128.

Правило позы обязываетзанять ту позу, которая отвечает намеченному воздействию. В зависимостиот задачи она может быть властной, решительной, уважительной, приглашающейк откровенности, угрожающей и др. В полиции за рубежом придают большоезначение позе, например, при обеспечении безопасности: поза с широко расставленныминогами и сложенными на груди руками - поза властного, целиком уверенногов себе человека, всегда готового к решительным действиям. В ситуациях возникновенияопасности со стороны правонарушителя соответствующие предупреждающие словамогут быть дополнены изменением позы и демонстрацией своей готовности кприменению силы.

Правило решительного жеста,движения отмечает целесообразность в необходимых случаях сопровождатьими речевое высказывание, которому желательно придать повышенную воздейственность.Такие жесты нередко бывают естественными. Например, пожатие руки при встречес гражданином демонстрирует в целом доброжелательность, вежливость, удовлетворениеот встречи и пр., хотя характер рукопожатия может меняться в зависимостиот того, какой оттенок надо придать встрече или даже обычным словам приветствия.Попытка осмыслить это выражена в таком описании: "...Рукопожатие многоговорит о человеке. Бывают руки искренние. Когда такую держишь в своей,происходит легкий обмен токами, через касание передается взаимное доброжелательство,ладонь плотно прилегает к ладони, и нет в ней стремления изогнуться ладошкойвнутрь, избегать прикосновения, отделаться формальным тисканьем костяшекпальцев. У человека безразличного в руке дряблость какая-то, пустота, ееотпускаешь с разочарованием. При любопытстве, заинтересованности рука входитво встречную ладонь чуть резковато, повышенно активно, задерживается дольше,ведет себя испытующе. Застревает и рука ищущая, подлаживающаяся, но онаприлипчивее, как-то ерзает и консистенцией нежнее. Трусливость и неприязньобнаруживают себя деревянным, коротким, необщительным пожатием без нарастанияи расслабления, но с легким непроизвольным подергиванием к себе: такаярука стремиться освободиться раньше, чем следует".1

Если при встрече с гражданиномв кабинете сотрудник встает, выходит из-за стола, идет навстречу, здоровается,предлагает словами и жестом сесть, - характер воздейственности один; когдаон не выходит, даже не привстает со стула, не обменивается рукопожатием,то и все слова вслед приобретают волевой оттенок официальности, "сухости",ожидания неприятного для посетителя разговора, отрицательного отношенияк нему. Волевой оттенок, принудительнъш характер воздейственности придаютособые жесты и движения. К ним относятся: "секущее" движение руки, движениеперед грудью сжатой в кулак кистью, то же движение, но обеими руками, прикосновениекулаком или ладонью к столу, указательное движение рукой, движение, именуемое"погрозить пальцем", движение вытянутой вперед ладонью - "Стойте!", "Подождите!"и т.п. Сотрудники органов внутренних дел, вооруженные дубинкой или пистолетом,в обусловленных законом случаях могут сделать жесты, демонстрирующие ихрешимость воспользоваться ими (приподнять дубинку, похлопать ею по своейноге, прикоснуться рукой к кобуре).

Правило воздейственноймимики часто используется на практике. В уместных случаях речевое высказываниесопровождается общим изменением выражения лица, приданием ему доброжелательности,открытости, искренности, веселости, ироничности, сомнения, благодушия,суровости, строгости, решительности, непримиримости, недовольства, усталостии др. Это достигается изменением положения бровей, подбородка, носогубныхскладок, складок на лбу. Особое значение имеет выражение глаз, контактглаз, улыбка, умение слушать, наклон тела вперед, обращенность к собеседникуанфас, а не боком или наискось. Не следует это значение понимать как однозначное."Улыбкой можно выразить все, что угодно', легкое презрение и тихое обожание,надменную вежливость и нежную снисходительность... Но она же может нечаянновыдать тайное, сделать явным незримое, совершить предательство... Улыбкойможно проговориться".2 То же можно сказать и о других элементахмимики: они могут утвердить, усилить смысл слов и фраз, но могут и ослабитьи даже придать иной смысл им. Так, слова "Наши суды действуют с высокойэффективностью", сопровождаемые иронической улыбкой, переворачивают ихсмысл на противоположный. Такая улыбка может быть намеренной, рассчитанной,а нечто подобное ей или отраженное во взгляде - вьщать действительный смыслдля говорящего.

Правило неизменного самообладания.Всегдапроизводит сильное впечатление на слушающего самообладание говорящего,а особенно представителя власти. За спокойствием всегда чувствуется сила,уверенность, несокрушимость, достойность. При любых перипетиях разговора,даже при словесных

1 ЛавровыА. и О. Солдаты в синих шинелях. - М., 1965. - С. 116-117.

2 Муратов С.А.Диалог.- М., 1983. - С. 10.

провокациях гражданина (задержанного,допрашиваемого, подозреваемого, обвиняемого и др.), выражающихся в грубости,насмешках, издевке, важно соблюсти выдержку, что само по себе продемонстрируетслабость провоцирующего, никчемность его мелочности и усилит действенностьпоследующих слов работника органов правоохраны. Напротив, утрата выдержки,переход на ответное речевое поведение того же уровня психологически уравниваютразговаривающих, ставят их как бы на одну доску, выдают слабости того,кто не должен иметь слабостей и находится всегда на высоком незыблемомуровне права, возвышающегося над мелочной суетой.

Выбор и создание условий,повышающих Бездейственность речи. Выше уже отмечено, что любое речевоевысказывание воспринимается и действует не как изолированная единица, новсегда в "обрамлении", единстве всех речевых и неречевых средств, в контекстеповедения и деятельности, обстановки, прошлого и будущего, особенностейговорящего и слушающего. Нельзя это упустить юристу и при стремлении повыситьэффективность своего речевого волеизъявления.

Правило авторитетностиговорящего отражает факт зависимости воздейст-венности речи, слов отего авторитетности. Авторитетность представителя власти, работника юридическогооргана, должностного лица выражается в реальной авторитетности их, в правовойпсихологии народа. В свою очередь она сильно зависит от социальных факторов.На Западе придают огромное значение укреплению авторитетности любого работникаорганов юстиции, и в первую очередь полицейского ("полиция - визитная карточкастраны"), принимая комплекс мер, начиная с внешнего вида до достойной заработнойплаты. Считается, что полицейский, неся службу на глазах у граждан, долженнепременно иметь респектабельный внешний вид, который говорит им о многоми прежде всего об уважении к нему государства, хорошем состоянии дел вполиции, о самодисциплине самого полицейского и его отношении к своемудолгу и окружающим. Значение придается качеству, состоянию и ношению полицейскойуниформы, к созданию которой привлекаются лучшие западные дизайнеры и модельеры.В свою очередь престижная экипировка обязывает того, кто ее носит, соответствовать,быть на высоте положения. Она создает и имидж полицейской службы, даваясотрудникам уверенность в себе, увеличивает доверие граждан к возможностямполиции и желание помогать ей. Считается, что полицейский должен быть представительными вызывать уважение своим высоким ростом, телосложением, весом и даже привлекательнымлицом.1

Реальная же авторитетность,как межличностный феномен, зависит от авторитетности личности конкретногоработника, которая возникает и может достичь больших высот в опыте общенияконкретных двух людей или работника и группы граждан (личностно-групповойсоциально-психологический феномен). О последнем и следует озаботиться тому,кто хочет повысить эффект своих1 речевых воздействий.

Правило психологическойориентированности предполагает хорошее знание психологии собеседникаи планирование применения техники речи, отвечающей его особенностям. Впроцессе разговора следует постоянно наблюдать за собеседником, изучатьего.

Правило контекстной воздейственностисодержания определяет целесообразность такого акцентуирования, котороеусиливает свою воздейственность предшествующим опытом общения данных лицлибо расчетливым началом разговора работником органа правоохраны, которыйготовит переход к главной, "ударной" части разговора.

Правило обстановочнойвоздейственности констатирует уже описывавшуюся зависимость любогочеловеческого контакта от условий окружающей обстановки. Любой работникюридического органа поступит правильно, если правильно выберет обстановкудля предстоящего разговора, который должен быть воздейственным. Это можетбыть конспиративная встреча, встреча с глазу на глаз или в присутствиидругих, на службе или дома и пр. Такое надо продумать.

Правило временной воздейственностивозвращаетнас к общей зависимости, играющей роль и для воздейственности речи. Решающиеслова могут быть сказаны, например, следователем после многомесячного трудапо расследованию преступления, когда есть определенные основания для них.Сказанные раньше или позже, они не принесут никакого результата. Нужновыбрать какое-то место в предстоящем разговоре в качестве акцентуированного,играющего решающее воздейственное значение.

Правило зон общения. Проксемика- дисциплина, занимающаяся изучением роли пространства в общении, выделяетроль разных дистанций между общающимися: интимную (15-45 см), личную (45-75см), социальную (120-210 см), публичную (3,5-7,5 см).1 Установлено,что при общении индивидов уменьшение дистанции усиливает психологическиевзаимовлияния, способствует возникновению эффекта доверия, приводит к большейоткрытости в общении, повышает эмоциональность, приводит к возникновениюи учащению физических контактов (касания друг друга). Повышается при этоми значение контакта глаз, мимики и таких ее элементов, как кивок головой,поднятие бровей, улыбки и др. Особенно психологически насыщен разговор,ведущийся глаз в глаз на расстоянии 30 см.

1 Юридическаяпедагогика в МВД. - М., 1997. - С. 255-257.