Вопросы защиты прав заказчика по договору бытового подряда

Права заказчика защищает Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О  защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1, Правила бытового обслуживания населения в РФ, утвержденные Постановлением Правительства  РФ от 15 августа 1997 г. № 1025

Потребителю следует знать, что в случае обнаружения существенных недостатков по истечении гарантийного срока (при условии наличия вины исполнителя) он вправе предъявить требование о безвозмездном их устранении. К существенным недостаткам относят услуги  или выполненные работы, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени, или  выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения и т.п. Законом (п.6 ст.29) установлено, что право требовать безвозмездного устранения существенных недостатков, возникших по вине исполнителя, потребитель сохраняет  в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы либо в течение 10 лет, если срок службы исполнителем не установлен.

Если исполнитель не удовлетворяет данное требование в течение 20 дней или недостаток является неустранимым, то потребитель вправе требовать:

- соответствующего уменьшения цены;

- возмещения расходов по устранению недостатков своими силами или третьим лицом;

- расторжения договора и возмещения причиненных в связи с этим убытков.

Правилами регламентирована ответственность исполнителя за, нарушение сроков выполнения работы или оказания услуги. В частности, если исполнитель нарушил сроки начала, окончания оказания услуги (выполнения работы) или выполнения ее этапа, а также, если становится очевидным, что она не будет выполнена в установленный договором срок, заказчик по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);

- расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы);

- потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением установленных договором сроков.

Если работа выполняется из материала подрядчика, то для защиты интересов заказчика от последствий возможных изменений цен, закон требует, чтобы материал бал оплачен заказчиком при заключении договора полностью или в части, указанной в договоре (с предоставлением отсрочки, окончательным расчетом после выполнения работы или в кредит). В этом случае последующее изменение цен на материал не влечет перерасчета (ст.733 ГК).

При оформлении договора на ремонт и изготовление мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия, который должен быть приложен к договору (п.20 Правил).

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены – потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Что следует предпринять потребителю, если исполнитель требует за выполненную работу или оказанную услугу большую, чем было предусмотрено договором, сумму? При этом в качестве причины называется, например, значительное увеличение стоимости представленного им материала за время выполнения работы.

Чтобы правильно реагировать на подобные предложения исполнителя и оценивать их правомерность, потребителю следует руководствоваться требованиями ст.709 ГК РФ. В соответствии  с этими нормами  на выполнение работы (оказание услуги) может быть составлена твердая или приблизительная смета.

Составление ее становится обязательным, если этого потребовала одна из сторон. Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превысить приблизительную смету, обязан исполнить договор в пределах приблизительной сметы.

Важное для защиты имущественных интересов потребителя положение содержится в п.2 ст.733 ГК РФ о том, что в практике предприятий сферы обслуживания нередки случаи навязывания гражданам дополнительных работ или услуг. Например, гражданин хотел бы заказать пошив пиджака, а ему предлагается пошив только костюма в целом и т.п. В качестве гарантии защиты интересов заказчиков в п.1 ст.731 ГК установлено, что подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги, а заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором.

Законом и Правилами предусмотрены и сроки предъявления претензий потребителем. Нарушение этих сроков влечет утрату права на удовлетворение заявленного требования.

Кабанова Ю.А., группа № 131