10.2. Претензия

Автотранспортные предприятия и организации несут ответственность за сохранность груза с момента принятия его к перевозке и до выдачи фузополучателю или до передачи, согласно Правилам, другим предприятиям, организациям, учреждениям, если не докажут, что утрата, недостача, порча или повреждение фуза произошли вследствие обстоятельств, которые они не могли предотвратить и устранение которых от них не зависело, в частности вследствие:

- вины фузоотправителя (фузополучателя);

- особых естественных свойств перевозимого груза;

- недостатков тары или упаковки, которые не могли быть замечены по наружному виду при приеме фуза к перевозке, или применения тары, не соответствующей свойствам фуза или установленным стандартам, при отсутствии следов повреждения тары в пути;

- сдачи фуза к перевозке без указания в товарно-транспортных документах его особых свойств, требующих особых условий или мер предосторожности для сохранения фуза при перевозке или хранении:

- сдачи к перевозке фуза, влажность которого превышает установленную норму.

Автотранспортные предприятия или организации возмещают ущерб, причиненный при перевозке грузов, в следующих размерах:

- за утрату или недостачу фуза - в размере действительной стоимости утраченного или недостающего фуза;

- за порчу или повреждение груза - в размере той суммы, на которую понизилась его стоимость;

- за утрату фуза, сданного к перевозке с объявленной ценностью, - в размере объявленной ценности, если не будет доказано, что она ниже его действительной стоимости.

Автотранспортные предприятия и организации, наряду с возмещением установленного ущерба, связанного с утратой, недостачей, порчей или повреждением перевозимого груза, возвращают в порядке, устанавливаемом Правилами, провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза, если эта плата не входит в цену груза.

В случае использования автотранспортным предприятием или организацией для своих нужд каких-либо грузов, принятых к перевозке, лица, виновные в этом, привлекаются в установленном порядке к ответственности, а автотранспортное предприятие или организация возмещает стоимость груза в двойном размере.

На признанную сумму претензии или на сумму, выплачиваемую по решениям арбитражных или судебных органов, автотранспортные предприятия и организации уплачивают 3%

годовых.

Проценты начисляются по день перечисления или уплаты денег, начиная со дня предъявления претензии.

В таком же размере уплачивают проценты грузоотправители и грузополучатели по предъявленным к ним автотранспортным предприятием или организацией требованиям, возникшим из перевозки груза.

В этих случаях проценты начисляются со дня предъявления автотранспортным предприятием или организацией письменных требований об уплате соответствующих сумм по

день уплаты.

По претензиям и искам о штрафах проценты не начисляются во всех случаях.

Следует знать, что Закон ограничивает размер неустойки стоимостью услуги. Поэтому, если ваш самолет опоздал более чем на 34 мин., неустойка уже составляет 100% (см. третий образец претензии).

Перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

Эксплуатант обязан возместить вред, причиненный при эксплуатации воздушного судна, если не докажет, что вред

возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего.

Перевозчик, пассажир, грузоотправитель и грузополучатель за нарушение таможенных, валютных, санитарных, карантинных и иных правил несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Ответственность перевозчика за вред, причиненный при воздушной перевозке жизни или здоровью пассажира воздушного судна, определяется в соответствии с правилами главы 59 Гражданского кодекса Российской Федерации (если законом или договором воздушной перевозки пассажира не предусмотрен более высокий размер ответственности перевозчика), а также международных договоров Российской Федерации.

Воздушная перевозка пассажира включает в себя период с момента прохождения пассажиром воздушного судна предполетного досмотра для посадки на воздушное судно и до момента, когда пассажир воздушного судна под наблюдением уполномоченных лиц перевозчика покинул аэродром.

Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять.

Перевозчик несет ответственность за сохранность находящихся при пассажире вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) этих вещей произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо вследствие умысла пассажира.

Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза, если не докажет, что они не явились результатом совершенных умышленно

действий (бездействия) перевозчика или произошли не во время воздушной перевозки.

За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:

- за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности, - в размере объявленной ценности

(за воздушную перевозку багажа или груза с объявленной ценностью с грузоотправителя или грузополучателя взимается дополнительная плата, размер которой устанавливается договором воздушной перевозки багажа или договором воздушной перевозки груза);

- за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, - в размере их стоимости, но не более чем в размере двух установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда за килограмм веса багажа или груза;

- за утрату, недостачу или повреждение (порчу) вещей, находящихся при пассажире, - в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления - в размере не более чем десять установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда.

Стоимость багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, при международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность в соответствии с международными договорами Российской Федерации.

За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется следующим образом:

- о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки - со дня, следующего за днем выдачи груза, а в отношении почты - с даты составления коммерческого акта;

- о возмещении вреда в случае утраты груза - через десять дней по истечении срока доставки;

- о возмещении вреда в случае утраты почты - по истечении срока доставки;

- о возмещении вреда во всех остальных случаях - со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

Перевозчик вправе принять к рассмотрению претензию по истечении установленного срока, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.

В случае повреждения (порчи) багажа или груза при международных воздушных перевозках лицо, имеющее право на его получение, при обнаружении вреда должно заявить перевозчику уведомление в письменной форме не позднее чем через семь дней со дня получения багажа и не позднее чем через четырнадцать дней со дня получения груза. В случае просрочки доставки багажа или груза претензия должна быть предъявлена в течение двадцати одного дня со дня передачи багажа или груза в распоряжение лица, имеющего право на его получение. Указанное уведомление является основанием для составления коммерческого акта.

В случае утраты багажа, груза или почты претензия к перевозчику может быть предъявлена в течение восемнадцати месяцев со дня прибытия воздушного судна в аэропорт пункта назначения, со дня, когда воздушное судно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.

До предъявления к железной дороге иска, возникшего в связи с осуществлением перевозки груза или грузобагажа, обязательно предъявление к железной дороге претензии (см. четвертый образец претензии).

Право на предъявление к железной дороге претензии, возникшей в связи с осуществлением перевозок груза или гру-зобагажа, либо иска имеют:

- грузополучатель или грузоотправитель в случае утраты груза (грузобагажа) при условии представления грузовой квитанции, грузобагажной квитанции о приеме груза (грузобагажа) с отметкой железнодорожной станции назначения о неприбытии груза (грузобагажа) либо при условии представления подтвержденного банком или иной кредитной организацией документа об оплате стоимости груза (грузобагажа) и справки железной дороги об отправке груза (грузобагажа) с отметкой железнодорожной станции назначения о неприбытии данного груза (грузобагажа);

- грузополучатель или грузоотправитель в случае недостачи, повреждения (порчи) груза (грузобагажа) при условии представления либо транспортной железнодорожной накладной или надлежаще заверенной ее копии, либо грузобагажной квитанции и выданного железной дорогой коммерческого акта, либо транспортной железнодорожной накладной или надлежаще заверенной ее копии с отметкой железной дороги о составлении коммерческого акта в случае его утраты, либо транспортной железнодорожной накладной или надлежаще заверенной ее копии и документов об обжаловании отказа железной дороги в составлении коммерческого акта;

- грузополучатель или грузоотправитель в случае просрочки доставки груза (грузобагажа) при условии представления подлинных транспортной железнодорожной накладной, грузобагажной квитанции;

- грузополучатель или грузоотправитель в случае задержки выдачи груза (грузобагажа) при условии представления транспортной железнодорожной накладной, грузобагажной квитанции и акта общей формы.

Грузоотправитель, грузополучатель могут передать свои права на предъявление таких претензий и исков иным юридическим, физическим лицам посредством надлежащего оформления договора поручения или доверенности.

До предъявления к железной дороге иска, возникшего в связи с осуществлением перевозки пассажиров или багажа, к железной дороге может быть предъявлена претензия в случае:

- утраты багажа - предъявителем багажной квитанции;

- недостачи или повреждения (порчи) багажа - предъявителем выданного железной дорогой коммерческого акта о недостаче или повреждении (порче) багажа;

- просрочки доставки багажа - предъявителем выданного железной дорогой акта общей формы о просрочке доставки багажа;

- задержки отправления или опоздания поезда - пассажиром при предъявлении проездного документа (билета).

Претензии, возникшие в связи с осуществлением перевозки грузов или грузобагажа, предъявляются к железной дороге назначения.

Претензии, возникшие в связи с осуществлением перевозки грузов в прямом смешанном сообщении, предъявляются к:

- железной дороге назначения, если конечным пунктом перевозки грузов является железнодорожная станция;

- соответствующей организации транспорта другого вида, которая обслуживает конечный пункт перевозки грузов или в ведении которой находится данный пункт.

Претензии грузоотправителей, грузополучателей в отношении штрафов и пеней предъявляются к железной дороге отправления или железной дороге назначения.

Претензии в отношении повреждений железной дорогой подвижного состава, контейнеров, принадлежащих грузоот

правителям, грузополучателям, другим организациям либо арендованных ими, рассматриваются железной дорогой по месту нахождения таких грузоотправителей, грузополучателей, других организаций или арендаторов подвижного состава, контейнеров.

Претензии, возникшие в связи с осуществлением перевозки пассажиров, багажа, могут быть предъявлены к железной дороге отправления или железной дороге назначения по усмотрению заявителя претензии.

К претензии должны быть приложены, подлинные документы или надлежаще заверенные копии документов, подтверждающие предъявленные заявителем требования.

К претензии в отношении просрочки доставки грузов (гру-зобагажа) должны быть приложены подлинные документы.

К претензии в отношении утраты, недостачи или повреждения (порчи) грузов (грузобагажа) кроме подтверждающих право на предъявление данной претензии документов должен быть приложен документ, удостоверяющий количество и действительную стоимость отправленных грузов (грузобагажа) без включения неполученных доходов и неосуществленных фактических затрат либо стоимость недостающих грузов (грузобагажа), деталей, запчастей.

Претензии к железным дорогам могут быть предъявлены в течение 6 месяцев, а претензии в отношении штрафов и пеней - в течение 45 дней.

Сроки предъявления претензий исчисляются в отношении:

- возмещения за повреждение (порчу) либо недостачу груза, багажа (грузобагажа) - со дня выдачи груза, багажа (грузобагажа);

- возмещения за утрату груза - по истечении 30 дней со дня окончания срока его доставки;

- возмещения за утрату груза в процессе его перевозки в прямом смешанном сообщении - по истечении 4 месяцев со дня приема груза для перевозки;

- возмещения за утрату багажа (грузобагажа) - по истечении 30 дней после окончания срока доставки багажа (грузо

багажа) физических лиц и - по истечении 10 дней после окончания срока доставки грузобагажа юридических лиц;

- просрочки доставки груза, багажа (грузобагажа) - со дня выдачи груза, багажа (грузобагажа);

- возврата платы за пользование вагонами, контейнерами, штрафа за задержку вагонов, контейнеров - со дня получения заявителем претензии копии инкассового поручения (счета) железной дороги о начислении таких платы, штрафа;

- взыскания штрафа за невыполнение принятой заявки на перевозку груза - по истечении 5 дней с момента взыскания штрафа;

- взыскания штрафа за самовольное занятие железной дорогой вагонов, контейнеров, принадлежащих грузоотправителям, грузополучателям, другим организациям или арендованных ими - по истечении срока доставки грузов в таких вагонах, контейнерах - либо срока возврата их в пункт приписки;

- иных случаев, возникших в связи с осуществлением перевозки, - со дня наступления событий, послуживших основаниями для предъявления претензий.

Железная дорога вправе принять для рассмотрения претензию по истечении установленных настоящей статьей сроков, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.

Железная дорога обязана рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение 30 дней со дня получения претензии.

При частичном удовлетворении или отклонении железной дорогой претензии заявителя в уведомлении железной дороги должно быть указано основание принятого ею решения со ссылкой на соответствующую статью настоящего Устава. В этом случае представленные вместе с претензией документы возвращаются заявителю.

Если при рассмотрении претензии установлено, что груз (грузобагаж) переадресованы либо выданы другому грузополучателю по заявлению грузоотправителя или первоначального фузополучателя, претензия возвращается заявителю с ука

занием, где, когда и кому выданы груз (грузобагаж), а также с указанием наименования грузополучателя, которому выданы груз (грузобагаж) или организации, по заявлению которой проведена переадресовка либо выдача груза (грузобагажа) для непосредственного расчета заявителя с фактическим грузополучателем или указанной организацией.

Указывая в исковом заявлении о фактах нарушения ответчиком своих обязательств, и как следствие этого - причиненных Вам нравственных и физических страданиях, опишите свое самочувствие, упомяните об эмоциональном стрессе, о фактах обращения к врачу в виде записей в медицинских картах или же отдельных медицинских заключений и справок. В расчет принимаются не только посещения терапевта, но и кардиолога, психотерапевта, невролога.