Часть II НЕКОТОРЫЕ ОСОБЫЕ ВИДЫ ТОРГОВЛИ И УСЛУГ И ПРАВА ИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
• Продажа товаров по заказу или без такового на дому или по месту работы покупателей (44)
• Продажа товаров в рассрочку (52)
• Комиссионная торговля (56)
• Торговля на рынках (59)
• Общественное питание (65)
• Жилищно-коммунальные услуги (70)
• Водо-, теплоснабжение и водоотвод (76)
• Бытовое обслуживание (78)
• Услуги связи (82)
• Услуги пассажирского автомобильного транспорта (85)
Продажа товаров по заказу или без такового на дому или по месту работы покупателей
Заказывая услуги и товары непосредственно из дома по телефону, потребитель освобождает себя от множества хлопот, связанных с посещением магазинов и доставкой товаров.
Однако бывают случаи, когда после обнаружения фальсификации или недостатков купленного товара покупатель узнает также, что товар был продан ему с поддельными документами или вообще без них, а номер телефона, по которому осуществлялся заказ. - квартирный, и там "никто ничего не знает".
Поэтому потребителям полезно ознакомиться с Правилами продажи товаров по заказу и на дому у покупателей.
Продажа товаров по заказу или без такового
Продажа товаров по заказу - форма розничной продажи товаров, при которой покупатель осуществляет предварительный их заказ (по телефону, факсу, E-mail) непосредственно по адресу торговой фирмы или через торгового агента и получает товары в обусловленном месте и в определенное время.
Продажа товаров на дому - форма розничной торговли товаров уполномоченным представителем субъекта хозяйствования на дому у покупателя, по месту его работы, отдыха и т. п. как по предварительному приглашению покупателя, так и без такового.
Субъект хозяйствования обязан обеспечить покупателей информацией:
• о перечне предоставляемых услуг и тарифах на них,
• о времени принятия и выдачи заказов,
• об ассортименте и ценах на предлагаемые товары,
• о времени доставки заказов на дом,
• о потребительских свойствах товаров,
• о сроках годности товаров или о гарантийных сроках,
По требованию покупателя субъект хозяйствования обязан предоставить ему для ознакомления соответствующие сопроводительные документы, предусмотренные законодательством:
• товарно-транспортные накладные, счета-фактуры, приходно-расходные накладные;
• сертификаты соответствия государственной системы сертификации или заверенную в установленном по-
рядке копию указанного документа на товар, подлежащий сертификации;
• документы, подтверждающие цены на товары и т. п.
Порядок продажи товаров по заказу покупателя
Доставка товаров на дом производится в согласованное с покупателем время.
Заказ оформляется на бланке заказа в двух экземплярах, в нем указываются:
• наименование субъекта хозяйствования,
• название товара, его цена, количество,
• общая стоимость товара,
• стоимость предоставляемых дополнительных услуг, дата (время) исполнения заказа и т. п.
Первый экземпляр оформленного бланка заказа передается покупателю, второй - остается у субъекта хозяйствования. Если проведена предварительная оплата, то в бланке заказа делается специальная отметка,
На непродовольственные товары покупателю выписывается также товарный чек с указанием всех надлежащих реквизитов.
При оплате заказа (принятого по телефону) по месту его получения покупателю выдается первый экземпляр бланка заказа с отметкой об оплате и дате (времени) исполнения заказа, которая заверяется штампом (печатью) и подписью уполномоченного лица субъекта
хозяйствования. На непродовольственные товары выписывается также товарный чек.
На втором экземпляре бланка заказа покупатель своей подписью подтверждает получение и уплату денег.
При передаче покупателю заказа уполномоченное лицо субъекта хозяйствования обеспечивает проверку соответствия товаров исполненному заказу.
При выполнении принятого заказа субъект хозяйствования не имеет права вносить изменения к ассортименту товаров и изменять цены на них без согласования с покупателем. Субъект хозяйствования обязан в случае отсутствия у него на момент выполнения заказа каких-нибудь из заказанных товаров предупредить об этом покупателя и предложить ему соответствующую замену.
При доставке домой принятого по телефону заказа на непродовольственные товары, на которые нормативными документами установлены гарантийные сроки, покупателю передается технический паспорт или другой заменяющий его документ. В этих документах обязательно делается отметка о дате продажи (день доставки) и наименовании субъекта хозяйствования, выполнивше-i го заказ, которая заверяется штампом (печатью) и подписью уполномоченного лица субъекта хозяйствования,
Покупателю предоставляется информация о предприятиях (мастерских), производящих гарантийный или текущий ремонт этих товаров.
Покупателю, осуществившему предварительную оплату заказа, но не получившему его в установленное время по своей вине или необоснованно отказавшемуся от получения заказа при его доставке домой, возвращаются деньги только в сумме стоимости товара (без стоимости выполненной работы, транспортных услуг и т. п.).
Порядок продажи товаров на дому у покупателей
Уполномоченное лицо субъекта хозяйствования, осуществляющее продажу товаров на дому у покупателей должно предъявить документ, подтверждающий его принадлежность к субъекту хозяйствования и его полномочия выполнять соответствующие конкретные обязанности.
Оплата за товары, которые продаются на дому, производится наличными.
На товары, проданные на дому у покупателя, уполномоченное лицо субъекта хозяйствования выписывает товарный чек в двух экземплярах с указанием в нем:
• наименования субъекта хозяйствования,
• даты продажи,
• названия товара, его цены, количества,
• платы за услуги торговли на дому,
• общей стоимости покупки.
Первый экземпляр товарного чека с отметкой об уплате, заверенный штампом (печатью) и подписью уполномоченного лица, передается покупателю, второй
экземпляр с подписью покупателя о получении заказа и подтверждении оплаты остается у уполномоченного лица субъекта хозяйствования.
Расчеты за товары отражаются в товарно-кассовой книге.
Покупателю товаров, на которые установлены гарантийные сроки, кроме указанных документов, выдается технический паспорт или иной документ его заменяющий. В этих документах обязательно делается отметка о дате продажи и наименовании субъекта хозяйствования, осуществляющего продажу товаров на дому у покупателей, которая заверяется штампом (печатью) и подписью уполномоченного лица субъекта хозяйствования.
Уполномоченное лицо субъекта хозяйствования должно в обязательном порядке проинформировать покупателя о наименовании и адресе предприятия, осуществляющего функции субъекта хозяйствования относительно принятия претензий от покупателей, а также производящего ремонт, техническое обслуживание проданных товаров,
Ответственность субъекта хозяйствования и права покупателя, приобретающего товар по заказу
При несоблюдении субъектом хозяйствования установленного срока выполнения заказа покупатель имеет право по своему выбору:
• назначить новый срок выполнения заказа;
• требовать уменьшения платы за услугу;
* разорвать договор и требовать возмещения понесенных убытков.
Покупатель, в случае выявления недостатков в оказанной услуге, имеет право по своему выбору требовать:
* бесплатного устранения недостатков в оказанной услуге;
• соответствующего уменьшения платы за оказанную услугу.
В случае приобретения покупателем продовольственных товаров ненадлежащего качества субъект хозяйствования по требованию покупателя обязан заменить их на качественные товары или возвратить покупателю уплаченные им деньги за товары и услуги, если указанные недостатки выявлены в пределах срока годности.
В случае выявления недостатков в непродовольственных товарах на протяжении гарантийного срока покупатель имеет право по своему выбору требовать от субъекта хозяйствования:
• бесплатного устранения недостатков или возмещения затрат на их исправление покупателем;
• замены на аналогичные товары надлежащего качества;
* соответствующего уменьшения их покупной цены;
• замены на такие же товары иной модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• разрыва договора и возмещения причиненных убытков.
Относительно товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, покупатель имеет право предъявить субъекту хозяйствования указанные требования, если недостатки были выявлены в течение шести месяцев от дня передачи их покупателю.
Покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный на протяжении 14 дней, не учитывая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по иным причинам не может быть использован по назначению.
Требования покупателя рассматриваются после предъявления им бланка заказа, товарного или кассового чека, а относительно товаров, на которые установлены гарантийные сроки, -технического паспорта или иного заменяющего его документа.
Продажа товаров в рассрочку
Продажа товаров в рассрочку (в кредит) давно практикуется во многих странах мира с устойчивой экономикой.
Это выгодная форма реализации товаров как для покупателей, так и для производителей.
Товар не залеживается и производитель получает на первых порах часть его стоимости.
Покупатель не ждет, пока у него появится необходимая сумма денег для приобретения необходимых ему дорогостоящих вещей.
Если у вас имеется возможность приобрести товары в рассрочку, то предлагаемая информация может оказаться полезной и необходимой.
Нужно иметь в виду, что условия приобретения товаров в рассрочку могут изменяться как по стране в целом, так и по отдельным регионам.
Продаж" говцров а рассрочку
Отношения сторон регулируются договором-обязательством, в соответствии с которым хозяйствующий субъект обязуется продать обусловленный договором товар, а гражданин-покупатель - провести расчеты за товар в сроки и в размерах, предусмотренных договором.
Продажа товаров в кредит осуществляется по ценам, действующим на момент продажи. Последующее изменение цен на товары, аналогичные проданным в кредит, не влечет за собой перерасчета.
Право собственности на товар возникает у покупателя с момента передачи ему товара.
На товары, приобретенные в рассрочку, распространяются гарантийные сроки обслуживания (ремонта) или гарантийных замен, установленные для товаров, покупаемых в розничной торговой сети без рассрочки платежа.
При приобретении товара ненадлежащего качества и требовании потребителя расторгнуть договор расчеты с ним произвопятся: в случае повышения цены на товар -исходя из стоимости товара на момент предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на момент покупки.
Покупателю возвращаются внесенные им платежи за товар, в том числе проценты за предоставленный кредит.
Во время замены товара с недостатками на аналогичный товар надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.
Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой модели перерасчет стоимости производится, исходя из цен, действующих на время обмена,
Передача покупателю товаров, приобретаемых в рассрочку, осуществляется при оплате не менее 25 % их стоимости, а товаров по цене свыше 50 необлагаемых налогом минимумов доходов граждан - не менее 50 % (для транспортных средств - не менее 25 % стоимости). Условия должны быть указаны в договоре.
Остаток стоимости товаров оплачивается покупателем в срок от 6 до 12 месяцев, а товаров, цена которых превышает 50 необлагаемых налогом минимумов доходов граждан, - в срок от 6 до 24 месяцев (для транспортных средств -от 6 до 60 месяцев).
Сумма предоставляемого кредита не должна превышать 3-месячного заработка (стипендии, пенсии) при продаже товаров с рассрочкой на 6 месяцев, 6-месячного - при рассрочке платежей на 1 год, 12-месячного -на 2 года.
Если стоимость товара превышает предельную сумму кредита, разница между стоимостью товара и суммой предоставленного кредита должна быть оплачена покупателем при получении товара.
При продаже товаров в кредит с покупателей в пользу хозяйствующего субъекта взимаются проценты от суммы предоставленного кредита, размер которых устанавливает хозяйствующий субъект, но не выше действующих ставок на банковские кредиты. Последующие изменения ставок за банковские кредиты не влекут перерасчета,
За несвоевременное внесение покупателем очередных платежей за приобретенные в кредит товары с него в пользу хозяйствующего субъекта взыскивается пеня в размере, обусловленном договором, но не больше 1/365 части установленной процентной ставки за кредит, от просроченной суммы за каждый день задержки.
Комиссионная торговля
По договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение заключить один или несколько договоров от своего имени за счет комитента.
Договор комиссии, которым комитент поручает продажу товара комиссионеру за определенное вознаграждение, должен быть заключен в письменном виде.
За комитентом сохраняется право собственности на товар, принятый на комиссию, до момента его продажи покупателю.
Срок реализации принятого на комиссию товара -20 календарных дней.
Цена принятого на комиссию товара может быть снижена на 20 %, если товар не реализован в срок, и за каждые последующие 20 календарных дней, соответственно, на 30 и 60%, Если после третьей уценки на протяжении последующих 20 календарных дней товар не реализован, комиссионер переоценивает его до цены возможной реализации или снимает его с продажи, о чем уведомляет комитента.
Комиссионная торговля
Комиссионная торговля - это вид торговли, при которой реализуются товары, бывшие в употреблении (или хотя бы один раз уже проданные потребителю).
Спрос на такие товары не высокий, но и они имеют своего покупателя.
Прельщают: более низкая цена, редкая, но нужная вещь, элемент старины и т. п.
Владелец товара заключает договор с продавцом о выполнении последним услуги - заключении с покупателем договора купли-продажи. Продавец выполняет условия договора и получает от владельца товара вознаграждение.
Комитент - владелец товара, сданного на комис-
Комиссионер - продавец товара, сданного на комиссию.
Условия взаимоотношений владельца товара и продавца определяются специальными правилами.
Комитент может уменьшить цену сданного им на комиссию товара раньше установленных сроков (20, 40, 60 дней).
Деньги за проданный товар выплачиваются комитенту наличными на третий день после продажи товара (в эти три дня не учитывается день продажи, выходные и праздничные дни), при предъявлении паспорта (или документа, его заменяющего) и выданной комиссионером квитанции.
При возврате комитенту нереализованных товаров, которые находились у комиссионера более одного рабочего дня, комитент возмещает расходы за хранение его товара за каждый полный месяц в размере по договоренности с комиссионером, но не более 3 % цены товара, определенной комитентом.
В случаях, когда комитент не явился за получением денег после окончания срока исковой давности, они подлежат перечислению в местный бюджет.
Торговля на рынках
Рынок (ярмарка) - особое место для торговли, отличающейся тем, что при покупке потребителю, как правило, не выдается никакой документ, подтверждающий факт покупки (чек, квитанция и т. п.).
На рынке редко прилагается к покупке документ о гарантии.
Продавец может арендовать торговое место на рынке всего на один день.
Администрация рынка не несет ответственности за соглашение купли-продажи между покупателем и продавцом.
Все это осложняет применение Закона Украины "О защите прав потребителей".
На рынке нужно быть особенно внимательным, тщательно проверять вещь перед ее покупкой.
Если Вы решились сделать на рынке дорогую покупку, то желательно, чтобы товар осмотрел и оценил разбирающийся, опытный человек.
Продавцы обязаны предоставлять (по желанию покупателей): " сведения о товарах, • быть вежливыми, опрятно одетыми, " отпускать товар упакованным или в тару покупателя,
Продавцам на торговом месте запрещается курить и принимать пищу, быть в нетрезвом состоянии.
В случае продажи товара с недостатками, без предварительного предупреждения об этом со стороны продавца, покупатель имеет право: " заменить товар на качественный,
• возвратить его продавцу и получить назад уплаченные деньги,
• требовать снижения цены.
Торговля на рынках по продаже продовольственных товаров
Торговлю продовольственными товарами осуществляют:
• члены крестьянских (фермерских) хозяйств;
• арендаторы; " члены личных подсобных хозяйств;
• члены садоводческих обществ и огородных кооперативов;
функциональными обязанностями рынка как предприятия сферы торговли, являются предоставление услуг по обеспечению надлежащих условий для осуществления продажи продовольственных и непродовольственных товаров по ценам, складывающимся в зависимости от спроса и предложения, а также создание необходимых удобств для их покупки.
На видном, доступном для осмотра месте при входе на рынок должен быть надлежаще оформлен стенд с размещением на нем:
• правил торговли на рынках;
• ветеринарно-санитарных правил;
• ставок рыночного сбора;
• тарифов платы за предоставленные услуги;
• местонахождение и телефон хозяйствующего субъекта.
На видном и доступном месте в помещении администрации должна находиться Книга отзывов и предложений. Дирекция рынка обязана:
• установить на доступном месте контрольные весы с соответствующей информационной табличкой;
• информировать продавцов и покупателей о правилах торговли на рынках, о ветеринарно-санитарных правилах, о правилах противопожарной безопасности, об уровне цен, о сроках проведения ярмарок и др. (стенды, местные газеты, радио, листовки) и контролировать соблюдение продавцами указанных правил.
" члены предприятий сельскохозяйственного производства, переработки и торговли;
• государственные и кооперативные торговые и заготовительные предприятия;
• торгово-закупочные предприятия рынков;
• предприятия встречной торговли продовольственными и непродовольственными товарами;
• предприятия общественного питания всех форм собственности.
На рынках запрещается продажа:
• соленых и маринованных грибов, консервированных продуктов домашнего приготовления (овощи, мясо, рыба, икра и др.), мясных и рыбных кулинарных изделий и полуфабрикатов, мяса диких пернатых птиц и животных, кондитерских изделий домашнего приготовления;
• частными лицами хлеба и хлебобулочных изделий, алкогольных напитков и табачных изделий;
• дикорастущих растений, рыб, занесенных в "Красную книгу", полевых цветов, лекарственных растений;
• зерновых и крупяных продуктов, загрязненных семенами вредных сорняков.
Торговля на рынках по продаже непродовольственных товаров
Торговля на рынках по продаже непродовольственных товаров
Торговлю непродовольственными товарами на рынке могут осуществлять:
• граждане Украины;
• иностранные граждане;
• лица без гражданства;
• предприятия и организации независимо от форм собственности.
За соглашение купли-продажи, заключенное на рынке между продавцом и покупателем, хозяйствующий субъект (администрация рынка) ответственности не несет.
На рынках запрещается продажа:
• огнестрельное, газовое, холодное оружие; готовое армейское снаряжение, а также ткани, которые используются для его производства, иные товары военного ассортимента, форменное обмундирование;
Общественное питание
Общественное питание - специфический вид торговли. Для нее существенны вопросы, связанные с качеством товара (пищи), и вопросы, связанные с качеством обслуживания потребителя.
Здесь могут реализовываться как готовая пища, так и полуфабрикаты.
Предприятия общественного питания имеют право функционировать лишь в том случае, если они удовлетворяют всем требованиям санитарных норм.
• белье со штампом предприятий и организаций; товары детского ассортимента (для детей в возрасте до трех лет);
• драгоценные металлы и драгоценные камни, а также изделия из них;
• шкурки ценных пород зверей без соответствующей маркировки предприятия-изготовителя;
• лекарства, лекарственные растения; " наркотические средства;
• топливные материалы;
• баллоны с газом; " пиротехнические и взрывчатые средства;
• порнографические изделия.
Разрешается продавать при условии наличия сертификата качества или сертификата соответствия установленного образца:
• предметы гигиены, санитарии;
• парфюмерно-косметические изделия;
• товары бытовой химии.
Газовые плиты разрешается продавать при наличии у продавца документа о пригодности плиты к дальнейшей эксплуатации, который выдается соответствующими службами газового хозяйства.
Если причины, которые привели к вреду, невозможно устранить, хозяйствующий субъект обязан снять такую продукцию с производства и реализации, отозвать ее у потребителей.
Изготовитель обязан возместить в полном объеме причиненные потребителям убытки, связанные с отзывом продукции.
При выявлении недостатков в качестве продукции, недовеса или обсчета хозяйствующий субъект общественного питания по выбору потребителя обязан:
• бесплатно устранить выявленные недостатки;
• уменьшить размер платы за продукцию (услугу);
• без дополнительной оплаты заменить на качественное, отвечающее технологическим требованиям блюдо или изделие (повторно предоставить услугу),
• полностью возместить затраты потребителя, связанные с приобретением некачественной продукции.
Различные типы предприятий общественного питания (ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная, буфет и т. п.) имеют разные наценочные категории (люкс, высшая, первая, вторая, третья).
На предприятиях общественного питания потребителям предоставляется возможность:
• ознакомления с меню, прейскурантом алкогольных напитков, перечнем дополнительных услуг до начала обслуживания;
• проверить меру и вес проданной кулинарной продукции, цены товаров, а также соответствие блюд и услуг требованиям нормативных документов.
В меню, подписанном руководителем и бухгалтером хозяйствующего субъекта, указывается наименование продукции, выход и стоимость одной порции, а в прейскуранте алкогольных напитков - наименование напитка, емкость бутылки, цена за бутылку, за 50 и 100 миллилитров.
Использовать для повторной продажи оставленные с предыдущего дня блюда и напитки категорически запрещается.
В случае, когда продукция может нанести вред жизни или здоровью потребителя, хозяйствующий субъект обязан немедленно прекратить ее реализацию и производство до устранения причин, обуславливающих возможный вред.
Каждая партия продукции общественного питания, которая с разрешения органов санитарно-эпидемиологического надзора реализуется за пределами предприятий в специально установленных местах, должна иметь:
• свидетельство о качестве с указанием: а) наименования предприятия-изготовителя, б) адреса предприятия-изготовителя;
• нормативный документ, в соответствии с которым она изготовлена;
" дату изготовления, конечный срок реализации;
• массу единицы расфасовки (упаковки); " документ о качестве полученной продукции;
• документ о цене за единицу расфасовки или веса продукции.
Продажа
скоропортящейся кулинарной продукции с машин, лотков и с рук запрещается.
При приеме
предварительного заказа на обслуживание хозяйствующий субъект обязан гарантировать исполнение заказа в согласованные сроки.
Если хозяйствующий субъект не может исполнить заказ потребителя по объективным причинам, он обязан предложить иной способ его исполнения, уведомив об этом заказчика за 5-7 дней.
Устанавливать минимум стоимости заказа и предлагать потребителю обязательный ассортимент продукции запрещается.
Сохранность вещей потребителя в гардеробе помещения общественного питания входит в обязанности хозяйствующего субъекта. Он несет ответственность за их пропажу в соответствии с действующим законодательством.
Книга отзывов и предложений граждан установленного образца должна находиться на видном и доступном для потребителей месте.
Режим работы хозяйствующего субъекта любой формы собственности устанавливается по согласованию с местным органом исполнительной власти и должен строго соблюдаться.
Допускается ограничение входа посетителей на предприятия общественного питания с обслуживанием официантами за 30 минут до закрытия, а на предприятиях самообслуживания - за 15 минут до закрытия.
Жилищно-коммунальные услуги
Обязанности наймодателя:
• своевременно производить ремонт жилых домов;
• обеспечивать бесперебойную работу инженерного оборудования домов и жилых помещений;
• обеспечивать надлежащее содержание подъездов, придомовой территории.
Обязанности потребителя:
• оплачивать жилое помещение и коммунальные услуги;
• не совершать действий, которые могут повлечь за собой нарушение конструкции здания или его инженерных сооружений.
Неисполнение наймодателем обязанностей по ремонту жилого помещения в случаях, вызванных неотложной необходимостью, дает нанимателю жилого помещения право произвести ремонт и взыскать с наймодателя стоимость ремонта или зачесть ее в счет квартирной платы.
К жилищно-коммунальным услугам относятся: профилактические и ремонтные работы, обеспечивающие надлежащее функционирование инженерных и строительных конструкций жилых зданий и помещений, холодного и горячего водоснабжения, теплоснабжения (центрального отопления), водоотвода (канализации), электроснабжения, газоснабжения, сбора мусора и т. д.
Ответственность за предоставление этих услуг несет жилищно-эксплуатационная контора (ЖЭК) или другая специализированная организация, которая заключила договор с потребителем.
Взаимоотношения с этими организациями являются обычными договорными отношениями и регулируются Законом Украины "О защите прав потребителей", Гражданским и Жилищным кодексами Украины, а также другими законодательными актами.
Потребитель может предъявить претензии по договору, если:
• услуга не оказывается;
• оказываемая услуга не имеет надлежащего качества;
• произошла авария.
Услуга не оказывается
Если услуга не оказывается вообще, то за нее платить не надо (согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 30.12.97 г. № 1497). Желательно, чтобы неоказание услуги было документально зафиксировано.
Дабы услуга оказывалась, потребителю следует:
* попытаться решить вопрос посредством переговоров с ЖЭКом (или соответствующей организацией) - подать письменное заявление по сути вопроса начальнику ЖЭКа (или соответствующей организации);
• обратиться с заявлением в органы местной государственной администрации; или
* обратиться в другие государственные организации, на которые возложена защита прав потребителей; или
* обратиться с исковым заявлением в районный суд о принудительном оказании услуги и возмещении материального и морального вреда, если он был причинен в результате невыполнения услуги.
Жилищно-коммунальные услуги
Услуга не имеет надлежащего качества
Если услуга не имеет надлежащего качества, то потребитель вправе оплачивать ее частично (согласно Приложению № 2 и Постановлению Кабинета Министров Украины от 30.12.97 г. № 1497).
Чтобы услуга оказывалась качественно, потребителю следует:
* подать письменное заявление в ЖЭК (или виновную организацию) по сути вопроса; если вопрос не решается, то:
* подать письменное заявление в ту же организацию о составлении акта-претензии (согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 30.12.97 г. № 1497); затем
* обратиться с письменным заявлением в местную государственную администрацию; или
* обратиться в другие государственные органы, на которые возложена защита прав потребителей; или
• обратиться с исковым заявлением в районный суд о принудительном оказании услуги надлежащего качества и возмещении понесенного материального и морального вреда, если он был причинен в результате оказания услуги ненадлежащего качества.
Ремонт оплачивает виновная сторона.
Между виновной стороной и потерпевшим заключается договор, в котором устанавливаются условия и сроки выполнения ремонтных работ.
Если виновная сторона не начинает ремонтные работы в обусловленный договором срок, потерпевший имеет право заключить аналогичный договор с другой организацией. Оплату производит виновная сторона.
Если причиненные убытки не возмещены в полном объеме, можно обратиться с исковым заявлением в суд о возмещении материального имморального вреда.
Для этого необходимо предоставить в суд все документы, которые подтверждают размер причиненного вреда (поэтому эти документы - акт о факте аварии, дефектную ведомость, смету на проведение ремонтных работ и др. - следует сохранять).
Произошла авария (или поломка инженерных сооружений, строительных конструкций зданий)
В этом случае потребитель должен:
* вызвать аварийную службу (во время разговора с диспетчером желательно выяснить и записать, кто именно зарегистрировал вашу заявку, Ф.И.О., № и дату регистрации);
• незамедлительно поставить в известность ЖЭК (или обслуживающую организацию) о случившемся.
Если в результате аварии причинен вред жилью, имуществу или здоровью, необходимо незамедлительно подать соответствующее заявление в ЖЭК (или иную соответствующую организацию). Ключевая фраза заявления: прошу безотлагательно составить акт о факте аварий, установить ее причины и определить виновную сторону.
На основании акта о факте аварии представители ЖЭКа (или иной организации) должны составить дефектную ведомость с перечнем ремонтных работ, которые необходимо провести для устранения последствий аварии (ремонт пола, мебели, химчистка и т. п.). На основании дефектной ведомости составляются сметы на проведение этих работ.
При появлении в доме сырости, грибка, плесени, постороннего запаха и т. п. можно обратиться с заявлением в местную санитарную станцию или государственную администрацию для составления соответствующего акта.
Водо-, теплоснабжение и водоотвод
Потребитель имеет право на:
* получение услуг, отвечающих требованиям актов законодательства, нормативных документов и договора;
• возмещение в полном объеме ущерба, причиненного его имуществу, жилому помещению, и вреда, причиненного его жизни или здоровью вследствие ненадлежащего предоставления услуг;
• устранение исполнителем выявленных недостатков в предоставлении услуги в течение срока, установленного договором;
• неуплату стоимости услуг, которые не предоставляются свыше срока, установленного договором, а также на получение неустойки (пени) и учет ее во время очередной платы за услуги. Приостановление оплаты не освобождает исполнителя от обязанностей устранения недостатков, которые вызвали перерыв в предоставлении услуг и возмещения причиненного ущерба и нанесенного вреда;
• уменьшение размера платы за предоставленные услуги в случае снижения их качества в порядке, определенном договором.
Исполнитель обязан своевременно заключать договоры о предоставлении услуг.
При оплате таких услуг, как отопление, холодное и горячее водоснабжение, канализация, можно руководствоваться "Правилами предоставления услуг по водо-, теплоснабжению и водоотводу", утвержденными Постановлением Кабинета Министров Украины от 30.12.97 г. № 1497.
Отопление. (При условии осуществления потребителем мероприятий по утеплению жилья).
При температуре воздуха в квартире 18 °С и выше - оплата 100 %. За каждый день понижения температуры в квартире
на один градус:
от 18 °С до 12 °С- оплата уменьшается на 5 %; от 12 °С до 5 °С- оплата уменьшается на 10 %. Ниже 5 °С плата не взимается. Горячая вода. При температуре воды: 70 °С-50 °С- оплата 100 %; 49 °C-s-45 °С- оплата 90 %; 44 °С-40 °С- оплата 70 %. Ниже 40 °С - оплата, как за холодную воду.
При авариях. Заливание^помещений водой;
• срок устранения аварии - сутки;
• плата уменьшается на 2 % за каждые просроченные сутки (но не более 50 % месячной оплаты);
Вытекание холодной и горячей воды из труб: " срок устранения аварии - сутки;
• плата уменьшается на 1 % за каждые просроченные сутки (но не более 25 % месячной оплаты).
Бытовое обслуживание
Исполнитель обязан обеспечить возможность ознакомления заказчика с правилами бытового обслуживания населения.
Заказы на услуги оформляются договором, квитанцией, распиской или другим документом.
Услуги, которые предоставляются в срочном порядке в присутствии заказчика и методом самообслуживания, могут оформляться путем выдачи жетона, талона или кассового чека.
Заказы на услуги могут выполняться из материалов как заказчика, так и исполнителя,
Во время оформления заказа определяется наличие у заказчика или исполнителя необходимых сырья, комплектующих изделий, фурнитуры и других материалов.
Если исполнитель не предупредил заказчика о недоброкачественности материалов или их непригодности для выполнения заказа, а также о невозможности реализации желания заказчика из-за отсутствия технологии предоставления услуги и не указал об этом в договоре, он несет полную ответственность за качество выполнения заказа.
Стоимость услуг и материалов исполнителя оплачивается заказчиком по ценам, которые действуют в день оформления заказа, если другое не предусмотрено условиями договора.
Часть II. Некоторые особые виды торговли и услуг______ Бытовое обслуживание
Бытовые услуги - это услуги, которые предоставляются потребителю ремонтными мастерскими, парикмахерскими, прачечными, различного рода ателье и другими организациями сферы бытового обслуживания.
Исполнение бытовых услуг - ремонт и пошив обуви, швейных, меховых, кожаных, а также трикотажных изделий, ремонт бытовых машин и приборов (в том числе ремонт радиоэлектронной аппаратуры), ремонт и изготовление ювелирных изделий, ремонт и изготовление мебели, химическая чистка и покраска одежды, стирка белья, ремонт и строительство жилья и других объектов, услуги бань и душевых, услуги прокатных пунктов - связано с оформлением заказов об исполнении этих услуг.
Поэтому, если вы хотите быть уверены, что заказ будет выполнен качественно и в срок, то будьте внимательны при оформлении договоров о выполнении заказов или работ.
Требуйте оформления гарантийных обязательств, а также ответственности (пени или неустойки) в случае невыполнения условий договора.
Стоимость материалов, сданных заказчиком для оказания услуг, устанавливается по соглашению сторон.
Количество материалов, необходимых для предоставления услуги, определяется исполнителем в соответствии с нормативными документами и согласуется с заказчиком.
В случае отсутствия материалов или в связи с невозможностью во время оформления заказа установить необходимое для предоставления услуги их количество во время выполнения заказа фактическое использование материалов предварительно согласовывается с заказчиком с обязательной отметкой об этом в договоре, а стоимость их оплачивается после выполнения услуги по ценам, которые действовали в день оформления заказа.
Срок выполнения заказа устанавливается исполнителем по согласованию с заказчиком.
Исполнитель обеспечивает:.
• предоставление услуг в соответствии с требованиями нормативных документов или условий договора;
• выполнение гарантийных обязательств относительно изготовленных и отремонтированных им изделий;
• соблюдение договорных сроков выполнения заказа;
• предоставление полной и достоверной информации об услугах;
• материалы, а также использование их по назначению;
• возмещение вреда, причиненного невыполнением или ненадлежащим выполнением условий договора.
После завершения работ исполнитель обязан вернуть заказчику остатки материалов, а также (при его желании) все замененные за плату узлы и детали.
В случае аннулирования заказа заказчику возвращаются все материалы.
Заказчик имеет право в процессе выполнения заказа вносить в него частичные изменения, которые должны быть приняты исполнителем при условии, что исполнение их технически и технологически возможно, и внесены в заключенный договор с изменением (в случае необходимости) платы за услуги,
Если отдельные условия договора, за которые предусмотрена и внесена добавочная плата, по вине исполнителя не соблюдены, плата возвращается заказчику.
Услуги по ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств, транспортные, ритуальные и другие бытовые услуги
предоставляются в соответствии с отдельными правилами.
Услуги связи
Защита прав потребителей, которые пользуются услугами почты и электронной связи регулируется Законами Украины: "О связи", "О защите прав потребителей", "Об ограничении монополизма и недопущении недобросовестной конкуренции в предпринимательской деятельности".
Стандартные показатели качества услуг связи обязательны для всех предприятий связи независимо от форм собственности и должны соответствовать требованиям государственных стандартов и нормативно-технической документации.
Тайна переписки, телефонных разговоров, телеграфных и других сообщений, которые передаются средствами связи, охраняется законом.
Возмещение причиненных потребителю фактических убытков, морального вреда, утраченной выгоды из-за ненадлежащего исполнения предприятием связи своих обязанностей, а также иные споры между потребителями услуг и операторами связи рассматриваются судом.
Услуги связи
Предприятия и объединения связи всех форм собственности несут материальную ответственность перед потребителями за невыполнение или ненадлежащее выполнение услуг:
* за утерю внутренних почтовых отправлений, посылок и контейнеров без объявленной ценности - в размере стоимости услуг;
• за утерю ценных почтовых отправлений в размере объявленной ценности и стоимости услуг;
• за невыплату денег по почтовым и телеграфным денежным переводам - в размере невыплаченной суммы и стоимости услуг. Кроме того, за каждые сутки задержки доставки сверх контрольных сроков в пределах Украины потребителю выплачивается пеня в размере учетной ставки Национального банка Украины, установленной на день начисления пени;
• за международные почтовые отправления, телеграфные сообщения и денежные переводы - в соответствии с Договорами и Актами Всемирного почтового союза и Международного союза электросвязи;
• за невручение или несвоевременное вручение телеграмм - в размере стоимости услуги. Кроме возмещения убытков, с предприятий и объединений связи в пользу потребителя взыскивается неустойка (штраф, пеня) в размере 25 % стоимости услуг;
• в случае устранения неисправностей телефонной связи и средств радиотрансляции с нарушением контрольных сроков абонентная плата за все время повреждения не насчитывается. Кроме того, предприятие связи платит абонентную пеню в размере 25 % суточной абонентной платы за каждые сутки превышения контрольных сроков, но не больше чем за три месяца. В последнем случае, если по вине предприятия связи не будут устранены повреждения, абонент может поручить устранение недостатков третьему лицу за счет предприятия связи.
Такие же санкции к предприятиям связи применяются и в случае, если качественные показатели телефонной связи или радиотрансляции у потребителя не соответствуют действующим стандартам и иным нормативно-техническим требованиям.
Почтовые предприятия связи обязаны доводить до сведения потребителей перечень почтовых отправлений, пересылка которых через границу запрещается,
Изымать в установленном порядке запрещенные к пересылке вложения (оружие, ядовитые,
легковоспламеняющиеся вещества и т. п.) предприятия и объединения связи имеют право только в присутствии отправителя.
Услуги пассажирского автомобильного транспорта
Пассажир имеет право на:
• безопасную и своевременную доставку к месту назначения, качественную перевозку;
• выдвижение требований к перевозчику относительно исполнения им условий договора перевозок;
• получение своевременной и точной информации о транспортных услугах;
• возмещение причиненного ему во время перевозки вреда;
• провоз с собой безвозмездно в автобусах городских, пригородных и таксомоторных маршрутках одного ребенка возрастом до 7 лет, в автобусах междугородных маршрутов - одного ребенка в возрасте до 5 лет без предоставления ребенку отдельного места для сидения;
• бесплатную перевозку с собою ручной клади в количестве одного места, мелких зверей и птиц в клетках, кота, одной пары лыж, детской коляски, санок;
• перевозку в автобусах городских, пригородных, междугородных маршрутов на задней площадке автобуса собаки в наморднике при наличии поводка за плату согласно тарифу одного места багажа;
• перевозку в автобусах без багажного отсека багажа в количестве одного места, а при наличии багажного отсека - багажа в количестве двух мест с оплатой согласно тарифа;
• объявление ценности багажа во время сдачи его на перевозку в автобусах междугородных маршрутов.
В случав возврата пассажиром билета в кассу автостанции на междугородных и международных маршрутах:
• за 2 часа до отправления автобуса
- пассажиру возвращается полная стоимость билета без сбора за его предварительную продажу;
• между 2 часами и 10 минутами до времени отправления автобуса, указанного в расписании движения,
- пассажиру возвращается стоимость билета с удержанием 15 % и сбора за его продажу.
В случае опоздания пассажир имеет право в течение 3 часов со времени отправления автобуса, а в случае болезни или несчастного случая на протяжении 3-х суток обновить билет с доплатой 25 % его стоимости или получить обратно стоимость проезда с удержанием 25 %.
Если взамен автобуса, предусмотренного расписанием движения, предоставляется автобус, проезд в котором дороже, лица, которые приобрели билеты до объявления об этом, имеют право проезда по приобретенным билетам без доплаты.
В случае вынужденной остановки автобуса на междугородных или международных маршрутах, независимо от причины остановки, и невозможности доставки пассажира к месту назначения, а также в случае прекращения пассажиром поездки из-за болезни или вследствие несчастного случая ему возвращается стоимость проезда и перевозки багажа (за вычетом страхового платежа) из расчета расстояния от места, где случилась вынужденная остановка, до конечного пункта назначения.
В случае прекращения поездки не по вине пассажира возврат платежей за расстояние, которое пассажир не проехал, осуществляется билетной кассой ближайшей автостанции после предъявления билета.
В случае выхода из строя автобуса пригородного маршрута проданные билеты являются действительными для проезда на все пригородные автобусы, направление следования которых совпадает с направлением следования автобуса, который вышел из строя.
Билеты на автобусы пригородных маршрутов обратно не принимаются и деньги за них не возвращаются, за исключением случаев, когда перевозка не произошла по вине перевозчика. При этом возврат платежей осуществляется в порядке, установленном для междугородных и международных перевозок.
«все книги «к разделу «содержание Глав: 8 Главы: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.