§ 3. Техника психологического воздействия

Особо важное значение знание законов и практических методов организации психологического воздействия приобретает в тех сферах деятельности, где ведущее место имеет процесс межличностного общения. Деятельность сотрудника налоговой полиции, как было отмечено ранее, носит субъект-субъектный характер и большинство профессиональных задач решается именно в сфере межличностного общения.

     Под психологическим воздействием мы понимаем активную, целенаправленную деятельность, продуктом которой является изменение параметров психики (мотивов, целей, отношений, установок, потребностей и т.д.) объекта воздействия значимых для достижения целей воздействующего. Говоря об активной деятельности, имеем в виду, что воздействующий не удовлетворяется стихийным течением событий, а берет в свои руки управление состоянием объекта воздействия. Указывая на целенаправленность воздействия, подчеркиваем то, что воздействующий преследует при этом определенную цель (в нашем случае профессионально значимую), т.е. его действиями руководит представление о том, каким должен стать объект воздействия. Таким образом, целью психологического воздействия сотрудника налоговой полиции является изменение субъективных характеристик объекта (потребностей, установок, отношений, способностей, деятельности, поведения и т.п.) в том варианте, в каком это необходимо для достижения профессионально значимых целей.

     Техника психологического воздействия своего рода универсальна. Воздействие в общении оказывается и в ситуациях установления психологического контакта, и при доверительных отношениях, и в ситуациях конфликта. В зависимости от типа ситуации и от профессиональных целей сотрудника избирается та или иная стратегия психологического воздействия.

Стратегии психологического воздействия

     1. Императивная стратегия. Основными функциями данной стратегии являются функции контроля поведения и установок человека, их подкрепления и направления в нужное русло, а также функция принуждения по отношению к объекту воздействия. В деятельности сотрудника налоговой полиции такая стратегия может быть уместной и эффективной в экстремальных ситуациях, где требуется принятие оперативных и важных решений в условиях временного дефицита, а также при реализации иерархических отношений между руководителем и подчиненными. В ситуациях деятельности по выявлению и раскрытию преступлений императивная стратегия воздействия реализуется в виде требования признательных показаний, предупреждения о возможности применения каких-либо санкций и т.п.

     Однако в ситуациях общения с добросовестным свидетелем, установления конфиденциальных отношений или, например, в ситуациях скрытого противодействия эта стратегия непригодна. Здесь использование императивных воздействий, осуществляемых без учета актуальных состояний и отношений другого человека, условий межличностных коммуникаций, приводит чаще всего к обратным и даже отрицательным психологическим последствиям.

     2. Манипулятивная стратегия. Данный подход предполагает учет личности собеседника (как правило, правонарушителя), его активности и индивидуальности. Манипулятивная стратегия предполагает наличие у сотрудника налоговой полиции двойных целей. Во-первых, цели "явные", демонстрируемые сотрудником, во-вторых, цели скрытые, маскируемые, те, которые, необходимо достичь в данной ситуации общения. Таким образом, данная стратегия предполагает введение собеседника в заблуждение. Как правило, манипулятивная стратегия используется сотрудниками налоговой полиции, как субъектами оперативно-розыскной деятельности. Надо заметить, что введение объекта воздействия в заблуждение прямо предусмотрено Законом об оперативно-розыскной деятельности. Об этом свидетельствует право органов, осуществляющих оперативно-розыскную деятельность, использовать в целях конспирации документы, зашифровывающие личность оперативных работников и граждан, с которыми установлено сотрудничество на конфиденциальной основе, а также право на использование и соответствующую зашифровку в процессе проведения оперативно-розыскных мероприятий служебных помещений, транспортных средств, жилых и нежилых помещений.* Об этом же свидетельствует и содержание п.5 указанной статьи, в котором разрешено создавать предприятия, организации и подразделения, необходимые для решения задач, предусмотренных Законом об ОРД.

_______________

     * См. п.3, 4 ст.15 Закона об ОРД.

     Проблема правомерности реализации стратегии манипулятивного воздействия может быть определена как проблема добродетельного обмана. Основным критерием добродетельности для всех случаев такого рода является соблюдение основных норм нравственности и справедливости, их моральная приемлемость в рамках данного общества. В связи с этим введение в заблуждение (по сути обманные действия) должны быть направлены против субъекта общественно опасного (в нашем случае против лица, совершившего налоговое преступление). Однако следует помнить, что оперативно-розыскная деятельность, дающая возможность применять манипулятивную стратегию воздействия, должна осуществляться только в отношение лиц, совершающих наиболее опасные, замаскированные преступления, и только в тех случаях, когда выявить эти преступления иным путем невозможно. Манипулятивная стратегия психологического воздействия может быть реализована как в процессе индивидуального общения, так и посредством организации специальных, целенаправленно влияющих на человека или группу лиц ситуаций.

     3. Развивающая стратегия. Психологическим условием реализации такой стратегии воздействия является диалог. Основными нормативами и принципами организации его являются: эмоциональная и личностная раскрытость партнеров по общению, психологический настрой на актуальные состояния друг друга, доверительность. В ситуациях профессионального общения сотрудников налоговой полиции данная стратегия может быть реализована, в первую очередь, в общении типа "начальник-подчиненный", при осуществлении руководителем педагогических, воспитательных функций. Кроме того, такая стратегия эффективна при работе с добросовестными свидетелями и лицами, могущими оказать содействие в раскрытии преступлений (потенциальными свидетелями), а также с лицами, с которыми установлено сотрудничество на конфиденциальной основе.

     Оказание эффективного психологического воздействия (независимо от избранной стратегии), т.е. воздействия, способного привести к желаемому результату, предполагает следующие последовательные этапы:

     а) внимание;

     б) интерес;

     в) желание;

     г) активность.

     Таким образом, для достижения своей цели воздействующий должен сначала привлечь внимание объекта, затем заинтересовать его, после чего актуализировать желание в совершении нужных для воздействующего действий, что, в свою очередь, должно реализоваться в соответствующей деятельности объекта. Степень воздействия каждого компонента должна быть не ниже необходимого уровня, иначе не будет привлечено внимание, не возникнет интерес и т.д.

     В данном механизме психологического воздействия трудно выделить приоритеты или степень важности: разве может возникнуть желание, если нет интереса и не привлечено внимание? Но наибольшая сложность в том, что связь между этими звеньями единого механизма психологического воздействия возникает не сама по себе, а лишь в определенном контексте. Таким контекстом является ситуация, в которой необходимо оказать психологическое воздействие. Естественно, что эффективность психологического воздействия будет зависеть от успешности рефлексивного анализа ситуации воздействия, учета и точного определения тех ее параметров, которые необходимо изменить. Поскольку ситуация формируется в ее субъективных определениях самими участниками взаимодействия, то ведущими параметрами ситуации являются цели, правила, роли и проблемы участников. Именно эти параметры должны учитываться в первую очередь и при определении стратегии, и при реализации механизма психологического воздействия.