ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА

Качество — это термин, который, к сожалению, имеет разный смысл для разных людей. Для персонала организации качество может определяться как соответствие техническим условиям или как техничес­кие характеристики конструкции. Но для потребителей важно как, по их субъективному мнению, товар или услуга удовлетворяют их потреб­ности; их интересует функциональное качество, причем они готовы пла­тить только за него.

Концепция всеобщего управления качеством (total quality management, TQM) представляет одну из главных современных кон­цепций стратегического управления деятельностью организаций.

Для успешной деятельности в настоящее время системы управ­ления должны обеспечивать возможность реализации восьми клю­чевых принципов системного управления качеством: 1) ориента­ция на потребителя; 2) ведущая роль руководства; 3) вовлечение всех работников; 4) процессный подход; 5) системный подход к управле­нию; 6) постоянное улучшение; 7) принятие решений, основанных на фактах; 8) взаимовыгодное отношение с поставщиками.

Организационное обеспечение качества. Первым шагом на пути обеспечения качества является определение целей. Этот стратеги­ческий шаг включает определение потребностей и разработку кон­струкции изделия или услуг, призванных удовлетворить эти потреб­ности. Важное значение имеет разработка стандартов качества, в том числе и стандартов качества на комплектующие изделия, при­обретаемые со стороны. Качество должно быть измеримым, в том числе во всех видах работ и услуг.

Выборочный контроль применяют, когда необходимо принять решение о качестве при приемке большой партии по результатам испытаний ограниченного количества образцов из этой партии или дать оценку какого-либо функционального подразделения, прове­рив ограниченное число документов из всех подготовленных за определенный срок. Выборочный контроль позволяет снизить зат­раты на контроль. Он также применяется в тех случаях, когда изде­лие при контроле приходится разрушать.

Выборочному контролю присущ определенный риск, поскольку решение о всей партии принимается по результатам контроля не-

209

большой выборки образцов. Ошибочно может быть забракована «хоро­шая» партия или принята «плохая» партия. Риск сокращается при уве­личении выборки, но стоимость контроля при этом растет.

Статистическое регулирование качества имеет целью исключить недопустимые случайные изменения качества продукции путем их заблаговременного предупреждения. Для этого применяют карты контроля процессов, которые позволяют по результатам измерений отслеживать тенденции и приступать к корректирующим мерам до того, как отклонения превысят допустимый уровень.