ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение…………………………………………………………………………  4

Глава 1.

Общие понятия реинжиниринга страховой компании и реинжиниринга бизнес-процессов………………………………………………………………   7    

Реинжиниринг бизнеса – новое направление в теории менеджмента

Реинжиниринг бизнес-процессов страховой компании……….…  23

Реинжиниринг маркетинга……………………………………………...31

Реинжиниринг процесса обслуживания клиентов …………………44

Глава 2.

Воздействие реинжиниринга бизнес-процессов на деятельность страховой компании ………………………………………………………….  61

2.1. Корпоративная культура персонала реинжиниринговой страховой компании …………………………………………………………………………61

Система мотивации персонала………………………………………. 74

Влияние реинжиниринга на систему обучения …………………… 86

Роль информационных технологий в реинжиниринге …………..  91

Глава 3.

Методологические   аспекты   практического применения реинжиниринга …………………..…………………………………………..  101

3.1 Алгоритм и условия успешной реализации реинжиниринга страховой компании………..……………………………………………….   101

3.2. Краткая характеристика реинжиниринговой страховой компании ……..…………………………………………………………………...……….  114

Заключение …………………..………………………………………………. 122

Список использованной литературы …………………..………………… 123