Характеристика прав потребителей

Важнейшим условием эффективного функционирования торгового рынка является гарантирование прав наименее защищенного субъекта – потребителя.

Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»).

Основными правами потребителей в РФ являются:

1. право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей;
2. право потребителя на безопасность товара (работы, услуги);
3. право потребителя на информацию об изготовителе и о товарах;
4. право на качество товара (работы, услуги);
5. право на судебную защиту;
6. право на компенсацию морального вреда;
7. право на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
8. право на соразмерное уменьшение покупной цены при продаже ему товара ненадлежащего качества;
9. право на замен на товар аналогичной марки (модели, артикула);
10. право на замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
11. право на расторжение договора купли-продажи и другие права.

Условиями договора, ущемляющими права потребителей, являются:

1. установление нормы, ограничивающей права потребителя;
2. обусловливание приобретения одних товаров обязательным приобретением других товаров. В этом случае, убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом в полном объеме;
3. выполнение продавцом без согласия потребителя дополнительных работ, услуг за плату.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (продавцом) в полном объеме.

Основным нормативным документом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон РФ «О защите прав потребителей».