2. Аутсорсинг персонала
3. Услуги аутсорсинга
4. Договор аутсорсинга
5. Ит аутсорсинг
6. Бухгалтерский аутсорсинг
7. Аутсорсинг организации
8. Кадровый аутсорсинг
9. Аутсорсинг магазина
10. Интернет аутсорсинг
11. Юридический аутсорсинг
12. Логистический аутсорсинг
13. Аутсорсинг вэд
14. Виды аутсорсинга
15. Аутсорсинг охраны труда
16. Развитие аутсорсинга
Аутсорсинг
Главным источником экономии затрат с помощью аутсорсинга является повышение эффективности предприятия в целом и появление возможности освободить соответствующие организационные, финансовые и человеческие ресурсы, чтобы развивать новые направления, или сконцентрировать усилия на существующих, требующих повышенного внимания.
В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются такие функции, как ведение бухгалтерского учёта, обслуживание электроустановок, обеспечение функционирования офиса, переводческие услуги, транспортные услуги, поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры, рекламные услуги, обеспечение безопасности.
По мнению специалистов Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), аутсорсинг бизнес-процессов является динамично развивающимся видом оптимизации деятельности предприятий, причём наибольший рост наблюдается в сфере финансов и бухгалтерского учёта. Статистика, собранная в 1997 году Американской ассоциацией менеджмента, показала, что уже тогда 20 % из числа 600 опрошенных фирм передали на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а 80 % — часть административных функций.
Когда речь идет об аутсорсинге, то имеется в виду передача непрофильных активов и процессов предприятия в управление внешним подрядчикам или аутсорсинг новым компаниям.
Необходимая составляющая деятельности любого предприятия - это затраты не только на основной бизнес, но и на управление непрофильными активами, которые не приносят прибыли, но жизненно необходимы для нормальной работы любой компании. И чем крупнее предприятия, тем значительнее затраты, штат сотрудников, а также нагрузки на управленческий персонал, связанные с неосновной деятельностью.
Аутсорсинг персонала
Расходы на услуги по предоставлению работников (технического и управленческого персонала) сторонними организациями для участия в производственном процессе, управлении производством либо для выполнения иных функций, связанных с производством и (или) реализацией, являются прочими расходами, связанными с производством и (или) реализацией, и учитываются при налогообложении прибыли в соответствии с пп. 19 п. 1 ст. 264 НК РФ.
Соглашения о предоставлении персонала следует отличать от соглашений по оказанию услуг или подбору персонала. По соглашениям о предоставлении персонала одна организация предоставляет в распоряжение другой организации специалистов необходимой квалификации для осуществления определенных функций в интересах этой другой организации. При этом организация, предоставляющая персонал, не принимает на себя обязательств по оказанию каких-либо услуг. Единственной ее обязанностью является предоставление квалифицированного персонала.
Оплата за предоставленный персонал устанавливается в заранее определенной сумме и не зависит от фактически выполненного этим персоналом объема услуг.
Документом, подтверждающим фактическое выполнение обязательств, предусмотренных соглашением о предоставлении персонала, является акт (или иной документ) о предоставлении персонала, а не акт об оказании услуг.
Слово "аутсорсинг персонала" происходит от английских out - "вне" и source - "источник". То есть прямой перевод – использование внешних источников (ресурсов). А вот интерпретируют действия, стоящие за термином, как часто и бывает, люди по-разному.
Определимся в основных терминах, используемых в работе с внешним персоналом:
• Staff leasing – предоставление компании-заказчику во временное пользование штатного персонала компании (агентства) на относительно длительный срок – от 3 месяцев до нескольких лет;
• Outsourcing - выполнение компанией (агентством) определенных задач, бизнес-функций или бизнес-процессов, обычно не являющихся частью основной деятельности компании-заказчика, но, тем не менее, необходимых для полноценного функционирования бизнеса;
• Outstaffing - в этом случае персонал выводится за штат компании и оформляется в штат агентства, при этом сотрудники остаются работать на прежнем месте и выполняют прежние функции, а агентство юридически становится работодателем: оформляет трудовые договоры, выплачивает работникам заработную плату и производит необходимые социальные отчисления, предоставляет все необходимые справки и т.п.
В широком смысле "аутсорсинг персонала" на практике означает просто аренду функций организации. То есть использование для выполнения данных функций в организации чужих ресурсов. Достигается это выводом за пределы компании непрофильных задач, не связанных с основными бизнес - процессами (обслуживание и уборка помещений, мерчендайзинг, маркетинговые исследования, обслуживание компьютерных сетей, бухгалтерия, юриспруденция и т.д.). В этой ситуации компания-заказчик передает какую - либо из своих функций компании-исполнителю, т.е. осуществляется покупка услуги, а не труда конкретных людей.
В узком смысле этот термин применительно к персоналу ("аутсорсинг персонала") означает передачу части функций организации сотруднику, формально не состоящему в штате организации и не связанного с ней никаким прямым договором, то есть аренду труда конкретных людей (иногда применяют лизинговую схему).
При внешней разнице узкого и широкого смысла терминологии они тесно связаны. Широкое понятие характеризует тенденцию, а узкое понятие конкретную операцию (действие).
На самом деле получается - ничего нового, бригады «шабашников» и студенческие отряды применялись давно, и это было самое, что ни на есть использование ВНЕШНЕГО ИСТОЧНИКА строительной силы и зачастую без прямых договоров.
Следовательно, новшество состоит не в привлечении дополнительного ресурса, а в новых формах осуществления этого договора. При аутсорсинге во главу угла ставится АРЕНДА ФУНКЦИИ, необходимой на данном этапе заказчику, в частности это может быть персонал другой компании. И как при любой аренде, заказчик получает определенные преимущества. И терминология применяется для названия процесса не КАДРОВО – ЮРИДИЧЕСКАЯ, а БИЗНЕС – ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ.
Потребность любой компании минимизировать свои риски и затраты является основным двигателем в поиске новых решений. В проекции на рынок труда с одной стороны есть острая потребность получения высококачественных труда нанимателем, с другой извечная проблема минимизации рисков – качества предоставляемого труда, своевременность выполнения задач и стоимость. Повышение стоимости труда в последние годы и качество труда, и производительность оставшееся на прежнем уровне требует новых решений от руководителей компаний и специалистов по управлению персоналом на рынке труда аутсорсинг может быть одним из этих решений.
В зависимости от объема бизнеса и на разных этапах его развития становиться экономически обосновано передать часть НЕПРОФИЛЬНЫХ, НО ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ функций в работе компании сторонней компании, или привлечь на определенный период временный персонал. Так же бизнес часто бывает сезонным и становится все более проектным, спрос на временный персонал неуклонно растет. При общей тенденции – нехватке высокопрофессионального персонала – сезонность становится бичом организации. И компании стараются найти разные выходы из данной ситуации.
Наиболее часто используемые варианты:
- содержать персонал численностью 100% от потребности для сезонных работ (а это дополнительные затраты на содержание);
- сформировать «кодированную дивизию» и разворачивать ее до полной штатной укомплектованности на сезон за счет временных низко квалифицированных сотрудников.
Вопрос в этом случае уходит в область качества, а именно, смогут ли временные работники, принятые для работы в сезон, выпускать качественную продукцию?
Другой извечный вопрос «ЗАТРАТНЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ»? Они обязательно нужны для работы компании, но так не хочется на них сосредотачивать внимание руководителю, так как основные деньги приносят не они. В свою очередь, как и положено «БЕСПРИЗОРНИКАМ» данные подразделения начинают вести в организации свою самостоятельную жизнь, которую сложно отследить и проверить на эффективность, адекватность загрузки и численность персонала. В дополнение ко всему с сотрудниками данных подразделений постоянно конфликтуют все сотрудники «зарабатывающих» подразделений. Не секрет, что зачастую бухгалтерия, ПЭО, юротдел и отдел кадров самые конфликтные подразделения, которые приписывают себе необоснованное право диктовать другим подразделениям «как надо правильно выполнять свою работу».
Как форма решения описанных выше проблем выступает аутсорсинг персонала как вывод непрофильной функции внешним контрагентам и привлечение временного высококвалифицированного персонала.
Аутсорсинг уже давно присутствует на рынке. Первыми ласточками аутсорсинга персонала были бухгалтеры. Эта практика удачна, хотя пользуются внешней бухгалтерией сейчас в первую очень небольшие предприятия, которым просто не под силу держать квалифицированного бухгалтера на полную ставку. Наиболее часто используется схема аутсорсинга и IT-компаниями по поддержке и администрированию сетей у заказчика. Рассматривая данную тенденцию как процесс закономерного развития рынка можно говорить, что пришло время вывода на аутсорсинг и отделов кадров.
Это подтверждается исследованием тенденций, на которых было сфокусировано внимание HR-специалистов Европы в 2006 году .
1. Переход на стратегический уровень и участие в корпоративном управлении. Слова «стратегическое лидерство» и «доверенный советник генерального директора» в последнее время произносятся по любому поводу. HR-директора все чаще принимают участие в управлении компанией на уровне совета директоров. Стремление HR-специалистов к тому, чтобы занять свое место у руля, автоматически подразумевает отказ от ряда административных функций, многие из которых отдаются на аутсорсинг.
2. Глобализация. Развитие глобального видения пока еще не входит в число ключевых профессиональных компетенций HR-менеджеров. Но вместе с тем, это уже не просто «дополнительный плюс». Перед HR-руководителями встают новые задачи, в том числе подбор и развитие талантливых сотрудников, способных эффективно работать в изменяющихся условиях.
3. Оффшоринг (внешний аутсорсинг) – перевод рабочих мест в другие страны. Хотя изначально оффшоринг был предметом активных дискуссий в большей степени из-за его политического значения, данный аспект деятельности компаний нельзя недооценивать. Сегодня, когда стоимость общения с людьми на противоположной стороне земного шара стремится к нулю, а развивающиеся страны продолжают поставлять на мировой рынок труда миллионы одаренных профессионалов, жизнь уже никогда не станет такой, как прежде.
4. Внедрение новых технологий. Информационные технологии применяются практически в каждой области кадрового менеджмента.
5. Изменения в форме труда. Изменения на рынке труда коснулись не только содержания работы, но и ее формы. Сегодня привычными стали такие явления, как оффшоринг и аутсорсинг персонала, удаленная занятость и привлечение сотрудников по контракту и аренда персонала. Все больше компаний пользуются преимуществами этих форм труда, и все больше профессионалов выбирают свободный график. За 1990-е годы число сотрудников, работающих на условиях временной занятости, увеличилось в США в два раза. Увеличение числа специалистов, ищущих работу по свободному графику, происходило в 2006 году в России лавинообразно. Последняя тенденция рынка труда в Минске говорит, для нас это тоже не диковинка. Профессионалы уже работают по свободному графику, называя такую форму занятости «работой по проектам» или «фрилансерством». Таким образом, перед HR-менеджерами встает постоянно усложняющаяся задача по управлению и мотивации самых разных сотрудников. Это, в свою очередь, требует комплексного подхода к построению кадровой стратегии.
6. аутсорсинг функций по управлению персоналом. Рынок аутсорсинга HR-функций в течение последних нескольких лет демонстрировал уверенный рост в разных странах мира. Сегодня все больше работодателей стремятся сконцентрироваться на ключевых процессах бизнеса.
7. Старение рабочей силы.
Постепенное сокращение свободной рабочей силы приведет к ужесточению требований к работодателю со стороны персонала и смягчению иммиграционной политики.
8. Рост числа исков к работодателям.
Система трудового законодательства и система усиливающегося контроля требует большего профессионализма и большего внимания к вопросам оформления трудовых отношений, чтобы избежать судебных исков сотрудников к компаниям. Избежать судебных исков смогут лишь те компании, которые по-настоящему дорожат своими сотрудниками.
Так как какие выгоды от использования аутсорсинга получает компания? Во-первых, высвобождение времени руководителя, во-вторых, экономия средств на приобретении и оборудовании рабочего места специалиста, в-третьих, отсутствие расходов на повышение квалификации сотрудника.
Обратные стороны аутсорсинга персонала на постсоветском пространстве, о которых агентства, предоставляющие аутсорсинг, говорить не любят, тоже присутствуют. Одна из них - большая вероятность "подсадки клиента на иглу". Аутсорсер очень хорошо чувствует момент, когда клиент уже не может обойтись без его услуг. И – немедленно поднимает цену. Привыкшие к комфорту компании уже с трудом могут вернуться к обычной схеме набора персонала, даже если экономически аутсорсинг становится абсолютно невыгоден. Другой серьезной проблемой является отсутствие вовлеченности у внешних сотрудников. Даже при достаточно долгосрочных договорах (один год - практически максимальный срок аутсорсинговых контрактов) каждый человек из заштатного корпуса подсознательно не воспринимает фирму фактического работодателя как свое рабочее место. И это некоторым образом нарушает заботливо прививаемый корпоративный дух. С этой проблемой напрямую связана еще одна – невнимательность внешних сотрудников к реноме своего временного работодателя. В результате работают сотрудники на аутсорсинге не то чтобы с прохладцей, но без так привлекающих работодателя горящих глаз. Судя по всему, именно этот аспект аутсорсинга особенно напрягает кадровые службы и страшит их вирусом «невключенности в общее дело».
Так использовать в работе аутсорсинг или нет? Вопрос нужно ставить иначе. Если есть необходимость – пользоваться услугами аутсорсинговой компании, но при этом тщательно выбирать партнера, устанавливать разумный срок договора, внимательно прописывать детали контракта и требования к поставляемому персоналу. И ориентировать при необходимости кадровую службу на специальные подходы к "варягам", потому что, возможно, кто-то из них потом станет штатным специалистом. Ну, а если сильной необходимости нет или наемник обходится слишком дорого, от аутсорсинговой схемы лучше отказаться.
Для тех, кто решил пользоваться аутсорсингом можно посоветовать:
При выборе обращать внимание не столько на стоимость услуги, сколько на качество и опыт предоставляющей ее компании.
1. «Как есть» – сколько реально мы тратим на данный бизнес-процесс, когда он находится посредственно в нашей компании;
2. «Как должно быть» – консультанты определяют максимальные требования к данной услуге, т. е. создают ее идеальную модель и затем обсчитывают;
3. «Как будет» – проводится своего рода оптимизация с практической точки зрения (принцип Разумной Достаточности). Соответственно, во всех трех случаях используются разные принципы при определении стоимости и получаются разные результаты. В первом необходимо очень тщательно и объективно оценить ВСЕ затраты – прямые и косвенные, а не только ФЗП персонала, как чаще всего и происходит. Во втором – цена получается высокой, но в этом случае все проблемы решаются максимально эффективно (модель носит рекомендательно-гипотетический характер). И лишь третий способ, как некий компромисс двух первых подходов, дает объективную стоимость и адекватный результат.
Большое значение в процессе передачи на аутсорсинг должно уделяться проработке и заключению контракта, как специального вида договора, который бы регламентировал аутсорсинговые услуги. При составлении аутсорсингового договора необходимо предусмотреть квалификационные требования к персоналу, сроки предоставления и замены персонала, взаимные штрафные санкции на случай досрочного расторжения, и, конечно, такие вопросы, как ответственность исполнителя за работу предоставленного им персонала. Тщательная работа над проектом договора может помочь клиенту аутсорсера не прогореть, когда наемный персонал, к примеру, ухудшит реноме заказчика или, того хуже, выпустит за пределы фирмы коммерчески значимую информацию. Помимо процедуры вхождения в проект, постоянной работы, подробно описываются и процедуры выхода. Последнее наиболее актуально для аутсорсинга персонала. Нужно также учитывать, что договор аутсорсинга кадров – это не договор на выполнение какого-то объема работы. Это всего лишь договор на предоставление определенного количества людей требуемой квалификации. Поэтому не следует ожидать, что после десанта заказанных диспетчеров все пойдет как по маслу. Вам все равно придется вводить новичков в курс дела, демонстрировать, кто здесь хозяин и т. п.
Поэтому вопрос пользоваться аутсорсинг персонала или создавать свои структуры с постоянным персоналом – это вопрос кадровой стратегии компании. Кто-то пользуется им уже давно, кто-то думает попробовать, а кто-то никогда не будет им пользоваться, считая, что надежнее использовать постоянный персонал в компании. Важно, что бы услуги присутствовали на рынке, давая возможность заказчику самому для себя определить необходимость в аусорсинге. Так как, отсутствие достаточного предложения со стороны компаний-провайдеров может тормозить развитие рынка не меньше, чем недоверием к данному продукту со стороны заказчиков.
Услуги аутсорсинга
Следующее заблуждение предприятий, которые ни разу не сталкивались с аутсортингом, – что может произойти утечка конфиденциальной информации через сторонних сотрудников. Но многочисленные исследования рынка интернет аутсорсинга в России и во всем мире показывают, что для работников консалтинговых компаний, в первую очередь, важен успех их заказчиков. И если предприятие, заказавшее it outsourcing, достигнет выдающихся результатов, это в лучшую сторону отразится и на репутации аутсорсинговой компании. К тому же общемировая практика демонстрирует важность доверительных отношений с заказчиком и сохранения организацией, работающей в сфере ит-аутсорсинга it, своей чистой деловой репутации. Поэтому сегодня коммерческие предложения аутсорсинга все чаще находят понимание и отклик со стороны самых разных предприятий.
Договор аутсорсинга
Эта статья ориентирована на предпринимателей, которые приняли решение о передаче непрофильных функций своего предприятия аутсорсинговой компании или ещё находятся на этапе его принятия и имеет своей целью обратить внимание на некоторые аспекты, которые должны быть отражены в договоре аутсорсинга.
Поскольку аутсорсинг является относительно новой услугой на нашем рынке, то её возможности и правовые последствия изучены ещё недостаточно хорошо как самими потребителями и поставщиками аутсорсинговых услуг, так и государственными органами и судебными инстанциями. Для того чтобы этот фундамент был прочным ниже приведены некоторые общие рекомендации с помощью которых можно минимизировать риски, связанные с услугами аутсорсинга.
Договор аутсорсинга - общие рекомендации.
Передача контрагенту для выполнения некоторых задач, которые не относятся к обычной деятельностью компании, но в то же время являются необходимыми для её функционирования удобен и выгоден. Чтобы получить от аутсорсинга максимальные преимущества, нужно подготовить хорошую правовую основу для его использования.
В российском законодательстве отсутствует правовое понятие "аутсорсинг", но зато в гражданском праве присутствует один из основных принципов: свобода договора. То есть право заключать договоры, не предусмотренные Гражданским кодексом. Отсутствие же специального правового регулирования означает, что договор аутсорсинга должен быть тщательным образом и очень детально проработан сторонами как с точки зрения налоговых, административных, так и гражданско-правовых последствий. Иначе компания может столкнуться с рядом негативных и очень неприятных последствий.
Договор аутсорсинга в юридическом плане.
Договор аутсорсинга в юридическом плане есть услуга по предоставлению персонала для выполнения им определенного объема работы в пользу организации - заказчика. Поэтому для оформление отношений по аутсорсингу применяется конструкция договора возмездного оказания услуг. Услугами аутсорсинга пользуются с целью освобождения своих сотрудников от несвойственной им рутинной работы и максимально продуктивного их использования в решении основных задач предприятия.
Чтобы достигнуть эту цель нужно заранее и как можно более конкретно очертить круг передаваемых задач компании-аутсорсеру и предусмотреть некоторый переходный этап, в течение которого заказчик будет передавать исполнителю необходимую документацию или детализировать передаваемые на аутсорсинг работы.
Договор аутсорсинга. Состав договора.
При составлении договора аутсорсинга следует обратить особое внимание на конфиденциальность, т.е. на соблюдение служебной и коммерческой тайны, а также на неразглашение личных данных сотрудников, которые станут известны аутсорсинговой компании. Здесь будет иметь большое значение подбор добросовестной аутсорсинговой компании и закрепление в договоре соответствующих гарантий.
Договор аутсорсинга должен содержать требования, касающиеся квалификации и профессионального опыта персонала аутсорсера, который будет привлекаться к решению задач заказчика. Это особенно важно, если заключается договор аутсорсинга на предоставление рабочей силы, особенно из ближнего зарубежья.
Для уменьшения налоговых рисков целесообразно в состав договора аутсорсинга включить все существующие условия, предусмотренные законодательством, в том числе предмет договора, порядок выполнения и сдачи работ, порядок и условия оплаты услуг. Предмет договора необходимо сформулировать предельно конкретно. В тексте договора следует использовать терминологию Налогового Кодекса.
Состав договора должен предусматривать правильное документальное оформление предоставляемых услуг:
- счета-фактуры,
- акты оказания услуг,
- подписанные обеими сторонами.
Необходимо уделить особое внимание мере ответственности за качество предоставляемых аутсорсинговых услуг и соблюдение сроков сдачи отчетности. Договор аутсорсинга должен предусматривать компенсацию потерь заказчика, понесенных вследствии некачественного исполнения работ организацией - исполнителем. Состав договора должен предусматривать ответственность в виде возмещения ущерба либо в виде штрафных санкций.
Наиболее востребованными видами аутсорсинговых услуг является бухгалтерский аутсорсинг и IT- аутсорсинг. Договор бухгалтерского аутсорсинга имеет свои особенности юридического оформления и представляет собой договор аутсорсинга, детализированный под задачи аутсорсинга бухгалтерского учета.
Ит аутсорсинг
Формально аутсорсинг — передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании. Соответственно, IT-аутсорсинг — передача предприятием части функций по управлению и поддержке собственных информационных ресурсов внешней фирме.
"У каждого в шкафу есть свое привидение", — говорят англичане, когда речь заходит о необоснованных страхах. Для руководства предприятий одним из таких "привидений" в области аутсорсинга IT-функций является боязнь утечки конфиденциальной информации.
Для обслуживающей IT-компании предоставление IT-услуг есть средство выживания, то есть от качества этих услуг зависит присутствие компании на рынке. А потому подобные компании довольно жестко подходят к выбору персонала. Работающие с клиентами инженеры должны иметь не только очень высокий уровень технической экспертизы, подтвержденный поставщиками технологий, но и уметь соблюдать дисциплину и корпоративные нормы этики.
Бухгалтерский аутсорсинг
Исследование 600 фирм, проведенное в 1997 г. Американской ассоциацией менеджмента, показало, что уже к тому моменту 1/5 часть опрошенных фирм передала на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а 4/5 фирм — часть административных функций.
В отличие от бухгалтерских услуг, которые чаще имеют эпизодический характер, аутсорсинг бухгалтерии — это стратегия на перспективу, которая влечет за собой серьёзную перестройку бизнес-процессов внутри компании. Специалисты различных компаний расходятся во мнении, насколько серьёзной эта перестройка бизнес-процессов может быть. Однако большинство из них согласны, что настройка процессов взаимодействия и документооборота является важной составляющей успеха применения аутсорсинга на предприятии. Бухгалтерский аутсорсинг не стоит относить к сервисным услугам. Поставщиков у любого предприятия могут быть сотни, а вот аутсорсер — только один на каждую переданную функцию.
Другую распространенную форму бухгалтерского обеспечения на предприятии — привлечение внештатного бухгалтера, нельзя относить к аутсорсингу бухгалтерии, поскольку поставщик услуг в данном случае является физическим лицом и объективно не может иметь собственной инфраструктуры, необходимой для обеспечения и поддержки бизнес-процессов взаимодействия, а также лишен ряда других возможностей специализированной компании. Даже при равной нагрузке и сопоставимом качестве работы специализированные компании имеют преимущество перед профессионалами-индивидуалами.
Аутсорсинг организации
Такой подход позволит Вам максимально сосредоточиться на своей основной производственной деятельности, то есть на том, в чем Ваша организация объективно является профессионалом. В то время как интеллектуальная собственность Вашего предприятия будет находиться под надежной защитой профессиональных юристов.
Традиционными для передачи на аутсорсинг являются:
• бизнес-процессы, тесно связанные с производством, но являющиеся обеспечительными (энергетическое хозяйство, производство оснастки, организация транспортного обеспечения, ремонтных и других вспомогательных работ, логистические процессы);
• бизнес-процессы, важные для развития бизнеса компаний, но требующие соответствующего оборудования и специализированной подготовки сотрудников, выполняющих эту работу (IT, маркетинг, реклама, бухгалтерские и юридические услуги, подбор и обучение персонала, кадровое делопроизводство);
• бизнес-процессы, не требующие высокой квалификации, но занимающие много рабочего времени и монотонные по характеру работ (заведение больших объемов информации в базы данных, неквалифицированный ручной труд на производстве, уборка помещений, курьерские услуги и т.д.).
В зависимости от формы организации совместной деятельности выделяют внутренний и внешний виды аутсорсинг. Внутренний аутсорсинг выражен в перераспределении функций внутри бизнес-системы с целью сохранения контроля над качеством их выполнения. При внешнем аутсорсинге выполнение отдельных или взаимосвязанных функций передается внешнему исполнителю-аутсорсеру.
По объему передаваемых полномочий выделяются следующие формы аутсорсинга:
- полный аутсорсинг – все выбранные функции или бизнес-процессы передаются
- сторонней организации в полном объеме;
- частичный (или выборочный) - передача аутсорсеру конкретных функций или частей бизнес-процессов компании. В то же время ряд взаимосвязанных функций продолжает выполняться компанией самостоятельно;
- совместный аутсорсинг (co-outsorsing) – вовлечение в решение вопросов;
- поставленных перед аутсорсером, ресурсов и способностей заказчика.
Также выделяют следующие основные виды аутсорсинга по признаку основного ресурса аутсорсера:
- профессиональный, в силу специализации аутсорсера на определенных направлениях он имеет в своем распоряжении более квалифицированных специалистов, чем клиент;
- производственно-технологический, когда поставщик услуг располагает необходимым производственными возможностями в требуемом заказчику объеме;
- финансово-административный, аутсорсер рассматривается как внешний управляющий проектом, что позволяет ускорить его выполнение и улучшить качество, в определенных случаях снизить стоимость, а также (что немаловажно в современных условиях) уменьшить влияние заинтересованных лиц внутри самой компании-потребителя;
- географический – в различных географических регионах в силу климатических;
- экономических, политических и социальных условий затраты на производство;
- одинаковой единицы продукции могут серьезно отличаться.
Как показывает рассмотренная классификация, аутсорсинг как метод передачи бизнес-процессов может оказывать широкое воздействие на вовлеченные в процесс взаимодействия предприятия и способен серьезно влиять на экономическую эффективность деятельности организаций любых отраслей, начиная от крупного промышленного производства и кончая предоставлением различных услуг конечному потребителю.
Привлекательность аутсорсинга для предприятий основана на ожидаемых преимуществах:
- стратегические выгоды, достигаемые благодаря совершенствованию операционной деятельности, улучшению управляемости, получению доступа к новым инновационным идеям;
- организационные выгоды в виде повышения эффективности за счет сосредоточения ресурсов на ключевых, прибыльных видах деятельности;
- повышения качества обслуживания и удовлетворенности потребителей; изменений ОСУ и повышения ее гибкости;
- финансовые выгоды в результате освобождения от части активов и сокращения вложений в них;
- концентрация активов на основных задачах организации;
- более экономичное использование ресурсов аутсорсером;
- кадровые выгоды, которые представляют собой новые возможности для профессионального и карьерного роста, мотивации персонала.
Аутсорсинг, позволяет высвободить значительное количество временных и человеческих ресурсов для концентрации на своей непосредственной деятельности и построении устойчивого конкурентного преимущества.
И, если даже в настоящий период еще не совсем стабильной экономики, аутсорсинг имеют место быть, можно сделать вывод, что с дальнейшим ее развитием они станут неотъемлемой частью финансово-хозяйственной деятельности экономических субъектов.
Кадровый аутсорсинг
Но кому же больше всего нужен кадровый аутсорсинг? Прежде всего, руководителям организаций, которые не нуждаются или не могут себе позволить иметь в структуре компании полноценный отдел кадров. Первое и главное преимущество использования аутсорсинга - это то, что, передавая функции кадрового менеджмента независимой организации, компания может сконцентрировать усилия на своей основной деятельности, тем самым, повышая эффективность своего бизнеса. Следующее приобретение компании - это бесценный опыт работы аутсорсинговой структуры с различными фирмами. Аутсорсинговые структуры постоянно совершенствуются, используют новые и передовые инструменты в области кадрового менеджмента, имеют широчайшие связи на своём рынке. А кадровики внутренних структур "варятся в собственном соку". Даже вкладывая большие деньги в их постоянное обучение, руководитель компании расширяет в основном их теоретические знания. Аутсорсеры же работают с проектами различных компаний-клиентов и обладают разносторонним опытом.
Кроме того, немаловажно, что человек со стороны способен беспристрастно оценить ситуацию, в которой находится компания. Работники компании располагают излишне подробной информацией, которая не позволяет абстрагироваться от рутины и принять стратегически правильное решение. Это эффект "замыленного глаза". Сторонний же кадровый ресурс способен предложить более смелые и действенные методы работы, невзирая на не всегда объективные предпочтения как эйчаров, так и руководства компании.
Кадровый аутсорсинг – это передача ведения кадрового делопроизводства сторонней организации, специализирующейся в сфере HR-менеджменте и, соответственно, располагающей необходимыми специалистами.
Какие организации, и по каким причинам предпочитают отдавать кадровое делопроизводство на аутсорсинг?
К кадровому аутсорсингу прибегают иностранные компании, недавно появившиеся на Российском рынке, которые не знают особенностей местного законодательства и основных принципов построения Российского кадрового делопроизводства.
На аутсорсинг передают кадровое делопроизводство компании, которые не хотят содержать специалистов, покупать и обновлять необходимое программное обеспечение и лицензии.
Часто кадровый аутсорсинг необходим для компаний, стремящихся сконцентрироваться на приоритетных задачах своего бизнеса и направить все имеющиеся ресурсы на выполнение своих основных задач.
Что включает в себя кадровый аутсорсинг?
• прием на работу и увольнение сотрудников;
• разработка трудовых договоров;
• разработка должностных инструкций;
• заполнение трудовых книжек;
• разработка и составление приказов;
• заполнение личных карточек;
• составление штатного расписания;
• составление положения об оплате труда;
• разработка правил внутреннего трудового распорядка;
• составление положений о материальной ответственности;
• составление графика отпусков (дополнительная опция);
• составление положений о коммерческой тайне (дополнительная опция);
• составление других нормативных документов (дополнительная опция);
• ведение табеля учета рабочего времени (дополнительная опция);
• расчет и начисление заработной платы (дополнительная опция).
Аутсорсинг магазина
Аутсорсинг магазина: какие бизнес-процессы рекомендовано передавать в стороннее управление.
В сущности, аутсорсинг персонала представляет собой передачу в стороннее управление отдельных бизнес-процессов компании. Войдя в российскую бизнес практику еще в конце прошлого века, аутсорсинг персонала на деле доказал свою эффективность и сейчас является очень востребованным и перспективным направлением. Широкое распространение комплексный аутсорсинг получил в связи с весомыми преимуществами, которые позволяют обеспечить бесперебойную работу предприятия в пиковые временные отрезки (сезон отпусков). Основные из них – системное снижение операционных затрат, грамотное и профессиональное выполнение основных функций управления хозяйственной деятельностью, обеспечение гибкости и мобильности структуры предприятия, повышение его адаптивности к изменениям внешней среды.
Магазины являются классическими представителями сферы розничной торговли, которые, обслуживая покупателей и удовлетворяя потребительский спрос, обеспечивают себе необходимый финансовый результат. Специфика деятельности магазина позволяет выделить основные и вспомогательные бизнес-процессы, которые и создают предприятию продажи, прибыль и рентабельность. Комплексный аутсорсинг оптимизирует все процессы магазина, создавая единый управленческий центр.
К основным бизнес-процессам магазинов относится закупочная деятельность, деятельность по складированию и хранению товарно-материальных ценностей и деятельность, связанная с непосредственной продажей товаров и обслуживанием покупателей в магазине. Именно эти процессы обслуживают всю цепочку товародвижения – от закупки до непосредственной продажи продукции покупателям, и именно здесь создается конечный финансовый результат розничного предприятия.
К вспомогательным бизнес-процессам магазина относятся процессы, связанные с созданием условий для его нормальной хозяйственной деятельности. В данную группу входит ведение бухгалтерской и финансовой работы, информационно-техническое обеспечение деятельности магазина, обеспечение персоналом и реализация функций управления кадрами.
Аутсорсинг магазина, прежде всего, предполагает передачу в управление вспомогательных бизнес-процессов, таких как бухгалтерское обслуживание, информационно-техническое сопровождение (ИТ-аутсорсинг) и управление персоналом (кадровый аутсорсинг или аутсорсинг персонала). Как показывает практика, предприятия существенно повышают свою эффективность в том случае, когда происходит полная передача в стороннее управление всех вспомогательных бизнес-процессов. В России, как правило, крупные холдинги, используют услуги нескольких аутсорсинговых компаний, дробя задачи и производственные этапы между подрядчиками.
Основные бизнес-процессы малых торговых площадок также передаются в аутсорсинг магазина, однако это происходит не так повсеместно и в каждом из них имеется своя специфика. В первую очередь наиболее целесообразно передать в стороннее управление логистические процессы, связанные с закупочной деятельностью и обеспечением магазина поставками всех необходимых товаров. Выгоды от такого сотрудничества для магазина вполне очевидны – подписав договор с аутсорсинговой компанией о комплексном логистическом обслуживании, магазин гарантирует своевременное поступление необходимого ассортимента товаров, соответствующего качества, в нужные сроки и в необходимом количестве. При этом такой аутсорсинг магазина позволяет существенно снизить транспортные затраты, поскольку отсутствует необходимость содержать собственный парк транспортных средств.
Передач на аутсорсинг магазина складские и финансовые процессы.
Складские процессы сложнее передать в руки аутсорсинговой компании на комплексный аутсорсинг, а потому деятельность по хранению, сортировке или фасовке продукции магазин будет осуществлять собственными силами. Впрочем, и здесь имеются возможности для снижения издержек и повышения эффективности при помощи аутсорсинга персонала. Например, можно воспользоваться услугой аутсорсинга кадров, и фактически взять персонал в аренду на требуемое время, грузчиков, упаковщиков, уборщиков и т.п. Данных сотрудников не придется заносить в штат магазина, а потому не будет необходимости оплачивать их заработную плату на протяжении всего времени – оплата будет осуществляться только за фактически отработанное время. Это – существенный резерв экономии операционных затрат для магазина.
Применяется аутсорсинг магазина и для процессов, связанных с непосредственной продажей товаров. В частности, целесообразно передать в стороннее профессиональное управление функции планировки торгового зала, обеспечения выкладки товаров на полках, проведения в магазине различных промо – акций и BTL – мероприятий. Кроме того, значительные возможности для магазинов создаются за счет комплексного аутсорсинга торгового персонала.
Комплексный аутсорсинг торгового персонала.
Торговый персонал в аренду или какой эффект дает такой аутсорсинг магазина.В последнее время у российских предприятий розничной торговли все большей популярностью пользуется такая услуга как аутсорсинг персонала. Причем, речь может идти как об аренде на определенное время специалистов и управленцев (бухгалтеров, юристом, менеджером по закупкам и т.п.), так и линейного торгового персонала. Отметим, что ключевая роль в повышении эффективности бизнеса магазина принадлежит именно аутсорсингу линейного персонала – продавцов, кассиров, охранников, грузчиков, стикеровщиков и т.п. С одной стороны – это связано со значительной долей этой категории сотрудников в структуре персонала, следовательно – с большой долей затрат на линейный персонал в зарплатной ведомости. С другой стороны, именно данная категория сотрудников принимает участие в обслуживании торгового процесса в магазине, работает в торговом зале, занимается выкладкой товара, контактирует с покупателями, консультирует и обслуживает их и т.п. Соответственно, от клиентоориентированности, уровня квалификации и подготовки таких сотрудников зависит, во многом, качество торгового сервиса, уровень обслуживания потребителей, которые в конечном итоге влияют на лояльность покупателей к магазину и определяют его успешность на рынке.
Какой же эффект сможет получить магазин от использования комплексного аутсорсиснга линейного операционного персонала и услуги аутсорсинг магазина в целом? Для того чтобы продемонстрировать это наглядно, возьмем для примера аутсорсинг продавцов. Продавцы – очень важное звено в работе всего магазина, их деятельность непосредственно связана с выкладкой товаров, их фасовкой, взвешиванием, консультированием и обслуживанием покупателей в магазине. При этом уровень покупательского спроса, как правило, не является постоянным в течение года, и имеют место, как пики продаж, так и значительные спады покупательской активности. Соответственно, реальная потребность магазина в продавцах существенно колеблется.
При этом возникает вполне резонный вопрос, – какой же смысл содержать в штате лишних сотрудников в тот период, когда покупателей в магазине и так мало? В действительности – никакого. аутсорсинг продавцов позволит магазину арендовать такое количество обученных сотрудников, какое ему необходимо и отвечает реальному потоку покупателей в магазине на тот или иной период времени. А это, в свою очередь, станет существенной экономией для бюджета по заработной плате.
Вторая часть выгод аутсорсинга торгового персонала для магазина связана с вопросами квалификации сотрудников. Аутсорсинговая компания, профессионально занимающаяся вопросами аренды персонала, уделяет существенное внимание, повышению квалификации сотрудников, занимаясь их профессиональным и личностным развитием. Соответственно, прибегнув к аутсорсингу магазина и линейного торгового персонала, фирма клиента получает в свое распоряжение более подготовленных, квалифицированных и клиентоориентированных сотрудников. А это – основа лучшего обслуживания, удовлетворенности покупателей, роста объемов продаж и прибыли предприятия.
Правильно схематизированный аутсорсинг магазина, позволит снизать затраты на поиск, оплату и обучение сотрудников, не внося арендованных кадров в штат собственной компании.
Интернет аутсорсинг
Работы, которые могут, выполнятся на аутсорсинге
Написание уникальных статей
Статьи пишутся командой профессиональных журналистов, каждый из которых специализируется на определенной тематике. Перед написанием статьи изучается перечень тематических порталов, а также Википедия, с целью развернутого ответа на поставленный вопрос.
Выполнение работ по поддержке сайт
Добавление текстов, фото, видео, скачиваемых файлов на сайт. Создание личных кабинетов, калькуляторов, всевозможных модулей – все это под силу только программистам.
Работы по аналитике
Каждый процесс должен быть управляемый, поэтому для грамотной работы сайта в сети интернет над ним нужно постоянно работать, как дизайнеру с целью улучшения юзабилити сайта, так и специалисту-аналитику, который занимается данным сайтом. Важно не забывать и роль заказчика - он должен предлагать конкурентные цены на свой товар, в ином случае все остальные проведенные работы могут не принести желаемого эффекта.
Ведение контекстной рекламы
Данный инструмент имеет важную роль при достижении поставленных целей от интернет рекламы. В каких-то случаях он позволяется получить звонки в момент раскрутки сайта, а в каких-то позволяет даже улучшить позиции занимаемые сайтом в сети по показателям поведенческих факторов. Также контекстная реклама позволяет анализировать удобство сайта для пользователя и на основе аналитических данных вносить корректировки в сайт.
Юридический аутсорсинг
Правовая регламентация и развитие аутсорсинга в стране
Законодательство России сравнительно молодо. Современной правовой системе не более двадцати лет, поэтому она еще крайне не совершенна. Развитие аутсорсинга началось практически с момента формирования рыночной экономики. Изначально это были охранные предприятия. Начинающие бизнесмены столкнулись с рейдерством, рэкетом и прочими «прелестями» криминальной России и остро нуждались в профессиональной защите. Развитие аутсорсинга стало закономерным проявлением эволюции рынка персонала. Содержать мощную охрану предприниматели не могли, в результате и появились первые ЧОПы. Стоимость аутсорсинга в этот период была очень высока. Позже, развитие аутсорсинга началось в сфере рекламы, а затем в области бухгалтерских, кадровых и прочих услуг. Каждое направление регулируется на сегодняшний момент отдельными федеральными законами и, конечно, Гражданским кодексом РФ.
Юридический аутсорсинг законодателем регламентирован лишь частично. Федеральный закон «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в РФ» регулирует лишь деятельность профессиональных адвокатов, а вот услуги, оказываемые юридическими фирмами и частными юристами, подчинены только Гражданскому кодексу. Однако это совсем не значит, что вести свои дела частные юристы могут, как им заблагорассудится. Развитие аутсорсинга проявилось и в правовом поле. Все платные юридические услуги оказываются коммерческими субъектами и подлежат налогообложению. В случае возникновения споров с клиентами, конфликт может решаться в суде.
Стоимость аутсорсинга достаточно высока, поэтому любой разумный предприниматель желает получить за свои деньги качественные услуги. Несовершенство законодательной базы и отсутствие лицензирования юридической частной практики привело к тому, что на этом рынке появилось множество недобросовестных компаний.
Выбрать хорошую юридическую фирму помогут следующие принципы:
• любая юридическая компания должна подтверждать документально квалификацию и опыт своих специалистов;
• количество фирм, за ведение дел которых ответственен закрепленный за вами юрист не должно превышать двух;
• стоимость аутсорсинга не должна быть значительно ниже среднего показателя по вашему району;
• фирма должна работать только на официальной основе, с обязательным заключением договора, а также предоставлением документов об оплате услуг.
Не стоит доверять компаниям, которые не желают раскрывать информацию о себе по первому же требованию. Развитие аутсорсинга в России уже миновало этапы повсеместного появления фирм с некомпетентным персоналом, но частные случаи все же встречаются на практике. Кроме того, предпочтение следует отдать фирмам, страхующим свою ответственность, так как это еще одно свидетельство добросовестности. В случае допущения юристом серьезной ошибки в такой фирме вам вернут не только стоимость аутсорсинга, но и возместят все убытки.
Что выгоднееаутсорсинг или штатный юрист?
Развитие аутсорсинга в сфере юридических услуг вызвало к жизни споры о целесообразности содержания штатного юриста. Малый и средний бизнес все чаще приходит к решению об отказе от содержания собственного юридического отдела.
Почему это происходит?
Стоимость аутсорсинга намного выше, чем средняя заработная плата юриста, однако следует учитывать, что штатный юрист:
• должен располагать рабочим местом с компьютером, правовыми системами и другой техникой;
• имеет право на социальное обеспечение, в том числе на оплачиваемый больничный и отпуск;
• несет ответственность за свои действия лишь в пределах оклада;
• не имеет возможности работать по выделенному направлению, так как обслуживает предприятие во всех сферах его деятельности;
• требует наличие транспорта, а также средств связи для передачи документов; • нуждается в помещении для хранения бумаг;
• все санкционированные и несанкционированные перерывы требует оплачивать, так как на сдельную оплату труда его перевести невозможно.
Таким образом, стоимость аутсорсинг фактически равна «стоимости» штатного юриста. Однако сотрудник, работающий по трудовому соглашению, явно проигрывает юридической фирме.
Развитие аутсорсинга в стране дает следующие преимущества:
• сотрудники фирмы специализируются на конкретном направлении и могут советоваться с коллегами по сложным вопросам в любое время;
• развитие аутсорсинга позволяет налаживать связи и отношения с местным чиновничеством, в том числе и психологического контакта;
• полная ответственность за результаты деятельности специалистов;
• оплата услуг осуществляется только в рамках договора и может учитываться при расчете налогооблагаемой базы.
При детальном рассмотрении можно вычленить еще много возможностей для бизнеса, которое дает развитие аутсорсинга.
Что включает юридический аутсорсинг?
Юридический аутсорсинг может использоваться предпринимателем в самых различных направлениях.
Например, специалисты могут быть привлечены в качестве:
• отдела судебного представительства по вопросам урегулирования отношений с налоговыми и иными надзорными органами;
• отдела для ведения договорной работы;
• отдела внутреннего правового контроля за соблюдением законов и локальной нормативной документации;
• отдела правовой экспертизы издаваемых на предприятии документов.
Руководитель может прибегать к таким услугам как юридический аутсорсинг, даже при наличии штатного юриста.
Таким образом, юридический аутсорсинг в развитии отечественного бизнеса играет важную роль. Учитывая опыт западных стран, где услугами интеллектуального характера все больше занимаются отдельные фирмы, можно сделать вывод о том, что вскоре в России развитие аутсорсинга вступит в фазу повсеместного применения.
Логистический аутсорсинг
История возникновения в нашей стране логистического аутсорсинга уходит корнями в период 1990-х годов, хотя такого понятия, как комплексные услуги, в аутсорсинге логистики тогда еще не существовало. На практике все сводилось к тому, что узкоспециализированные компании предоставляли услуги по грузоперевозкам, складскому хранению и т. п. Транснациональные корпорации, появившиеся на российском рынке того времени, ввели первичные стандарты для логистических операторов.
Сегодня отечественные логистические операторы (провайдеры) вполне соответствуют мировому уровню оснащения и развития в своей отрасли. Классическая компания-аутсорсер имеет современный арендованный или собственный складской комплекс класса А или Б размером от 15–20 тыс. м2, оборудованный современными системами хранения, учета и обработки товара. К этому добавляется квалифицированный управленческий персонал, который эффективно руководит клиентскими бизнес-процессами. Это позволяет снабжать и поддерживать баланс товарных потоков в торговых сетях нашей страны.
Эксперты оценивают емкость российского рынка логистических услуг в 80–90 млрд долл. Структура отечественного рынка логистики по данным РБК в прошлом году представляла собой следующие пропорции. На транспортные перевозки приходилось 89 %, на хранение и складские операции — 8 %, на экспедирование — 2 %, на управление цепями поставок — 1 % от общего объема операций.
К сведению. TOP-15 «Лидеры рынка логистических услуг по годовому обороту»: ЗАО «Центр внедрения «Протек»; группа компаний «Совфрахт-Совмортранс»; группа компаний АЛИДИ; группа компаний «Смайл»; ItellaNLC (ООО «Национальная Логистическая Компания»); группа компаний «Евросиб»; компании группы «ФМ Ложистик»; AsstrA Associated Traffic AG; компания АТЛ; DPD в России; ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС»; ООО AVS Logistic; MOLCOM — Logistic solutions since 1990; МАКСИЛОГ — Система Комплексной Логистики; ЗАО «Кинетика». Суммарный оборот TOP-15 в прошлом году составил более 160 млрд. руб.
По своей сути рынок логистического аутсорсинга берет на себя функцию рынка потребления. Чем выше уровень потребления в стране, тем больше приходится специализироваться внешнеторговым компаниям, дистрибьюторам, производителям и тем же торговым сетям в своей непосредственной деятельности. Тем больше потребность в привлечении для организации цепи поставок товаров квалифицированных логистических операторов и передачи им части операций на логистический аутсорсинг.
Тем не менее, по показателю проникновения логистического аутсорсинга в торговые сети Россия отстает в 2,5–3 раза от аналогичных показателей в европейских государствах и США (для сравнения: в Германии проникновение логистического аутсорсинга составляет 55 %, в России — 22 %).
Почему? Отчасти потому, что до сих пор многие руководители компаний боятся передавать основные логистические бизнес-процессы сторонним компаниям. Важную роль в формировании российского логистического аутсорсинга сыграло то, что изначально он сосредотачивался в крупнейших мегаполисах — Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, в то время как сетевые решения для региональных проектов в небольших городах и областных центрах наталкивались на ряд проблем. В частности, дефицит квалифицированного персонала, отсутствие надлежащей складской инфраструктуры и логистических операторов для обеспечения на должном уровне высокотехнологичных логистических услуг. Все это происходило на фоне отсутствия благоприятного инвестиционного климата и долгосрочных дешевых кредитов для развития регионального логистического аутсорсинга, основная особенность которого в том, что он более рискован и менее доходен на практике из-за слабости региональных рынков.
Руководство ряда компаний считает более приемлемым внутренний аутсорсинг, созданный на основе собственных отделов логистики. Обычно он применяется при непрерывных производствах в специализированных бизнес-процессах, где для владельца бизнеса важно сохранять ноу-хау цепи поставок. На практике организация внутреннего логистического аутсорсинга часто бывает экономически невыгодна: он работает исключительно на товарные потоки головной компании, поэтому более уязвим в сезонных подъемах и спадах оказания логистических услуг самим себе. У классической компании-аутсорсера все процессы достаточно хорошо сбалансированы. Клиентов для логистического оператора специально подбирают по принципу асинхронности, выравнивая тем самым среднегодовую нагрузку на персонал, специальные службы и склад.
Обычно в профессиональной аутсорсинго-логистической компании для минимизации рисков при работе с новыми клиентами и малознакомыми логистическими процессами создают центр компетенции. В него входят ключевые и опытные специалисты компании: топ-менеджмент, бизнес-аналитики, сотрудники ИТ-отдела, коммерсанты, юристы и т. п. Именно на них возложена ответственность за принятие управленческих решений, а это и договорная работа с клиентом, и детальная проработка бизнес-процессов цепи поставок, и выбор маршрутов.
Достаточно часто логистические компании применяют специальные операционные технологии с минимальными затратами на хранение, то есть операции по кросс-докингу.
К сведению. Кросс-докинг — это приемка, а затем моментальная отгрузка товара на территории склада, без размещения его в зоне коммерческого хранения. Обычно такая схема работы с товаром применяется в следующих случаях. Товар приходит на склад в контейнере или еврофургоне, и его необходимо сразу же развести малыми партиями в торговые сети или различным клиентам. Другой случай, когда разнообразный монотовар приходит различными транспортными средствами и из него необходимо составить определенный ассортимент для различных потребителей. Обычно кросс-докинг применяется к товару, имеющему короткий срок сохранности. Надо четко понимать, что кросс-докинг невозможно организовать без современных технологий учета и контроля товара на складе. Для этих целей обязательно применяются WMS-системы учета товара при помощи штрих-кодов и сканеров. Только в случае использования современных технологий аппаратного контроля в условиях высокого оборота товара при кросс-докинге возможно избежать значительных ошибок учета, недостоверной отгрузки, потери товара, издержек по сроку годности товара.
Обычно кросс-докинг используют дистрибьюторы и производители продуктов питания, а также импортеры таких деликатных продуктов, как свежая рыба, фрукты, цитрусы, молочные продукты, выпечка. Также кросс-докинг используется для предприятий непрерывного цикла производства. Подобная схема приема, обработки и отправки товара выгодна всем участникам логистической цепочки, потому что позволяет оптимально распорядиться потоком товара при минимальных издержках.
В ситуации, когда клиент пытается работать с несколькими логистическими операторами, могут возникнуть сложности на стадии согласования проекта. Поэтому тенденция работать с единым логистическим оператором хотя бы в конкретном регионе берет свое.
К сведению. На территории Российской Федерации хорошо представлены мировые участники логистического аутсорсинга, такие как DB Schenker, ItellaNLC, Kuehne+Nagel, DHL, UPS, TNT и др. В оптимистическом будущем нашим российским логистическим операторам будет тяжело соперничать с ними.
Болезни роста
На российском рынке логистического аутсорсинга сложилась противоречивая ситуация, при которой, с одной стороны, транспортно-экспедиторские компании еще недостаточно сильны, чтобы инвестировать в реструктуризацию своего бизнеса и накопление компетенций, а с другой — клиенты, которым необходим аутсорсинг логистики, боятся ее отдавать, поскольку зачастую не уверены в качестве услуг.
Для предоставления услуг по логистическому аутсорсингу на отечественном рынке требуются значительные финансовые ресурсы на развитие необходимых активов. Неразвитость складской недвижимости по-прежнему остается большой проблемой. Операторам, пытающимся выходить на рынок логистического аутсорсинга, приходится строить собственную складскую сеть вместо того, чтобы арендовать склады, как это делают в Европе или США. Кроме того, требуются инвестиции для привлечения клиентов, финансирования проектов, переобучения персонала и т. д., а главное — для создания финансовой «подушки безопасности». Рынок аутсорсинга логистики еще только зарождается, и выход на него может сулить большой успех, но есть вероятность, что компания зайдет на него слишком рано, не имея запаса финансовой прочности.
Сегодня компании — логистическому оператору нужны новые компетенции, помимо продажи простых услуг, поиска самых дешевых тарифов, выстраивания партнерских отношений с перевозчиками и контролирования внутренних затрат. Компании, занимающейся аутсорсингом логистики, необходимо иметь опыт реализации комплексных проектов и навыки их продаж, а также отраслевой опыт. Важно понять, в каких отраслях у предприятия накоплены наибольшие компетенции и какие клиенты для него наиболее перспективны. Такая специализация тем более хороша, что рекомендации в отрасли распространяются гораздо быстрее, чем в целом по рынку.
Диапазон эффективной стратегии аутсорсинга охватывает спектр от традиционного аутсорсинга перевозок и складского хранения грузов до полного аутсорсинга всей логистической деятельности. Исследования показывают, что складирование, транспортировка грузов за границу, оплата счетов за перевозку и ревизия наиболее часто подлежат аутсорсингу. Другие услуги логистики, приобретающие значение, включают упаковочные и монтажные работы, постановку судна в док, слияние в пути, прибывающую транспортировку и грузовую консолидацию.
Рынок логистического аутсорсинга — возможность, привлекательная на сегодняшний день для многих. Успех и популярность этого вида бизнеса подкрепляют статистические данные. Спрос на подобные услуги появился в начале 1990-х гг. с каждым годом возрастал почти на 25 %, вплоть до 2005 г. Сегодня доходы провайдеров в мире составляют более 70 млрд. долл., при наличии более 1000 компаний, предлагающих подобного рода услуги или заявляющих о возможности предоставления подобных услуг в Северной Америке.
В логистическом бизнесе очень часто применяется специфическая терминология определения компетенции логистического оператора.
Для лучшего ее понимания приведем следующий классификатор:
• 1PL (First Party Logistics) — автономная логистика, все операции выполняет сам грузовладелец;
• 2PL (Second Party Logistics) — оказание традиционных услуг по транспортировке и управлению складскими помещениями;
• 3PL (Third Party Logistics) — расширение стандартного перечня услуг нестандартными (складирование, перегрузка, обработка грузов, дополнительные услуги со значительной добавленной стоимостью), использование субподрядчиков;
• 4PL (Fourth Party Logistics) — интеграция всех компаний, вовлеченных в цепь поставок;
• 5PL (Fifth Party Logistics) — управление всеми компонентами, составляющими единую цепь поставки грузов, с помощью электронных средств информации.
3PL, 4PL, 5PL логистические операторы — это интеграторы логистических процессов высокого уровня, когда вся цепочка поставок контролируется и управляется одним высококвалифицированным логистическим провайдером. Обычно такого типа операторы востребованы на конкурентных рынках. Их услугами пользуются транснациональные корпорации, производящие высокотехнологичные продукты при непрерывном производственном цикле. Транснациональных корпораций, пользующихся услугами 4PL-операторов, множество, это, в частности, Sony, Toshiba, автомобильные концерны (Ford, Daimler Chrusler) и др.
Риски
Передача груза на ответственное хранение с целью экономии не всегда очевидна и оправданна. У операторов должен возникнуть вопрос к клиентам, которые решили отдать хранение на аутсорсинг: каковы могут быть истинные мотивы этого шага? У грузовладельцев есть набор распространенных рисков, наличие которых подталкивает торгово-производственные компании к переходу на аутсорсинг. К подобным рискам можно отнести материальный ущерб при возникновении нештатных ситуаций (пожар, протечка или иные факторы, повлекшие порчу груза), недостачу, порчу груза в процессе обработки, ошибки при комплектации заказов и несвоевременность их сборки. При аутсорсинге эти риски переходят в область ответственности оператора. В этом случае во взаимоотношениях грузовладельцев и операторов налицо конфликт интересов. Цели у них не просто разные — они взаимоисключающие. Грузовладельцы стремятся переложить свои риски на оператора, но при этом из желания сэкономить, не готовы хорошо платить за обслуживание своих грузопотоков, а оператор в то же время старается помимо вознаграждения за свои услуги заложить в тариф дельту, которая в случае порчи или недостачи груза сможет покрыть его издержки, не затрагивая существенным образом прибыль.
Дистанция от начальной стадии переговоров между оператором и грузовладельцем до фактической постановки груза на обслуживание весьма существенна. Логисты компании-грузовладельца просчитывают все указанные выше моменты. В их интересах оставить в договоре как можно больше белых пятен, чтобы потом иметь возможность воспользоваться данной ситуацией и вынудить оператора обслуживать грузы в ущерб своему бизнесу, а также оказывать дополнительные услуги без соответствующей оплаты.
К сведению. Тарифы зависят от единицы измерения объема груза (кубометры, паллетоместа, квадратные метры, тонны), количества ассортиментных позиций, от того, на скольких адресах они будут стоять, от необходимости паллетизации, размеров паллетоместа, оборачиваемости, температурного режима, необходимого для хранения груза, и много другого. При расчете учитывается огромное количество параметров, и клиенты, для того чтобы получить выгодное коммерческое предложение, стараются скрывать негативную информацию.
На этапе переговоров, как правило, клиенты говорят о своей высокой оборачиваемости, о том, что их груз прост с точки зрения обработки. Они нередко вводят оператора в заблуждение с целью получения выгодных тарифов. И поскольку оператор стремится закрепить сотрудничество с грузовладельцем, а грузовладелец — документально зафиксировать выгодный тариф, пока оператор не разобрался в специфике груза, стороны заключают договор. Все это выясняется впоследствии во время работы, когда логистическому аутсорсеру сложно бывает что-либо откорректировать.
Грузовладелец, имеющий свой склад, как правило, старается равномерно, заранее и прогнозируемо загрузить свои собственные складские мощности, чтобы иметь максимальную отдачу от вложений, как в строительство своего склада, так и в людей, которые на нем работают. Все же, что не вписывается в стандартную схему, например непредсказуемое формирование большого товарного остатка по неходовым позициям, грузы с малой оборачиваемостью, изменение грузопотока, связанное с сезонностью и конъюнктурными изменениями рынка, — все это перекладывается на плечи оператора.
Пример
Если говорить о таком виде груза, как продукты питания, в том числе и напитки, то тут есть своя специфика. Все начинается с того, что производитель объявляет тендер на обслуживание регионального дистрибуционного центра и заключает контракт с логистическим аутсорсером.
Обратите внимание! Важный момент, на который нужно обратить внимание, это количество ассортиментных позиций. Компания-производитель не предупреждает об этом заранее, а логистический аутсорсер не ограничивает в договоре их количество. Даже если последний попытается наложить подобные ограничения, он просто не заключит контракт.
Как известно, у компаний — производителей продуктов питания/напитков (например, пива) есть сезонные подъемы и спады. Какой объем реализации по различным торговым маркам придется на высокий сезон, достаточно сложно точно спрогнозировать. Соответственно, у производителей возникает вопрос: что делать с тем резервом, который неизбежно остается невостребованным? Бывает так, что колоссальное количество продукции, у которой истекают сроки годности, отдается логистическому аутсорсеру на ответственное хранение.
В этом случае перед ним стоит важная задача — обеспечить скорость обработки грузов и сроки реализации товара. Производитель оговаривает время погрузки и разгрузки машин по минутам: быстро приняли — быстро отдали. Оператору вменяется в обязанность руководствоваться принципом FIFO (First In — First Out).
Дальнейшая схема разыгрывается по заранее спланированному сценарию: условно говоря, 1 мая на склад оператора приходит груз с датой производства 1 апреля, на что логистический аутсорсер не обращает внимания, так как это не предусмотрено условиями договора. Если груз расставлять еще и по датам разлива, то необходимы площади, большие в разы, нежели имеются в наличии, кроме того, если документально оформлять приемку товара по датам разлива прямо на рампе, это существенно увеличит время приемки груза, что тоже не допускается грузовладельцем. Поэтому груз расставляется в соответствии с оговоренным принципом FIFO, поскольку именно так услуги и тарифицированы. Если тарифицировать их по принципу FEFO (First Expired — First Output), то получится совершенно другая стоимость, и оператор просто не пройдет по условиям тендера, что производителю также хорошо известно.
Срок реализации у пива в среднем составляет от 3 до 6 месяцев. К августу пришедший в мае груз еще не весь продан, и часть его остается на складе. Внезапно приходит еще фура (или даже несколько) с таким же пивом, но только произведенным в марте. Отказаться логистический аутсорсер не имеет права, кроме того, руководствуясь принципом FIFO, он ставит пришедший груз в конец линейки. В результате продукция пришла позже, а дата его производства — раньше.
Практически сразу на складе появляется представитель грузовладельца и запрашивает отчет по срокам реализации, в котором «совершенно неожиданно» выявляется просроченный груз или груз, срок годности которого истекает. Главный нюанс заключается в том, что, несмотря на указание сроков реализации приходящего груза в компьютерной системе учета, логистический аутсорсер не может никак документально доказать, что именно этот груз пришел позже. Это невозможно, так как ни в накладных, ни в актах материального хранения, ни в какой-либо другой документации согласно условиям договора ни дата производства, ни сроки реализации продукции не указаны.
При этом акцент при выставлении претензий грузовладельцем делается на нарушение принципа FIFO, якобы этот груз должен был быть отдан первым, а не был отдан вообще. В данном случае грузовладелец начинает злоупотреблять законодательством, настаивая на том, что именно несоблюдение этого принципа на складе привело к нанесению ущерба грузовладельцу и порче товара.
Обратите внимание! В процессе работы становится понятно, что не весь товар, хранящийся на складах оператора, является востребованным — есть товар с высокой и низкой оборачиваемостью. По определенным позициям заказы на отгрузку минимальны или же просто отсутствуют. При этом оператор не может выдать этот товар клиенту, если заявок на его отгрузку нет. И механизма, как заставить грузовладельца забрать неликвидный товар, у оператора не имеется. Если подобное не предусмотрено в договоре, это открывает широкое поле деятельности для злоупотреблений со стороны грузовладельца.
Данный вариант беспроигрышен, так как магазины могут отказаться от товара, срок хранения которого истекает. Грузовладельцу известно о существовании невостребованного товара, о том, что истекает срок его реализации, и его представители намеренно не присылают заявок на отгрузку данной продукции с тем, чтобы потом, когда срок годности истечет, подвести это под понятие порчи и возместить якобы причиненные им убытки во время хранения.
Определенные сложности могут возникнуть у логистического аутсорсера в случае досрочного расторжения договора. Наступает момент, когда оператор понимает, что он не только не заработает на обслуживании, но еще и должен будет заплатить грузовладельцу за свою победу в тендере и предоставленную возможность оказать услуги по обработке его грузопотока, что на практике фактически разоряет его.
Предположим, производитель объявляет о намерении расторгнуть договор ранее указанного оператором срока. Например, по договору с момента направления уведомления до прекращения договорных обязательств должно пройти 90 дней, а производитель предлагает разорвать взаимоотношения за 2 недели. При этом производитель отказывает в выплате предусмотренных в подобных случаях компенсационных платежей, аргументируя это некачественно оказанными услугами.
На самом деле это всего лишь отвлекающий маневр, а самое пристальное внимание следует обратить на даты. Как правило, дата назначается грузовладельцем таким образом, чтобы она наступила до даты платежа за предыдущий месяц работы. Сроки рассчитываются таким образом, чтобы до этой даты успеть вывезти со склада весь груз. В первую очередь вывозится ликвидный груз, а просроченный товар остается на складе для дальнейших судебных разбирательств.
Единственный способ обезопасить себя в этом случае — блокировать ликвидный груз. Такая попытка находится уже вне плоскости договорных взаимоотношений, но это единственный шанс хоть как-то обезопасить себя финансово, так как следующий шаг производителя — отказ оплатить услуги, оказанные ему в предыдущем месяце. Далее грузовладелец сознательно занимает выжидательную позицию, вынуждая оператора первым пойти на конфликт и обратиться в суд, ведь, когда компания-грузовладелец видит, какие именно выдвинуты претензии и как именно они сформулированы, у нее появляется возможность занять более выгодную оборонительную позицию.
Ни один грузовладелец, работающий с бытовой техникой, также как и в предыдущем примере про пиво, не скажет, какое будет количество ассортиментных позиций. Это самый главный вопрос, потому что в данном случае не понятно, какой конфигурации и площади нужен склад. Если на складе предполагается хранить крупногабаритную технику, то требования к помещению одни, если малогабаритные позиции — совсем другие. А если это 3000 наименований техники всех возможных форм и размеров без точного определения их процентного соотношения, то задача определить необходимые параметры склада становится нерешаемой.
Обратите внимание! Грузовладельцы бытовой техники стараются в договоре указывать объем груза в кубометрах. При расчете тарифов по паллетоместам, не важно, полная паллета или нет, сколько груза на ней находится, — паллетоместо занято и оно оплачивается. Как только за единицу измерения принимаются кубометры, становится возможной ситуация, когда на паллете может находиться один фотоаппарат. Паллетоместу присвоен в WMS-системе конкретный адрес, туда уже больше ничего нельзя положить, оно занято, но при этом оплачен будет конкретно объем, занимаемый фотоаппаратом. Соответственно, при таком исчислении все финансовые показатели меняются в худшую для логистического оператора сторону.
На первоначальном этапе необходимо следить, чтобы была четко прописана процедура приемки каждой единицы груза. Если только этот момент был упущен, неминуемы проблемы. Например, могут прийти сотовые телефоны с неопломбированными коробками. Последствия этого предсказуемы: отсутствие телефонов, зарядок, кабелей и прочих комплектующих. Идеально, чтобы все приходило застрипованное, причем лентой самого грузовладельца.
Также поклажедатели предпочитают умолчать о существовании так называемых «миксованных» машин — когда в одной машине может быть до 300 наименований груза. Такая машина может приниматься по 20 часов, учитывая то, что смена у складского персонала составляет 12 часов. Вдобавок можно получить штраф за несоблюдение скорости обработки приходящего груза. Машины по одной, а то и по нескольку идут в регион из центра, их нужно разобрать, а затем пересобрать уже в соответствии с потребностями конечных точек продаж. В результате теряется колоссальное количество времени, занята огромная часть персонала, исчезает часть груза, и все это перекладывается на плечи логистического аутсорсера, в то время как эти же машины могли идти со склада грузовладельца прямо в его же магазин.
Обратите внимание! Одной из основных проблем, которая отдается «на откуп» логистическому аутсорсеру, является проблема безответственного и даже преступного отношения части персонала к своим обязанностям при работе с товарно-материальными ценностями.
Очень часто грузовладельцы соглашаются работать со сторонним аутсорсером, когда масштаб воровства собственного персонала достигает существенных объемов. При этом оператор выбирается крупный и имеющий на рынке имя, чтобы в случае возникновения подобных ситуаций он мог покрыть все издержки.
Воровство особенно процветает на складских комплексах, где обслуживаются клиенты с так называемым «криминогенным грузом» — бытовой техникой и электроникой, парфюмерией, пивом и слабоалкогольными напитками, а также замороженными продуктами питания и т. п.
Так что необходим дополнительный контроль за физическим состоянием персонала. Ведь все, что будет выпито и съедено складским персоналом, — это в буквальном смысле «съеденная» прибыль логистического аутсорсера.
Маржа у оператора ответственного хранения минимальна, но и она сводится к нулю в первую очередь теми издержками, которые грузовладельцы перекладывают на плечи операторов вместе с ответственностью за сохранность своего товара. Поэтому, что касается дальнейшего развития в регионах самостоятельного складского бизнеса по предоставлению услуг ответственного хранения в отрыве от дистрибуторской и экспедиторской деятельности, то автор считает реальным в перспективе полный отказ от ответственного хранения в пользу сдачи в аренду площадей самим грузовладельцам.
К сведению. Согласно недавнему исследованию, проведенному университетом штата Теннеси, увеличение интереса к использованию услуг аутсорсинговых компаний вызвано стремлением повысить биржевую стоимость акций. Если фирмы, отвечающие за аутсорсинг, эффективны, то вся цепь поставок окажется в плюсе. По этой причине большинство компаний, использующих аутсорсинг в своем бизнесе, объясняют свое решение следующими причинами: сосредоточенность на основных направлениях работы, информационная доступность в условиях новейших технологий, улучшенное использование капитала, снижение себестоимости в цепи поставок.
Программа успешной работы аутсорсинга цепей поставок может и будет работать эффективно, если будут соблюдаться определенные правила. Задача руководства — уравновесить информационный, организационный и человеческий факторы, учитывая необходимость проявлять гибкость.
Аутсорсинговые взаимоотношения должны приспосабливаться к изменениям в мире: новые технологии, реорганизация штатов, меняющиеся цели, новая продукция, переопределенные услуги, изменения среди конкурентов — все это влияет на отношения и может привести к расторжению контракта.
Успешные отношения успешны с самого начала. Первым шагом должно стать установление порядка проведения регулярных встреч и совещаний для поддержания процесса руководства в условиях меняющихся отношений. В мировой практике аутсорсинг начинается с введения определений и терминологии, установления показателей производительности и эффективности, указания особых случаев, а также способов пересмотра и коррекции действий и задач.
Обе стороны должны использовать одинаковые определения, чтобы не возникало двусмысленности. Это особенно важно в сфере цепей поставок, где компания-поставщик взаимодействует с клиентами, привыкшими к определенным понятиям.
Вопросы, связанные с ИT, считаются одной из основных проблем индустрии. Часто и поставщики, и их клиенты одинаково преувеличивают свои технологические способности, а другая организация страдает от этого. Взаимоотношения с провайдерами начинаются на уровне технологии слабого партнера, а улучшения происходят медленно, по мере выявления возможностей каждого из партнеров.
Изменения сами по себе трудны; изменения, требующие новых людей в новых ролях, — зачастую подавляющие. Вовлеченность менеджеров и инспекторов в первые этапы перехода делает их составляющей частью регулярного процесса обновления и наблюдения и предоставляет им возможность приспособиться к новой среде.
Неотъемлемой частью начального этапа оценки профессионализма логистической компании-аутсорсера является детальное обсуждение процессов и особенностей деятельности компании. Теоретическая проверка необходима перед принятием решения о внедрении на практике.
Первоначальные цели аутсорсинга формулируются в виде задач. С течением времени взаимоотношения сталкиваются с изменениями, которые, могут вносить поправки в эти задачи. Взаимоотношения развиваются, и успешные партнеры регулярно пересматривают задачи, признавая, что изменения приводят к удачным результатам. В аутсорсинге ожидания в начале отношений часто бывают завышенными, так как каждая из сторон надеется на заключение договора. Логистический аутсорсер нередко обещает больше, чем может сделать, а клиент оправдывает свою позицию тем, что надеется на чрезмерную экономию и расширение бизнеса.
Обе стороны должны согласиться на непрерывное улучшение операционных процессов и на выделение ресурсов объединенным командам, чтобы те разрешали операционные сложности. Только при условии эффективной совместной работы и неуклонным совершенствованием процесса можно выстраивать выгодный бизнес.
Аутсорсинг вэд
В странах с развитой инфраструктурой аутсорсингом внешнеэкономической деятельности постоянно пользуются 80% организаций и производственных предприятий. Эти показатели растут и в России, чему в значительной мере способствуют изменения в таможенном законодательстве, а также масштабная реструктуризация таможенных органов (перенос на границу таможенного оформления, внедрение новых технологий с использованием Интернета и др.)
На аутсорсинг ВЭД передают и крупные компании, и частные предприниматели. Первые – потому, что не намерены тратить деньги на поиск, обучение и содержание штатного специалиста. Вторые – потому что не имеют должного уровня подготовки и не хотят совершить ошибку. Вообще, типовых причин обращения к аутсорсингу ВЭД всего три – начальный этап освоения ВЭД деятельности, экономия средств, перераспределение бизнес-процессов внутри компании.
Руководители, не имеющие опыта решения таких проблем, как таможенное оформление или экспорт товаров, весьма сложно самостоятельно разобраться во всех нюансах и тонкостях отечественного, а тем более, иностранного таможенного законодательства. Наилучшим решением в подобной ситуации может стать аутсорсинг ВЭД.
Особенности российского таможенного законодательства таковы, что в нем постоянно происходят изменения, которые нужно своевременно отслеживать. Например, при неверном декларировании товара его таможенная стоимость будет подвергнута корректировке (КТС), компания административному штрафу, а товар, внесенный в реестр интеллектуальной собственности и ввезенный в РФ без соответствующего разрешения держателя контракта, будет задержан и, в лучшем случае, возвращен поставщику, а в худшем - уничтожен.
Практика показывает, что процесс возврата денежных средств с таможни при КТС занимает от 3 до 6 месяцев. Для этого потребуется подготовить расширенный пакет документов, подтверждающий, что товар был ввезен в РФ легально, по фактической цене сделки, а поставщик товара при этом должен предоставить в таможню доказательное письмо. Если КТС вернуть не удается, в этом случае Агент обращается в суд и вопрос решается уже в судебном порядке. Понятно, что подобная работа отнимает много сил, времени и нервов. Очевидно, что аутсорсинг ВЭД освобождает компанию клиента от бумажной волокиты, общения с таможенными инспекторами и очень сильно упрощает жизнь.
Даже незначительные расхождения сведений в коммерческих, товаросопроводительных, транспортных и разрешительных документах дает таможенным органам основания усматривать возможное несоблюдение таможенного законодательства РФ, что влечет за собой проведение таможенными органами дополнительных проверочных мероприятий (как правило, досмотр с примением технических средств таможенного контроля): пересчет и взвешивание грузовых мест, фото- и видеосъемка, определение уровня радиационного фона и химического состава, отбор проб и образцов с проведением экспертизы в экспертно-криминалистической службе таможенного управления.
Помимо того, что в таких случаях участник ВЭД несет дополнительные затраты на перемещение груза на склад временного хранения, погрузо-разгрузочные операции и хранение груза на СВХ, в ходе подобных проверок таможенные органы зачастую выявляют факты недекларирования или недостоверного декларирования при таможенном оформлении товаров, ответственность за которые предусмотрена КоАП и УК РФ.
Так что, одним из важных факторов обращения к аутсорсингу является снижение издержек, но совершенно неправильно считать, что основная цель аутсорсинг - это экономия. Все же главное - снять с себя заботы по организации бизнес-процессов, которые не являются для компании основными, тем самым высвободить больше временных и трудовых ресурсов и сконцентрироваться на развитии главных продуктов компании, улучшения их качества для обеспечения конкурентного преимущества.
Эта услуга также позволяет организовать оперативную доставку товара в тех случаях, когда заказчик действует в условиях острого дефицита времени и не имеет возможности изучить правила и приготовить все необходимые документы.
Если Вы хотите полностью передать нам сопровождение ВЭД, то в структуре нашего предприятия предусмотрена экспортно-импортная компания, которая возьмет на себя выполнение всех формальностей, связанных с международной торговлей. Получив от Вас техническое задание, мы проработаем всю логистическую цепочку поставки с указанием стоимости и сроков. Достаточно заключить единый договор с нами, все остальное мы сделаем за Вас, и Вы получите заказанный груз у себя на складе. Эта интеллектуальная работа в области ВЭД от А до Я. От момента коммерческой идеи, до ее реализации в бизнес-процессе. А Ваша компания сможет приобрести у нас полностью растаможенный и сертифицированный в соответствии с действующим законодательством товар на внутреннем рынке по процедурам, к которым давно привыкли Ваши бухгалтера: с предоставлением счета-фактуры и накладной ТОРГ-12.
В рамках этой услуги мы предлагаем следующие операции:
• заключение договоров с поставщиками;
• перечисление денег за товар;
• транспортировка товара практически из любой точки мира;
• прохождение всех импортных таможенных формальностей;
• уплата таможенных платежей;
• получение всех необходимых разрешительных документов;
• продажа груза на территории России по безналичному расчету.
Таким образом, доверяя нашей фирме решать за вас вопросы логистики и ВЭД, Вы получаете шанс использовать богатый опыт специалистов LCMG по таможенному оформлению, логистике, управлению междугородними и международными перевозками, контролю за экспортными и импортными сделками и т. д. Они дают возможность обеспечить клиентов сервисом, цена которого будет ниже затрат, необходимых на поддержку отдельного подразделения компании.
LCMG стремится полноценно заменить отдел ВЭД для клиента. Для достижения этого фиксируется комплексная стоимость услуги. В Оферте прописаны все услуги, включенные в цену. Таким образом, вы всегда заранее знает полную себестоимость партии закупаемого товара.
В цену товара обычно входят:
• инвойсная стоимость товара;
• стоимость доставки от производителя/ продавца товара до склада заказчика;
• таможенные платежи;
• стоимость сертификации для импорта в РФ (ГСЭН, РСТ, если необходимо);
• стоимость услуг LCMGroup;
• банковские расходы, связанные конвертацией валют и приобретением товара у иностранного поставщика.
Отдельным плюсом является тот факт, что наша компания имеет в собственности складские помещения. За годы работы LCMG наладила стабильные партнерские отношения с зарубежными коллегами в тех странах, из которых при помощи международных перевозок осуществлялись поставки грузов. LCMG напрямую взаимодействует с собственными представителями в различных странах мира, наши сотрудники говорят на более чем десяти иностранных языках. Специалисты компании круглосуточно отслеживают доставку груза и в любой момент готовы решить любую возникшую проблему.
В рамках услуги аутсорсинга ВЭД логистики, мы отслеживаем нахождение вашего груза на протяжении всего пути, от момента отгрузки со склада поставщика, до момента передачи груза на вашем складе. Так же в рамках подобной услуги, мы оформим все необходимые грузосопроводительные и экспортные документы - EX 1, TIR, CMR.
Наличие собственных складов в Европе, Турции, Китае и Прибалтике, собственного транспорта, а также контрактных подрядчиков осуществляющих международную перевозку, позволяет нам оптимизировать транспортные издержки.
Наша фирма может гарантировать безупречность таможенного оформления, доставку товара точно в сроки, оговоренные в договоре, и абсолютную его сохранность на всем пути следования: от отправителя до таможни и далее до самого получателя. Мы используем только легальные схемы ввоза и вывоза товаров, что дает нам и нашим клиентам полную уверенность в благополучном будущем бизнеса.
При осуществлении аутсорсинга ВЭД LCMGroup отчитывается перед своими заказчиками, предоставляя полную и достоверную информацию на всех этапах осуществления внешнеэкономической деятельности. Мы обеспечиваем максимальную прозрачность деловых взаимоотношений в ходе осуществления транспортно-экспедиционного обеспечения ВЭД, дорожа своей репутацией надежного и профессионального партнера.
Мы берем в свои руки информационные, финансовые и товарные потоки между нашими клиентами и их зарубежными партнерами, чтобы позволить своим клиентам сфокусироваться на основных целях: расширение дилерской сети, увеличение объемов продаж, улучшение качества сервиса и т.д.
Мы можем полностью оградить вас от таможни, заключив внешнеторговый контракт на свою компанию. Вы размещаете заказ, мы заключаем контракт, проводим оплату товара, забираем его, проводим оформление в таможне, производим оплату пошлин и сборов, доставляем до места назначения и передаем очищенный товар вам вместе с соответствующим пакетом документов.
На сегодняшний день услуга аутсорсинга ВЭД является наиболее востребованной для компаний, осуществляющих оптовую и розничную торговлю иностранными товарами; для компаний, которые используют в производстве импортные сырье и материалы, а также для тех, кто продает продукцию собственного производства за рубеж (экспорт).
Логистический аутсорсинг или аутсорсинг ВЭД выгоден Вам, если:
• объем и периодичность поставок в Вашей компании не велики – содержание собственной логистической службы и службы ВЭД экономически не оправданно;
• объем и периодичность поставок в Вашей компании велики, но Вы намерены сконцентрировать ресурсы компании на профильной для нее деятельности;
• Вы планируете сократить финансовые и временные затраты на содержание собственной логистической службы и службы ВЭД
Компания, внедрившая у себя аутсорсинг ВЭД, обеспечит себе такие преимущества, как:
• сокращение запасов и «замороженных» денег;
• высокую готовность товара к поставке;
• сокращение времени выполнения заказа и повышение его качества;
• повышение гибкости производства;
• снижение себестоимости продукции;
• ускорение оборачиваемости капитала.
Аутсорсинг для «непосвященных» в вопросы ВЭД
Если Вы заняты запуском нового проекта или бизнеса, который основывается на внешнеторговой деятельности, то услуга аутсорсинга ВЭД может стать ключевым фактором развития для Вас.
Не растрачивайте своё время на мытарства с новыми для Вас документами, не заставляйте сотрудников входить в новую роль, изучая неизведанное поле с «нуля».
Создайте базис для развития бизнеса, отдав все задачи внешней торговли на аутсорсинг, и это поможет Вам в решении профильных задач Вашего проекта.
Мы готовы рассмотреть все Ваши пожелания по осуществлению внешнеэкономической деятельности, разработать схемы доставки и таможенного оформления, привести в соответствие коммерческие документы отправителя.
Кроме этого, мы обязуемся проводить постоянные консультации для Вас и Ваших коллег, с тем, чтобы Ваша компания приобретала знания, накапливала опыт различных ситуаций, а сотрудники постепенно знакомились с документами и особенностями деятельности в сфере ВЭД.
Так Ваша компания не останется лишь заказчиком, но будет иметь полный доступ к информации и документам.
Полезный совет: таким образом можно научиться работать самим!
Аутсорсинг для опытных участников ВЭД
Ваш опыт наверняка подсказывает Вам, что круг вопросов, связанный с осуществлением операций внешнеторговой деятельности, невероятно широкий, трудоемкий и затратный.
Результат, бесспорно, оправдывает все средства и усилия, но какой Вы получаете «бонус» от участия в этом круговороте?
Время в никуда, незапланированные расходы и сотрудники, работающие на износ, проблемы с транспортными компаниями.
Вам не кажется, что все это не в профиле деятельности Вашего бизнеса?
Нам кажется, что каждый должен быть занят своим делом. Поэтому мы предлагаем Вам не просто услугу, а достаточное комплексное решение Ваших задач.
Отдел ВЭД, несомненно, один из самых ответственных, если не самый ответственный отдел в компании. Его можно разве что сравнить с бухгалтерией. Но как часто сотрудникам отдела бухгалтерии приходится общаться и доказывать свою правоту в налоговой службе? А в случае же отдела ВЭД - при каждой поставке! Обратившись к нам, ГТД в таможенные органы будет подавать декларант компании LCMGroup, в графе получатель товара также будет наша компания, следовательно, все вопросы с таможенным регулированием за Вас мы.
Вы можете свести процесс командировки на фабрику и подписания контракта с последующей поставкой в РФ к приятному времяпровождению. От Вас требуется только выбрать товар и подписать контракт, остальное сделаем мы.
ВЭД - аутсорсинг для Вашей опытной компании – это:
• Возможность посвятить себя рыночному позиционированию и продажам.
• Возможность заняться поиском новых партнеров и направлений деятельности.
• Возможность перестать приспосабливаться к изменениям условий ВЭД.
• Возможность избавиться от общения с таможенными органами.
Мы избавим Вас от утомительных и затратных по времени и нервам переговорам о соблюдении сроков изготовления товаров, проверки качества товара и его упаковки перед отгрузкой, соблюдения сроков отгрузки заказанного товара поставщиком.
Возьмем на себя составление контракта, оформление необходимых документов на зарубежной территории, оформление паспорта сделки, найдем «золотую середину» в логистической цепочке по соотношению цена-скорость доставки от производителя товара до Вашего склада, очистим товар в таможенном отношении, оформим сертификаты и другие документы.
Допустим ситуацию (часто встречающуюся). У Вас груз на условиях FOB, EXW и т.д. (право собственности переходит к Вам не на Вашем складе, а за территорией РФ). Следовательно, вся ответственность за доставку, растаможку груза ложится на Вас, а точнее на Ваш отдел по ВЭД. Получается, что всю ответственность, за то, что груз во время выедет, пока груз в пути, Ваш отдел несет ответственность, а, следовательно, Ваша компания. Мы же предлагаем Вам передать эти Бизнес-процессы материально ответственному агенту! Который будет отвечать за Ваш груз по Договору.
Возьмем на себя последующую рутинную переписку с таможней по поводу непредставления каких-либо документов для целей таможенного оформления, ответы на массу запросов при прохождении вторичного контроля ГТД в таможенном органе, возьмем на себя урегулирование споров в арбитраже при возникновении претензий со стороны таможни.
Поставим надежный заслон нашему клиенту от не всегда правомерных действий таможенных органов. Сосредоточьтесь на основном Вашем бизнесе – на продаже товара, а мы обеспечим своевременное поступление легально ввезенного и оформленного в таможенном отношении Вашего товара со всеми требуемыми документами. Избавьтесь от претензий к Вашему бизнесу со стороны таможенных и налоговых органов, которые, как правило, сопровождают товары, ввезенные по «серым» схемам.
Наша компания оказывает услуги аутсорсинга ВЭД, включая таможенный арбитраж. Наши специалисты по таможенному арбитражу надежно помогут вам отстоять свои права.
Вам не придется совершать международные валютные операции, тем самым не придется проходить валютный контроль. Ваша компания вообще не будет иметь никакой международной деятельности. Все за Вас сделаем мы, а груз передадим \по агентскому договору уже на территории РФ. Аккумулирование больших сумм ежемесячно позволяет нам покупать валюту по самым низким ценам на рынке, а доверие со стороны валютного контроля позволяет совершить эту процедуру безболезненно.
Принцип нашего сервиса по экспорту товаров из РФ такой же, как и при импорте: клиент LCMGgroup не является участником внешнеторговой операции. С этой целью мы приобретаем у него товар, предназначенный к экспорту, и реализуем его в дальнейшем зарубежному покупателю, знакомому с условиями сделки. Реализация процедуры экспорта ложится на нас, как и бремя возврата НДС. Технически процедуры сделки полностью аналогичны импортным.
Виды аутсорсинга
При таком виде аутсординга, иначе его называют промышленным, посторонней компании передаются фрагментарно или полностью производство продукции или ее частей. ИТ-аутсорсинг (ITO) IT-аутсорсинг делится на несколько видов: - оффшорное программирование; - производство веб-ресурсов; - разрабатывание, установка и сопровождение ПО; - процесс обслуживания техники посторонними специализированными организациями.
Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)
Этот вид аутсординга включает в себя использование сторонних ресурсов, умения и опыта, отработанной инфраструктуры поставщика услуг, иначе - аутсорсера, для компании и обеспечения своих специфических задач и достижения бизнес - задач организации. В основном BPO означает передачу стандартизированных настоящих процессов фирмы.
Аутсорсинг управления знаниями (KPO
KPO включает в себя руководство процессами, которые требуют тщательного изучения или глубокой аналитической обработки сведений, формирования и руководство базами знаний, которые в будущем могут применяться в том числе и для поддержания принятых решений. аутсорсинг управления знаниями в нынешнее время только начинает распространяться на территории США.
Что передают на аутсорсинг
Принято считать, что внешнему исполнителю можно передать практически любые функции организации.
На практике самыми распространенными разновидностями аутсорсинга считается передача ниже перечисленных функций:
1. Бухучет и расчет налогов
2. Юридическое обеспечение профессиональной деятельности
3. Вычисление заработной платы работников
4. Управление персоналом
5. Системы управления базами данных и информации
6. Маркетинговые коммуникации и связь с общественностью
7. Система руководства проектами от разработки до осуществления
8. Трудности экономической и информационной безопасности
9. Система управления логистикой и доставкой
10. Само производство
11. Процесс сборки и тестирования
12. Процесс уборки и обслуживания
13. Система управления транспортом, также его техническое обслуживание и ремонт (а именно, воздушных и морских судов, автомобильного, железнодорожного транспорта).
Рейтинг популярности видов аутсорсинга российских компаний
По данным ресурса b2bos.ru в российских компаниях самыми популярными функциями для передачи на аутсорсинг являются «не ключевые и некритичные», такие как физическая охрана, сфера обслуживания (в том числе уборка помещений, корпоративные обеды и прочее), логистика и транспорт, именно они занимают первые три строчки рейтинга. Типичные функции по аутсорсингу бизнес-процессов, например, учетные функции в настоящий момент российские компании реализуют, используя внутренние ресурсы компаний
Ранжирование количественных показателей рейтинга (в том числе, ранжирование популярности по видам аутсорсинга внутренних функций, оценка степени важности факторов при принятии решения об аутсорсинге и др.) осуществляется по 10-балльной шкале (1- наименьший показатель, 10 - наибольший). Ранжирование качественных показателей осуществляется по количеству положительных и отрицательных ответов, полученных в результате исследования.
Аутсорсинг охраны труда
Преимущества передачи работ по охране труда на аутсорсинг:
• оперативная и высококвалифицированная поддержка Вашей организации по вопросам охраны труда. Квалифицированные сотрудники нашей Компании моментально начинают работать над решением Ваших различных проблем и задач в области охраны труда, независимо от сложности поставленных задач;
• грамотная защита интересов Вашей Организации при проведении проверок со стороны органов исполнительной власти, и при других сложных ситуациях. Профессиональная помощь, оказываемая специалистами нашей Компании, снизит риски неблагоприятных последствий до допустимых пределов;
• сроки выполнения работ по созданию системы управления охраной труда Вашей организации, соответствующей требования законодательства РФ. Краткие сроки выполнения работ по созданию системы управления охраной труда в Вашей организации закреплены Договором, равно как и качество выполняемых работ,
• сокращение расходов, связанных с организацией работ в области охраны труда.
Услуга "аутсорсинг охраны труда" (ведение системы охраны труда), включается в себя несколько этапов:
I Этап: Определение задач и функций службы охраны труда.
• проведение диагностического аудита текущего состояния охраны труда;
• определение объема задач и трудоемкости выполнения проекта;
• разработка Плана мероприятий по внедрению документов и средств по охране труда на текущий год.
II этап. Назначение ответственных за состояние охраны труда:
• разработка должностных инструкций ответственных за состояние охраны труда и ответственных за электробезопасности;
• обучение сотрудников ответственных за состояние охраны труда и электробезопасность;
• создание приказов о назначении ответственных.
III этап. Разработка документации по охране труда.
Разработка документации по охране труда, является отдельно оплачиваемой услугой, подробная информация о содержании пакета документов представлена в разделе «Разработка пакета документов по охране труда».
IV этап. Обучение сотрудников безопасным методам выполнения работ.
• своевременная организация проведения инструктажей на рабочих местах и заполнение всех необходимых журналов;
• проведение вводного инструктажа для всех вновь принятых сотрудников;
• организация проведения инструктажа не электротехническому персоналу;
• проведение инструктажа по оказанию первой медицинской помощи.
• участие в комиссии по Охране труда;
• регулярная проверка знаний руководителей;
V этап. Контроль над состоянием условий труда.
• информирование и консультирование по вопросам охраны труда, ведение документации и составление годовой отчетности по охране труда, периодическое дополнение и актуализация документации (в т.ч. разработка инструкций при появлении новых рабочих мест или изменении условий труда);
• выявление нарушений законодательства об охране труда и составление мероприятий по устранению нарушений;
• консультирование и оформление документации при расследовании случаев травматизма работников;
• консультирование представителей Вашей Организации при инспекционных проверках по охране труда;
• консультирование и помощь в организации аттестации рабочих мест и дальнейшей сертификации работ по охране труда;
IV Этап: разработка программы улучшения условий труда
• Разработка программы улучшения условий труда;
• организация работы уголка охраны труда. Правильно организованная работа по обеспечению безопасности труда повышает дисциплинированность работников, что, в свою очередь, ведет к повышению производительности труда, снижению количества несчастных случаев, поломок оборудования и иных нештатных ситуаций, то есть повышает в конечном итоге эффективность производства.
Развитие аутсорсинга
Россия — участник глобальной индустрии аутсорсинга
Весной текущего года российская ассоциация стратегического аутсорсинга «АСТРА» получила официальный статус IAOP Affiliate Association и стала членом крупнейшей глобальной аутсорсинговой группы IAOP (International Association of Outsourcing Professionals®). При поддержке компании Accenture в июле в Москве открылось локальное подразделение IAOP — IAOP Russia Chapter. Представительство IAOP призвано стать площадкой для общения профессионалов аутсорсинга, не разделяя их на поставщиков и заказчиков, а также на сектора ITO и BPO, обмена лучшими международными практиками, продвижения российской индустрии аутсорсинга на мировой рынок.
Важнейшие текущие задачи IAOP Russia Chapter — адаптация и локализация в России признанных в мире индустриальных стандартов и организация подготовки и сертификации профессиональных кадров аутсорсинга в России. Одним из основополагающих документов аутсорсинга на сегодняшний день является свод лучших практик и стандартов аутсорсинга IAOP OPBoK — Outsourcing Professional Body of Knowledge. Усилиями международного сообщества экспертов издание постоянно обновляется, в 2010 г. вышел уже девятый выпуск OPBoK, Rev. 9.
Сегодня в большинстве экономически развитых и динамично развивающихся стран мира уже имеется общественный и профессиональный консенсус относительно позиционирования аутсорсинга в трех различных плоскостях, таких как:
• Аутсорсинг — это новая и растущая индустрия услуг,
• Аутсорсинг — это модная и перспективная профессия,
• Аутсорсинг — это инновационный и эффективный бизнес-инструмент.
В России пока даже в экспертном сообществе продолжаются терминологические дискуссии относительно места и роли аутсорсинга, его определений, видов услуг, предоставляемых в этой новой для России форме.
По определению, представленному в OPBoK, «аутсорсинг является долгосрочным, ориентированным на результат бизнес сотрудничеством с определенным поставщиком услуг». При этом приобретаемые услуги могут представлять отдельный вид деятельности, несколько видов деятельности или целостный, сквозной бизнес-процесс.
В большинстве случаев, в особенности в крупных организациях, продукты и услуги, получаемые по аутсорсингу, ранее производились самим предприятием для собственных нужд, а затем были переданы внешнему поставщику.
Использование в определении термина «долгосрочное» вовсе не означает заключение контракта с фиксированным или длительным временем действия. Несмотря на то что многие крупные аутсорсинговые контракты длятся 5, 10 и даже 15 лет, некоторые из них могут завершиться по 30 дневному уведомлению. В приведенном определении под долгосрочностью следует понимать, что предприятие принимает стратегическое решение о прекращении инвестиций в некоторые внутренние ресурсы и выбирает взамен этого приобретение услуг у имеющихся на рынке поставщиков.
Термин «ориентированное на результат» также несет особый смысл в данном определении. Он говорит о том, что поставщик услуг, вместе с ответственностью за используемых людей, включенные процессы и технологии, берет на себя ответственность за то, что все эти ресурсы создадут тот результат, ради которого потребитель заключал контракт. Ответственность за результат, а не только за ресурсы, составляет принципиальное отличие аутсорсинга от более узких и более традиционных договорных отношений с поставщиками, компаниями, предоставляющими персонал, и исполнителями отдельных работ.
Проблемы развития ИТ аутсорсинга в России
ИТ-аутсорсинг находится на стыке двух секторов экономики: собственно индустрии ИКТ и индустрии услуг. Поэтому уровень зрелости ИТ-аутсорсинга определяется степенью развития этих секторов. Возможно, именно в этом кроются глубинные причины сравнительно медленного на сегодняшний день развития ИТ-аутсорсинга в России.
На рис. 1 и 2 представлен прогноз Forrester Research, а именно рейтинги самых крупных и самых быстрорастущих рынков ИКТ в мире в текущем году.
Из представленных диаграмм видно, что Россия пока отсутствует в данных рейтингах, а все наши партнеры-конкуренты по «референтной» группе стран BRIC (Бразилия, Индия и Китай) там уверенно закрепились и находятся, более того, не на последних местах.
Таким образом, рынок ИКТ России в целом существенно отстает в развитии и недофинансирован по сравнению с другими странами BRIC, а также странами Восточной Европы. Так, сегодня доля инвестиций в ИКТ даже у очень крупных российских предприятий редко составляет более 1—2% от годового оборота. Как следствие, важность и ценность ИКТ для бизнеса в России пока весьма низки.
Что касается индустрии услуг, то, по крайней мере, в новейшей истории такой индустрии в России практически не было ни в секторе B2C, ни в корпоративном секторе. Этой индустрии, важной для повышения зрелости всей экономики страны, только предстоит формирование и развитие. Отмечу, что, в отличие от России, в экономически развитых странах Европы и США с длительными традициями и культурой сервиса и обслуживания индустрия услуг, во первых, имеет существенную долю в структуре экономики и, во вторых, начинала формирование с аутсорсинга бизнес-процессов, постепенно проникая в молодую и быстро развивающуюся сферу ИКТ. В России же, с точностью до наоборот, формирование рынка услуг начинается именно с ИТ-аутсорсинга.
Есть и позитивный вывод из приведенных выше данных и диаграмм. Если экономика нашей страны продолжит развиваться в русле глобальных экономических процессов, то в ближайшей перспективе нас ждет как существенный рост российского рынка ИКТ, так и развитие инновационной индустрии аутсорсинга. Развитие ИТ-аутсорсинга в России будет идти параллельно с развитием ИКТ и рынка услуг в целом, оказывая на эти секторы экономики, в свою очередь, позитивное влияние. И именно ИТ-аутсорсинг через богатый опыт управления ИТ-проектами и сервисами, через наличие методологической базы и стандартов будет служить примером для развития аутсорсинга бизнес-процессов в России.
Глобальные тренды аутсорсинга
Рынки ИКТ стран BRIC, включая Россию, и иных развивающихся стран, по прогнозам аналитиков Forrester, будут восстанавливаться после кризиса значительно дольше и труднее.
Сегмент ИТ-аутсорсинга менее всего пострадал от кризиса по сравнению с другими сегментами рынка ИКТ. После насыщения отложенного в результате кризиса спроса на «железо» и ПО в течение 2010—2011 гг. ИТ-аутсорсинг вновь превратится в абсолютного лидера рынка ИКТ по темпам роста. Большой вклад в этот рост внесут широкое распространение единых стандартов и методологий аутсорсинга, в том числе упомянутый выше OPBoK, а также резкое увеличение количества профессионалов аутсорсинга, включая сертифицированных по COP специалистов и менеджеров.
Таким образом, данные различных независимых организаций свидетельствуют о том, что аутсорсинг и как модель взаимодействия предприятий, и как профессия прошел тест кризиса. Конечно, заказчики стали более строго подходить к своим расходам, и многим из них удалось существенно понизить стоимость аутсорсинговых контрактов. Однако и в России, и в мире в целом быстро растет доля предприятий, увеличивающих объемы работ, переданных на аутсорсинг или расширяющих ассортимент приобретаемых услуг аутсорсинга.
Ассоциация IAOP в своем ежемесячном издании GlobalizationToday выделяет 10 следующих ключевых трендов глобальной индустрии аутсорсинга текущего года.
1. Многие отложенные в кризис аутсорсинговые контракты получают «зеленый свет».
2. Меняются взгляды заказчиков на ценность аутсорсинга: начинают преобладать
ориентация на рост и гибкость бизнеса, а не на снижение стоимости услуг.
3. В условиях продолжающейся неопределенности большую важность приобретают уменьшение срока и возможность быстрого выхода из аутсорсингового контракта.
4. Экономическая неопределенность, изменения курсов валют и тому подобные факторы приводят к консолидации и укрупнению поставщиков услуг (например, сделки EDS — HP, Perrot — Dell, ASC — Xerox).
5. Растет потребность в профессионалах аутсорсинга, особенно в развивающихся странах, и как следствие растут их зарплаты.
6. Расширяется география существующих, и появляются новые аутсорсинговые центры. Страны Центральной и Южной Америки, а также Азии и Восточной Европы постепенно начинают теснить традиционного лидера — Индию.
7. Вследствие появления новых центров аутсорсинга возрастает конкуренция поставщиков услуг. Лидеры роста, особенно страны BRIC, испытывают возрастающую потребность в дифференциации через профессиональную сертификацию на уровне специалистов и управленцев, процессов в сфере аутсорсинга.
8. Новые технологии SaaS и облачные вычисления радикально поменяют способы продажи, приобретения и доставки услуг аутсорсинга, что приведет к увеличению гибкости доставки услуг и поможет поставщикам и заказчикам еще больше оптимизировать свои взаимоотношения.
9. Повысится социальная ответственность в сфере аутсорсинга в части организации качественного обслуживания и улучшения бизнес-практик, включая вопросы защиты персональных данных.
10. Возрастает регулирование отрасли вместе с потребностью больше соответствовать законодательству. Можно ожидать введения дополнительных ограничений, особенно на передачу за границу работ и информации.
Аутсорсинг как профессия и индустрия
Прошлое десятилетие, по крайней мере, на российском рынке ИКТ, прошло под знаком активного применения теорий проектного управления и сервис-менеджмента. В развитии этих дисциплин были достигнуты большие успехи: подготовлены и популяризированы своды знаний и лучших практик (PMBoK, ITIL/ITSM, CoBIT и др.), организовано обучение специалистов, сформированы экспертные сообщества профессионалов. Однако сегодня становится все более очевидным, что рост интереса рынка к аутсорсингу идет на смену интересу к проектному и сервисному управлению. Подобная смена приоритетов выглядит особенно логичной, если говорить о том, что практика стратегического партнерства и постоянного обслуживания (аутсорсинг) идет на смену практике временного сотрудничества для создания чего то нового (проекты).
Популярность проектного управления в секторе ИКТ России в прошедшем десятилетии в значительной степени была обусловлена сутью стоящих перед рынком первоочередных задач, а именно необходимостью эффективного внедрения крупных информационных систем уровня ERP или CRM, грамотного управления портфелями ИТ-проектов, их оптимизацией и приоритизацией. Сегодня на первый план выходит необходимость организации и повышения эффективности постоянной поддержки, обслуживания и развития уже имеющихся на предприятиях информационных систем. Таким образом, в ближайшие пять — десять лет неизбежно ускоренное и приоритетное развитие и внедрение ИТ-аутсорсинга на российских предприятиях.
Важно отметить, что аутсорсинг является таким же универсальным бизнес-инструментом, как управление проектами, и может применяться в любых отраслях и сферах человеческой деятельности. С другой стороны, аутсорсинг стал, по сути, новой интегрирующей дисциплиной, которая аккумулирует в себе лучшие достижения в области теории и практики организации и оптимизации бизнеса.
Важный подготовительный этап перехода на аутсорсинг на уровне предприятия — сервисная организация работы внутренних подразделений, выделение так называемых общих центров обслуживания (shared services), включая ИТ., бухгалтерию, HR и др. На этом этапе формализуются отношения между внутренними подразделениями, формируются портфели оказываемых услуг, а также параметры и способы оценки их уровня и качества (прототип SLA). На выходе — понимание необходимого каждому подразделению ассортимента услуг и оценка их реальной стоимости, обеспечивающие возможность выбора между сохранением собственной непрофильной деятельности и приобретением стандартизированных услуг на внешнем рынке.
Большую роль в формировании сервисного управления в сфере ИТ. сыграли концепция ITSM и свод лучших практик ITIL. В России данный подход начал активно развиваться и применяться на практике с начала 2000 х гг. За прошедшие 10 лет использование рекомендаций ITIL/ITSM помогло многим российским предприятиям превратить службы и отделы ИТ. в полноценных и эффективных поставщиков ИТ-услуг для своих внутренних подразделений. Для перехода на качественно новый уровень управления ИТ-услугами и для организации взаимодействия и повышения эффективности работы с внешними поставщиками российским предприятиям и рынку в целом необходимо делать следующий шаг. А именно необходимо как можно быстрее адаптировать, изучить и начать применять на практике уже имеющиеся на рынке международные стандарты и лучшие практики аутсорсинга. Свод знаний, необходимых для успешной работы в индустрии аутсорсинга, сегодня содержится в OPBoK, разработанном международным сообществом экспертов IAOP.
Конечно, пока данный стандарт подготовки и сертификации профессионалов индустрии аутсорсинга достаточно молод и еще не получил широкой известности на российском рынке. Так, на недавно прошедшей в Москве конференции itSMF один из выступающих заявил об отсутствии свода знаний по аутсорсингу, аналогичного ITIL. Возможно, это просто была неосведомленность в смежных областях знаний, а возможно — непонимание места и роли аутсорсинга, в частности ИТ-аутсорсинга, как самостоятельной области знаний, новой и весьма значимой в эпоху глобализации.
Иногда можно услышать разговоры о том, что вообще нет необходимости введения специальной дисциплины аутсорсинга, так как имеется хорошо проработанная и зарекомендовавшая себя на практике концепция ITIL/ITSM.
В качестве контраргумента подобным тезисам достаточно привести три ключевых и, на мой взгляд, принципиальных отличия свода знаний OPBoK:
1. отраслевая инвариантность или применимость аутсорсинга для всех бизнес-процессов предприятия, включая ИТ,
2. учет ключевой специфики аутсорсинга, а именно наличия взаимоотношений «покупатель — продавец»,
3. ориентация на потребности организации — потребителя услуг, а не на специфику деятельности поставщика.
При этом, как уже было отмечено выше, свод знаний, необходимых профессионалу аутсорсинга, включает в себя знания по проектному управлению и ITIL/ITSM как частный случай в области ИТ.
По мере роста интереса рынка к аутсорсингу и расширения практики его успешного использования будет расти и потребность в изучении и применении стандарта подготовки и сертификации специалистов аутсорсинга OPBoK. Не исключаю, что может возникнуть потребность в определенной локализации этого стандарта для России, особенно в части контрактной работы аутсорсинга, так как правовое поле и договорное право в России обладают определенной спецификой по сравнению с общепринятыми международными практиками. К тому же в российском законодательстве пока нет самого понятия «аутсорсинг», что также сдерживает развитие этого рынка.
Формирование цивилизованного рынка услуг
В общеэкономическом и социальном плане повсеместное и профессиональное использование аутсорсинга через договоры на постоянное или длительное обслуживание позволит уйти от, возможно, главной проблемы, возникающей при использовании «проектной» организации работы поставщиков услуг. Это известная всем проблема, которую можно коротко охарактеризовать тезисом: «Чем хуже — тем лучше…». То есть чем больше проблем у заказчика/пользователя, тем лучше поставщику. Данный тезис особенно актуален для России, где нет ни истории и культуры обслуживания, ни соответствующего законодательства, и рынок сервиса и услуг фактически отсутствует.
Негативные проявления данного феномена на индивидуальном и корпоративном уровне, в частном и государственном секторе хорошо известны — чиновники и врачи зарабатывают на проблемах граждан, дорожные службы на плохих дорогах, службы ЖКХ на плохой инфраструктуре и т.п. Либеральный выход из данной ситуации очевиден: экономическое изменение мотивации поставщиков услуг через формирование цивилизованного рынка услуг.
Основные условия формирования такого рынка:
1. наличие рынка профессиональных поставщиков услуг,
2. возможность свободного выбора поставщика на рынке,
3. длительный контракт на постоянное обслуживание,
4. ответственность поставщика за целевой результат на стороне заказчика.
Это, собственно, и есть ключевые признаки аутсорсингового контракта, представленные в определении OPBoK. В свою очередь, аутсорсинговый контракт при наличии цивилизованного рынка услуг приобретает в определенной степени черты страхового договора между поставщиком и заказчиком услуг.
В заключение отмечу, что сегодня в России практически нет собственного производства высокотехнологичного передового оборудования ИКТ и ПО, однако имеется неплохое образование и высококлассные специалисты. Развитие аутсорсинга дает шанс создать в России новую и инновационную индустрию, способную интегрировать достижения зарубежных специалистов в ИКТ и других областях для создания собственных высокотехнологичных продуктов и услуг. Систематическая подготовка профессионалов аутсорсинга приведет не только к появлению в России новой интересной и перспективной профессии, но и к формированию профессионального сообщества экспертов, реально востребованных сегодня на глобальном рынке услуг.