15.4.2. Типи конфліктів

Існує чотири основних типи конфліктів (рис. 15.3).

Рис. 15.3. Основні типи конфліктів

1. Внутрішньоособовий конфлікт виникає тоді, коли до однієї людини пред'являються суперечні вимоги з боку керівника. Він також може виникнути в результаті того, що виробничі вимоги не погоджуються з особистими потребами або цінностями. Наприклад, підлеглий планував у суботу, у свій вихідний, провести якісь сімейні заходи, а начальник у п'ятницю ввечері оголосив, що підлеглий через службову необхідність має у суботу працювати. Внутрішньоособовий конфлікт виявляється як відповідь на робоче перевантаження чи недовантаження.

2. Міжособовий конфлікт є, мабуть, найбільш відомий. Частіш за все це боротьба керівника за обмежені ресурси, штат, фінанси і т. ін. Кожний вважає, якщо ресурси обмежені, він повинен переконати вищестояще керівництво виділити їх саме йому, а не іншому керівникові.

Міжособовий конфлікт може також виявитися і як зіткнення особистостей, тобто люди з різними характерами, несумісними темпераментами просто не можуть бути в злагоді один з одним.

3. Конфлікт між особою (особистістю) і групою. В зв'язку з тим, що виробничі групи встановлюють свої норми поведінки, трапляється, що очікування групи суперечать очікуванням окремої особи. В цьому випадку виникає конфлікт. Іншими словами, між особою і групою виникає конфлікт, якщо ця особа займе позицію, яка відрізняється від позиції групи.

4. Міжгруповй конфлікт. Як відомо, організації складаються із безлічі як формальних, так і неформальних груп. Навіть у самих кращих організаціях між ними можуть виникати конфлікти.

348

Окрім гого, конфлікти класифікують за ступенем вияву: приховані та відкриті.

Приховані конфлікти зачіпають, як правило, двох людей, котрі до певного часу не дають зрозуміти, що конфліктують. Але як тільки в 0/ціоі-о з них "здають" нерпи, прихований конфлікт стає відкритим. Розрізняють також випадкові, стихійно виникаючі і хронічні, а також конфлікти, що свідомо провокуються. Як різновид конфліктів виділяють також інтриги. Під інтригою розуміють навмисну нечесну дію, яка вигідна ініціатору, примушує колектив чи особу до певних вчинків і цим завдає колективу і особі шкоди. Інтриги, як правило, ретельно продумуються і плануються, мають свою сюжетну лінію.