8.11. Психологический анализ сообщенийграждан

Значительную долю информации,необходимой для работы, юрист получает от граждан - заявителей, очевидцев,свидетелей, потерпевших, правонарушителей и др. Практически без этой информацииникакое решение профессионально-юридических задач невозможно. Приходитсясчитаться с тем, что эта информация отличается психологическими сложностямии требует от юриста соответствующей подготовленности. Имеются точные данные,что значительная часть не раскрытых и не расследованных до конца уголовныхдел, приговоров, отмененных вышестоящими судами, просто профессиональныхрешений обусловлена неумением работника получать, добывать, оценивать ииспользовать информацию от граждан.

Одним из условий совершенствованиявсей работы с получаемой информацией и овладения умением пользоваться еювыступает комплексный учет психологических факторов, характеризующих различияпсихологии;^ граждан, их мотивы и цели в общении, особенности формированиясобщений и др. Особенно важна и психологически сложна задача установленияистинности сообщений, отделения неточной, неполной, искаженной, ошибочнойи ложной информации. Искажения могут быть продуктом заведомой лжи и результатомдобросовестного заблуждения. Сплошная ложь, как и сплошная ошибочностьсообщений - явление относительно редкое. Чаще в сообщении содержатся моментыистины и моменты ошибочности или лживости.

1 Дело дошлодо того, что любой гражданин США, основываясь на своем праве свободногодопуска к источникам информации, может запросить и получить из ФБР свойличный файл, содержащий собранную на него информацию, полученную различнымиспособами, включая агентурный.

2 Пушков В.Г.Указ. соч. - С. 155-156.

Истинные сообщения могутсодержать элементы добросовестного заблуждения и ошибки в виде, например,расчленения целостного события на независимые, не связанные между собойчасти; ошибочного объединения не связанных между собой фактов; преувеличения(или, напротив, преуменьшения) реальных размеров, длительностей, интенсивностипроявлений чего-то; наделения (или, наоборот, устранения, изъятия, пропусков)событий, объектов мнимыми, не свойственными им признаками, чертами, особенностями;перестановки, замещения реальных объектов признаков, свойств, событий другими,смещения их по времени или переноса в другое место; ошибочного отождествленияи усмотрения сходства различных объектов и лиц, искажения формы, структуры,последовательности событий, объектов и др.1

Прием создания условийдля установления момента истины. Исходной в работе юриста выступаетобязательная задача установления истины, только истины и больше ничего.Поэтому первое правило - постоянное поддержание своей внутреннейустановки на установление истины и реализацию принципа социальной справедливости.Для сотрудника не может быть "желательных" или "нежелательных" сообщений,удовлетворяющих его только потому, что они совпадают с его ожиданиями,предположениями или версиями.

Используются и другие правила,описанные в соответствующем приеме, - правило презумпции доверия, правилоавторитета и справедливости власти, правило учета психологии собеседника,правило отказа от демонстрации своего превосходства (см. §8.9).

Прием выявления зависимостейсообщения от восприятия юридически значимого события. Всякое сообщениетребует тщательного анализа влияния тех факторов, которые могли повлиятьна его содержание. Первым уроком передовой практики и юридической психологиивыступает необходимость тщательного анализа зависимостей сообщений заявителей,свидетелей и других лиц от непосредственного восприятия факта. Все начинаетсяс того, что лицо, которое впоследствии сообщает информацию сотруднику,становится очевидцем или соучастником какого-то события, факта, явления,процесса, разговора и пр. Последние как-то отражаются в его психике и то,как отражаются, влияет и на сообщение. Имеется множество психологическихаспектов такого отражения, которые и выражены в правилах их учета и изучения.

Правило установления зависимостисообщения от объекта и физических условий восприятия. То, что подмечено,во многом зависит от объекта и предмета восприятия (например, материальногообъекта и человека, групп людей), фона наблюдения, погодных, суточных условий,освещенности и др. Например, значительная часть насильственных, насильственно-корыстныхпреступлений (убийства, изнасилования, разбойные нападения, грабежи) итранспортных совершается в темное время суток, при плохой видимости, ав этих условиях сказываются индивидуальные особенности ночного зрения,степень темновой адаптации, изменения восприятия цвета, формы, размеровпредметов, расстояний и др. Сплошь и рядом решающее значение могут иметьвосприятия звуков, запахов и др., которые в устном сообщении очевидцевмогут не находить отражения вообще и или искажаться.

Правило установления зависимостисообщения от положения воспринимавшего и состояния его органов чувств.На восприятии сказываются место, расстояние от воспринимавшего до объектавосприятия, объекты между ними, направление, угол зрения, расположениепо высоте, положение сидя, стоя, на ходу или бегу и пр. Состояние органовчувств помимо упоминавшихся выше порогов ощущения связано с остротой зрения,наличием или потерей очков, а также с наличием слухового аппарата, солнечныхочков, заболеваний органов чувств и др.

1 Существенныйвклад в исследование психологии свидетельских показаний внесен в последниедесятилетия А.Р. Ратиювым и Н.И. Гавриловен. См.: РатиновА.Р. и Гавршова Н.И. Ложно-психологическая структура лжи и ошибкив свидетельских показаниях // Вопросы борьбы с преступностью. Вып. 37.- М, 1982. С. 44-57; Гавршова Н.И. Ошибки в свидетельских показаниях(происхождение, выявление, устранение). - М., 1983. Полученные ими данныеиспользуются в этом параграфе.

Правило установления зависимостисообщения от особенностей личности воспринимавшего. Существует закономернаязависимость восприятий от жизненного опыта, пола, возраста, уровня развитияинтеллекта, профессии, национальности и др. Так, мужчины в среднем лучшезапоминают местность, дорогу, события, а женщины - обстановку, людей, иходежду, психические состояния. Личностный характер восприятий означает,что они всегда индивидуализированы, т.е. момент истины выражен в них сосвоеобразием, с привнесением в них "отсебятины".

Правило установления зависимостейсообщения от социально-психологических факторов. Симпатии и антипатииучастников события сильно отражаются на жалобах, заявлениях и предложениях.С большой легкостью принимаются отрицательные факты и оценки в отношениинеприятных заявителю, свидетелю людей и зачастую отвергаются, не воспринимаютсяотрицательные стороны в людях, симпатичных ему.

Правило установления зависимостисообщения от общего психического состояния воспринимавшего. Волнение,испуг, страх, растерянность и другие психические состояния существенноотражаются на качестве восприятия и последующего сообщения. Не случайноговорят: "у страха глаза велики". Криминальные события воспринимаются вообщеиначе, чем рядовые, будничные, более эмоционально. Они лучше запоминаются,но сопряжены с искажениями из-за необычности, индивидуальности их пониманияи отношения к ним. Сильно искажаются восприятия формы, цвета, размеров,скорости, времени под влиянием алкогольного и наркотического опьянения.

Прием выявления зависимостейсообщения от запоминания, сохранения и изменения информации до ее поступленияюристу. Возможности человеческой памяти далеко не беспредельны, а еепроявления не безукоризненны.

Правило учета вида запоминанияи его особенностей у заявителя. Существует долговременная и оперативнаяпамять (мгновенного запоминания), а также память на лица, слова, цифры,звуки и пр. Оперативная память характеризуется цифрой 7 плюс-минус 2: столькоединиц информации способны мгновенно запоминать люди. Криминальные событиянередко происходят в секунды, и запомнить все человек не в состоянии. Ненадо подозревать его в неискренности, если он что-то не запомнил. Скореесправедливо обратное (если речь идет именно о мгновенных событиях). Всевиды памяти очень индивидуальны и нелишне убедиться, каковы они у данногозаявителя.

Правило учета времени,прошедшего с момента события. Быстрее всего забывается то, что запоминалосьоперативно: быстро в первые часы, сутки (к концу из этого забывается почти80% информации), а затем - много медленнее. Иногда детали помнятся годами,что объясняется как своеобразием памяти данного человека, но еще большеличностными зависимостями: эмоциональным впечатлением, личностным смысломданной информации, ее глубоким пониманием и обостренным отношением к ней.

Правило учета измененияинформации в процессе ее сохранения в памяти. Забывание - не чистоколичественное выпадение каких-то деталей события. Хранящаяся в памятиинформация, особенно волнующая, подвергается, даже бессознательно, обдумыванию,структурированию, переструктурированию. Свидетели события обмениваютсявпечатлениями, получают дополнительную информацию из средств массовой информации,подвергаются психологическому давлению. В результате даже верная информация"подправляется" в их памяти, что-то в ней домысливается еще до поступленияк работнику юридического органа.

Прием учета влияния насообщение факторов, присущих встрече заявителя (свидетеля и др.) с юристом.При встрече происходит воспроизведение информации, которая сохраниласьв памяти заявителя. Но это не простая репродукция, озвучивание. Информацияна этой стадии может дополнительно сокращаться, увеличиваться, обедняться,видоизменяться, искажаться.

Правило: при встрече сзаявителем исключать возможное неблагоприятное влияние на формированиеего информации. Такое влияние могут оказать особенности обстановки,социальное восприятие, атмосфера общения, поведение юриста. Так, обычнонеблагоприятно оказываются неуравновешенность и раздражительность юриста,оскорбительный тон, безразличное выражение лица и др. Особенно нетерпимопсихологическое давление, запугивание. Часть граждан, желая помочь юристу,может стремиться приблизить свое сообщение к тому, которое, по их мнению,будет одобрено им и при этом непроизвольно искажает имеющуюся информацию.Некоторые поглядывают на него, чтобы проверить, какое впечатление производятих слова, и в зависимости от этого по ходу меняют сообщение. Могут значительноизменить сообщение вопросы юриста.

Правило: слушать не толькослова, но человека, стремиться понять его и действительные события, стоящиеза словами.

Правило: выявлять погрешностисообщения в ходе его получения, помогать в этом заявителю. Ясно, чтопогрешности в сообщении (не только ошибки, сознательные искажения, но инеполнота, излишества, неточности, индивидуальность и др.) - обычное, ане исключительное явление. Поэтому получение сообщения должно сочетатьсяс его анализом, установлением истинного и искаженного в нем, проверкойи уточнением, что только и позволяет дать окончательную оценку сообщениюи с уверенностью использовать его в дальнейшей работе. Выслушивая сообщение,юрист имеет определенную возможность сразу отсекать часть незначимой информации,что достигается:

• выявлением причин и условий,которые психологически влияют на формирование сообщения на первых двухстадиях, и оценкой того, как они могли влиять на полученную информацию;

• сопоставлением высказыванийзаявителя с особенностями его личности, складывающимся психологическимпортретом его;

• постановкой дополнительных,уточняющих вопросов, требующих от заявителя конкретизации и детализациисообщения, дополнения иными подробностями, о которых он сам не рассказывал,но которые (по предположению юриста) заметил как очевидец;

• проверкой сообщений тактичнойпостановкой по существу дублирующих, но варьирующих по форме вопросов,отвечая на которые, заявитель побуждается к повторному изложению существенныхили вызвавших у юриста сомнение аспектов;

• оказанием помощи в припоминании,использованием для этого механизма узнавания путем перечисления понятий,цветов, имен, фамилий, номеров, высказываний, действий и пр., среди которыхзаявитель распознает забытое, упущенное либо указывает на близкое к истинному;

• поиском совместно с заявителемнаиболее памятной ему точки отсчета времени и места, строго последовательном,шаг за шагом, воспроизведением эпизодов события;

• сопоставлением однородной,но сообщенной в разные моменты беседы, информации (той, которая содержаласьв первом сообщении и в последующих ответах на вопросы);

• выявлением и анализом признаковискренности - лживости.

Анализ сообщений в сложныхслучаях сопровождается составлением сличительных таблиц и графических изображений,позволяющих детально и многократно изучать информацию, полученную как отодного лица, так и от, многих лиц по одному и тому же факту (или детали).Эффективно и использование средств видео- и звукозаписи.