СТРЕССЫ

Стресс — обычное и часто встречающееся явление. Незначи­тельные стрессы неизбежны и безвредны. Чрезмерный стресс со­здает проблемы для индивидуумов и организаций.

Стресс, который влияет на решение проблем управления, ха­рактеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением. Психологические проявления стресса включают раз­дражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный ин­терес к межличностным отношениям. Физиологические признаки стресса — язва желудка, мигрень, гипертония, астма и боли в сер­дце. Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмер­ный стресс ухудшает результаты деятельности организации. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на ведение дела и снижает качество трудовой жизни людей.

Причины стресса связаны с факторами работы и деятельности организации или событиями личной жизни человека.

Организационные факторы стресса — это чаще всего перегрузка или, напротив, слишком малая рабочая нагрузка в конкретный пе­риод времени. Вторым фактором является конфликт ролей, который возникает, когда к работнику предъявляют противоречивые требо­вания или когда различаются нормы неформальной группы и требо­вания формальной организации. Третий фактор — неопределенность ролей, которая возникает, если работник не уверен в том, чего от него ожидают. Четвертый фактор — неинтересная работа.

Неправильные соотношения между полномочиями и ответствен­ностью, плохие каналы обмена информацией в организации и нео­боснованные требования друг к другу тоже могут вызвать стресс. Кроме того, стресс может возникнуть в результате плохих физичес­ких условий, например, отклонений в температуре помещения, из-за плохого освещения или чрезмерного шума.

Личностные факторы связаны с сильными отрицательными, а иногда и положительными эмоциями от событий в частной жизни человека, которые далеко не всегда связаны с его работой.

Управление стрессами. Чтобы достичь высокой результативнос­ти и предотвратить стрессы в организации, руководители должны научиться справляться со своим стрессом.

167

Предотвращение стресса при работе возможно с помощью сле­дующих методов:

1. Разработать систему приоритетов в работе и установить, что нужно сделать сегодня, что в течение недели, а что только тогда, когда будет время.

2. Научиться отказываться от заданий, когда загрузка достигает предела возможностей, при этом необходимо, относясь с уважени­ем к начальнику, охарактеризовать важные задания, над которыми в настоящее время приходится работать. Если он настаивает на вы­полнении нового задания, выяснить, что можно отложить.

3. Наладить эффективные и надежные отношения с непосред­ственным руководителем, понимать его проблемы и помогать ему понимать ваши. Научить его уважать вашу работу и давать обосно­ванные поручения.

4 Не соглашаться с руководителем или кем-либо, кто ставит про­тиворечивые требования Объяснять, что эти требования несовместимы. Попросить провести совещание со всеми заинтересованными сторона­ми, чтобы прояснить вопрос. Не занимать обвинительной позиции, объяснять, какие проблемы создают противоречивые требования.

5. Сообщайте руководителю или сотрудникам о том, что ожида­ния или стандарты оценки не понятны Говорите, что несколько неуверенны в конкретных, связанных с заданием вопросах и хоте­ли бы обсудить эти вопросы с ними,

6. Обсуждайте отсутствие интереса к работе со своим руководите­лем, но не жалуйтесь. Объясняйте, что вы сторонник работы, тре­бующей отдачи сил, и хотели бы принять участие в других видах деятельности.

7. Находите каждые 45 мин или 1,5 ч несколько минут для отклю­чения и отдыха, при котором старайтесь расслабиться и выкинуть работу из головы. Не обедайте на рабочем месте и не задерживайтесь на службе, когда работа закончена, уходя с работы забывайте о ней до утра

Соблюдение надлежащего режима питания, физкультура и до­стижение духовного равновесия снижают вероятность стресса.

Уменьшение вероятности возникновения стресса при управлении, нацеленном на высокую производительность труда, предполагает следующие меры:

1. Необходимо проводить оценку способностей, потребностей и склонностей подчиненных и выбор соответствующего объема и типа работы для них Когда они добьются успеха при выполнении заданий, можно увеличить нагрузку, если они того желают В подходящих слу­чаях можно делегировать полномочия и ответственность.

2. Следует разрешать подчиненным отказываться от выполне­ния какого-либо задания, когда у них есть для этого достаточные основания Если необходимо выполнить это задание, нужно объяс­нять его важность и установить приоритеты.

168

3. Следует четко описать конкретные полномочия, ответственность и ожидаемые результаты, использовать двустороннюю коммуникацию и информирование подчиненных

4. Нужно использовать стиль лидерства, соответствующий требо­ваниям данной ситуации.

5. Необходимо обеспечить надлежащее вознаграждение за эффек­тивную работу.

6. Следует быть наставником по отношению к подчиненным, развивать их способности и обсуждать с ними сложные вопросы.