1. Общая характеристика

Под психологией управленческого общения в органах безопасности по­нимается совокупность его психологических характеристик, обусловли­вающих в определенной степени эффективность управленческой деятель­ности в целом.

Как известно, в ходе практической реализации управленческих функ­ций не только руководители оказывают влияние на соответствующих ис­полнителей. Последние, обладая сознанием и волей, всегда стремятся дос­тигнуть определенных целей, исходя из тех либо иных интересов или эмоций. При этом они в большей или меньшей степени, но также влияют на соответствующих руководителей.

Иначе говоря, между ними возникают, существуют и развиваются оп­ределенные контакты — общение, в рамках которого практически осущест­вляется управление.

Управленческое общение — это установление, поддержание и разви­тие контактов руководителей с исполнителями в интересах успешной слу­жебной деятельности последних.

Эффективное управленческое общение предполагает, что оно будет осуществляться руководителями с меньшими временными и энергетиче­скими затратами при высоком качестве последующих служебных действий исполнителей.

Важно, чтобы в результате общения с руководителями исполнители не просто выполняли свои должностные обязанности, в том числе отдельные задания и поручения, но и чтобы у них возникали сильные желания выпол­нять их отлично, чтобы они изыскивали для этого новые, более эффектив­ные средства и способы, максимально включали свои творческие возмож­ности, проявляли инициативу.

129

В принципе руководители могут этого достичь, если в ходе общения с ними исполнители будут правильно их понимать. Для этого руководители должны соблюдать некоторые правила:

1) единство профессионального языка — использовать понятный ис­полнителям профессиональный язык;

2) учет уровня интеллекта — применять индивидуальный подход в за­висимости от уровня общей культуры и общего интеллектуального разви­тия исполнителей;

3) полнота информации — передавать исполнителям необходимую и достаточную им для успешных действий информацию;

4) логичность изложения — максимально последовательно и логично излагать исполнителям свои мысли;

5) сконцентрированность внимания — добиваться того, чтобы испол­нители не только слушали (ушами), но и слышали (осознанно воспринима­ли) передаваемую им информацию.

Кроме того, руководители должны стремиться к тому, чтобы в процес­сах общения исполнители еще и хотели бы их понимать.

Перечисленные правила являются необходимыми, но еще не достаточ­ными для осуществления руководителями эффективного общения с испол­нителями. Поэтому руководителям рекомендуется соблюдать еще два важ­ных  правила,  которые  известны  специалистам  как  «законы» управленческого общения:

1) при прочих равных условиях исполнители действуют не должным образом не потому, что не поняли руководителей, а потому, что не приняли их позиции (не согласились с ними);

2) при прочих равных условиях исполнители легче принимают пози­ции тех руководителей, к которым испытывают эмоционально положитель­ное отношение, и наоборот, труднее принимают (нередко отвергают) пози­ции тех из них, к которым эмоционально отрицательно относятся.

Для успешного применения первого «закона» общения руководители должны выполнять два условия. Во-первых, им следует стремиться к тому, чтобы то, что обязаны делать исполнители, не противоречило их принципи­альным позициям, взглядам на разрешаемые проблемы. Если исполнители не приняли позиций руководителей из-за того, что они расходятся с их позициями по каким-то принципиальным вопросам, дальнейшие усилия руководителям необходимо направлять только на устранение этих рассо­гласований. Во-вторых, руководителям рекомендуется стремиться к тому, чтобы выполняемые исполнителями дела затрагивали их личные интересы, а получаемые результаты — удовлетворяли бы какие-либо их потребности. Поэтому руководители должны искать и объяснять исполнителям их инте­ресы, показывать, что выполняемые дела будут способствовать удовлетво­рению их определенных потребностей.

Успешное использование руководителями второго «закона» общения возможно в тех случаях, когда они умеют быстро располагать к себе испол-

130

нителей, завоевывать их доверие, вызывать к себе чувство симпатии'. Дан­ное явление обозначается в психологии термином «аттракция».