1. Общая характеристика

Под культурой управленческого общения в органах безопасности по­нимается совокупность требований к контактам руководителей с испол­нителями, обусловленных принципами и нормами этики и этикета, эсте­тики и права, в интересах эффективности управления1.

Практика управления однозначно свидетельствует, что сильные руко­водители всегда уделяют большое внимание этим принципам и нормам, которые складывались веками и являются важнейшими составляющими общечеловеческой культуры.

Уже давно замечена и сформулирована следующая закономерность:

чем опытнее и мудрее становятся руководители, тем больше их внимание привлекают проблемы морали. Они прекрасно понимают, что эффектив­ность управления всегда гораздо выше, если их контакты с исполнителями основываются прежде всего на таких базовых нравственных принципах, как совесть, долг, честь, достоинство и благородство, а не только на «голом» администрировании.

Несколько изменив известное крылатое выражение, можно утвер­ждать: знания могут дать руководителям вес, но только нравственное, с соблюдением правил этикета и эстетики, общение с исполнителями может придать им блеск.

Принципы культуры управленческого общения можно подразделить на два класса: 1) общие принципы; 2) конкретные принципы.

Важнейшим общим принципом прежде всего можно считать так назы­ваемое золотое правило нравственности: «Поступайте по отношению к другим так, как Вы хотели бы, чтобы они поступали по отношению к Вам».

' Культура управления — совокупность требований к внешней стороне процессов управления и личным качествам руководителей, обусловленных принципами и нормами этики, эстетики и права (см: Энциклопедический словарь бизнесмена' Менеджмент, маркетинг, информатика — Киев, 1993 —С 347).

139

Другими важными общими принципами являются принципы приори­тета старшего и приоритета женщины. Их дополняют принцип гигиены и эстетический принцип. Смысл последнего состоит в том, что управленче­ское общение должно быть красивым, вызывающим у его участников чув­ство прекрасного'.

Конкретными принципами управленческого общения можно считать:

а) принцип вежливости; б) принцип корректности; в) принцип тактичности;

г) принцип скромности; д) принцип точности и обязательности.

Суть принципа вежливости проявляется в доброжелательности, при­ветливом общении руководителей с исполнителями. Им следует помнить известную восточную поговорку: «Приветливость — это золотой ключ, который открывает железные замки людских сердец». Ясно, что мрачные и недовольные лица руководителей не будут способствовать успешному управленческому общению. Существует такое выражение Л. Успенского:

вежливость — это та необходимая машинная смазка, без которой механизм человеческих отношений перегревается и отказывает на ходу.

Внешними проявлениями вежливости являются слова благодарности руководителей за добрые дела либо извинения за доставленные сложности. Стоит лишь чаще употреблять слова «пожалуйста» или «будьте любезны» и настроение исполнителей улучшится: они будут в большей степени распо­ложены к руководителям. В то же время вежливость не приемлет эмоцио­нальных заверений руководителей в расположенности к исполнителям, а также длительных благодарностей и извинений.

Вежливость предполагает и предупредительность, т.е. готовность все­гда оказать ту или иную услугу. Однако руководителям не следует смеши­вать ее с подобострастностью и льстивостью.

Предупредительные руководители вовремя сгладят неловкость, помо­гут исполнителям выйти из сложных или щекотливых ситуаций, не посчи­тают для себя за труд оказать им небольшие услуги. Они всегда галантны по отношению к женщинам и приветливы со старшими по возрасту.

Дефицит вежливости у руководителей отрицательно сказывается на морально-психологическом климате в организационных звеньях, создает у исполнителей ощущение дискомфорта, раздраженности и излишней нер­возности. Хотя руководителям иногда приходится иметь дело с исполните­лями, которые не всегда заслуживают уважения. В таких ситуациях обще­нию может способствовать корректность руководителей.

Смысл принципа корректности заключается в умении руководителей держать себя в рамках общепринятых приличий в любых ситуациях обще­ния с исполнителями. Несдержанность, истеричность и грубость еще нико­гда не приносили руководителям положительных результатов.

' Подробнее об общих принципах эффективного общения см., например: Опалев А В. Умение обра­щаться с людьми. Этикет делового человека. — М., 1996. — С. 7; Браим И Н, Культура делового общения.—Минск, 1998.—С. 30—31.

140

Общение с неприятными исполнителями может вызвать у руководите­лей нервные перенапряжения, стрессы. Длительное пребывание в таком состоянии отрицательно влияет на их здоровье, поэтому психическая раз­рядка должна иметь выход, но ее не обязательно выражать в форме гнева, обращенного на исполнителей. В этих случаях рекомендуются физические упражнения и отвлечения на другие более приятные дела.

Суть принципа тактичности состоит в соблюдении меры, которую не­обходимо выдерживать руководителям в общении с исполнителями, в их умении чувствовать границы, которые нельзя переступать в общении. Его отличительной особенностью являются способность руководителей сопе­реживать и войти в духовный мир исполнителей, а также понимание того, что конкретным исполнителям в конкретные моменты может доставить радость или, наоборот, вызвать у них негативную реакцию.

Тактичные руководители знают и чувствуют, в какое время и в каком месте можно либо нельзя совершать те или иные действия, говорить те или иные слова. Тактичность предполагает внимание руководителей к исполни­телям, основанное на чувстве меры, за пределами которой она переходит в назойливость. Тактичность возникает как итог длительных наблюдений, как умение ставить себя на место другого человека.

Смысл принципа скромности заключается в умении руководителей быть сдержанными в обнаружении своих достоинств и заслуг в общении с исполнителями. Скромность не является синонимом серости и безликости. Умение скромно держаться подчеркивает достоинства личности, хотя руко­водители и не выпячивают их наружу. Оно свидетельствует об устойчиво­сти личности, ее богатом внутреннем мире, возможностях владеть собой в любых ситуациях. Как правило, это оказывает положительное влияние на исполнителей, располагает их к руководителям, а значит, способствует эффективности управления.

Скромность — это не только украшение руководителей: можно быть скромным, не будучи умным, но нельзя быть мудрым, не обладая скромностью.

Суть принципа точности и обязательности заключается в том, что ру­ководитель, давая слово, обещая в общении с исполнителями сделать что-либо, должен быть хозяином своего слова и выполнять обещанное точно в срок. Точность и обязательность являются внешними проявлениями таких качеств личности руководителей, как умения анализировать ситуации, оце­нивать свои действия, прогнозировать перспективу.

Сильные руководители не дают пустых обещаний. Они предваритель­но взвесят свои возможности, определят меру своих сил и лишь затем оце­нят степень своего участия в том или ином деле. Точное соблюдение обяза­тельств — лучшая их характеристика.

В то же время могут возникнуть обстоятельства, заставляющие руко­водителей вольно или невольно нарушать прежние договоренности с ис­полнителями. Русская поговорка гласит: «Человек предполагает, а Бог рас­полагает». В данном случае не имеются в виду такие ситуации, когда

141

слабые руководители обещают исполнителям что-либо, заранее зная, что они этих обещаний не выполнят, т.е. не собираясь даже держать свое слов или же предварительно не просчитав всех возможностей выполнения взя­тых на себя обязательств. В любом из последних вариантов теряется дове­рие к таким руководителям, снижается запас прочности в общении с испол­нителями,  снижается  эффективность  управления.  Поэтому  если руководителям стали известны обстоятельства, которые не позволяют им выполнить взятые на себя обязательства, то нужно тотчас поставить в из­вестность об этом тех исполнителей, кому эти обязательства были даны. Это необходимо сделать не только с точки зрения правил хорошего тона, но и с точки зрения успешности служебных дел.

Это же правило относится и ко времени прибытия на заранее назна­ченные встречи. Транспортные сложности в городах оправдывают опозда­ния только до 10—15 минут'.

В органах безопасности, как социальных организациях военного типа, руководители и большая часть штатных исполнителей являются военно­служащими, поэтому на характер их общения значительное влияние оказы­вают требования воинских уставов.

Как правило, в уставах внутренней службы Вооруженных Сил этим проблемам отводится значительное место в главе «Взаимоотношения меж­ду военнослужащими», в таких разделах, как: 1) «Единоначалие. Команди­ры (начальники) и подчиненные. Старшие и младшие»; 2) «Приказ (прика­зание), порядок его отдачи и выполнения. Инициатива военнослужащих»;

3) «Воинское приветствие»; 4) «О воинской вежливости и поведении воен­нослужащих». Так, в одном из пунктов отмечается, что взаимоотношения между военнослужащими строятся на основе взаимного уважения. По во­просам службы военнослужащие должны обращаться друг к другу на «Вы».

Кроме того, порядок подачи предложений, заявлений и жалоб регламен­тируется положениями уставов дисциплинарной службы Вооруженных Сил.