3. Управленческий этикет

Управленческий этикет в органах безопасности — это совокупность правил поведения в сфере общения руководителей с исполнителями в интересах эффективности управления.

Прежде всего необходимо напомнить, что руководителям, когда они встречают в кабинете исполнителей, желательно выходить из-за стола на­встречу входящим, приветствуя их. Здороваться через стол — признак дур­ного тона. При этом нельзя забывать, что местоположение руководителей в своих кабинетах и пришедших к ним исполнителей является символичным и может повлиять на характер и результаты общения. Если руководители остаются на своем месте за столом, это придает им больший вес и символи­зирует доминирование в общении, которое усиливается по мере удаления исполнителей от них. Кроме того, расположившись против света, исполни­тели могут чувствовать себя неуютно, испытывать состояние внутренней незащищенности, неясной тревоги и напряженности. Если же руководители садятся напротив исполнителей или, тем более, рядом с ними, это символи­зирует стремление к равенству, выражение уважения к ним. Это указывает также на близкие отношения, на неофициальный характер общения.

Определенное значение имеет дистанция между руководителями и ис­полнителями, которая выдерживается во время общения. В среднем она должна составлять 1,2—3,5 метра. Если руководители заинтересованы в конструктивном общении, им рекомендуется устанавливать эту дистанцию примерно в 1,5 метра и постараться, чтобы не было преграды в виде огром­ного письменного стола. Если же они собираются применять санкции по отношению к исполнителям, им следует выдерживать дистанцию в 3,5 мет­ра и более.

На большом расстоянии очень трудно устанавливать не только друже­ские, но и просто деловые контакты. На расстоянии более 8 метров нельзя нормально беседовать, можно только вещать, распекать и отдавать указания.

В ходе общения важное значение имеют не только выражение лица, подтянутость, постриженные ногти и волосы, но и одежда, ее состояние, умение свободно чувствовать себя в ней. Опрятность, строгость одежды, ухоженный вид всегда благоприятно влияют на восприятие руководителей исполнителями. Значит, этим нельзя пренебрегать.

Тембр, интонация, четкость произношения, паузы и громкость голоса — все это воздействует на исполнителей, вызывает у них уважение, симпа­тию к руководителям или, наоборот, негативные эмоции. Руководителям рекомендуется обращать внимание не только на содержание, но и на форму произносимых слов и выражений.

При выборе слов руководителям нужно стараться употреблять про­стые, общеизвестные и общепринятые, всем понятные слова. Одновремен­но эти слова должны наиболее точно выражать их мысли. Нередко умную, хорошую речь руководителей портят слова-паразиты, а также неоднократно

147

повторяемые в одной беседе пословицы, поговорки и присказки, которые теряют от этого свою привлекательность, особенно, если они употребляют­ся не к месту.

Руководителям не следует употреблять непонятные для исполнителей специальные термины и сокращения. Если же без них нельзя обойтись, нужно пояснить их смысл. Точно также нужно быть осторожным с упот­реблением иностранных слов и выражений. Использование непонятных слов — не лучший для руководителей способ показывать свою эрудицию и образованность. Это не только не способствует лучшему взаимопонима­нию, но и может вызвать у исполнителей раздражение.

Давно подмечено: кто ясно мыслит, тот ясно излагает. Чем понятнее исполнителям будет речь руководителей, тем больше вероятность того, что они найдут общий язык.

Руководителям нужно помнить, что исполнители теряют уважение к тем из них, кто не может говорить как следует, и часто проникаются уваже­нием к тем, кто манипулирует словами с необычайной легкостью. Непра­вильное произношение слов нередко воспринимается как общее оскорбле­ние и обидчики часто становятся объектами насмешек. Если образованные руководители употребляют грамматически неверные обороты, они могут вызвать у исполнителей открытое презрение. Нарушение руководителями языковых форм формирует у исполнителей негативное к ним чувство.

Иногда оно может перерасти в антипатию, особенно по отношению к тем, кто еще и искажает их имена. Поэтому руководителям нужно стараться правильно запоминать имена (и отчества) исполнителей и при обращении к ним правильно их называть. Запомнив имена и непринужденно употребляя их, руководители делают исполнителям тонкие и весьма эффективные ком­плименты. Однако они могут поставить себя в весьма невыгодное положе­ние, если забудут их имена либо неправильно напишут.

Руководителям нельзя недооценивать невербальные средства общения:

позы, мимику и жесты. Так, наклоны к собеседникам воспринимаются ими как любезность и внимание. В то же время они чувствуют себя менее удоб­но с теми руководителями, которые в ходе общения откидываются назад либо разваливаются в кресле.

Кивание головой не всегда означает согласие руководителей с испол­нителями, но оно помогает общению, как бы давая им разрешение продол­жать высказывать свои мысли.

Известно, что оживленное выражение лица у руководителей всегда облегчает им управленческое общение. Улыбка или нахмуренное лицо со­вершенно по-разному влияют на собеседников.

Различные жесты руководителей могут либо способствовать общению с исполнителями, либо затруднять его. Особенно отрицательно влияют на общение их презрительные жесты, означающие, что они отбрасывают ар­гументы исполнителей без малейших попыток вникнуть в их содержание. В таких случаях результатом может быть лишь возникновение у исполните­лей чувства личной антипатии.

148

Особого внимания заслуживает также взгляд, «язык глаз». Глазами можно выразить любое чувство. Взгляд помогает поддерживать общение. При этом положительные эмоции сопровождаются увеличением количества взглядов, отрицательные — снижением'.

Вопросы для самоконтроля

/. Что является, по Вашему/мнению, наиболее важным и сложным в культуре управленческого общения для руководителей в органах безопасности?

2. Что является, на Ваш взгляд, наиболее важным и сложным в управленче­ской этике для руководителей в органах безопасности?

3. Что является, по Вашему мнению, наиболее важным и сложным в управ­ленческом этикете для руководителей в органах безопасности?

' Об управленческом этикете см., например: Алехина И.В. Имидж и этикет делового человека. — М., 1996. — С. 18—39; ОпалевА.В. Указ. соч. — С. 81—93.