ТЕХНОЛОГИИ

Технология — четвертый важнейший внутренний фактор — имеет гораздо более широкое значение, чем традиционно считают. Боль­шинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с машинами, например, полупроводниками и компьютерами. Будем рассматривать технологии в рамках определений, которые дают соци­ологи, например, Ч. Перроу, который характеризует технологию как средство преобразования «сырья»— будь то люди,информация или физи­ческие материалы — в искомые продукты и услуги. Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использова­ние конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на входе, в форму, получаемую на выходе.

Стандартизация, механизация и автоматизация. Стандартиза­ция — это использование стандартных взаимозаменяемых компонен­тов в производстве, что значительно сокращает стоимость производ­ства и ремонтных работ. Концепция стандартизации стимулировала развитие специализации, открыв широкие возможности для приме­нения неквалифицированного труда, а затем механизации и автома­тизации, представляющих собой использование механизмов и машин вместо людей. Именно на этом основано современное массовое про­изводство товаров и услуг. Стандартизация в настоящее время широ­ко распространена в сфере производства и услуг.

Непрерывные процессы. Движущиеся конвейерные линии, в том числе сборочные, применяются почти повсеместно при производ­стве самой сложной продукции. Они превращают производство в непрерывной процесс. Для их применения операции, задачи, вы­полняемые рабочими, чрезвычайно узко специализировали. Это по­зволило передавать выполнение операций роботам.

Технологии оказывают сильнейшее воздействие на управление и организационную эффективность.

Классификации технологии. Классификация технологий по сте­пени автоматизации широко распространена, но существуют клас­сификации по другим признакам.

28

Классификация по Вудворд. Изучая производственные предпри­ятия Д. Вудворд — британская исследовательница управления, раз­делила производственные технологии на три категории.

1. Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно или малая серия оди­наковых изделий. Суперкомпьютеры, космические корабли, мебель и одежда, изготовляемые по индивидуальным заказам, могут слу­жить примерами использования таких технологий.

2. Массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или подобны. Такой тип производства характеризуется механизацией, использованием стандартных деталей и конвейер­ным способом сборки. Почти все потребительские товары изготав­ливаются на основе таких технологий.

3. Непрерывное производство использует автоматизированное обо­рудование, на котором круглосуточно изготавливается одинаковый по характеристикам продукт в больших объемах. Примерами такого производства могут служить переработка нефти, работа электро­станций.

Классификация технологии по Томпсону. Социолог и теоретик орга­низаций Д. Томпсон разработал классификацию технологий с разде­лением на три категории:

1. Многозвенные технологии характеризуются серией взаимоза­висимых задач, которые должны выполняться последовательно. Сборочные линии массового производства являются типичным об­разцом такого вида технологии. Каждая операция по сборке авто­мобиля должна выполняться в определенной последовательности.

2. Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели, которые являются или хотят быть взаимозависимыми. Например, банковс­кое дело — это посредническая технология, связывающая вклад­чиков и тех, кто берет займы в банке. Телефонные компании выс­тупают посредниками между людьми, которые хотят позвонить сами и хотят, чтобы им позвонили.

3. Интенсивная технология характеризуется применением специ­альных приемов, навыков или услуг, для того чтобы произвести оп­ределенные изменения в конкретном материале, поступающем в про­изводство. Примером можно считать монтаж кинофильма.

Многозвенные технологии во многом эквивалентны техноло­гиям массового и некоторым формам непрерывного производства, а интенсивные технологии эквивалентны индивидуальным техно­логиям. Целью последних является достижение максимальной гибко­сти производства. Посреднические технологии, в известной мере, занимают промежуточное место между индивидуальными техноло­гиями и технологиями массового производства. Ими в основном пользуются, когда возможна и эффективна хотя бы некоторая стан-

29

дартизация, но выпуск продукции не может быть полностью стандар­тизован. Посреднические технологии позволяют организациям исполь­зовать многочисленные вариации потребностей сторон, вступающих во временную связь. Например, некоторые вкладчики банков хотят иметь свободный и постоянный доступ к crohm вкладам, в то время как другие, желая иметь более высокий процент, готовы ждать.