СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие....................................................................................................... 3

Глава 1.     ОРГАНИЗАЦИИ И МЕНЕДЖЕРЫ ................................ 5

Организации.......................................................................................... 5

Менеджеры............................................................................................ 7

Эффективное управление............................................................ 12

Глава 2.     ЭВОЛЮЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА..................................... 15

Истоки современной

управленческой науки.................................................................... 15

Развитие экономики и эволюция

экономических отношений ......................................................... 16

Подходы к управлению

разных научных школ ..................................................................... 1 9

Процессный подход......................................................................... 20

Системный подход............................................................................ 22

Ситуационный подход..................................................................... 23

Истоки проблем

российского менеджмента.......................................................... 24

Глава 3.     ВНУТРЕННЯЯ И ВНЕШНЯЯ СРЕДА

ОРГАНИЗАЦИИ................................................................... 25

Внутренняя среда организации ................................................25

Технологии............................................................................................ 28

Персонал ............................................................................................... 30

Влияние среды на личность и поведение ............................ 32

Внешняя среда организации...................................................... 33

Характеристики внешней среды .............................................. 34

Внешняя среда прямого воздействия ................................... 35

Внешняя среда косвенного воздействия ............................ 37

Международная среда................................................................... 39

Глава 4.     СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

И ЭТИКА.................................................................................. 43

Роль предпринимательства в обществе ..............................43

Социальная ответственность предпринимательства ...44

212

Социальная ответственность в развитых странах.........47

Этика и современное управление ..........................................48

Повышение показателей этичности поведения.............. 50

Глава 5.      КОММУНИКАЦИИ И УПРАВЛЕНИЕ....................... 52

Процесс коммуникаций

и эффективность управления .................................................. 52

Коммуникационный процесс..................................................... 54

Межличностные коммуникации............................................... 56

Организационные коммуникации .......................................... 59

Глава 6.      ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ....... 63

Природа процесса принятия решений..................................63

Рациональное решение проблем ...........................................65

Факторы, влияющие на процесс принятия решений ....68

Глава 7.      НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ..... 73

Наука управления........................................................................... 73

Моделирование................................................................................ 74

Модели и моделирование........................................................... 77

Методы прогнозирования ........................................................... 80

Глава 8.      СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ.............................84

Стратегическое планирование................................................. 84

Цели организации............................................................................85

Оценка и анализ внешней среды............................................. 87

Управленческое обследование предприятия ................... 88

Анализ стратегических альтернатив..................................... 90

Анализ возможностей роста и выбор стратегии ............ 92

Реализация стратегического плана....................................... 94

Управление реализацией стратегического плана ......... 96

Оценка стратегического плана.............................................. 10O

Глава 9.      ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ.................. 103

Делегирование, ответственность и полномочия.......... 103

Линейные и штабные полномочия ....................................... 105

Эффективная организация распределения полномочий...................................................................................... 108

Глава 10.    ПОСТРОЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЙ................................ 112

Выбор структуры............................................................................ 112

213

Департаментализация................................................................ 113

Адаптивные структуры................................................................ 116

Централизованные и децентрализованные организации...................................................................................... 118

Глава 11.   МОТИВАЦИЯ ...................................................................... 122

Эволюция понятия мотивации................................................ 122

Содержательные теории мотивации ................................... 124

Процессуальные теории мотивации.................................... 127

Мотивация и компенсация ....................................................... 129

Глава 12.   КОНТРОЛЬ ........................................................................... 131

Сущность контроля........................................................................ 131

Процесс контроля .......................................................................... 133

Поведенческие аспекты контроля........................................ 136

Характеристики эффективного контроля ........................ 137

Информационно-управляющие системы ....................... 139

Глава 13.   ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА........................................... 142

Формальные группы.................................................................... 142

Неформальные организации ................................................. 142

Управление неформальной организацией .....................145

Повышение эффективности формальных групп..........146

Глава 14.   ВЛАСТЬ И ЛИДЕРСТВО............................................... 151

Власть, влияние и лидерство ................................................... 151

Формы власти и влияния............................................................ 152

Убеждение и участие ................................................................... 155

Теории лидерства .......................................................................... 156

Поведенческий подход — стили лидерства...................... 157

Ситуационные подходы к эффективному лидерству .. 160 Адаптивное руководство ........................................................... 165

Стрессы............................................................................................... 167

Глава 15.   УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

И ИЗМЕНЕНИЯМИ ......................................................... 170

Сущность конфликта в организации................................... 170

Управление конфликтной ситуацией .................................. 173

Организационные изменения ................................................. 175

Управление изменениями......................................................... 176

Организационное развитие ..................................................... 178

214

Глава 16.   УПРАВЛЕНИЕ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ....... 182

Формирование трудовых ресурсов ...................................... 182

Развитие трудовых ресурсов.......... ....................................... 185

Повышение качества трудовой ж изни ............................... 188

Глава 17.   УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИЯМИ.................................. 191

Системный подход к управлению операциями ..............191

Проектирование изделий и процессов

производства ................................................................................ 194

Проектирование продуктов и процессов

в сфере услуг.................................................................................. 196

Размещение и проектирование операционных мощностей........................................................................................197

Проектирование работ и нормиров ание труда .............. 199

Оперативное управление и планирование выпуска продукции..........................................................................................200

Управление запасами ................................................................. 202

Оперативное управление производством ........................205

Управление проектами ...............................................................206

Обеспечение качества................................................................209

Рекомендуемая литература.....................................................211