Глава 1. ОРГАНИЗАЦИИ И МЕНЕДЖЕРЫ ОРГАНИЗАЦИИ

Организация — это группа людей, деятельность которых созна­тельно координируется для достижения общей цели или целей. Груп­па может считаться организацией, если она соответствует следую­щим требованиям: 1) наличие, по крайней мере, двух людей, ко­торые считают себя частью этой группы; 2) наличие общей для всех членов группы цели — желаемого конечного состояния или результата; 3) наличие членов группы, которые сознательно рабо­тают вместе для достижения значимой для всех цели.

Формальные и неформальные организации. Приведенное выше определение дано для формальной организации. Существуют и не­формальные организации, группы, которые возникают случайно. Но люди в этих группах вступают во взаимодействие друг с другом регу­лярно. Неформальные организации существуют во всех формальных организациях. Далее, если не оговорено иное, термин «организация» используется применительно к формальным организациям.

Сложные организации имеют не одну, а целый набор взаимо­связанных целей. Эти цели не только взаимосвязаны, но и взаимо­зависимы. Например, универмаг может добиться своих целей — получить запланированную прибыль и установленный темп роста про­даж, только если добьется закупки необходимых товаров по нужной цене, если служба маркетинга обеспечит достаточный приток поку­пателей, а продавцы сумеют эффективно работать с клиентами.

Общие черты организаций. Организацией необходимо управлять. Это обусловлено тем, что все организации, как правило, сложны, что объясняется их следующими общими чертами.

Преобразование ресурсов. Цели всех организаций включают пре­образование ресурсов для достижения результатов. Организации используют два основных вида ресурсов: 1),человеческие ресурсы — труд, прежде всего, человеческий капитал, т. е. труд квалифициро­ванного персонала; 2) капитал, в том числе собственно капитал — финансовые ресурсы, а также капитал, вложенный в технологию, включая оборудование, материалы, энергию, информацию.

Процесс преобразования ресурсов наиболее нагляден в произ­водственных организациях. В организациях обслуживания, в неком­мерческих организациях также используют перечисленные ресурсы.

Зависимость от внешней среды. Одной из важнейших черт орга­низации является ее взаимосвязь с внешней средой. Любая органи­зация зависит от окружающего мира, как в части получения ресур­сов, так и в части отношения потребителей, которые используют результаты ее деятельности.

Понятие "внешняя среда" включает экономические условия, по­требителей, профсоюзы, законодательство, конкурирующие органи­зации, общественные взгляды, технику и технологию, другие состав­ляющие. Эти взаимосвязанные факторы оказывают влияние на все, что происходит внутри организации. Например, введение новой автомати­зированной технологии может обеспечить организации преимущество. Но выгодно использовать новую технологию организация сможет, если будет стабильная экономическая конъюнктура. В противном случае ка­питаловложения могут не окупиться.

Горизонтальное разделение труда является важнейшей чертой организаций. Если два человека участвуют в одном и том же про­цессе, то они должны обеспечивать выполнение разных этапов про­цесса, т. е. специализироваться. Это и называют горизонтальным разделением труда. Разделяя работу на многочисленные специали­зированные задания, организация производит во много раз больше продукции, чем отдельные люди, работающие самостоятельно.

Наиболее известным примером горизонтального разделения труда на предприятии являются производство, маркетинг и фи­нансы. Это основные виды деятельности предприятия.

Подразделения. В организациях горизонтальное разделение обычно достигается за счет образования подразделений, выполняющих спе­цифические работы и добивающихся специфических целей. Такие подразделения часто называются отделами, службами, цехами. Су­ществуют и другие названия подразделений, например, в универси­тете — это факультеты, институты, колледжи.

Подразделения представляют собой группы людей, деятельность которых сознательно направляется и координируется для достиже­ния общей цели. Таким образом, сложные организации состоят из нескольких, взаимосвязанных организаций — подразделений, спе­циально созданных для достижения конкретных целей, а также многочисленных неформальных групп, возникающих случайно. Подразделения, в свою очередь могут состоять из более мелких подразделений.

Вертикальное разделение труда. Так как работа в организации разделяется на составные части, то для достижения успеха необхо­димо ее координировать. Работу по координации должен выполнять управляющий — руководитель. Следовательно, в организации суще­ствуют две формы разделения труда. Первая представляет собой раз­деление труда на компоненты, составляющие части общей деятель­ности, — это горизонтальное разделение труда. Вторая форма — вертикальное разделение труда — отделяет работу по координирова-

нию действий от самих действий. Деятельность по координированию работы других людей представляет собой сущность управления.

Управление. Организация может добиться своих целей, если за­дачи, решаемые ее персоналом, будут координироваться путем вертикального разделения труда. Поэтому управление является зна­чимой для организации деятельностью. В организации должны на­значаться руководители и определяться круг их обязанностей и от­ветственности.

В небольших организациях управленческие функции часто мо­гут совмещаться с другими видами работ. Например, в небольшом магазине директор может управлять делом, совершать закупки то­варов, а иногда и подменять продавца. По мере роста организации работа по управлению должна все более четко отделяться от неуп­равленческой работы. В крупных организациях руководители лишь иногда выполняют работу, не связанную с координацией работы других, например, ведут переговоры с крупными клиентами.