ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Эффективность управления. Для оценки эффективности управ­ления необходимо установить критерий: организации создаются и существуют для реализации определенных целей; управление мо­жет считаться эффективным, а организация добившейся успеха, если поставленные цели достигнуты.

Составляющие эффективного управления. Некоторые организа­ции планируют свой роспуск после достижения ими поставленных целей. Примерами таких организаций служат временные комиссии, создаваемые для решения конкретной задачи.

Выживание. Несмотря на то что об этом часто не говорят и не пишут, выживание, возможность функционировать как можно доль­ше является важнейшей целью очень многих организаций. В прин­ципе существуют возможности бесконечно долгой деятельности организации. Рекорды в этом принадлежат, например, нескольким христианским церквям, непрерывно действующим от тысячи до двух тысяч лет. Для того чтобы выжить большинству организаций приходится периодически менять свои цели, формируя их в соот­ветствии с изменяющимися потребностями внешнего мира.

Результативность и эффективность. Чтобы успешно действо­вать в течение долгого времени, чтобы выжить и достичь поставлен­ных целей, организация должна быть эффективной и результатив­ной. Под.результативностью здесь будем понимать внешнюю эффек­тивность, измеряемую степенью достижения целей организации, под эффективностью — внутреннюю эффективность, экономичность, измеряемую количеством используемых ресурсов и степенью опти­мизации процессов в организации. Важно и то, и другое.

Производительность. Внутреннюю эффективность организации часто легко измерить и выразить количественно, потому что можно

12

сделать денежную оценку используемых ресурсов и получаемых ре­зультатов. Мерой служит производительность — отношение количе­ства единиц на выходе к количеству единиц на входе.

Фермер, который производит молоко, затрачивая 10 руб. на литр, и- продает его по цене 20 руб. за литр, имеет производительность выше, чем фермер, который, затрачивая 15 руб. на литр, продает молоко по цене 20 руб. за литр. Если фермер, затрачивая 10 руб. на литр, производит молоко более низкого качества, то он не продаст его по 20 руб. за литр, ему, возможно, придется довольствоваться 12 руб. Таким образом, ключевой составляющей производительно­сти является качество. Производительность на всех уровнях — важ­нейший фактор успеха организации в условиях конкуренции.

Практическая реализация. Самые лучшие и обоснованные уп­равленческие решения — это всего лишь идеи. Они должны быть реализованы путем управления работой реальных людей. Успеш­ным решением считается такое, которое реализуется на практике, причем результативно и эффективно.

Подход к эффективному управлению основывается на следую­щих трех главных принципах.

Обобщение. Первая проблема, которую необходимо преодолеть в управлении организацией, состоит в сложности организации. Необходимо представить, что происходит внутри самой орга­низации, между организацией и ее внешней средой, чем занима­ются менеджеры. Обобщение — определение общих, присущих всей организации характеристик, помогает уменьшить трудности при решении сложной задачи управления организацией.

Ситуационный подход. В процессе управления необходимо учи­тывать особенности организации и ее положения. Их обычно назы­вают ситуационными переменными, которые подразделяют на две основные категории: внутренние и внешние по отношению к орга-i низации.

;        Внутренние переменные являются характеристиками организа-[ ции. Они контролируемы и возникают в результате управленческих решений, определяющих, что должна делать организация и кто должен делать необходимую работу.

Внешние переменные являются факторами среды, находящейся г вне организации и оказывающей на нее серьезное влияние. К вне-I шним переменным относят, например, крупных конкурентов, со-[циальные факторы, государственное регулирование. Их влияние !всегда необходимо учитывать. I Комплексный подход. Все ситуационные переменные и все фуhk-

•ции управленческого процесса взаимосвязаны настолько, что их не-

•обходимо рассматривать в комплексе. Процесс управления — это сред-

•ство учета влияния внешней  среды и оценки успеха организации.

•При планировании нужно определять цели организации и способы |их достижения, структурировать работу и формировать подразделе-1

13

ния с учетом размера организации, ее целей, технологии и персона­ла, а также одновременно мотивировать персонал и осуществлять контроль степени удовлетворения потребности внешней среды.

Нестандартные решения и учет риска. Необходимо иметь в виду риск любого управленческого решения. Вследствие динамичности* взаимодействия и многообразия внутренних и внешних факторо^ нельзя с полной уверенностью считать, что какой-то конкретный метод или способ действий, как бы хорош он не был, обязателы-обеспечит успех в конкретном случае