Глава 7. НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ НАУКА УПРАВЛЕНИЯ

Управление на основе количественных методов — это система­тическое приложение научных методов к проблемам управления. Считается, что современная наука управления, отличающаяся при­менением количественных методов обоснования управленческих решений, стала интенсивно развиваться во время второй мировой войны. Толчком к этому стало привлечение ученых к разработке методов решения сложных военных проблем, таких, как оптималь­ное размещение сил и средств, сооружений и огневых позиций, оптимизация военных перевозок.

Модели и количественные методы используются для решения таких задач, как регулирование транспортных потоков в городах и оптимизация движения в аэропортах, составление расписаний за­нятий в университетах, управление запасами в универмагах, раз­работка новых видов продукции, планирование материального обеспечения, распределение оборудования и трудовых ресурсов для производства разных изделий на заводе, составление графиков спортивных игр. Задача науки управления состоит в том, чтобы обеспечить руководителей научной базой для решения проблем, связанных со взаимодействием подразделений в интересах организа­ции как целостной системы.

Наука управления включает использование: научного метода; системной ориентации; моделей.

Научный метод является фундаментальной процедурой любого научного исследования. Он состоит из трех этапов:

1. Наблюдение, при котором выполняют сбор и анализ инфор­мации по проблеме и ситуации. К примеру, если рассматривается потребность в запасах, руководитель должен оценивать, как варь­ирует уровень запасов в зависимости от спроса.

2. Формулирование гипотезы. Формулируя гипотезу, исследова­тель выявляет имеющиеся альтернативы — варианты действий и их последствия. Целью здесь является установление взаимосвязи эле­ментов системы или компонентов проблемы. Если наблюдение по­казывает, что запасы будут недостаточны, когда спрос в течение месяца возрастет на 10%, руководитель может опереться на гипотезу, по которой определенное увеличение запасов решит проблему.

73

3. Верификация, или подтверждение достоверности гипотезы, осу­ществляется путем анализа результатов принятого решения. Напри­мер, руководитель может увеличить запасы на величину, рекомендо­ванную специалистом. Если при этом запасы не падают и не растут сверх меры, гипотезу следует признать правильной. Если положение не нормализуется, то руководитель должен использовать дополнитель­ные данные и сформулировать новую гипотезу.

Системная ориентация и использование моделей. Применяя науч­ный метод, необходимо помнить, что организация — это открытая система, состоящая из взаимосвязанных частей. Поэтому особеннос­тью научного подхода к управлению является системная ориентация. Другая сторона науки управления — использование моделей. Моде­лирование необходимо в силу сложности проблем управления и труд­ности проведения экспериментов в реальной жизни.