ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ

Миссия организации — это основная общая цель организации, ясно выраженная причина ее существования.

Значение миссии, которая формально выражена и эффективно представлена сотрудникам организации, очень велико. Выработанные на ее основе цели являются критериями оценки всех управленческих решений. Миссия детализирует статус организации и направления для определения целей и стратегий на различных организационных уров­нях. Формулировка миссии должна включать: задачу организации по товарам и услугам, основным рынкам и основным технологиям; ха­рактеристику внешней среды, которая определяет принципы работы организации; характеристику культуры организации, определяющую ее рабочий климат, тип людей, которых привлекает такой климат.

85

Приведем пример миссии. Миссия банка заключается в содей­ствии экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых банком, путем предоставления гражданам и пред­приятиям качественных банковских услуг таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и эти­ческим стандартам, путем обеспечения соответствующей прибыли акционерам банка и справедливого отношения к сотрудникам.

Выбор миссии коммерческой организации не следует путать с необ­ходимостью работать прибыльно. Прибыль — это внутренняя пробле­ма предприятия. Организация — открытая система, она может выжить только за счет удовлетворения потребностей вне ее самой. Руковод­ство должно отыскать общую цель организации в окружающей среде и найти ответы на два вопроса: кто наши клиенты? какие потребнос­ти клиентов можно удовлетворить?

Миссия некоммерческих организаций часто более сложна, посколь­ку они имеют много различных «клиентов». Например, больница дол­жна удовлетворять нужды своих пациентов, врачей, медицинских сестер, технических работников, местного сообщества, спонсоров, муниципального образования, если оно является учредителем и при­нимает участие в финансировании. Некоммерческая организация должна для себя сформулировать ориентированную на «клиента» мис­сию.

Ценности и цели высшего руководства. Исследования показыва­ют, что в организациях проявляются предпочтения к определенным типам стратегий, в которых отражается ценностная ориентация выс­шего руководства.

Характеристики целей. Конкретность и измеримость являются непременными свойствами целей организации. Например, в части удовлетворения потребностей своих сотрудников они могут быть сформулированы так: повысить удовлетворенность сотрудников на 10% в год; увеличить продвижение по службе на 15% в год; снизить текучесть кадров на 10% в год.

Ориентация целей во времени. Следует точно определять не толь­ко, что организация хочет осуществить, но и когда должен быть достигнут результат. Цели обычно устанавливаются на длительные и краткие временные промежутки. Долгосрочная цель, как прави­ло, имеет горизонт планирования свыше одного года, но в зависи­мости от конкретных условий она может составлять и несколько месяцев и несколько десятков лет. Краткосрочная цель в большин­стве случаев представляет один из планов организации, который) следует завершить в пределах года, но следует иметь в виду, что е осуществление связано с выполнением операций, их продолжи-i тельностью. Так, на судостроительном предприятии, строящем тя­желые военные корабли, краткосрочная цель, связанная с опера­цией постройки и сдачи военно-морскому флоту авианосца, может быть достигнута через несколько лет. Среднесрочные цели занима-

ют промежуточное положение, их горизонт планирования часто составляет не более пяти лет.

Долгосрочные цели организация формулирует в первую оче­редь. Затем вырабатываются более краткосрочные цели, достиже­ние которых необходимо для обеспечения долгосрочных целей.

Достижимость — еще одно непременное свойство целей орга­низации. Исследования показывают, что цели являются важными мотивами поведения людей в организациях. Люди хотят достичь тех целей, которые установлены для организации, причем если цели недостижимы, мотивация работников быстро ослабевает.

Непротиворечивость — важное свойство целей. Действия и реше­ния, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей. Противоречивость целей ведет к возникно­вению конфликта между подразделениями организации, которые от­вечают за достижение целей.

Цели организации должны быть утверждены высшим руковод­ством, их достижение должно всесторонне стимулироваться.

Цели коммерческой организации могут касаться следующих областей: прибыльность; рынки; производительность; продукция; финансовые ресурсы; производственные мощности; исследования и внедрение новшеств; организационная структура; человеческие ресурсы; социальная ответственность.