УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

Управленческое обследование — это оценка функциональных с деятельности предприятия и анализ, направленный на выявление стратегически сильных и слабых сторон. В простейшем случае в о следование рекомендуется включать пять функций — маркетинг^ финансы и бухгалтерский учет, производство, человеческие ресур­сы, а также культура и образ организации.

Маркетинг. Необходимо выделить семь областей для анализа:

1. Доля рынка и конкурентоспособность. Доля рынка в процентах к его общей емкости является существенной целью действующих предприятий. В процессе анализа необходимо установить тенденции изменения доли рынка предприятия по сравнению с конкурентами.

2. Разнообразие и качество номенклатуры товаров и услуг. Пред­приятия должны активно ее расширять. Номенклатура должна быть оптимальной по прибыльности. Анализ должен дать оценку откло­нений от оптимальности.

3. Рыночная демографическая статистика. Необходимо оценить проблемы, связанные с изменениями на рынках и в интересах потребителей.

4. Исследования и разработки. Еще одной проблемой являются исследования и разработки новых товаров и рынков. В конкурент­ной среде крайне необходимы исследования и разработки новых и лучших товаров и услуг.

5. Предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов. Эф­фективное обслуживание помогает продать больше товаров, спо­собствует формированию лояльности клиентов. Предприятия могут устанавливать высокие цены благодаря превосходному обслужива­нию.

6. Эффективный сбыт, реклама и продвижение товара. Координа­ция и эффективность сбыта, рекламы и продвижения товара явля­ется важнейшей управленческой функцией.

7. Прибыль. Постоянный контроль за валовым доходом и прибы­лью от различных товаров и услуг является важным рычагом управ­ления при анализе функции маркетинга.

Финансы и бухгалтерский учет. Для многих российских пред­приятий обследование финансов и бухгалтерского учета абсолютно необходимо, поскольку функции управления финансами на неко­торых из них полностью утрачены, и руководи/пели даже не подозре­вают об истинных причинах их финансовых затруднений.

Детальный анализ финансового состояния поможет выявить уже имеющиеся и потенциальные внутренние слабости в организации, открыть руководству области внутренних сильных и слабых сторон в долгосрочной перспективе.

Производство. Важным фактором развития предприятия являет­ся непрерывный анализ управления операциями, которые в узком смысле можно назвать производством. В ходе обследования необхо­димо ответить на следующие вопросы:

1. Может ли предприятие производить товары или услуги с бо­лее низкими издержками по сравнению с конкурентами? Если нет, то почему?

2. Доступны ли новые материалы и комплектующие? Зависит ли предприятие от одного или ограниченного количества постав­щиков? Почему?

3. Являются ли производственные мощности современными, и хорошо ли оно обслуживается?

4. Можно ли снизить материальные запасы и время реализации заказов?

Существует ли система управления и контроля запасов и заказов?

5. Подвержена ли продукция сезонным колебаниям спроса, приходится ли прибегать к использованию временных работников? Как можно исправить данную ситуацию?

6. Может ли предприятие обслуживать те рынки, которые не могут обслуживать конкуренты?

7. Существует ли на предприятии эффективная и результатив­ная система регулирования и контроля качества?

89

Человеческие ресурсы. Истоки большинства проблем предприя­тий сосредоточены в их персонале, в людях. Основные проблемы, связанные с человеческими ресурсами, можно выявить, отыскав ответы на следующие вопросы:

1. Каков характер нынешнего и будущего типа сотрудников отрасли?

2. Каков уровень компетентности и подготовки высшего руко­водства?

3. Имеется ли эффективная система вознаграждения?

4. Спланирован ли порядок преемственности руководящих кадров?

5. Эффективна ли подготовка, повышение квалификации ру­ководства? * 6. Имелись ли потери ведущих специалистов? Если так, то почему?

7. Когда проводился анализ системы оценки деятельности пер­сонала?

8. Можно ли улучшить качество, работу сотрудников путем исполь­зования кружков качества или участия работников в управлении?

9. Участвует ли персонал в доходах, прибылях и собственности?

10. Насколько эффективно организован труд?

Культура и образ организации. Эти нетрадиционные для многих отраслей факторы имеют решающее значение для успешной дея­тельности предприятия в долгосрочной перспективе.

Атмосфера или климат в организации называются культурой организации. Культура отражает преобладающие обычаи, нравы и ожидания на предприятии. Руководство использует эту культуру для привлечения работников определенных типов и стимулирования определенных типов поведения.

Имидж, образ предприятия, как внутри, так и вне ее, относит­ся к тому впечатлению, которое создается ею с помощью сотруд­ников, клиентов и общественного мнения в целом. Культура и образ подкрепляются или ослабляются репутацией предприятия. При анализе этого фактора необходимо установить следующее: степень соответствия репутации предприятия его целям; степень последовательности предприятия в своей деятельности; соотноше­ние культуры и образа предприятия с культурой и образом других предприятий отрасли; степень привлекательности предприятия для хороших людей.