4.3. Документирование операций по возврату товаров покупателем

Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи (возврат товара ненадлежащего качества), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) на основе договора с ним.

Также в соответствии со статьей 502 ГК РФ требование покупателя об обмене либо о возврате товара в течение 14 дней с момента передачи покупателю купленного им непродовольственного товара подлежит удовлетворению, если имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. "О защите прав потребителей" потребитель имеет право за непродовольственный товар ненадлежащего качества потребовать возврат (в указанные в Законе сроки) уплаченной за него денежной суммы при предъявлении товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технический паспорт или иной заменяющий его документ.

Возврат покупателям товара ненадлежащего качества в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета) оформляется в соответствии с Типовыми правилами эксплуатации ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденными письмом Министерства финансов от 30 августа 1993 г. N 104, в следующем порядке: кассир составляет и оформляет совместно с администрацией предприятия акт по форме N КМ-3 о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам, погашает их, наклеивает на лист бумаги и вместе с актом сдает в бухгалтерию (где они хранятся при текстовых документах за данное число). Суммы, выплаченные покупателям за возвращенный товар, записываются в Книгу кассира-операциониста.

В случае предъявления покупателем кассового чека на несколько наименований товара предприятие может выдать взамен копию чека, заверенную администрацией предприятия.

Возврат покупателем товара ненадлежащего качества не в день покупки (после закрытия смены и снятия Z-отчета) оформляется в соответствии с письмом Центрального банка РФ от 4 октября 1993 г. N 18 "Об утверждении порядка ведения кассовых операций в РФ" и в соответствии с Методическими рекомендациями по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Комитета РФ по торговле от 10 июля 1996 г. N 1-794/32-5, в следующем порядке: возврат денег осуществляется из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя и предъявления кассового чека, подтверждающего факт покупки. Составляется расходно-кассовый ордер (форма N КО-2) с указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных или иного документа, удостоверяющего личность. Составляется накладная на возвращенный товар в двух экземплярах. Один экземпляр прикладывается к товарному отчету, другой вручается покупателю и является основанием для получения денежной суммы за сданный товар. На основании перечисленных документов в регистрах бухгалтерского учета предприятия производятся соответствующие бухгалтерские записи.

Сумма, уже пробитая через ККМ, зафиксированная в памяти фискального блока и отраженная на контрольной ленте, должна быть возвращена покупателю и подтверждена первичными документами (например, чеком ККМ или товарным чеком, а также техническим паспортом и в обязательном порядке актом, соответствующим сумме на контрольной ленте, находящимся в бухгалтерии; запись о возвращении должна иметься в книге кассира-операциониста).

Возвращенные покупателем документы об оплате товара с составлением акта о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) могут подтвердить разрыв сделки (товар возвращен продавцу, а деньги покупатель получил обратно).