Есть много причин, по которым предприятие вы­нуждено заниматься реализацией ЕН ИСО серии 9000. Самой важной из них, на мой взгляд, являет­ся та, что заказчик признает только того поставщика,

Сертификация

система качества которого сертифицирована в соответствии с этими нормами. Только в этом слу­чае он уверен, что минимальные требования к ка­честву выполняются или будут выполнены.

К ЕН ИСО серии 9000 можно относиться как угодно, но тот факт, что они действуют в междуна­родном масштабе, позволяет предприятию, даже там, где это не требуется законодательством, ис­пользовать сертификат на систему менеджмента качества в рекламных целях и таким образом обеспечивать себе преимущество перед конкурентами.

Польза от системы менеджмента качества

Поэтому нельзя недооценивать пользу от правильно разработанной и внедренной систе­мы менеджмента качества (QM), основанной на этих нормах, тем более, что она проявляется не только после сертификации, но уже на пути к ней, а также продолжает проявляться после ее успеш­ного завершения.

Мотивацией для принятия решения о сертифика­ции системы качества на предприятии может быть ( следующее. Путь к сертификации в любом случае связан с необходимостью глобально вникать в про­блему

ЕН ИСО серии 9000 как мероприятия по улучшению качества

качества. То, что при этом приходится зани­маться культурой качества, анализировать процес­сы, вскрывать слабые места и целенаправленно стремиться к улучшениям, позволяет рекомендо­вать ЕН ИСО серии 9000 как средство совершенствования процессов образования качества.

Для вас, читатель, если вы являетесь руководителем, личной мотивацией серьезно заняться этой

проблемой может явиться возможность дать шанс своему предприятию: через ЕН ИСО серии 9000 взять на себя обязательство улучшить процессы, связанные с качеством.

Если вы укрепитесь в намерении сертифициро­вать систему качества вашего предприятия в соот­ветствии с ЕН ИСО серии 9000, то эта книга помо­жет вам достичь поставленной цели наиболее прагматический образом в пределах установлен­ных затрат.

Авторы публикаций являются практиками. В ка­честве консультантов на многих предприятиях они прошли путь вплоть до сертификации и в этой кни­ге рассказали о своем опыте. Поэтому при форми­ровании требований к данной книге учитывалась необходимость изложения не только теоретических

Рекомендации

по практической

реализации

вопросов прохождения этапа подготовки к серти­фикации в соответствии с ЕН ИСО серии 9000, но и всеохватывающих рекомендаций пользователям по их практической реализации.

Приведенные в книге примеры должны облегчить понимание норм и их применение; обеспечить вы­

бор подхода, вплоть до привлечения внешних кон­сультантов; подготовить почву для принятия реше­ния и внедрения системы QM.

Издатель и авторы надеются, что данная книга принесет несомненную пользу широкому кругу чи­тателей — как основной источник информации на

Стандарт

качества

стадии подготовки к сертификации, на стадии са­мой сертификации, вплоть до достижения предпри­ятием установленного стандарта качества.

Если бы эти цели при пользовании книгой могли ре­ализоваться, то это было бы для издателей и авто­ров большой наградой за предпринятые усилия.

Eckhard Kreier, дипл. спец. по эконом. торг.

Издатели:

Дипл. спец. по экном. торг. Eckhard Kreier, Г.р. 1943, учился экономике и организации произ­водства в университете в Munster, потом почти 25 лет работал на фирме IBM Deutschland GmbH, из них 1 5 лет на разных руководящих должностях в службах сбыта, обучения и менеджмента проекта. В области менеджмента качества в 1989 г. он был назначен ответственным за проект во всей службе маркетинга. В 1992 г. в качестве менеджера проек­та проводил подготовку фирмы по сбыту в Dusseldorf к сертификации в соответствии с ДИН ЕН ИСО серии 9000. С мая 1994 г. господин Kreier является руководителем фирмы “Info pro Unterneh-ffiungsberatung, GmbH, Dusseldorf, функционально, Кроме прочего, отвечает за области TQM, ДИН ЕН ИСО серии 9000. Coaching Projektmanagement — Ansbildung”.

Авторы:

Дипл. инж. Jurgen Aretz род. в 1965 г., учился в FHN Krefeld (Fachhoch-icnule Niederrhein Krefeld). Изучал технологии, имеет многолетний опыт работы в качестве кон­сультанта на предприятиях в области менеджмен­та качества. TQM, менеджмента нововведений и Менеджмента экологии. Вел многочисленные кон­сультационные проекты на мелких и средних Предприятиях в различных отраслях.

Епл. экономист Frank Hiersekorn /чал экономические науки в университете в chum. Был консультантом-технологом на фирме

SQS GmbH. В настоящее время является сотруд-

ником главного отдела службы сертификации RWTUV Aniagentechnik GmbH (Rheinisch-Westfalischer Technischer Uberwachungs-Verein — Рейнско-Вестфальское Общество технического надзора техника-машины и оборудование, ГмбХ).

Дипл. педагог Frank Graichen

 изучал педагогические науки в университете Frankfurt. Был ассистентом у высшего руководст­ва на станкостроительном предприятии, потом заместителем директора генерального секрета­риата CENELEC Elektronik Components Commit­ tee (СЕСС). По совместительству 6 лет работал

преподавателем дисциплины “навыки по­ ведения” и обучал руководящий состав на из­вестных немецких предприятиях. В настоящее время является уполномоченным по обучению в DQS.

Дипл. инж. Uwe Hucklenbroich

род. в 1965 г., учился в RFH Koln (Rheinische Fachhochschule Koln) технике производства в на­ правлении: экономика и организация производст­ва. Имеет многолетний опыт консультанта на предприятиях в области менеджмента качества, ТОМ, менеджмента нововведений и экологии.

Вел многочисленные консультационные проекты на мелких и средних предприятиях в различных отраслях.

Дипл. дизайнер Wilhelm Hunting

изучал промышленный дизайн в университете Essen. Был ассистентом в Eidgenossische Technische Hochschule и владельцем собственного ин­женерного бюро в Zurich. Преподавал охрану труда и дизайн в двух институтах. Работал менед­жером по продуктам и консультантом в области охраны труда, дизайна продуктов и систем. В на­стоящее время — консультант фирмы RWTUV IQM (Integriertes Qualitats-Management) GmbH.

Дипл. инж. Horst Michael

изучал машиностроение и строительство с приме­нением металлоконструкций в институте в Dor­tmund. Работал на фирмах Mannesmann и Krupp инженером по сварке и начальником цеха.

В настоящий момент является руководителем фирмы FMTUV* и RWTUV IQM GmbH Essen.

Д-р инж. Peter Morawitz

изучал машиностроение в университете Paderborn и защитил диссертацию в Высшей технической школе в Karlsruhe. Работал на RWTUV в области менеджмента качества. В настоящий момент явля­ется консультантом и заместителем руководителя RWTUV IQM GmbH.

Д-р инж. Frank Oehmke

род. в 1962 г., изучал в RWTH (Rheinish Westfalische Techn. Hochschule) Aachen машиностроение и защитил диссертацию в Frauenhofer Institut fur Produktionstechnologie в области систематики произ­водства и менеджмента качества. В 1991 г. он ос­новал SWO Beratungsgesellschaft.

Дипл. инж., дипл. инж. по эконом. наукам Udo Finders

род. в 1966 г., изучал в FHN Krefeld машинострое­ние и инженерную экономику. Имеет многолетний опыт консультанта предприятий в области менедж­мента качества, TQM, менеджмента нововведений и экологии. Вел многочисленные проекты на малых и средних предприятиях в различных отраслях.

Д-р гег. nat. Horst-Dieter Schuize

изучал физику в университете Bonn и затем защи­тил диссертацию в университете Koln. Был науч­ным ассистентом, вице-президентом RTI Advan­ced Power Plant Service и прокуристом в Steag

области сервисного обслуживания ядерных элек­тростанций. В настоящее время является руководи­телем функционального подразделения службы сертификации RWTUV e.V.* и прокуристом RWTUV Aniagentechnik GmbH.

Дипл. физ. Ulrich Seidelmann

изучал физику в университете в Freiburg. После своей деятельности в качестве научного сотрудни­ка в институте механики твердых тел в Frauenhofer Gesellschaft in Freiburg работал на многих про­мышленных предприятиях, в том числе и уполномо­ченным по качеству. Сейчас он — консультант на фирме RWTUV IQM GmbH.

Примечание издателя

С некоторыми из авторов этой книги я знаком уже несколько лет. Их участие в подготовке специалис­тов по качеству для предприятий России, Украины и Белоруссии, обучения вопросам менеджмента ка­чества высшего и среднего руководящего звеньев российских предприятий вызывает бесспорное

уважение.

Методика изложения материала во время занятий, убежденность и доступность для аудитории свиде­тельствуют о глубоком знании предмета и большом

практическом опыте.

Издатель, г-н Eckhard Kreier, и сейчас является ве­дущим специалистом в системе обучения совмест­ного предприятия “RWJUV-Интерсертифика”. Его лекции вызывают неизменное одобрение слушателей.

Есть много причин, по которым предприятие вы­нуждено заниматься реализацией ЕН ИСО серии 9000. Самой важной из них, на мой взгляд, являет­ся та, что заказчик признает только того поставщика,

Сертификация

система качества которого сертифицирована в соответствии с этими нормами. Только в этом слу­чае он уверен, что минимальные требования к ка­честву выполняются или будут выполнены.

К ЕН ИСО серии 9000 можно относиться как угодно, но тот факт, что они действуют в междуна­родном масштабе, позволяет предприятию, даже там, где это не требуется законодательством, ис­пользовать сертификат на систему менеджмента качества в рекламных целях и таким образом обеспечивать себе преимущество перед конкурентами.

Польза от системы менеджмента качества

Поэтому нельзя недооценивать пользу от правильно разработанной и внедренной систе­мы менеджмента качества (QM), основанной на этих нормах, тем более, что она проявляется не только после сертификации, но уже на пути к ней, а также продолжает проявляться после ее успеш­ного завершения.

Мотивацией для принятия решения о сертифика­ции системы качества на предприятии может быть ( следующее. Путь к сертификации в любом случае связан с необходимостью глобально вникать в про­блему

ЕН ИСО серии 9000 как мероприятия по улучшению качества

качества. То, что при этом приходится зани­маться культурой качества, анализировать процес­сы, вскрывать слабые места и целенаправленно стремиться к улучшениям, позволяет рекомендо­вать ЕН ИСО серии 9000 как средство совершенствования процессов образования качества.

Для вас, читатель, если вы являетесь руководителем, личной мотивацией серьезно заняться этой

проблемой может явиться возможность дать шанс своему предприятию: через ЕН ИСО серии 9000 взять на себя обязательство улучшить процессы, связанные с качеством.

Если вы укрепитесь в намерении сертифициро­вать систему качества вашего предприятия в соот­ветствии с ЕН ИСО серии 9000, то эта книга помо­жет вам достичь поставленной цели наиболее прагматический образом в пределах установлен­ных затрат.

Авторы публикаций являются практиками. В ка­честве консультантов на многих предприятиях они прошли путь вплоть до сертификации и в этой кни­ге рассказали о своем опыте. Поэтому при форми­ровании требований к данной книге учитывалась необходимость изложения не только теоретических

Рекомендации

по практической

реализации

вопросов прохождения этапа подготовки к серти­фикации в соответствии с ЕН ИСО серии 9000, но и всеохватывающих рекомендаций пользователям по их практической реализации.

Приведенные в книге примеры должны облегчить понимание норм и их применение; обеспечить вы­

бор подхода, вплоть до привлечения внешних кон­сультантов; подготовить почву для принятия реше­ния и внедрения системы QM.

Издатель и авторы надеются, что данная книга принесет несомненную пользу широкому кругу чи­тателей — как основной источник информации на

Стандарт

качества

стадии подготовки к сертификации, на стадии са­мой сертификации, вплоть до достижения предпри­ятием установленного стандарта качества.

Если бы эти цели при пользовании книгой могли ре­ализоваться, то это было бы для издателей и авто­ров большой наградой за предпринятые усилия.

Eckhard Kreier, дипл. спец. по эконом. торг.

Издатели:

Дипл. спец. по экном. торг. Eckhard Kreier, Г.р. 1943, учился экономике и организации произ­водства в университете в Munster, потом почти 25 лет работал на фирме IBM Deutschland GmbH, из них 1 5 лет на разных руководящих должностях в службах сбыта, обучения и менеджмента проекта. В области менеджмента качества в 1989 г. он был назначен ответственным за проект во всей службе маркетинга. В 1992 г. в качестве менеджера проек­та проводил подготовку фирмы по сбыту в Dusseldorf к сертификации в соответствии с ДИН ЕН ИСО серии 9000. С мая 1994 г. господин Kreier является руководителем фирмы “Info pro Unterneh-ffiungsberatung, GmbH, Dusseldorf, функционально, Кроме прочего, отвечает за области TQM, ДИН ЕН ИСО серии 9000. Coaching Projektmanagement — Ansbildung”.

Авторы:

Дипл. инж. Jurgen Aretz род. в 1965 г., учился в FHN Krefeld (Fachhoch-icnule Niederrhein Krefeld). Изучал технологии, имеет многолетний опыт работы в качестве кон­сультанта на предприятиях в области менеджмен­та качества. TQM, менеджмента нововведений и Менеджмента экологии. Вел многочисленные кон­сультационные проекты на мелких и средних Предприятиях в различных отраслях.

Епл. экономист Frank Hiersekorn /чал экономические науки в университете в chum. Был консультантом-технологом на фирме

SQS GmbH. В настоящее время является сотруд-

ником главного отдела службы сертификации RWTUV Aniagentechnik GmbH (Rheinisch-Westfalischer Technischer Uberwachungs-Verein — Рейнско-Вестфальское Общество технического надзора техника-машины и оборудование, ГмбХ).

Дипл. педагог Frank Graichen

 изучал педагогические науки в университете Frankfurt. Был ассистентом у высшего руководст­ва на станкостроительном предприятии, потом заместителем директора генерального секрета­риата CENELEC Elektronik Components Commit­ tee (СЕСС). По совместительству 6 лет работал

преподавателем дисциплины “навыки по­ ведения” и обучал руководящий состав на из­вестных немецких предприятиях. В настоящее время является уполномоченным по обучению в DQS.

Дипл. инж. Uwe Hucklenbroich

род. в 1965 г., учился в RFH Koln (Rheinische Fachhochschule Koln) технике производства в на­ правлении: экономика и организация производст­ва. Имеет многолетний опыт консультанта на предприятиях в области менеджмента качества, ТОМ, менеджмента нововведений и экологии.

Вел многочисленные консультационные проекты на мелких и средних предприятиях в различных отраслях.

Дипл. дизайнер Wilhelm Hunting

изучал промышленный дизайн в университете Essen. Был ассистентом в Eidgenossische Technische Hochschule и владельцем собственного ин­женерного бюро в Zurich. Преподавал охрану труда и дизайн в двух институтах. Работал менед­жером по продуктам и консультантом в области охраны труда, дизайна продуктов и систем. В на­стоящее время — консультант фирмы RWTUV IQM (Integriertes Qualitats-Management) GmbH.

Дипл. инж. Horst Michael

изучал машиностроение и строительство с приме­нением металлоконструкций в институте в Dor­tmund. Работал на фирмах Mannesmann и Krupp инженером по сварке и начальником цеха.

В настоящий момент является руководителем фирмы FMTUV* и RWTUV IQM GmbH Essen.

Д-р инж. Peter Morawitz

изучал машиностроение в университете Paderborn и защитил диссертацию в Высшей технической школе в Karlsruhe. Работал на RWTUV в области менеджмента качества. В настоящий момент явля­ется консультантом и заместителем руководителя RWTUV IQM GmbH.

Д-р инж. Frank Oehmke

род. в 1962 г., изучал в RWTH (Rheinish Westfalische Techn. Hochschule) Aachen машиностроение и защитил диссертацию в Frauenhofer Institut fur Produktionstechnologie в области систематики произ­водства и менеджмента качества. В 1991 г. он ос­новал SWO Beratungsgesellschaft.

Дипл. инж., дипл. инж. по эконом. наукам Udo Finders

род. в 1966 г., изучал в FHN Krefeld машинострое­ние и инженерную экономику. Имеет многолетний опыт консультанта предприятий в области менедж­мента качества, TQM, менеджмента нововведений и экологии. Вел многочисленные проекты на малых и средних предприятиях в различных отраслях.

Д-р гег. nat. Horst-Dieter Schuize

изучал физику в университете Bonn и затем защи­тил диссертацию в университете Koln. Был науч­ным ассистентом, вице-президентом RTI Advan­ced Power Plant Service и прокуристом в Steag

области сервисного обслуживания ядерных элек­тростанций. В настоящее время является руководи­телем функционального подразделения службы сертификации RWTUV e.V.* и прокуристом RWTUV Aniagentechnik GmbH.

Дипл. физ. Ulrich Seidelmann

изучал физику в университете в Freiburg. После своей деятельности в качестве научного сотрудни­ка в институте механики твердых тел в Frauenhofer Gesellschaft in Freiburg работал на многих про­мышленных предприятиях, в том числе и уполномо­ченным по качеству. Сейчас он — консультант на фирме RWTUV IQM GmbH.

Примечание издателя

С некоторыми из авторов этой книги я знаком уже несколько лет. Их участие в подготовке специалис­тов по качеству для предприятий России, Украины и Белоруссии, обучения вопросам менеджмента ка­чества высшего и среднего руководящего звеньев российских предприятий вызывает бесспорное

уважение.

Методика изложения материала во время занятий, убежденность и доступность для аудитории свиде­тельствуют о глубоком знании предмета и большом

практическом опыте.

Издатель, г-н Eckhard Kreier, и сейчас является ве­дущим специалистом в системе обучения совмест­ного предприятия “RWJUV-Интерсертифика”. Его лекции вызывают неизменное одобрение слушателей.