СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ

Иерархия потребностей по Маслоу, доработанная психологом

из Гарварда, Мурреем, включает: N

физиологические потребности, удовлетворение которых необхо­димо для выживания. К. ним относятся потребности в еде, воде, убежище, отдыхе и сексуальные потребности;

потребности в безопасности и уверенности в будущем. К ним от­носятся потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем;

социальные потребности. К ним относятся необходимость соци­альных связей, чувство, что тебя принимают другие, чувства при­вязанности и поддержки;

потребности в уважении. К ним относятся потребности в само­уважении, личных достижений, компетентности, уважении со сто­роны окружающих, признании;

потребности самовыражения. К ним относятся потребности в ре­ализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.

Мотивация и иерархия потребностей. По теории Маслоу, по­требности первых, т. е. нижних уровней, требуют немедленного удовлетворения и, следовательно, влияют на поведение человека в первую очередь, после чего начинают проявляться потребности более высоких уровней. В каждый момент времени человек будет стремиться к удовлетворению той потребности, которая для него

124

 

является более важной или сильной. Прежде чем потребность сле­дующего уровня станет наиболее мощным определяющим факто­ром в поведении человека, должна быть удовлетворена потребность более низкого уровня.

Человек, испытывающий голод, будет сначала стремиться най­ти пищу и только после еды будет пытаться построить убежище. Живя в удобных и безопасных условиях, человек сначала будет побуждаться к деятельности потребностью в социальных контак­тах, а затем начнет активно стремиться к достижению уважения со стороны окружающих. Только после того, как человек почувствует внутреннюю удовлетворенность и уважение окружающих, его важ­нейшие потребности начнут расти в соответствии с его потенци­альными возможностями.

На практике эта иерархия не столь чегкая, как предполагает теория Маслоу.

Использование теории Маслоу в управлении. Для того чтобы мотивировать конкретного человека, руководитель должен дать ему возможность удовлетворить его важнейшие потребности посредством такого образа действий, который способствует достижению целей всей организации.

Российским менеджерам необходимо знать, что в большинстве случаев в связи с низким уровнем жизни в стране, с одной стороны, и с высоким уровнем образования, с другой стороны, им необходи­мо мотивировать подчиненных, используя всеуровни потребностей в комплексе. С помощью только экономических стимулов удовлетворя­ются потребности низших уровней. Рекомендации по удовлетворе­нию потребностей высших уровней приведены в табл. 11.1.

Таблица 11.1

Рекомендации по удовлетворению потребностей высших уровней

Социальные потребности

 

Потребности в уважении

 

Потребности в самовыражении

 

1

 

2

 

3

 

1. Создавайте в коллективах

1   Предлагайте подчиненным

1. Обеспечивайте подчинен-

чувство единой команды.

 

содержательную работу.

 

ным возможности для обу-

 

2. Стройте работу так, чтобы

 

2. Обеспечьте им положи-

 

чения и развития, которые

 

сотрудники могли общаться.

 

тельную обратную связь

 

позволили бы полностью

 

3. Проводите с подчиненными

 

с достигнутыми результа-

 

использовать их потенциал.

 

периодические совещания

 

тами.

 

2 Давайте подчиненным

 

4. Не старайтесь разрушить

 

3. Высоко оценивайте и поощ-

 

сложную и важную работу,

 

неформальные группы,

 

ряйте достигнутые подчи-

 

требующую от них полной

 

если они не наносят ор-

 

неными результаты.

 

отдачи.

 

ганизации ущерба

 

4. Привлекайте подчиненных

 

3. Поощряйте и развивайте

 

5. Создавайте условия для

 

к формулировке целей

 

у подчиненных творческие

 

социальной активности ра-

 

и выработке решений.

 

способности

 

125

1

 

2

 

о                              ]

 

ботников организации вне ее рамок.

 

5 Делегируйте подчиненным дополнительные права и полномочия. 6. Продвигайте подчиненных по служебной лестнице. 7. Обеспечивайте обучение и пе­реподготовку, которая повы­шает уровень компетентности.

 

———— . ———————— ——— — . ———

 

Теория потребностей МакКлелланда делает основной акцент на потребности высших уровней, Д. МакКлелланд считал, что людям присущи три потребности: власти, успеха и причастности.

Потребность власти выражается как желание воздействовать на других людей. Люди с потребностью власти — это не обязательно рвущиеся к власти карьеристы в негативном и наиболее часто упот­ребляемом значении этих слов. При потребности власти в чистом виде у людей, по этой теории, отсутствует склонность к авантюризму или тирании, основной является потребность к проявлению своего влияния.

Потребность успеха удовлетворяется не провозглашением успеха этого человека, что лишь подтверждает его статус, а процессом до­ведения работы до успешного завершения. Люди с высокоразвитой потребностью успеха рискуют умеренно, любят ситуации, в кото­рых они могут взять на себя ответственность за поиск решения пробле­мы, и хотят, чтобы достигнутые ими результаты поощрялись вполне конкретно. Чтобы мотивировать людей с потребностью успеха, сле­дует ставить перед ними задачи с умеренной степенью риска или возможностью неудачи, делегировать им достаточные полномочия для того, чтобы развязать их инициативу, регулярно и конкретно поощрять их в соответствии с достигнутыми результатами.

Мотивация на основании потребности в причастности опреде­ляет заинтересованность людей в компании знакомых, налаживании дружеских отношений, оказании помощи другим. Люди с развитой потребностью причастности будут привлечены такой работой, ко­торая даст им обширные возможности социального общения. Руководитель может также обеспечить удовлетворение их потреб­ности, уделяя им больше времени и периодически собирая таких людей в отдельные группы.

Двухфакторная теория Герцберга основывается на представлениях о том, что следует выделять гигиенические факторы и мотивацию.

Гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в кото­рой осуществляется работа. Отсутствие или недостаточность гигие­нических факторов вызывает у человека неудовлетворение работой. Но и достаточность этих факторов сама по себе не вызывают удов­летворения работой и не может мотивировать человека на что-либо. К этим факторам можно отнести заработок, условия работы, по-

126

 

литику администрации, степень контроля, отношения с коллегами, руководителем, подчиненными.

Мотивация связана с самим характером и сущностью работы. Отсутствие или неадекватность мотивации не приводит к неудов­летворенности работой, но ее наличие вызывает удовлетворение и мотивирует работников на повышение эффективности деятельно­сти. К мотивации могут быть отнесены успех, продвижение по службе, признание результатов работы, возможность творческого роста, вы­сокая ответственность.

Применимость теории Герцберга на практике проверялась во многих организациях. Результаты экспериментов показал и, что для эффективного использования теории Герцберга необходимо соста­вить перечень гигиенических и особенно мотивирующих факторов и дать сотрудникам возможность самим определить и указать на то, что они предпочитают.

Критика этой теории связана с тем, что один и тот же фактор может вызвать удовлетворение работой у одного человека и неудов­летворение у другого, и наоборот. Поскольку у разных людей раз­ные потребности, то и мотивировать разных людей будут разные факторы. Кроме того, между удовлетворением от работы и произ­водительностью труда далеко не всегда есть тесная связь.

«все книги     «к разделу      «содержание      Глав: 92      Главы: <   50.  51.  52.  53.  54.  55.  56.  57.  58.  59.  60. >