ВВЕДЕНИЕ
'
i !
I i
В Web задача заключи ?тся не в том, чтобы убеждать и продавать, а в том, члобы учиться и зарабатывать. Информация есть передаваемая форма знания. Компания, которая желает пользоваться обстоятельствами в своих интересах, одинаково заинтересована в обучении, в получении информации и ее распространении.
Док Сирлз, президент The Searles Group
«'ебенок»
i
Основав компанию Microsof 1 в далеких 70-х, Билл Гейтс, возможно, и не подозревал, что в 1997 г. о [ станет самым молодым в мире милли-аЬдером и просто се *ым богат jm человеком на планете. Удивила всех ^ история Майкла Делла, вступившего в электронный бизнес в середине 90-х и достигшего миллиардных оборотов своей компании Dell (Computers за еще более короткий, десятилетний срок. Его 16,5 млрд. ,д1олл. в 34 года — возможно, Абсолютный рекорд для такого возраста з|а всю историю челе 1ечества.
. Потом за дело взялся Джефф Бизос. Он проанализировал возможности бизнеса в Ит >рнете к которым уже обратились Гейтс и Делл, i , решив стать и : кол\егой, основал книжный Web-магазин Amazon.com. За г ;риод •: 1995 по 1999 г. обороты компании Дтагоп.сот достигли отметки 1,4 млрд. долл. в год, а личное состоя-^ие Бизоса по размеру приблизилось к состоянию Делла.Говорят, что бизнес в Интернете все еще находится в младенческом возрасте. Од-йако мы начали с того, что представили факты, и они намекают на
гаогообещающее начало развития этого «ребенка». Можно предста-
1итъ, каких чудес он натворит, когда научится ходить. Но это только
>дна сторона дела. Другая состоит в том, что существует опасность
шоздать... Если упустить момент взросления этого существа, когда оно начнет
развиваться не по вашим правилам, без вашего участия, то вы уже не
:можете понимать его и управлять им. Не проспите своего ребенка...
Как он появился?
До 1992 г. Интернет с точки зрения пользователя представлял собой мешанину из разнотипных файлов, для передачи которых использовались сложные команды. И только после рубежа, означенного появлением «Всемирной паутины» — World Wide Web (в настоящее время обычный пользователь воспринимает ее как весь Интернет, хотя это только его часть), маркетинговым отделам многих компаний удалось доказать необходимость подключения к Интернету. С этого момента информация стала доступна непрофессионалам. WWW дала возможность просмотра цветных изображений и перемещения от объекта к объекту с помощью одного щелчка мыши, что значительно облегчило работу в Сети. Одним словом, развитие электронного пространства в системе шло от преимущественно текстовой платформы — к динамически совершенствующемуся миру графических образов.
С созданием информационной WWW-среды начали формироваться разнообразные онлайновые модели — электронные газеты, книги, реклама. И настало время, когда Интернет-пространство переросло свое назначение как одного из дополнительных средств СМИ, приобретя функцию рекламоносителя на уровне «пятого элемента», где стали появляться ранее неизвестные параметры: пользовательская аудитория, интерактивность, CTR (пропорция «щелчков», «нажатий»).
Тогда-то и зародился электронный бизнес.
Осмысливая значение этого исторического момента, важно учесть его глобальную перспективу: появление Интернет-технологий и возможности выстраивать деловые отношения в этой среде создали Интернет-цивилизацию. Речь идет о формировании информационного общества (или, если хотите, виртуального сообщества), живущего представлением о новом типе рациональности и новом образе экономики.
В ряде европейских источников существует несколько определений понятия Интернет-экономики, которые суммарно сводятся к следующему: «Среда, в которой любая компания или индивид, находящиеся в любой точке экономической системы, могут контактировать легко и с минимальными затратами с любой компанией или индивидом с целью совместной работы: торговли, обмена идеями и «ноу-хау» или просто для удовольствия».
Формирующаяся сетевая экономика серьезно повлияла на корпоративную систему, которая, в свою очередь, приобрела следующие свойства (приведем ряд размышлений на этот счет):
во взаимоотношениях доминируют этические ориентации участ
ников;
центральным элементом является «дух доброй воли», что означа-
(ет использование «голоса» вместо «силы» для разрешения проблем, а
/гакже высокий уровень доверия между участниками;
нормы взаимности лежат в основе сетевой организации (в отно
шениях между участниками преобладают чувства взаимных обяза
тельств и ответственности, а не желание извлечь выгоду из оказывае-
W>ro доверия);
члены сетевой организации составляют «моральное сообщест
во», в котором предполагается их доверительное поведение.
, Именно в наши дни, с появлением Интернета, стало понятно, что информационно-коммуникационная технология может в положительном смысле «взорвать» экономический мир. У приступивших к организации бизнеса в Интернете очень скоро складывается впечат-; ление, что они имеют дело с явлением совершенно новым, в некото-* ром роде «неопознанным». Чтобы помочь вам освоить эту terra incognita, и появилась на свет данная книга.
Для кого эта книга
)
Первое и главное: эта книга не для специалистов в области компьютеров. Она — для бизнесменов. Однако такая ориентация издания ничуть не умаляет его ценности для людей, специализирующихся в области электронной коммерции.
Основное внимание в нем уделяется предпринимательской деятельности, поэтому здесь вы найдете примеры успехов и неудач ре-.ально существующих компаний. Мы отобрали эти истории, чтобы по-'мочь вам воплотить на практике разные полезные идеи.
Мы попытаемся охватить все категории предпринимателей, предоставив информацию об электронном бизнесе и электронной коммер-(ции для компаний различного размера из разных сфер деятельности. Но если вы руководите маленькой компанией, которая только начинает работать, а мы адресуем решение того или иного вопроса менеджеру, не расстраивайтесь. Прикрепите к лацкану пиджака табличку «Менеджер...» — и читайте дальше. Если вы менеджер или штатный программист — повесьте табличку «Руководитель» и опять же читайте книгу. А руководителям крупных компаний мы рекомендуем помнить: Интернет-бизнес предполагает, что вы можете взять на себя ! любое количество функций, даже если название вашей должности не ' совпадает с тем, о котором мы упоминаем. Если вы намереваетесь
стать лидером Интернет-бизнеса, то, вероятно, придете к намеченной цели и без изложенных здесь сведений. Вопрос только в том, когда это произойдет. Можно искать верные решения путем собственных проб > и ошибок, набивая шишки, а можно изучить опыт других, избежав | многих проблем, и дальше двигаться гораздо увереннее и быстрее.
Как читать эту книгу
Прежде всего не пугайтесь и не поддавайтесь панике! Ничего | сложного в книге нет. Сама по себе электронная коммерция лишь немногим отличается от традиционного бизнеса, хотя и предполагает i знания о некоторых специальных понятиях, например хост, хит, бан- ] нер. Доверьтесь нам, и мы обещаем, что вы останетесь в живых.
Интернет-термины присутствуют лишь постольку, поскольку зна
комство с ними необходимо для принятия того или иного решения,
связанного с бизнесом. |
Вообще же главная ставка, как вы, вероятно, уже начали понимать, делается на достоверную информацию и анализ. Естественно, что мы предлагаем вашему вниманию не авантюрный роман, а книгу, насы,-щенную фактами и сведениями. Они, по нашим предположениям! должны выполнить свою миссию — дать вам верное направление при обдумывании последующих действий. Эти факты, свидетельства и данные призваны отразить специфику предпринимательской дея-| тельности в Интернете, сугубо связанную с восприятием, переработкой и предоставлением информации, информации и еще раз информации.
Не пытайтесь изучить все сразу; при таком подходе головной боли не избежать. Сначала просмотрите названия глав — это и будет перечень понятий, о которых необходимо иметь представление. Однакс| первые читатели рукописи заявили, что книга читается «на одном ды хании». Видимо, подобный эффект достигается тем, что довольно широкий спектр сведений удалось уложить в сравнительно небольшой объем. Значит, мы можем надеяться, что добились своей цели — пред} ставить краткое и динамичное описание как можно большего крутА вопросов, возникающих в электронном бизнесе, а также подогрет} интерес читателей к этой сфере реализации деловых идей.
Напоследок — несколько полезных советов
Не пропускайте эпиграфы, ибо заключенная в них мудрость является квинтэссенцией наработанного опыта.
На страницах этой книги вам не раз встретятся выделенные полужирным шрифтом электронные адреса (например, info@bolero.ru). Это адреса в Интернете. Строятся они на основании простой и логичной схемы.
• Любой адрес, в котором имеется символ @(«обезьяна», «соба
ка»), является адресом электронной почты. Слева от @ стоит «имя
пользователя», или логин, — часть адреса, отвечающая на вопрос:
«Кому?»
То, что справа от @, отвечает на вопрос: «Куда?»
• bolero. — это доменное имя (содержит указание на название ор
ганизации); .ш — это домен верхнего уровня (указывает, в какой
стране находится организация).
Каждый домен верхнего уровня имеет свое значение: *.сот — коммерческая организация; *.us, .uk, .ca, ,jp, ,ru, .ua, .kz — соответственно: США, Великобритания, Канада, Япония, Россия, Украина, Казахстан; *.edu — университет или образовательное учреждение; *.net — сетевая организация; *.org — некоммерческая организация; *.gov — государственное учреждение.
В таком адресе, как http://www.name.com/pl, «собаки» нет. Это
еще одна разновидность электронного адреса, называемая URL
(Universal Resource Locator — универсальный указатель ресурсов).
Первая часть адреса в формате URL используется для указания сред
ства Интернета, которое надо использовать для доступа к этому адре
су, http:// расшифровывается как Hyper Text Transfer Protocol (прото
кол передачи гипертекста). Запоминать это название необязательно,
разве что вы захотите произвести на кого-то впечатление... Адреса
Интернета, начинающиеся с www, как правило, являются Web-адре
сами, даже если перед ними и не стоит http:// (в большинстве про
грамм эту аббревиатуру набирать каждый раз не нужно). Все, что в
адресе находится за одинарной косой чертой (/), считается названием
файла или каталога.
Адреса Интернета никогда не содержат пробелов между словами
(за редким исключением, понятным только специалистам).
Некоторые принципы построения книги.
1. Если вы сторонник сухих цифр и строгих фактов, не любите слов и рассуждений, все же потрудитесь прочесть первую главу этой книги. Иначе вы не поймете логики изложения остального материала и тем более причин, по которым многие предприниматели обращаются ныне к возможностям Сети.
2. Логика книги направлена на то, чтобы прежде всего познакомить '
вас с общими понятиями и ввести в атмосферу деятельности в Интер
нете (раздел 1.3 «Электронная коммерция и электронный бизнес: об
щие аспекты»), а затем привести полученные вами представления в
систему.
3. И последнее. Забудьте заверения и обещания, которые даются в L
различных бизнес-прогнозах на будущее: электронные магазины, |
электронная коммерция доступны уже сегодня даже в России.
\
Авторы выражают свою искреннюю благодарность:
Татьяне и Ивану Геращенко, без помощи которых было бы невозможно написание этой книги;
генеральному директору издательства «Открытые системы» Анато-'
лию Шкреду, усилиями которого книга была издана в предельно ежа*1'
тые сроки; j
фирмам, любезно предоставившим доступ к своей информации! Intel, Cisco, «Демос», ГУТА-Банк, банк «Платина», «Гарант-Парк» I TopS, Bolero, «Инист», «Рексофт», WebTech, «Агама», «Аримсофт»
«Алеан», АДЭ.
Выражаем личную признательность: Виктору Зеленцову, Татьяне' Гришковой, Александру Палладину, Алексею Лепскому, Юлии Кова-1' ленко, Сергею Павлову, Владимиру Бойченко, Евгении Григорьевой, | Андрею Ванину, Валерию Завалееву, Леониду Новомлинскому, Сер-1 гею Аримову, Андрею Хромову, Дмитрию Волкову, Илье Уманскому, i Юрию Куранову, а также всему коллективу редакции, принимавше-; му участие в выпуске книги.
N
«все книги «к разделу «содержание Глав: 18 Главы: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. >