ВВЕДЕНИЕ

'

i !

I i

В Web задача заключи ?тся не в том, чтобы убеждать и продавать, а в том, члобы учиться и зарабатывать. Ин­формация есть передаваемая форма знания. Компания, которая желает пользоваться обстоятельствами в сво­их интересах, одинаково заинтересована в обучении, в получении информации и ее распространении.

Док Сирлз, президент The Searles Group

«'ебенок»

i

Основав компанию Microsof 1 в далеких 70-х, Билл Гейтс, возможно, и не подозревал, что в 1997 г. о [ станет самым молодым в мире милли-аЬдером и просто се *ым богат jm человеком на планете. Удивила всех ^ история Майкла Делла, вступившего в электронный бизнес в сере­дине 90-х и достигшего миллиардных оборотов своей компании Dell (Computers за еще более короткий, десятилетний срок. Его 16,5 млрд. ,д1олл. в 34 года — возможно, Абсолютный рекорд для такого возраста з|а всю историю челе 1ечества.

. Потом за дело взялся Джефф Бизос. Он проанализировал возмож­ности бизнеса в Ит >рнете к которым уже обратились Гейтс и Делл, i , решив стать и : кол\егой, основал книжный Web-магазин Amazon.com. За г ;риод •: 1995 по 1999 г. обороты компании Дтагоп.сот достигли отметки 1,4 млрд. долл. в год, а личное состоя-^ие Бизоса по размеру приблизилось к состоянию Делла.Говорят, что бизнес в Интернете все еще находится в младенческом возрасте. Од-йако мы начали с того, что представили факты, и они намекают на

гаогообещающее начало развития этого «ребенка». Можно предста-

1итъ, каких чудес он натворит, когда научится ходить. Но это только

>дна сторона дела. Другая состоит в том, что существует опасность

шоздать... Если упустить момент взросления этого существа, когда оно начнет

развиваться не по вашим правилам, без вашего участия, то вы уже не

:можете понимать его и управлять им. Не проспите своего ребенка...

Как он появился?

До 1992 г. Интернет с точки зрения пользователя представлял собой мешанину из разнотипных файлов, для передачи которых использо­вались сложные команды. И только после рубежа, означенного появ­лением «Всемирной паутины» — World Wide Web (в настоящее время обычный пользователь воспринимает ее как весь Интернет, хотя это только его часть), маркетинговым отделам многих компаний удалось доказать необходимость подключения к Интернету. С этого момента информация стала доступна непрофессионалам. WWW дала возмож­ность просмотра цветных изображений и перемещения от объекта к объекту с помощью одного щелчка мыши, что значительно облегчило работу в Сети. Одним словом, развитие электронного пространства в системе шло от преимущественно текстовой платформы — к динами­чески совершенствующемуся миру графических образов.

С созданием информационной WWW-среды начали формировать­ся разнообразные онлайновые модели — электронные газеты, книги, реклама. И настало время, когда Интернет-пространство переросло свое назначение как одного из дополнительных средств СМИ, приоб­ретя функцию рекламоносителя на уровне «пятого элемента», где ста­ли появляться ранее неизвестные параметры: пользовательская ауди­тория, интерактивность, CTR (пропорция «щелчков», «нажатий»).

Тогда-то и зародился электронный бизнес.

Осмысливая значение этого исторического момента, важно учесть его глобальную перспективу: появление Интернет-технологий и воз­можности выстраивать деловые отношения в этой среде создали Ин­тернет-цивилизацию. Речь идет о формировании информационного общества (или, если хотите, виртуального сообщества), живущего представлением о новом типе рациональности и новом образе эконо­мики.

В ряде европейских источников существует несколько определе­ний понятия Интернет-экономики, которые суммарно сводятся к сле­дующему: «Среда, в которой любая компания или индивид, находя­щиеся в любой точке экономической системы, могут контактировать легко и с минимальными затратами с любой компанией или индиви­дом с целью совместной работы: торговли, обмена идеями и «ноу-хау» или просто для удовольствия».

Формирующаяся сетевая экономика серьезно повлияла на корпо­ративную систему, которая, в свою очередь, приобрела следующие свойства (приведем ряд размышлений на этот счет):

во взаимоотношениях доминируют этические ориентации участ­

ников;

центральным элементом является «дух доброй воли», что означа-

(ет использование «голоса» вместо «силы» для разрешения проблем, а

/гакже высокий уровень доверия между участниками;

нормы взаимности лежат в основе сетевой организации (в отно­

шениях между участниками преобладают чувства взаимных обяза­

тельств и ответственности, а не желание извлечь выгоду из оказывае-

W>ro доверия);

члены сетевой организации составляют «моральное сообщест­

во», в котором предполагается их доверительное поведение.

,     Именно в наши дни, с появлением Интернета, стало понятно, что информационно-коммуникационная технология может в положи­тельном смысле «взорвать» экономический мир. У приступивших к организации бизнеса в Интернете очень скоро складывается впечат-; ление, что они имеют дело с явлением совершенно новым, в некото-* ром роде «неопознанным». Чтобы помочь вам освоить эту terra incog­nita, и появилась на свет данная книга.

Для кого эта книга

)

Первое и главное: эта книга не для специалистов в области компью­теров. Она — для бизнесменов. Однако такая ориентация издания ни­чуть не умаляет его ценности для людей, специализирующихся в об­ласти электронной коммерции.

Основное внимание в нем уделяется предпринимательской дея­тельности, поэтому здесь вы найдете примеры успехов и неудач ре-.ально существующих компаний. Мы отобрали эти истории, чтобы по-'мочь вам воплотить на практике разные полезные идеи.

Мы попытаемся охватить все категории предпринимателей, предо­ставив информацию об электронном бизнесе и электронной коммер-(ции для компаний различного размера из разных сфер деятельности. Но если вы руководите маленькой компанией, которая только начина­ет работать, а мы адресуем решение того или иного вопроса менедже­ру, не расстраивайтесь. Прикрепите к лацкану пиджака табличку «Менеджер...» — и читайте дальше. Если вы менеджер или штатный программист — повесьте табличку «Руководитель» и опять же читай­те книгу. А руководителям крупных компаний мы рекомендуем по­мнить: Интернет-бизнес предполагает, что вы можете взять на себя ! любое количество функций, даже если название вашей должности не ' совпадает с тем, о котором мы упоминаем. Если вы намереваетесь

стать лидером Интернет-бизнеса, то, вероятно, придете к намеченной цели и без изложенных здесь сведений. Вопрос только в том, когда это произойдет. Можно искать верные решения путем собственных проб > и ошибок, набивая шишки, а можно изучить опыт других, избежав | многих проблем, и дальше двигаться гораздо увереннее и быстрее.

Как читать эту книгу

Прежде всего не пугайтесь и не поддавайтесь панике! Ничего | сложного в книге нет. Сама по себе электронная коммерция лишь не­многим отличается от традиционного бизнеса, хотя и предполагает i знания о некоторых специальных понятиях, например хост, хит, бан- ] нер. Доверьтесь нам, и мы обещаем, что вы останетесь в живых.

Интернет-термины присутствуют лишь постольку, поскольку зна­

комство с ними необходимо для принятия того или иного решения,

связанного с бизнесом.     |

Вообще же главная ставка, как вы, вероятно, уже начали понимать, делается на достоверную информацию и анализ. Естественно, что мы предлагаем вашему вниманию не авантюрный роман, а книгу, насы,-щенную фактами и сведениями. Они, по нашим предположениям! должны выполнить свою миссию — дать вам верное направление при обдумывании последующих действий. Эти факты, свидетельства и данные призваны отразить специфику предпринимательской дея-| тельности в Интернете, сугубо связанную с восприятием, переработ­кой и предоставлением информации, информации и еще раз инфор­мации.

Не пытайтесь изучить все сразу; при таком подходе головной боли не избежать. Сначала просмотрите названия глав — это и будет пере­чень понятий, о которых необходимо иметь представление. Однакс| первые читатели рукописи заявили, что книга читается «на одном ды хании». Видимо, подобный эффект достигается тем, что довольно ши­рокий спектр сведений удалось уложить в сравнительно небольшой объем. Значит, мы можем надеяться, что добились своей цели — пред} ставить краткое и динамичное описание как можно большего крутА вопросов, возникающих в электронном бизнесе, а также подогрет} интерес читателей к этой сфере реализации деловых идей.

Напоследок — несколько полезных советов

Не пропускайте эпиграфы, ибо заключенная в них мудрость явля­ется квинтэссенцией наработанного опыта.

На страницах этой книги вам не раз встретятся выделенные полу­жирным шрифтом электронные адреса (например, info@bolero.ru). Это адреса в Интернете. Строятся они на основании простой и логич­ной схемы.

•              Любой адрес, в котором имеется символ @(«обезьяна», «соба­

ка»), является адресом электронной почты. Слева от @ стоит «имя

пользователя», или логин, — часть адреса, отвечающая на вопрос:

«Кому?»

То, что справа от @, отвечает на вопрос: «Куда?»

•              bolero. — это доменное имя (содержит указание на название ор­

ганизации); .ш — это домен верхнего уровня (указывает, в какой

стране находится организация).

Каждый домен верхнего уровня имеет свое значение: *.сот — коммерческая организация; *.us, .uk, .ca, ,jp, ,ru, .ua, .kz — соответст­венно: США, Великобритания, Канада, Япония, Россия, Украина, Ка­захстан; *.edu — университет или образовательное учреждение; *.net — сетевая организация; *.org — некоммерческая организация; *.gov — государственное учреждение.

В таком адресе, как http://www.name.com/pl, «собаки» нет. Это

еще одна разновидность электронного адреса,  называемая URL

(Universal Resource Locator — универсальный указатель ресурсов).

Первая часть адреса в формате URL используется для указания сред­

ства Интернета, которое надо использовать для доступа к этому адре­

су, http:// расшифровывается как Hyper Text Transfer Protocol (прото­

кол передачи гипертекста). Запоминать это название необязательно,

разве что вы захотите произвести на кого-то впечатление... Адреса

Интернета, начинающиеся с www, как правило, являются Web-адре­

сами, даже если перед ними и не стоит http:// (в большинстве про­

грамм эту аббревиатуру набирать каждый раз не нужно). Все, что в

адресе находится за одинарной косой чертой (/), считается названием

файла или каталога.

Адреса Интернета никогда не содержат пробелов между словами

(за редким исключением, понятным только специалистам).

Некоторые принципы построения книги.

1. Если вы сторонник сухих цифр и строгих фактов, не любите слов и рассуждений, все же потрудитесь прочесть первую главу этой кни­ги. Иначе вы не поймете логики изложения остального материала и тем более причин, по которым многие предприниматели обращаются ныне к возможностям Сети.

2.             Логика книги направлена на то, чтобы прежде всего познакомить   '

вас с общими понятиями и ввести в атмосферу деятельности в Интер­

нете (раздел 1.3 «Электронная коммерция и электронный бизнес: об­

щие аспекты»), а затем привести полученные вами представления в

систему.

3.             И последнее. Забудьте заверения и обещания, которые даются в   L

различных бизнес-прогнозах на будущее: электронные магазины,   |

электронная коммерция доступны уже сегодня даже в России.

                                \

Авторы выражают свою искреннюю благодарность:

Татьяне и Ивану Геращенко, без помощи которых было бы невоз­можно написание этой книги;

генеральному директору издательства «Открытые системы» Анато-'

лию Шкреду, усилиями которого книга была издана в предельно ежа*1'

тые сроки;           j

фирмам, любезно предоставившим доступ к своей информации! Intel, Cisco, «Демос», ГУТА-Банк, банк «Платина», «Гарант-Парк» I TopS, Bolero, «Инист», «Рексофт», WebTech, «Агама», «Аримсофт»

«Алеан», АДЭ.

Выражаем личную признательность: Виктору Зеленцову, Татьяне' Гришковой, Александру Палладину, Алексею Лепскому, Юлии Кова-1' ленко, Сергею Павлову, Владимиру Бойченко, Евгении Григорьевой, | Андрею Ванину, Валерию Завалееву, Леониду Новомлинскому, Сер-1 гею Аримову, Андрею Хромову, Дмитрию Волкову, Илье Уманскому, i Юрию Куранову, а также всему коллективу редакции, принимавше-; му участие в выпуске книги.

N