Глава 3. Определения и функциональные характеристики

I Мы создаем Интернет-цивилизацию, которая будет обладать высо­кой гибкостью и быстрым коллективным разумом. Инстинкт самосо­хранения должен помочь нам встроить в ее конструкцию защитные механизмы и таким образом сделать систему, которая убережет нас Вт вавилонской катастрофы.

В.1. Электронная коммерция

'S Для начала перечислим системы, которые входят в электронную Коммерцию.

Решения для Интернет-торговли. Производители и поставщики

товаров и услуг различных категорий могут представить в сети Ин­

тернет свои продукты (в том числе онлайновые услуги и доступ к ин­

формационным ресурсам), принять через Сеть заказ клиента и обра­

ботать его. Покупатели (клиенты) с помощью стандартных Интернет-

браузеров просматривают каталоги и прайс-листы предлагаемых то­

варов и услуг и оформляют через Интернет заказы (заявки, запросы).

Платежные системы. Покупатель или заказчик может оплатить

выбранный им товар или услугу через Интернет, не вставая из-за ком­

пьютера, — таким образом, в электронной коммерции возможно ве­

дение бизнеса в режиме реального времени.

Системы доставки. Заказанный товар необходимо доставить по­

купателю в максимально короткий срок, в противном случае деятель­

ность, связанная с электронной коммерцией, представляется малоэф­

фективной, конечно, если речь не идет о редком или более дешевом

товаре, чем представленный в обычном магазине.

1

•              Арбитражная система. Любая деятельность независимо от фощ

мы ведения бизнеса должна регулироваться правовыми нормами, т<Л

чтобы при возникновении спорных ситуаций их можно было разши

шать легитимным путем.

Электронная коммерция включает в себя следующие элементы Я том числе как международные, так и внутренние сделки): куплкЯ продажу, поставки, соглашение о распределении продукции, торгЛ вое представительство или агентство, факторинг, лизинг, проект» рование, консалтинг, инжиниринг, инвестиционные контрактьЯ страхование, соглашения об эксплуатации и концессии, банком ские услуги, совместную деятельность и другие формы промьпм ленного и делового сотрудничества, перевозку грузов или пассажиЯ ров воздушным или морским, железнодорожным транспортом, cm зависимости от вида деятельности фирмы этот перечень можеш быть продолжен.

С точки зрения функциональности электронная коммерция пред«в ставляет собой новую технологию ведения бизнеса, которая принсв сит и новые экономические преимущества. Так, ощутимо снижаете! стоимость транзакций. Сделки могут осуществляться между лицами находящимися в различных странах и на разных континентах, в рЯ жиме реального времени. Электронная форма сделки существеншИ облегчает связь покупателя с поставщиком, позволяя оперативно обЛ суждать вопросы качества. Чрезвычайно высока адаптивность элеД тронного рынка и сетевых предприятий к непредсказуемым измен$Л ниям в окружающем мире.

Возможности, обеспечиваемые электронной коммерцией:

продажи через Интернет товаров различных категорий;

прием заказа через Интернет с последующей его обработкой шД

стандартной схеме (оформление заказа, проведение финансовых до'-'!

кументов, поставка товара);

проведение онлайновых платежей (в режиме реального времени); I

оформление заказов по каталогам и прайс-листам (заказы xpa-j|

нятся в единой базе данных);

связь Интернет-приложений с внутренней системой делопроиз- 1

водства (удобство для систем учета на предприятиях);

поддержка как локального, так и удаленного (через Интернет) ад- I

министрирования сетевого ресурса;

самоорганизация пользователей.

В зависимости от масштабов деятельности в электронной коммер- т ции существуют две основные формы ведения бизнеса:

mt

вшлектронный магазин малого или среднего производственного

•торгово-посреднического предприятия (схема «бизнес — потре-^шль», business-to-customer);

•корпоративная система крупной корпорации регионального или о^фаслевого уровня (схема «бизнес — бизнес», business-to-business).

„Вничная торговля в электронной коммерции

•Ьирма Cyber Dialogue опубликовала отчет, согласно которому в пе-1шрА между первыми кварталами 1998 и 1999 гг. на просторы Интерне-1«»вышло около 427 тыс. малых предприятий; в относительных цифрах (увеличение доли таких компаний за прошедший год составляет 95%. и Необходимо сказать, что среди малых предприятий, принимающих (Заказы через Интернет, 71% считают «Всемирную паутину» одним из Зважнейших факторов своего успеха. Кроме того, авторы вышеупомя­нутого отчета обнаружили, что около половины американских малых (предприятий, торгующих своими услугами по Сети, получают по это-'му каналу больше заказов, чем рассчитывали. Доходность среднего [бизнеса в Интернете не вызывает сомнений: по данным Ernst&Young, |46% ныне продающих в режиме онлайн отмечают, что их сайты уже [приносят доход; 15% ожидают доходов в течение года и 31% — в тече-|ние двух лет. Есть сообщения, что в дни праздников электронные ма-[газины не всегда справляются с потоком поступающих заказов.

По оценке Cyber Dialogue, общая сумма заказов, принятых малыми (предприятиями через Интернет за означенный период, составляет |19 млрд. долл., что на 67% больше показателя предыдущего года. Не-| смотря на многие трудности, производители настроены оптимистич-|но. Около двух третей сказали, что их деятельность в Web в настоя-,щее время является прибыльной или непременно станет таковой че-(рез два года. Еще 18% ожидают получения прибыли через три года. Не [обошлось и без неудач: 18% заявили, что их Web-сайт никогда не при-(весет дохода.

Интересные данные выявило исследование, проведенное англий-/ской аналитической компанией Datamaster: к 2005 г. 70% всех домаш­них покупок будет совершаться через Интернет.

В экономическом прогнозе, опубликованном на узле eMarketer, ут-[верждается, что к 2002 г. объем только потребительской электронной (торговли достигнет 26 млрд. долл.

Число домохозяек, осуществляющих закупки продовольствия не выходя из дома, увеличится с 10 тыс. до 7 млн. По мнению составите­лей данного прогноза, онлайновая форма обслуживания особенно вы-

JS

годна при продаже программного обеспечения, оборудования, кьщЛ лекарств, игрушек, цветов, билетов, страховых и финансовых услум Актуальность этой тенденции доказывает тот факт, что в последнЯ время в Web стали открываться электронные магазины, торгующий пищевыми продуктами. Еще совсем недавно считалось, будто торгов ля продовольствием через Интернет невозможна. Однако нарядуЯ ростом количества пользователей произошли колоссальные сдвиги fljf такому показателю, как оперативность расчетов и доставки. Hanpjfc мер, узел The Great Atlantic & Pasific Tea Co. стал первой бакалейнйЯ лавкой онлайн, где можно заказать готовую еду из кулинарий и пекД рен компании. И даже Starbucks, вездесущий продавец кофе, чьи нЛ газины можно встретить в любом городе США, открыл в октяб^Ж

1998       г. Web-сайт по продаже кофе и пропаганде своего опыта.

Описанная ситуация показывает, насколько упрочились позищв!

электронной коммерции в розничной торговле США и Европы. ЧтИ же касается российского рынка, то здесь обстановка начала прояоД няться только сейчас. Наконец становится очевидной потребности и готовность участвовать в электронной торговле, назревшая в срЯ1 де мелких и средних предприятий. О буме свидетельствовали згШ мелькавшие в прессе в конце 1998 — начале 1999 г. публикации Л проблеме электронной коммерции в России, о необходимости сдви* нуть с мертвой точки ситуацию в развитии систем продаж черяИ Интернет. Такую потребность подтолкнул и рост арендной платы зят торговые площади, которую стало невозможно покрывать доходаИ ми от продаж.

Представители одного недавно открывшегося Web-магазина аЛ продаже канцелярских товаров объяснили, свое желание начать элеяИ тронный бизнес очень просто: «Жизнь заставила». Именно в 1998<-Л

1999       гг. возникли первые варианты торговых Интернет-систем — пРч|

грамм для ведения бизнеса в Интернете. Некоторые из них пришли а£1

США или из Европы, но отечественные пакеты, грамотно соотносивЯ

шиеся с тонкостями российского делового мира, стали появлятьоД

только в 1999г.

"И 3.2. Система «бизнес — бизнес».

Электронная коммерция и корпоративный сектор

Одним из наиболее интересных направлений развития электрон--* ной коммерции за рубежом и в России является развертывание кор-1

иоративных коммерческих систем, работающих по схеме «бизнес — ''"визнес».

Какая система относится к электронной коммерции, если весь доку-•йггооборот и транзакции осуществляются внутри корпорации. В тк случае, когда клиенты и поставщики через систему паролей тоже юкучают доступ к корпоративному сайту, данные деловые отноше-Внуже можно называть электронным бизнесом. ИрЬяенно с подобных коммерческих отношений и начиналась элек-Ебнная коммерция. Когда-то возможность обмениваться информа-

•рей о товарно-материальных запасах, закупках, счетах и отгрузке Цвеспечивал формат EDI (Electronic Data Interchange — электронный

Цбмен данными). Однако из-за крайне высокой стоимости этого инст-

Ирмента мелкие и средние предприятия не могли обратиться к его по-

Нрщи. Ч; С появлением Интернета и благодаря новому программному обес-

вечению электронный обмен данными стал доступен любой фирме,

Ьюдключенной к Сети.

• Электронный бизнес дает предприятию такие возможности: •• • интегрировать внутреннюю систему автоматизации обработки заявок потребителей и систему формирования заказов у поставщи-

. ков во внешнюю Интернет-систему маршрутизации (приема и на­правления) заявок и заказов; , • снизить время прохождения платежей и выполнения заказов;

'• уменьшить объемы складских запасов; ;>, • оптимизировать внутренние процессы товародвижения; •• • получать оперативную информацию о текущих ресурсах пред­приятия.

Электронная коммерция «бизнес — бизнес» в России

/ Решение ОАО «Бурятзолото» (Улан-Удэ) воспользоваться услугой компании CSM по разработке комплексной информационной систе-' мы привело к созданию сети, объединившей около полутораста рабо--чих мест. Уже реализован первый этап строительства информацион-• ного комплекса, который через систему спутниковой связи соединит золотодобывающие рудники, АТС компании, структурированную ка­бельную систему, корпоративную сеть и систему управления.

На ликероводочном предприятии «Кедр» (Иркутская обл.) в апреле 1999 г. был завершен очередной этап внедрения комплексной инфор­мационной системы. В результате на заводе полностью автоматизиро­ваны бухгалтерия, служба сбыта, система взаиморасчетов с покупате-

лями, учет отгрузки и реализации продукции в фирменной торгово^И сети, управление закупками стеклотары и складской учет. Оценив преимущества, которые привнесла в деятельность «Кедра» корпорм тивная электронная система, завод запланировал на ближайшее врав мя автоматизацию служб административного управления и технике экономического планирования.

Корпоративные проекты в среде электронного бизнеса в Росс» начинают разворачивать западные игроки, такие как Hewlett-Packard PricewaterhouseCoopers, Intel и некоторые другие. Из российски крупных компаний можно упомянуть Газпром и МПС, которые явлД ются естественными!монополиями и имеют соответственные сист» мы связи (Газсвязь, Транссвязь). Они уже длительное время исполШ зуют эти каналы в своей хозяйственной деятельности, но, к сожалДИ нию, более подробная информация обо всех вышеперечислешшжв проектах (как западных, так и российских) в настоящее время недЯ ступна. Мы можем только надеяться на любезное согласие фирм-влай дельцев опубликовать материал о проектах электронной коммерции ^Н нашей стране в следующем издании.

В секторе «бизнес — бизнес» возможен очень широкий спектр вза-С имоотношений между организациями. Однако основаны они всегдаЯ на следующей схеме: производитель пытается продать свой товар иляЯ через поставщиков, или через дистрибьюторов, которые, в свою оче-J редь, работают с сетью дилеров и реселлеров.

Судя по данным, представленным Forrester Research (май 1997 г.), 1 jto самый быстрорастущий сектор — от 600 млн. долл. в 1996 г. до Я )6 млрд. к 2000 г. (эти прогнозы оправдались).

Прежде чем завершить раздел, посвященный электронной ком-аЯ терции в корпоративном секторе, приведем несколько примеров то-1 •о, как обращение к электронной торговле и электронному обмену! ^анными оптимизировало деятельность некоторых западных пред-1 [риятий.

Компания General Electric, попробовав размещать в Интернете за-Я

вки на участие в торгах, сэкономила более 700 тыс. долл. Л

Гигантская инвестиционная компания J.P.Morgan&Co, решив Я одключиться к Интернету, преследовала серьезную цель: карди- 1J альное улучшение уровня обслуживания, осуществляемого по- л гавщиками аппаратного и программного обеспечения. В результа-1 э проблемы технического характера, на устранение которых рань- ; te уходил не один день, теперь решаются в течение нескольких ча-эв, а то и минут. Успех этого начинания побудил компанию пере- ^

i

: вести опыт использования Интернета и на другие области своей де-

'ятельности.

- Очень яркий пример внедрения и использования технологий элек­тронного бизнеса приведен в первой части книги в рассказе о дея­тельности компании Intel.

^Повышение уровня технического обслуживания — одно из самых важных преимуществ при подключении к Сети. Поэтому тысячи ком­паний, выпускающих высокотехнологичную продукцию, — начиная с таких гигантов, как Cisco Systems, IBM, и заканчивая самыми мелки­ми— предлагают своим пользователям в Интернете техническую поддержку, устранение неполадок и распространяют новые версии программного обеспечения.

3.3. Интранет и экстранет

Вряд ли кто-то будет оспаривать мнение, что Интернет развивается очень быстро. Однако многие, вероятно, удивятся, узнав, что сети ин-гранет растут еще быстрее. Корпорация Netscape утверждает, что продает в три раза больше серверов для интранет, чем для Интернета. Интранет. Ряд определений сводит данное понятие к представле-яию об электронной «паутине» в рамках одной компании, к некоему 1ерсональному Интернету. Научная дефиниция, представленная на Web-узле Intranet Journal, уточняет: «Интранет — это использование технологий Интернета для удовлетворения внутренних запросов ком­пании». Сети интранет позаимствовали у Интернета Web-браузеры, электронную почту, обмен файлами и группы новостей. Благодаря ин-гранет служащие узнают новости компании, получают внутренние гелефонные справочники, сведения о кадрах, спецификации товаров, информацию о ценах, меню кафетерия, т. е. любой вид документов, программного обеспечения или данных, которые необходимы для ра-юты. Сеть интранет обходится дешевле создания бумажных копий, ускоряет распространение и обновление информации, которая пред-

,,|:тавляется всем служащим в одинаковом виде.

Экстранет. Как видно из названия, речь идет о внешней, «наруж-

Ljiou» сети. По данным разных исследований, такими сетями обладают

s рт 8 до 39% компаний, имеющих Web-серверы. В мировом масштабе процент компаний, у которых есть интранет, значительно выше: дело k том, что сети экстранет гораздо сложнее в техническом смысле, в

'|гправлении, чем другие способы электронного обмена информацией.

И тем не менее с помощью сетей экстранет одни компании сэкономи­ли миллионы долларов, а другие увеличила fjfjbe*fu дх,лглг ло остро-ионических показателей. Имея экстранет. фирма .чожет преаюжнть гекоторым пользователям определенную информацию из своей ло­яльной сети. Однако информирование «некоторых пользователей» е означает «всех желающих», как в случае с материалами, разме-[енными на Web-сервере. Экстранет позволяет вам защитить ин-юрмацию, предоставив ее постоянным клиентам или проверенным эставщикам, т. е. «группе избранных пользователей». Компания Bell Fasteners еженедельно рассылала по почте дискеты с яформдцией о 25 тыс, видов выпускаемых ею креплений. Учитывая, го у этой компании число покупателей достигало 2,5 тыс., станет по­стной сумма затрат на такой способ контакта с клиентами. Теперь жупатели ищут информацию на Web-страницах, откуда поступает трос во внутреннюю базу данных Bell и где оформляются заказы с эмощью «электронных тележек», позволяющих покупателям сразу 1деть итоговую сумму.

Раньше Интернет воспринимался как удобная, но сугубо информа-юнная среда. Тогда на Западе стали возникать и развиваться интра->т- и экстранет-системы как технологии построения соответственно гутренней и внешней информационной среды компании. Теперь, »гда Интернет предлагается использовать для ведения электронного [знеса, в корпорациях внедряются методы электронного документо-юрота, объединяющие интранет- и экстранет-системы в единую (знес-среду, которая интегрирует все внутренние службы корпора-ш и обеспечивает мгновенный отклик на любые запросы извне. В России ситуация складывалась совсем по-другому. Интранет-сис-мы не получили большого распространения, в первую очередь из-за ень слабой телекоммуникационной инфраструктуры. Еще хуже об-оит дело с экстранет-системами: в нашей стране пока нет серьез-сс примеров их внедрения. Связано это, по-видимому, с отсутстви-[ доверительных отношений между бизнес-партнерами, что, в свою ередь, обусловлено слабостью законодательной базы, которая не >жет обеспечить гарантий выполнения обязательств по сделкам. Другим сдерживающим фактором развития электронного бизнеса 'осени является малое распространение ERP-систем, обеспечиваю­сь управление производственной, торговой и финансовой деятель-стью на корпоративном уровне. Иными словами, отсутствует та са-я инфраструктура управления бизнесом, к которой должны быть ивязаны системы электронной коммерции. В результате наиболее

распространенной формой корпоративного бизнеса в Интернете в России стали так называемые Web-представительства.

Web-представительства, это, конечно, не корпоративные сайты и не полнофункциональный инструмент для электронного бизнеса. При их создании ставятся и успешно решаются маркетинговые, рек­ламные задачи, но они не обеспечивают реального сокращения затрат на поддержание бизнес-процесса корпорации, т. е. не достигают глав­ной цели электронной коммерции и электронного бизнеса. И в Рос­сии, и за рубежом проектированием, разработкой и внедрением кор­поративных систем занимаются консультационные компании (PricewaterhouseCoopers) и компании — системные интеграторы (TopS, Demos). Именно к их услугам корпоративным заказчикам сле­дует обращаться для развертывания систем электронной коммерции и электронного бизнеса.

Новое Поколение ИНТранеТ (по материалам Computer World)

В деле предоставления возможности совместного использования информации новые разновидности интранет продвинулись намного дальше своих предшественников.

Однако реальный результат от этого может быть получен только после того, как упростится устройство сети.

Хотя большинству внутрикорпоративных сетей всего два-три года от роду, все больше компаний приходит к выводу, что настало время для переделки первой установки (места сосредоточения хранимых данных и размещения общедоступных сообщений) в нечто более крупное.

Интранет нового поколения представляет собой среду для органи­зации совместной работы, где пользователь получает быстрый и пол­ный доступ к файлам, программам, сотрудникам как в офисе, так и за его пределами и где результаты работы каждого отдельного сотрудни­ка фиксируются и размещаются так, чтобы любой другой мог их ви­деть и ими пользоваться. Новые интранет-сети скорее являются сред­ством доставки нужных ресурсов, нежели собственно ресурсами.

Естественно, что такое различие между новым и старым требует от отделов ИТ больших перемен. На рабочие станции сотрудников нуж­но установить новые приложения, а старые перенести из архитекту­ры «клиент—сервер» в систему «браузер—сервер». Необходимо спроектировать и построить систему управления документами, рас­считанную на эксплуатацию в сильно разросшемся пространстве все­возможных текстов, причем новая система должна обеспечивать от­слеживание версий и предоставление прав доступа. ПО подготовки и

•едактирования документов должно быть адаптировано к работе в реде, где пользователи все большее предпочтение отдают формам на кране компьютеров, отказываясь от бумажной волокиты. И наконец, ювая среда будет работоспособна только в том случае, если каждый •отрудник сможет ее «осилить», т. е. пользовательский интерфейс должен быть привлекательным и интуитивно понятным даже для но-(ичка и технофоба.

Помимо всего прочего, интранет версии 2.0 обеспечивает уникаль-гую возможность прямого управления отношениями пользователей ю своими коллегами. Пионерами здесь выступили отделы кадров, в :вое время выставившие в интранет информацию о штатных вакан-:иях. Другие приложения помогают сотруднику выполнять важные товседневные операции: закупки, контроль активов, регистрацию троведенных работ, резервирование билетов, калькуляцию расходов *ля составления отчетности, планового списка целей и задач, выра-5отку требований к условиям выполнения проекта и составление пла-ia-графика, планирование встреч и событий.

До последнего времени организация, заинтересованная в таких юзможностях интранет нового поколения, должна была программи-ювать их сама. Но теперь начинают появляться продукты, разрабо-'анные специально для этих целей (иногда их называют «программ-гыми решениями для стремительного продвижения прикладных сис-•ем»). Например, есть программы, позволяющие сотрудникам созда-шть и размещать в сети каталоги поставок с помощью технологий ин-ранет. Работая с этими каталогами, сотрудники могут выбирать това->ы и услуги точно так же, как и у любого другого розничного продав-ja в Интернете, т. е. пользуясь машиной поиска, картой покупателя, 1ышью и прочими средствами, знакомыми по работе с Web. Есть, од-1ако, существенное отличие: каталоги, расположеные в интранет-се-•и компании, составлены и эксплуатируются в соответствии с приня-•ыми внутри организации правилами.

Пользователи составляют заказ-заявку и нажатием кнопки мыши 1ысылают его для обработки в системе. Вся необходимая «бумажная» >абота (связанная с отгрузкой продукта, расходными и приходными •рдерами, составлением отчетов и пр.) выполняется автоматически. !сли заявка на приобретение требует одобрения сверху, она автома-ически переправляется нужному начальнику.

Из интранет-ориентированного ПО автоматизации закупок можно 1тметить Procure Works 2.0 компании RightWork и Strategic Tocurement корпорации Oracle.

Основное отличие нового типа интранет от старого состоит, веро­ятно, в существенно большем объеме «издательской» нагрузки. Как правило, новые системы работают с большим количеством текстовой информации и с большим числом разновидностей текста (URL-ресур­сы, архивы дискуссий с отслеживанием темы, официальные докумен­ты, файлы всяческих форматов). У них короче цикл издания, и при этом в формировании их информационного наполнения участвует все больше людей. С точки зрения своей структуры интранет-сети все дальше уходят от модели взаимодействия «документ — библиотека» в сторону более насыщенных различными функциями интерактивных систем, в которых предоставление данных может осуществляться на более точной основе.

Такую тенденцию отражает интранет-сеть, созданная в компании Grubb & Ellis, которая занимается коммерческим предоставлением услуг по продаже недвижимости по всему миру. Как говорит дирек­тор ее подразделения IT Скотт Вильяме, многие их клиенты работают сразу на нескольких региональных рынках, из чего вытекает, что ком­пания должна обеспечить единообразную оценку имущества незави­симо от того, где оно находится. Сеть интранет была спроектирована таким образом, чтобы каждый сотрудник любого из 87 офисов компа­нии, в какой бы части света они ни располагались, мог находить ин­формацию и экспертное заключение по условиям любого рынка, а также его характеристики и предоставляемые на нем услуги. Если ин­формацию по конкретному вопросу обнаружить не удается, конеч­ный пользователь может завязать внутрикорпоративную тематичес­кую дискуссию и привлечь к решению своей проблемы экспертные знания своих сослуживцев из других офисов. Новая система позволя­ет создавать различные формы информационного окружения (персо­нальную и общекорпоративную среду, среду рабочей группы, группы работы над проектом), легко переключаться с одного окружения на другое, при необходимости выстраивать цепочки ссылок для перехо­дов вперед и назад.

Для таких переключений в Grabb & Ellis используется инструмента­рий управления знаниями e:Folders компании IntergationWare. Эта система позволяет определять шаблоны, объединяющие разные виды данных, всевозможные фильтры, связи, преобразователи форматов, средства создания комментариев и обеспечения информационной безопасности. В e:Folders возможно взаимодействие между собой лю­бых папок. К примеру, какая-то папка может подать сигнал другой, чтобы та «заглянула» в третью за новой версией, и если таковая там

:е есть, то передала бы результат четвертой папке для подготовки к бликации или рассылке.

Из других систем в этой быстро развивающейся области приложе-:й можно отметить продукты Knowledge Management Suite и lanage Network компаний Dataware Technologies и NetRight chnologies соответственно.

Быстрое уменьшение циклов обработки информации и увеличение епени интерактивности новых сетей интранет вступает во все боль-зе противоречие с традиционными средствами печати на твердом 'Сителе, что наводит на мысль о возможности (наконец-то!) перехо-на безбумажную технологию, что всегда было предметом много-сленных споров. Если дела обстоят действительно так, то замена жителя может повлечь за собой изменение правил и средств форми->вания документов, в том числе деловых. «Бизнес-документы чита-гся не как книги, а как схемы», — делится своими мыслями Дэниел )иклин, основатель и директор по технологиям компании Tellix, ко-рая производит ПО, ориентированное на подготовку электронных кументов для распространения посредством интранет и чтения с рана. Бриклин видит следующее развитие ситуации. Как правило, льзователю бывает нужна лишь крошечная часть информации, ко-рую содержит документ, хранящийся в огромном архиве. Это озна-,ет, что при работе с информационным наполнением пользователь лжен иметь простые средства навигации как по содержанию доку-;нта, так и по архиву, а также инструмент, позволяющий получать ематическое изображение текущего местонахождения документа. свою очередь, составителю содержания необходимы простые сред-ва включения в документ всевозможного рода ссылок. Оба этих >ебования учтены в системе Trellix 2.0, обладающей длинным переч­им возможностей по работе со ссылками и редактированию схемы, .омпания поддерживает Web-узел, где собран опыт и экспертные [ания по составлению бизнес-документов для чтения на экране: tp:// www.gooddocuments.com.)

В компании Rand Worldwide из Торонто, дорабатывающей и пере-юдающей ПО автоматизации проектирования, с помощью систе-а Trellix 2.0 продавцы изучают номенклатуру продуктов и те их :обенности, на которые обращают внимание клиенты. По словам гководителя по работе с продуктами Боба Стила, раньше ответст->нные руководители посылали новые версии документов в штаб-шртиру компании Web-администратору, а тот преобразовывал до-гменты в HTML-формат и размещал их в Сети. Нередко процесс