ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ТРУДОВОЙ ЖИЗНИ

Удовлетворение трудом — это степень удовлетворения своих важ­ных личных потребностей посредством работы в определенной орга­низации. Обычно работники проявляют интерес к прямому участию в разработке организационных изменений, направленных на повыше­ние качества трудовой жизни.

Характеристики высокого качества трудовой жизни таковы: 1) работа должна быть интересной; 2) вознаграждение и призна­ние труда должно быть справедливым; 3) рабочая среда должна соответствовать современным санитарным нормам; 4) надзор ру-

188

ководства должен быть минимален, но при этом осуществляться всегда, когда в нем возникает необходимость; 5) работники должны участвовать в принятии решений относительно их работы; 6) должны быть обеспечены гарантии работы и развитие дружеских взаимоотношений с коллегами; 7) должны быть обеспечены сред­ства бытового и медицинского обслуживания.

Совершенствование организации труда в настоящее время долж­но быть направлено на то, чтобы труд стал давать большее внутрен­нее удовлетворение и больше возможностей для удовлетворения высших потребностей человека — заинтересованности, самоутверж­дения и развития личности.

Расширение объема и обогащение содержания работы — это два наиболее широко применяемых современных метода совершенство­вания организации труда.

Объем работы — это количество различных операций, выполня­емых работником и частота их повторения. Обт>ем называют 'узким, если рабочий выполняет лишь несколько операций и повторяет их часто. Типичным примером может служить работа на сборочном кон­вейере. Объем работы называют широким, если человек выполняет много различных операций и повторяет их редко. Объем работы ме­ханика в гараже обычно шире по сравнению с работой мойщика, занятого только мойкой автомобилей.

Содержательность работ определяется степенью влияния, кото­рое работник может оказать на работу и рабочую среду. Она зависит от степени самостоятельности в планировании, выполнении, оп­ределении ритма работы, от участия в принятии решений. Работу можно реорганизовать, изменив ее объем или содержательность. Укрупнение работы означает совершенствование организации пу­тем увеличения ее объема. Обогащение ее содержания предусматри­вает изменения за счет повышения содержательности.

Изменения в организации труда. Изменения в организации труда уместны лишь применительно к людям и фирмам, обладающим определенными характеристиками. Эти характеристики обобщены в теории, разработанной P. Хекманом и Г. Олдхэмом.

В соответствии с этой теорией существуют три психологических состояния, определяющих удовлетворенность человека своим трудом и мотивацию: 1) воспринимаемая значимость работы — степень, с которой человек воспринимает свой труд как что-то важное, цен­ное и стоящее; 2) ощущаемая ответственность — степень, в которой человек чувствует себя ответственным за результаты своего труда и подотчетным; 3) знание результатов — степень понимания человеком эффективности или результативности своего труда.

Работы, которые организованы так, что позволяют какой-то части работников испытывать все эти три состояния в достаточно высокой степени, должны дать высокую мотивацию за счет самой работы, высокое качество исполнения работ, большую удовлетво-

189

ренность работой, а также привести к снижению количества прс гулов и уменьшить текучесть кадров.

Необходимо определять базовый объем работ, который позвс ляет работнику испытывать все эти три психологических состояния. Ощущение значимости труда можно реализовать за счет предостав­ления работнику возможности расширения количества трудовых навыков, определенности производственных заданий, повышения их важности. Ответственность за результаты труда можно усилить, предоставив работнику больше самостоятельности. Осознание ре­альных результатов труда развивается, если работник получает от­ветную информацию.

Однако необходимо иметь в виду и то, что не все работники положительно реагируют на подобного рода изменения. Люди с силь­ным стремлением к росту, достижениям, самоуважению обычно положительно реагируют на обогащение содержания труда. Если люди не сильно мотивированы потребностями высокого уровня, то обога­щение содержания труда зачастую не дает заметных результатов.

На условия труда влияют и особенности технологии. Организации, использующие поточно-массовую технологию, по каким-то причинам не применяющие автоматические линии, имеют меньше возмож­ностей совершенствования организации, чем предприятия, выпус­кающие единичную продукцию. Наилучшие возможности для про­грессивной организации труда открываются при создании новых заводов, предприятий, учреждений.

Результаты совершенствования организации труда. Современ­ные программы по реорганизации условий труда были реализова­ны во многих международных промышленных компаниях, и это помимо уже традиционного применения новых форм организации труда в научно-производственных организациях.

Исследования показывают, что программы изменения органи­зации труда способствуют повышению эффективности деятельнос­ти организаций, но этого не всегда можно добиться, особенно в зрелых отраслях промышленности, в которых работники сравни­тельно не высокой квалификации не хотят повышать ответствен­ность или усиливать привязанность к работе. Руководство должно приступать к реорганизации условий труда только тогда, когда оно убедится в том, что работники предрасположены к таким измене­ниям. При должной проработке программы совершенствование орга­низации и условий труда способствуют развитию чувства удовлет­воренности работников, повышению качества труда, снижению количества прогулов и текучести кадров.

190