10.2. Тест «Стили руководства»
К оглавлению1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1617 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67
68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84
85 86 87 88
Управление предприятием в новых условиях хозяйствования предполагает совершенствование управленческих навыков руководителей, приближение к определенному идеалу.
А каков образ идеального руководителя в вашем представлении? Проверьте себя, выписав на листе бумаги основные качества идеального руководителя, создайте его описательный портрет, введите свои критерии оценки идеального стиля управления.
После выполнения этого задания у вас появится возможность сверить свое собственное представление об образе идеального руководителя и введенной вами системе оценки его качеств с тем, что предлагает данный тест.
Для того чтобы ваши рассуждения не ограничивались чисто теоретическими границами и пробудили в вас желание действовать, попробуйте проанализировать стили управления хорошо знакомых вам руководителе. Но начать мы вам предлагаем с себя. А для этого вашему вниманию предлагается тест, позволяющий оценить стиль вашего руководства, а также определить место этого стиля на «решетке менеджмента».
Предлагается тест № 1, где высказывания касаются разных аспектов поведения руководителя. Исходя из своих собственных предпочтений, выскажите свое мнение о том, как поступили бы вы в каждой из описываемых ситуаций. Отметьте, вели бы вы себя соответствующим образом: всегда – В; часто – Ч, иногда – И; редко – Р; никогда – Н.
Вариант ответа по каждой ситуации обведите кружком.
Я – руководитель коллектива
*1. Я действую как представитель этого коллектива.
В Ч И Р Н
2. Я предоставляю членам коллектива полную свободу в выполнении работы.
В Ч И Р Н
*3. Я поощряю применение единообразных (унифицированных) способов работы.
В Ч И Р Н
4. Я разрешаю подчиненным решать задачи по их усмотрению.
В Ч И Р Н
5. Я побуждаю членов коллектива к большему напряжению в работе.
В Ч И Р Н
6. Я предоставляю подчиненным возможность делать работу так, как они считают наиболее целесообразным.
В Ч И Р Н
7. Я поддерживаю высокий темп работы.
В Ч И Р Н
8. Я стараюсь направить помыслы людей на выполнение учебно‑производственных заданий.
В Ч И Р Н
*9. Я разрешаю возникающие в коллективе конфликты.
В Ч И Р Н
*10. Я неохотно предоставляю подчиненным свободу действий.
В Ч И Р Н
*11. Я решаю сам, что и как должно быть сделано.
В Ч И Р Н
12. Я уделяю особое внимание показателям учебно‑производственной деятельности.
В Ч И Р Н
13. Я распределяю поручения подчиненным, исходя из производственной необходимости.
В Ч И Р Н
14. Я способствую разным изменениям в учебном заведении.
В Ч И Р Н
*15. Я тщательно планирую работу своего коллектива.
В Ч И Р Н
*16. Я не объясняю подчиненным свои действия и решения.
В Ч И Р Н
*17. Я стремлюсь убедить подчиненных, что мои действия и намерения для их пользы.
В Ч И Р Н
18. Я предоставляю подчиненным возможность (за пределами расписания занятий) устанавливать свой режим работы.
В Ч И Р Н
1. На поле слева от помеченных звездочками номеров предложенных ситуаций проставить единицы там, где есть ответы Р или Н.
2. На поле слева от не помеченных звездочками номеров предложенных ситуаций проставить единицы там, где есть ответы В или Ч.
3. Если ситуации 2, 4, 5, 6, 8, 10, 14, 18 отмечены единицами, обвести эти единицы кружочками, суммировать и сумму поставить в позицию П.
4. Суммировать остальные единицы и сумму поставить в позицию 3.
Занести результаты в график (см. ключи к тесту).
10.3. Ключи и результаты тестов
Ключ к тесту 10.1 «Проектирование индивидуального стиля руководства»
1. Обведите кружком порядковые номера следующих позиций вашего опросного листа: 7, 10, 16, 17, 22, 24, 29, 34 (8 ответов).
2. Поставьте по единице (1) рядом с теми обведенными порядковыми номерами, на которые вы ответили «редко» (Р) или «никогда» (Н), и в графе оценка обведите эти единицы кружком (табл. 3).
3. Так же проставьте по единице рядом с теми не обведенными порядковыми номерами, на которые вы ответили «систематически» (С) или «часто» (Ч). (Просмотреть все номера, кроме 8 обведенных, – 32 ответа).
4. Обведите кружком уже не порядковые номера, а те единицы, которые вы поставили рядом со следующими номерами опросного листа: 1, 3, 7, 8, 9, 12, 13, 14, 15, 18, 19, 20, 21, 23, 24, 25, 26. 27, 31, 39 (20 ответов). Если рядом с номерами единицы не окажется, то ничего не обводите.
5. Подсчитайте приведенное количество обведенных кружками единиц, которое определяет степень либеральности (Л).
Л = Количество обведенных единиц / 20.
6. Подсчитайте полученное количество необведенных кружком единиц, которые определяют степень авторитарности (А).
А = Количество необведенных единиц / 20.
7. Вычислите относительные значения Сл и Са, которые в идеальном варианте демократического стиля должны быть Сл = Са = 100 %.
8. Заполните таблицу «Количественные результаты оценки».
Количественные результаты оценки
Расчет отклонений ΔС'л и ΔС'а подробно объяснен в пункте «Интерпретация результатов оценки по тесту». Наглядно отражается работа над тестом при графической интерпретации результатов (см. рисунок).
Графическая интерпретация результатов оценки: ЛС – либеральный стиль; АС – авторитарный стиль; ДС – демократический стиль; НС – нейтральный стиль; СС – средний стиль
Оси координат графика выражают количественную оценку ориентации на либеральность (персонал) или авторитарность (задание, результаты работы).
Любая точка пересечения перпендикуляров, проведенных на графике от полученных значений Л и А, указывает на конкретное значение общей количественной оценки индивидуального стиля руководства.
Это значение находится в пределах четырех кратных (экстремальных) стилей управления, которые описаны подробно в краткой характеристике стилей управления, представлены в начале упражнения.
Любой стиль управления характеризуется отношением авторитарности (А) и либеральности (Л). По этому соотношению в теоретическом менеджменте принято выделять основные типы стиля руководства.
1. Стиль А = Л = 0 (0.0)
Руководитель фактически отстранен от работы (все на самотек) и от коллектива тоже. Пассивен, фактически за него работает управленческая команда. Не думает и не заботится о производстве и о персонале. Очень плохой результат (нейтральный стиль).
2. Стиль А = Л (20.20).
Демократический стиль. Идеальный вариант. Позволяет добиваться максимально высоких производственных результатов при благоприятном трудовом климате. Руководитель этого типа ориентирован на успешное решение производственных задач в сочетании с условиями для наиболее полного раскрытия творческих способностей членов коллектива.
3. Стиль А → max; Л = 0 (20.0).
Авторитарное руководство. Ориентация руководителя на производство и на выполнение конкретных заданий; ориентация на персонал отсутствует, так как персонал – только средство для достижения производственных результатов.
4. Стиль А = 0; Л → max (0.20)
Либеральное руководство. Мало заботится о производстве. Все внимание направлено на климат в коллективе. Нет достижения высоких производственных результатов, авторитет руководителя постепенно снижается.
5. Стиль (А/2; Л/2) (10.10)
Стиль руководства средний, невыдающийся. В равной мере забота проявляется о результатах труда работников. Средние достижения обеспечены и в плане производства, и в плане климата коллективе. Но подчиненный коллектив никогда не будет лучшим как в производстве, так и в плане дружбы, сплоченности.
Если в данной графической интерпретации использовать типовую модель «управленческой решетки» Блейка‑Мутона, то можно выделить пять основных зон.
Зона 1. Управление «в духе клуба». Скрупулезное внимание к удовлетворению потребностей людей ведет к созданию комфортной и дружелюбной атмосферы и рабочему ритму в организации.
Зона 2. Групповое управление. Производственные успехи обусловлены преданными своей работе людьми, взаимозависимость через общую ставку в организационные цели ведет к созданию взаимоотношений, основанных на доверии и уважении.
Зона 3. Обедненное управление. Приложение минимальных усилий для достижения необходимых производственных результатов достаточно для сохранения членства в организации.
Зона 4. Власть – подчинение. Эффективность производства зависит от создания таких рабочих условий, где человеческие аспекты присутствуют в минимальной степени.
Зона 5. Организационное управление. Можно добиться хорошей или средней, но не выдающейся организации управления путем балансирования необходимости в производственных результатах и поддержания на удовлетворительном уровне морального настроя людей.
Интерпретация результатов по тесту
Стиль руководства (Ср) характеризуется соотношением двух основных показателей
Ср = А × Л,
где А – ориентированность на производство (авторитарный или автократический стиль руководства персоналом);
Л – ориентированность на персонал (либеральный или псевдодемократический стиль руководства персоналом).
А > Л – стиль авторитарно‑либеральный;
Л > А – стиль либерально‑авторитарный;
А = Л – идеальный стиль – демократический.
Ваши показатели, возможно, будут несколько отличаться от идеала. Оцените количественно и качественно эти отклонения (процент отклонения от идеального стиля руководства) и сделайте подробные выводы в письменной форме.
При идеальном стиле 20 × 20 показатели Сл и Са каждый равны 100 %; индивидуальные показатели следует обозначать N'ë и N'à и найти отклонения:
Чем больше значения ΔСл и ΔCa, тем отклонение индивидуального стиля руководителя от идеального более существенно, и наоборот.
Для примера рассчитаем количественные результаты оценки (см. таблицу):
Количественные результаты оценки
Заполнение матрицы и расчет результатов оценки должны завершаться подробными выводами. Студенты оценивают фактические значения полученных ими показателей N'ë и N'à, а также относительные отклонения от идеала ΔN'ë и ΔN'à'.
Как можно назвать спроектированный стиль руководства? По каким направлениям (составляющим руководства) студенту необходимо совершенствоваться? К какому типовому стилю управления ближе спроектированный вами стиль руководства?
Из примера можно сделать следующие выводы.
Спроектированный индивидуальный стиль руководства С = A × Л = 9 × 16, его можно назвать либерально‑автократическим, он ближе всего к типовому стилю 10 × 20. Можно предположить, что данный руководитель может добиться средних результатов; он способен создать хорошую атмосферу в коллективе. В чем ограничения подобного руководителя? В неумении добиться должного выполнения производственно‑хозяйственных задач. Студенту, спроектировавшему данный стиль руководства, необходимо совершенствоваться в решении учебных задач, активизировать свое участие в общественной жизни – студенческом самоуправлении, изучать организационно‑распорядительные методы руководства.
Сводная матрица результатов теста приведена в таблице.
Матрица оценки результатов теста
Ключ к тесту 10.2 «Стили руководства»
Для определения пространства целей и введения понятия «идеального» руководителя проф. Р. Блейк предложил в качестве методики развития организации «решетку менеджмента» (см. рисунок). Р. Блейк исходил из предпосылки, что любой результат достигается в пространстве между двумя «силовыми» линиями: первая «силовая» линия ориентирована на выполнение производственных заданий любой ценой, вторая «силовая» линия – на то, чтобы условия труда в наибольшей степени соответствовали потребностям и желаниям персонала.
Наличие противоречия между двумя «силовыми» линиями позволяет построить пространство и выделить пять характерных типов управленческого поведения. Каждому типу управленческого поведения присвоить свои координаты. Мы не будем вводить оценочные характеристики типов управления, а ограничимся их описанием. Выводы студенты могут сделать сами.
Управленческая решетка Блейка
Точка 1.1 – минимальное внимание к результатам производства и человеку.
Точка 9.1 – это очень «жесткий» курс администратора, для которого производственный результат – все, а человек – лишь только исполнитель. Ответная реакция подчиненных – уйти из‑под постоянного давления под любым предлогом, что приводит к тотальному контролю со стороны администратора. Характерные черты такого руководителя – ориентация на безоговорочную исполнительность, подавление инициативы, поиск виновных и т. д.
Точка 1.9 – «мягкий» стиль управления, учитывающий прежде всего отношения между людьми. Такой руководитель очень удобен для подчиненных, поскольку создает почти семейную атмосферу в коллективе, старательно оберегает его от разногласий. Если руководитель типа 9.1 («жесткий») подавляет конфликты насильственным волевым решением, то руководитель типа 1.9, наоборот, старается уйти от любого обсуждения причин конфликта в надежде, что возникающие осложнения уладятся сами по себе. При наличии такого руководителя даже перспективные, активные работники, не имея стимулов к работе, становятся малоинициативными и теряют интерес к творчеству.
Точка 5.5 – стремление занять позицию «золотой середины» между жесткими и мягкими методами управления. Такой руководитель во всем старается достичь компромисса, у него ярко выраженное стремление работать надежно, получать стабильный средний результат. Но, как правило, именно это желание спокойно работать не дает ему возможности использовать целиком имеющиеся в его распоряжении ресурсы.
Точка 9.9 – умение так построить работу, чтобы сотрудники видели возможности самореализации и подтверждения собственной значимости. Так как успех зависит от достижения поставленных целей, важно определять эти цели совместно с сотрудниками. Если же при этом будут созданы условия работы, позволяющие им наилучшим образом использовать свои возможности, то идеал позиции 9.9 не покажется таким уж недостижимым. К названным условиям следует отнести также учет различных мнений о путях достижения цели и обновления организационных структур.
Итак, вы получили результат и определили на «решетке менеджмента» координату, соответствующую вашему стилю управления. Если это не точка 9.9, то у вас появился повод задуматься и проанализировать границы своих скрытых возможностей; может быть, следует пересмотреть привычные вам методы управления и взаимоотношения с коллегами.
Конечно, вы можете усомниться в достоверности полученных вами результатов, можете с ними категорически не согласиться, но это будет свидетельствовать только о том, что ваши ответы на вопросы этого теста были не совсем искренними.
Зачастую не мы управляем нашими действиями, а нами управляют наши привычки. Конечно, опыт бывает полезен, так как позволяет быстро реагировать на повторяющееся события. Плохо только, что при этом складываются определенные стереотипы поведения, исчезает его гибкость. Управление собой – это в первую очередь установление и соблюдение собственных норм поведения, в том числе и во времени.
10.4. Практические задания
Задание 1
Выбор индивидуального типа руководства коллективом – одна из наиболее важных задач для менеджера. Обычно выделяют пять основных типов руководства.
1. «Невмешательство»: низкий уровень заботы о производстве и о людях. Руководитель не руководит, много делает сам. Он добивается минимальных результатов, которых достаточно только для сохранения им своей должности в данной организации.
2. «Теплая компания»: высокий уровень заботы о людях. Стремление к установлению дружеских отношений, приятной атмосферы и удобного темпа работы. При этом руководителя не особенно интересует, будут ли достигнуты конкретные и устойчивые результаты.
3. «Задача»: внимание руководителя полностью сосредоточено на производстве. Человеческому фактору либо вообще не уделяется внимания, либо уделяется крайне мало.
4. «Золотая середина»: руководитель старается в достаточной степени сочетать ориентацию как на интересы человека, так и на выполнение задачи. Он не требует слишком многого от сотрудников, но и не занимается попустительством.
5. «Команда»: руководитель полностью поглощен стремлением к достижению оптимального сочетания интересов и производства, и персонала. Общие обязательства, которые берут на себя сотрудники, стремящиеся к достижению целей организации, способствуют установлению доверия и уважения друг к другу.
Какой стиль руководства, по вашему мнению, является наилучшим? Аргументируйте свою позицию. В то же время нельзя утверждать, что есть некий оптимальный стиль руководства, который всегда оправдан, – поскольку ситуации сильно отличаются друг от друга. Может ли быть гибкий стиль руководства?
Задание 2
В рамках менеджмента особую роль играет принятие правильных управленческих решений, поскольку от этого зависит успех в бизнесе. На практике встречаются следующие варианты:
• руководитель принимает решение и сообщает результат подчиненным, если это необходимо;
• руководитель принимает решение и объясняет, почему он его принял;
• руководитель принимает решение, но при этом интересуется мнением подчиненных, получая таким образом возможность проверить решение и в случае необходимости внести изменения;
• руководитель принимает решение и представляет его группе на доработку;
• руководитель излагает суть проблемы, спрашивает, какие будут предложения, и, выслушав их, принимает решения;
• руководитель излагает проблему и просит группу принять решение, оставляя за собой право выбора и утверждения варианта;
• руководитель излагает проблему и принимает решение группы.
Какой из предложенных вариантов вы считаете предпочтительным?
Задание 3
Использование японской модели принятия решений в практике управления диктует необходимость развития у руководителя некоторых качеств, если они ему не присущи изначально. Согласно японским традициям, это концептуальные способности и высокие «личные стандарты».
Концептуальные способности – это способности чувствовать связи между организацией и средой и воспринимать систему организации как единое целое. От руководителя требуется умение видеть главные направления, создающие для организации благоприятные возможности или угрозу. Концептуальные способности, таким образом, включают в себя:
• широту взглядов и глобальный подход;
• долгосрочное предвидение и гибкость;
• энергичную инициативность, в том числе в условиях риска;
• упорную работу и непрерывное самосовершенствование и обучение.
Высокие личные стандарты – это:
• умение четко формулировать цели и установки;
• готовность и умение выслушивать мнения других;
• беспристрастность и бескорыстие;
• умение предвидеть последствия принимаемых решений;
• способность полностью использовать возможности сотрудников;
• личное обаяние;
• способность создавать коллектив и гармоничную атмосферу в нем.
Проанализируйте состояние концептуальных способностей и наличие личных стандартов у известных вам руководителей.
Задание 4
Проанализируйте приведенные ниже правила укрепления группового единства, предлагаемые руководителю для работы с формальной группой, оцените их эффективность и приведите примеры. Дополните правила.
Для укрепления группового единства руководителю необходимо:
1) помогать группе испытывать общий успех;
2) укреплять доверие членов группы друг к другу и к ее лидеру;
3) культивировать чувство принадлежности к группе, активно привлекать членов группы к общим мероприятиям;
4) заботиться о том, чтобы принадлежность к группе доставляла радость и отвечала стремлению к престижу;
5) поддерживать веру в реальность стоящих перед группой целей.
10.5. Контрольные вопросы
1. Какие стили руководства вы знаете?
2. В чем отличия делового и бюрократического стилей руководства?
3. Что такое либеральный, демократический и авторитарный стили руководства?
4. Каковы признаки ложного авторитета руководителя?
Управление предприятием в новых условиях хозяйствования предполагает совершенствование управленческих навыков руководителей, приближение к определенному идеалу.
А каков образ идеального руководителя в вашем представлении? Проверьте себя, выписав на листе бумаги основные качества идеального руководителя, создайте его описательный портрет, введите свои критерии оценки идеального стиля управления.
После выполнения этого задания у вас появится возможность сверить свое собственное представление об образе идеального руководителя и введенной вами системе оценки его качеств с тем, что предлагает данный тест.
Для того чтобы ваши рассуждения не ограничивались чисто теоретическими границами и пробудили в вас желание действовать, попробуйте проанализировать стили управления хорошо знакомых вам руководителе. Но начать мы вам предлагаем с себя. А для этого вашему вниманию предлагается тест, позволяющий оценить стиль вашего руководства, а также определить место этого стиля на «решетке менеджмента».
Предлагается тест № 1, где высказывания касаются разных аспектов поведения руководителя. Исходя из своих собственных предпочтений, выскажите свое мнение о том, как поступили бы вы в каждой из описываемых ситуаций. Отметьте, вели бы вы себя соответствующим образом: всегда – В; часто – Ч, иногда – И; редко – Р; никогда – Н.
Вариант ответа по каждой ситуации обведите кружком.
Я – руководитель коллектива
*1. Я действую как представитель этого коллектива.
В Ч И Р Н
2. Я предоставляю членам коллектива полную свободу в выполнении работы.
В Ч И Р Н
*3. Я поощряю применение единообразных (унифицированных) способов работы.
В Ч И Р Н
4. Я разрешаю подчиненным решать задачи по их усмотрению.
В Ч И Р Н
5. Я побуждаю членов коллектива к большему напряжению в работе.
В Ч И Р Н
6. Я предоставляю подчиненным возможность делать работу так, как они считают наиболее целесообразным.
В Ч И Р Н
7. Я поддерживаю высокий темп работы.
В Ч И Р Н
8. Я стараюсь направить помыслы людей на выполнение учебно‑производственных заданий.
В Ч И Р Н
*9. Я разрешаю возникающие в коллективе конфликты.
В Ч И Р Н
*10. Я неохотно предоставляю подчиненным свободу действий.
В Ч И Р Н
*11. Я решаю сам, что и как должно быть сделано.
В Ч И Р Н
12. Я уделяю особое внимание показателям учебно‑производственной деятельности.
В Ч И Р Н
13. Я распределяю поручения подчиненным, исходя из производственной необходимости.
В Ч И Р Н
14. Я способствую разным изменениям в учебном заведении.
В Ч И Р Н
*15. Я тщательно планирую работу своего коллектива.
В Ч И Р Н
*16. Я не объясняю подчиненным свои действия и решения.
В Ч И Р Н
*17. Я стремлюсь убедить подчиненных, что мои действия и намерения для их пользы.
В Ч И Р Н
18. Я предоставляю подчиненным возможность (за пределами расписания занятий) устанавливать свой режим работы.
В Ч И Р Н
1. На поле слева от помеченных звездочками номеров предложенных ситуаций проставить единицы там, где есть ответы Р или Н.
2. На поле слева от не помеченных звездочками номеров предложенных ситуаций проставить единицы там, где есть ответы В или Ч.
3. Если ситуации 2, 4, 5, 6, 8, 10, 14, 18 отмечены единицами, обвести эти единицы кружочками, суммировать и сумму поставить в позицию П.
4. Суммировать остальные единицы и сумму поставить в позицию 3.
Занести результаты в график (см. ключи к тесту).
10.3. Ключи и результаты тестов
Ключ к тесту 10.1 «Проектирование индивидуального стиля руководства»
1. Обведите кружком порядковые номера следующих позиций вашего опросного листа: 7, 10, 16, 17, 22, 24, 29, 34 (8 ответов).
2. Поставьте по единице (1) рядом с теми обведенными порядковыми номерами, на которые вы ответили «редко» (Р) или «никогда» (Н), и в графе оценка обведите эти единицы кружком (табл. 3).
3. Так же проставьте по единице рядом с теми не обведенными порядковыми номерами, на которые вы ответили «систематически» (С) или «часто» (Ч). (Просмотреть все номера, кроме 8 обведенных, – 32 ответа).
4. Обведите кружком уже не порядковые номера, а те единицы, которые вы поставили рядом со следующими номерами опросного листа: 1, 3, 7, 8, 9, 12, 13, 14, 15, 18, 19, 20, 21, 23, 24, 25, 26. 27, 31, 39 (20 ответов). Если рядом с номерами единицы не окажется, то ничего не обводите.
5. Подсчитайте приведенное количество обведенных кружками единиц, которое определяет степень либеральности (Л).
Л = Количество обведенных единиц / 20.
6. Подсчитайте полученное количество необведенных кружком единиц, которые определяют степень авторитарности (А).
А = Количество необведенных единиц / 20.
7. Вычислите относительные значения Сл и Са, которые в идеальном варианте демократического стиля должны быть Сл = Са = 100 %.
8. Заполните таблицу «Количественные результаты оценки».
Количественные результаты оценки
Расчет отклонений ΔС'л и ΔС'а подробно объяснен в пункте «Интерпретация результатов оценки по тесту». Наглядно отражается работа над тестом при графической интерпретации результатов (см. рисунок).
Графическая интерпретация результатов оценки: ЛС – либеральный стиль; АС – авторитарный стиль; ДС – демократический стиль; НС – нейтральный стиль; СС – средний стиль
Оси координат графика выражают количественную оценку ориентации на либеральность (персонал) или авторитарность (задание, результаты работы).
Любая точка пересечения перпендикуляров, проведенных на графике от полученных значений Л и А, указывает на конкретное значение общей количественной оценки индивидуального стиля руководства.
Это значение находится в пределах четырех кратных (экстремальных) стилей управления, которые описаны подробно в краткой характеристике стилей управления, представлены в начале упражнения.
Любой стиль управления характеризуется отношением авторитарности (А) и либеральности (Л). По этому соотношению в теоретическом менеджменте принято выделять основные типы стиля руководства.
1. Стиль А = Л = 0 (0.0)
Руководитель фактически отстранен от работы (все на самотек) и от коллектива тоже. Пассивен, фактически за него работает управленческая команда. Не думает и не заботится о производстве и о персонале. Очень плохой результат (нейтральный стиль).
2. Стиль А = Л (20.20).
Демократический стиль. Идеальный вариант. Позволяет добиваться максимально высоких производственных результатов при благоприятном трудовом климате. Руководитель этого типа ориентирован на успешное решение производственных задач в сочетании с условиями для наиболее полного раскрытия творческих способностей членов коллектива.
3. Стиль А → max; Л = 0 (20.0).
Авторитарное руководство. Ориентация руководителя на производство и на выполнение конкретных заданий; ориентация на персонал отсутствует, так как персонал – только средство для достижения производственных результатов.
4. Стиль А = 0; Л → max (0.20)
Либеральное руководство. Мало заботится о производстве. Все внимание направлено на климат в коллективе. Нет достижения высоких производственных результатов, авторитет руководителя постепенно снижается.
5. Стиль (А/2; Л/2) (10.10)
Стиль руководства средний, невыдающийся. В равной мере забота проявляется о результатах труда работников. Средние достижения обеспечены и в плане производства, и в плане климата коллективе. Но подчиненный коллектив никогда не будет лучшим как в производстве, так и в плане дружбы, сплоченности.
Если в данной графической интерпретации использовать типовую модель «управленческой решетки» Блейка‑Мутона, то можно выделить пять основных зон.
Зона 1. Управление «в духе клуба». Скрупулезное внимание к удовлетворению потребностей людей ведет к созданию комфортной и дружелюбной атмосферы и рабочему ритму в организации.
Зона 2. Групповое управление. Производственные успехи обусловлены преданными своей работе людьми, взаимозависимость через общую ставку в организационные цели ведет к созданию взаимоотношений, основанных на доверии и уважении.
Зона 3. Обедненное управление. Приложение минимальных усилий для достижения необходимых производственных результатов достаточно для сохранения членства в организации.
Зона 4. Власть – подчинение. Эффективность производства зависит от создания таких рабочих условий, где человеческие аспекты присутствуют в минимальной степени.
Зона 5. Организационное управление. Можно добиться хорошей или средней, но не выдающейся организации управления путем балансирования необходимости в производственных результатах и поддержания на удовлетворительном уровне морального настроя людей.
Интерпретация результатов по тесту
Стиль руководства (Ср) характеризуется соотношением двух основных показателей
Ср = А × Л,
где А – ориентированность на производство (авторитарный или автократический стиль руководства персоналом);
Л – ориентированность на персонал (либеральный или псевдодемократический стиль руководства персоналом).
А > Л – стиль авторитарно‑либеральный;
Л > А – стиль либерально‑авторитарный;
А = Л – идеальный стиль – демократический.
Ваши показатели, возможно, будут несколько отличаться от идеала. Оцените количественно и качественно эти отклонения (процент отклонения от идеального стиля руководства) и сделайте подробные выводы в письменной форме.
При идеальном стиле 20 × 20 показатели Сл и Са каждый равны 100 %; индивидуальные показатели следует обозначать N'ë и N'à и найти отклонения:
Чем больше значения ΔСл и ΔCa, тем отклонение индивидуального стиля руководителя от идеального более существенно, и наоборот.
Для примера рассчитаем количественные результаты оценки (см. таблицу):
Количественные результаты оценки
Заполнение матрицы и расчет результатов оценки должны завершаться подробными выводами. Студенты оценивают фактические значения полученных ими показателей N'ë и N'à, а также относительные отклонения от идеала ΔN'ë и ΔN'à'.
Как можно назвать спроектированный стиль руководства? По каким направлениям (составляющим руководства) студенту необходимо совершенствоваться? К какому типовому стилю управления ближе спроектированный вами стиль руководства?
Из примера можно сделать следующие выводы.
Спроектированный индивидуальный стиль руководства С = A × Л = 9 × 16, его можно назвать либерально‑автократическим, он ближе всего к типовому стилю 10 × 20. Можно предположить, что данный руководитель может добиться средних результатов; он способен создать хорошую атмосферу в коллективе. В чем ограничения подобного руководителя? В неумении добиться должного выполнения производственно‑хозяйственных задач. Студенту, спроектировавшему данный стиль руководства, необходимо совершенствоваться в решении учебных задач, активизировать свое участие в общественной жизни – студенческом самоуправлении, изучать организационно‑распорядительные методы руководства.
Сводная матрица результатов теста приведена в таблице.
Матрица оценки результатов теста
Ключ к тесту 10.2 «Стили руководства»
Для определения пространства целей и введения понятия «идеального» руководителя проф. Р. Блейк предложил в качестве методики развития организации «решетку менеджмента» (см. рисунок). Р. Блейк исходил из предпосылки, что любой результат достигается в пространстве между двумя «силовыми» линиями: первая «силовая» линия ориентирована на выполнение производственных заданий любой ценой, вторая «силовая» линия – на то, чтобы условия труда в наибольшей степени соответствовали потребностям и желаниям персонала.
Наличие противоречия между двумя «силовыми» линиями позволяет построить пространство и выделить пять характерных типов управленческого поведения. Каждому типу управленческого поведения присвоить свои координаты. Мы не будем вводить оценочные характеристики типов управления, а ограничимся их описанием. Выводы студенты могут сделать сами.
Управленческая решетка Блейка
Точка 1.1 – минимальное внимание к результатам производства и человеку.
Точка 9.1 – это очень «жесткий» курс администратора, для которого производственный результат – все, а человек – лишь только исполнитель. Ответная реакция подчиненных – уйти из‑под постоянного давления под любым предлогом, что приводит к тотальному контролю со стороны администратора. Характерные черты такого руководителя – ориентация на безоговорочную исполнительность, подавление инициативы, поиск виновных и т. д.
Точка 1.9 – «мягкий» стиль управления, учитывающий прежде всего отношения между людьми. Такой руководитель очень удобен для подчиненных, поскольку создает почти семейную атмосферу в коллективе, старательно оберегает его от разногласий. Если руководитель типа 9.1 («жесткий») подавляет конфликты насильственным волевым решением, то руководитель типа 1.9, наоборот, старается уйти от любого обсуждения причин конфликта в надежде, что возникающие осложнения уладятся сами по себе. При наличии такого руководителя даже перспективные, активные работники, не имея стимулов к работе, становятся малоинициативными и теряют интерес к творчеству.
Точка 5.5 – стремление занять позицию «золотой середины» между жесткими и мягкими методами управления. Такой руководитель во всем старается достичь компромисса, у него ярко выраженное стремление работать надежно, получать стабильный средний результат. Но, как правило, именно это желание спокойно работать не дает ему возможности использовать целиком имеющиеся в его распоряжении ресурсы.
Точка 9.9 – умение так построить работу, чтобы сотрудники видели возможности самореализации и подтверждения собственной значимости. Так как успех зависит от достижения поставленных целей, важно определять эти цели совместно с сотрудниками. Если же при этом будут созданы условия работы, позволяющие им наилучшим образом использовать свои возможности, то идеал позиции 9.9 не покажется таким уж недостижимым. К названным условиям следует отнести также учет различных мнений о путях достижения цели и обновления организационных структур.
Итак, вы получили результат и определили на «решетке менеджмента» координату, соответствующую вашему стилю управления. Если это не точка 9.9, то у вас появился повод задуматься и проанализировать границы своих скрытых возможностей; может быть, следует пересмотреть привычные вам методы управления и взаимоотношения с коллегами.
Конечно, вы можете усомниться в достоверности полученных вами результатов, можете с ними категорически не согласиться, но это будет свидетельствовать только о том, что ваши ответы на вопросы этого теста были не совсем искренними.
Зачастую не мы управляем нашими действиями, а нами управляют наши привычки. Конечно, опыт бывает полезен, так как позволяет быстро реагировать на повторяющееся события. Плохо только, что при этом складываются определенные стереотипы поведения, исчезает его гибкость. Управление собой – это в первую очередь установление и соблюдение собственных норм поведения, в том числе и во времени.
10.4. Практические задания
Задание 1
Выбор индивидуального типа руководства коллективом – одна из наиболее важных задач для менеджера. Обычно выделяют пять основных типов руководства.
1. «Невмешательство»: низкий уровень заботы о производстве и о людях. Руководитель не руководит, много делает сам. Он добивается минимальных результатов, которых достаточно только для сохранения им своей должности в данной организации.
2. «Теплая компания»: высокий уровень заботы о людях. Стремление к установлению дружеских отношений, приятной атмосферы и удобного темпа работы. При этом руководителя не особенно интересует, будут ли достигнуты конкретные и устойчивые результаты.
3. «Задача»: внимание руководителя полностью сосредоточено на производстве. Человеческому фактору либо вообще не уделяется внимания, либо уделяется крайне мало.
4. «Золотая середина»: руководитель старается в достаточной степени сочетать ориентацию как на интересы человека, так и на выполнение задачи. Он не требует слишком многого от сотрудников, но и не занимается попустительством.
5. «Команда»: руководитель полностью поглощен стремлением к достижению оптимального сочетания интересов и производства, и персонала. Общие обязательства, которые берут на себя сотрудники, стремящиеся к достижению целей организации, способствуют установлению доверия и уважения друг к другу.
Какой стиль руководства, по вашему мнению, является наилучшим? Аргументируйте свою позицию. В то же время нельзя утверждать, что есть некий оптимальный стиль руководства, который всегда оправдан, – поскольку ситуации сильно отличаются друг от друга. Может ли быть гибкий стиль руководства?
Задание 2
В рамках менеджмента особую роль играет принятие правильных управленческих решений, поскольку от этого зависит успех в бизнесе. На практике встречаются следующие варианты:
• руководитель принимает решение и сообщает результат подчиненным, если это необходимо;
• руководитель принимает решение и объясняет, почему он его принял;
• руководитель принимает решение, но при этом интересуется мнением подчиненных, получая таким образом возможность проверить решение и в случае необходимости внести изменения;
• руководитель принимает решение и представляет его группе на доработку;
• руководитель излагает суть проблемы, спрашивает, какие будут предложения, и, выслушав их, принимает решения;
• руководитель излагает проблему и просит группу принять решение, оставляя за собой право выбора и утверждения варианта;
• руководитель излагает проблему и принимает решение группы.
Какой из предложенных вариантов вы считаете предпочтительным?
Задание 3
Использование японской модели принятия решений в практике управления диктует необходимость развития у руководителя некоторых качеств, если они ему не присущи изначально. Согласно японским традициям, это концептуальные способности и высокие «личные стандарты».
Концептуальные способности – это способности чувствовать связи между организацией и средой и воспринимать систему организации как единое целое. От руководителя требуется умение видеть главные направления, создающие для организации благоприятные возможности или угрозу. Концептуальные способности, таким образом, включают в себя:
• широту взглядов и глобальный подход;
• долгосрочное предвидение и гибкость;
• энергичную инициативность, в том числе в условиях риска;
• упорную работу и непрерывное самосовершенствование и обучение.
Высокие личные стандарты – это:
• умение четко формулировать цели и установки;
• готовность и умение выслушивать мнения других;
• беспристрастность и бескорыстие;
• умение предвидеть последствия принимаемых решений;
• способность полностью использовать возможности сотрудников;
• личное обаяние;
• способность создавать коллектив и гармоничную атмосферу в нем.
Проанализируйте состояние концептуальных способностей и наличие личных стандартов у известных вам руководителей.
Задание 4
Проанализируйте приведенные ниже правила укрепления группового единства, предлагаемые руководителю для работы с формальной группой, оцените их эффективность и приведите примеры. Дополните правила.
Для укрепления группового единства руководителю необходимо:
1) помогать группе испытывать общий успех;
2) укреплять доверие членов группы друг к другу и к ее лидеру;
3) культивировать чувство принадлежности к группе, активно привлекать членов группы к общим мероприятиям;
4) заботиться о том, чтобы принадлежность к группе доставляла радость и отвечала стремлению к престижу;
5) поддерживать веру в реальность стоящих перед группой целей.
10.5. Контрольные вопросы
1. Какие стили руководства вы знаете?
2. В чем отличия делового и бюрократического стилей руководства?
3. Что такое либеральный, демократический и авторитарный стили руководства?
4. Каковы признаки ложного авторитета руководителя?