2. Участники и динамика конфликта

К оглавлению 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
17

Прежде, чем приступить к анализу роли и значения участников

конфликтов, следует остановиться на уровнях рассмотрения самих кон-

фликтов. Выделяют несколько уровней: психологический, социологиче-

ский, политологический, геополитический.

Психологический уровень характерен для межличностного кон-

фликта. В этом случае имеет место:

− противоборство физических лиц (от 2-х и более);

− в основе конфликта лежат личностные противоречия;

− конфликт может разрастаться до групповых масштабов, со временем

могут складываться групповые противоречия.

Социологический уровень преобладает при исследовании этниче-

ских, классовых, групповых конфликтов. Здесь противоборствуют соци-

альные группировки, а не индивидуумы;

− в основе конфликта лежат групповые противоречия;

− отстаиваются групповые, а не индивидуальные позиции;

− однако велика роль отдельных личностей (лидеров, руководителей);

− стычка 2-х и более людей может быть эпизодом конфликта.

Эти социальные конфликты отличаются:

1. Нетерпимостью и стремлением к максимальной личной вовлеченно-

сти всех своих членов в противоборство.

2. Не всегда наблюдается четкая идентификация групп.

На политологическом и геополитическом уровне рассматриваются госу-

дарственные и межгосударственные конфликты. Субъекты этих кон-

фликтов (личности, группы, государства) занимают весьма значительное

социально-политическое положение и находятся в политической, а по-

рой и экономической зависимости друг от друга. Интересы противобор-

ствующих субъектов зачастую выходят за рамки определенной личности

или какой-либо группы, а носят общенациональный, межнациональный

характер.

Таким образом, участниками конфликтов могут быть как физические

лица, так и разнообразные по составу и количеству социальные группы

и общности.

В массовых и длительных конфликтах возможны перегруппировки

участников, временные коалиции между ними, сговор и возникновение

внутренних конфликтов, что объективно ведет к усложнению конфликта

и запутывает его картину.

Участники конфликта не представляют собой однородную массу, они

более-менее структурированы и выполняют определенные социальные

роли, в зависимости от собственных интересов и позиций.

Участники конфликта

противоборствующие

стороны

первые

группы

подстрекатели,

пособники,

организаторы

вторые

группы группы

третьи

посредники,

судьи

(1) (2) (3)

Схема разрастания конфликта

Таблица

Типология участников конфликта по степени вовлеченности и влияния

на развитие конфликта

№ Группы Цели Действия

1 Первые груп-

пы

Цели объективно

или субъективно

не совпадают

Непосредственно взаимодейст-

вуют, стремясь удовлетворить

свои интересы.

2 Вторые груп-

пы

Не стремятся быть

замешанными в

конфликте непо-

средственно.

Вносят косвенный вклад в раз-

витие конфликта.

В период его нарастания могут

стать первичными.

3 Третьи груп-

пы

Заинтересованы в

успешном разре-

шении конфликта.

Предпринимают усилия по за-

вершению конфликта.

В любом конфликте обязательно присутствуют противоборст-

вующие стороны - это те участники конфликта, которые непосредст-

венно совершают активные действия друг против друга.

Именно противоборствующие стороны являются стержнем кон-

фликта. Если одна из них по какой-либо причине отпадает, то конфликт

прекращается или изменяется состав его участников.

Обычно в конфликте участвует две противоборствующие стороны,

но их может быть и больше. Каждая из противоборствующих сторон

имеет свой интерес и свои задачи в конкретном конфликте.

Несмотря на существование различных уровней противоборст-

вующих сторон, в конкретном конфликте они индивидуализированны и

незаменимы. Разница лишь в том, что в групповом конфликте незаме-

нимость относится не к личности, а к группе; в геополитическом - к го-

сударству (а не к должностному лицу или органу).

Разновидности противоборствующих сторон:

• индивид;

• группа;

• коллектив;

• этническое образование;

• социальный слой, класс;

• общество;

• государство.

Ранг и значение конфликта не в полной мере зависят от ранга его участ-

ников, так как социально более значима направленность и механизм

конфликта.

Противоборствующие стороны могут быть неравными, например:

• индивид - группа,

• коллектив - государство,

• индивид – церковь или государство и т.д.

Не всегда сразу можно легко выделить противоборствующие сто-

роны из остальных участников конфликта, но вскоре они со всей опре-

деленностью проявятся.

Исход конфликта во многом зависит от следующих характери-

стик противоборствующих сторон:

Х а р а к т е р и с т и к и

1 2 3

возможности навыки умения

а физические

б социальные

в материальные

г интеллектуальные

Например, масштабы социальной поддержки, опыт поведения в

конфликтной, кризисной ситуации, владение человековедческими тех-

нологиями, широта социальных связей и т.п.

Противоборствующие стороны (одна из них, или все) могут на не-

которое время выходить из конфликта (например, объявить перемирие,

покинуть территориальные границы конфликта и т.д.). Но основная

роль противоборствующих сторон в течение развития конфликта

остается неизменной.

Социальные роли других участников конфликта: подстрекателей,

пособников, организаторов, посредников и судей - более эпизодические,

но также оказывают исключительно важное влияние на содержание

конфликта и его развитие.

Ко второй группе участников конфликта относят тех, кто в си-

лу различных причин заинтересован в развитии конфликта. В отличие от

противоборствующих сторон, присутствие участников этой группы в

конкретном конфликте не обязательно. Однако, если участники второй

группы существуют, то их роли и влияние на развитие конфликта разно-

образны. Обычно в этой группе выделяют:

• подстрекателей,

• организаторов,

• пособников.

Подстрекатель - это лицо или группа (государство, организация),

которые подталкивают другого участника к конфликту. Сам подстрека-

тель может затем в этом конфликте и не участвовать. Его задача -

спровоцировать, развязать конфликт между другими сторонами.

Безусловно, подстрекатель обязательно преследует свой опреде-

ленный интерес, свои цели и задачи.

Древний принцип: “Разделяй и властвуй” извечно торжествует на

практике. Общество разделено на конфликтующие группы, каждая из

которых заинтересована в поддержке третьей силы. Как правило,

именно эта третья сила и получает, в конечном счете, максимальную

выгоду от сложившейся ситуации.

Сложность в выявлении подстрекателей заключается в следую-

щем:

• его истинные мотивы могут быть скрыты не только от окружающих,

но и от самого себя;

• наличие сознательных и бессознательных элементов мотивации по-

ведения;

• попытка скрыть свою неблаговидную роль, подставить под “удар”

общественного мнения третье лицо;

• невозможность предугадать все последствия своего поведения (“не-

чаянный” подстрекатель).

Пособник - лицо, содействующее конфликту советами, личной

помощью, иными способами.

Пособников разделяют на активных и пассивных. Активные по-

собники предпринимают определенные действия, прилагают усилия к

развитию конфликта. У них есть определенные интересы, связанные с

конфликтом, и их деятельность преследует определенную цель.

Например, журналист публикует статью, которая направлена на

разжигание межнационального конфликта. Возможные цели - привлече-

ние внимания к своему имени, получение гонорара и т.д.

Пассивные пособники - наблюдатели, которые только своим со-

чувствием, или даже присутствием побуждают противоборствующие

стороны к эскалации конфликта.

Во время массовых беспорядков, сопровождающих многие соци-

альные конфликты, множество людей фактически выступают пособни-

ками, бросая предметы, давая советы присутствующим. В подобной си-

туации основная задача по наведению порядка сводится к дифференциа-

ции участников и локализации конфликтов.

Порой люди невольно становятся свидетелями ссоры, которая на их гла-

зах приобретает характер конфликта. В такой ситуации все ведут себя

по-разному:

• стараются помочь конфликтующим разрешить их противоречие не-

конфликтным способом,

• рады поразвлечься за чужой счет, наблюдая экстраординарное собы-

тие, которое не сулит личных проблем и неприятностей,

• стараются скорее покинуть место происшествия без каких-либо дей-

ствий.

Какой бы вариант поведения ни выбрал случайный свидетель конфлик-

та, следует знать, что вмешательство в конфликтное взаимодействие

противоборствующих сторон уже произошло. Несмотря на чувства уча-

стников и их желания, сам факт присутствия третьих лиц в момент про-

тивостояния вынуждает участников совершать действия «на публику»,

то есть рассчитанные на защиту в глазах общественного мнения своего

достоинства и личностной состоятельности. В свою очередь, действия

«на публику», как правило, приводят к ужесточению противоборства.

Организатор - это лицо, планирующее конфликт, намечающее его

развитие и последствия, предусматривающее различные пути обеспече-

ния и охраны участников, собственности и др.

Организатор может поддерживать одну из противоборствующих

сторон, но может быть и самостоятельной фигурой.

Посредники и судьи стремятся разобраться в причинах и обстоя-

тельствах конфликта и по возможности примирить стороны или снизить

негативные последствия конфликта, влияя своим авторитетом, статусом,

или применяя иные средства.

Для эффективного выполнения своих социальных ролей посред-

ники и судьи должны быть нейтральными фигурами.

Посредник, в отличие от судьи, не наделен властью принимать ка-

кое-либо решение, а лишь помогает достичь согласия.

Выявление и исследование интересов и целей

участников конфликта.

Какие бы конкретные причины не лежали в основе поведения уча-

стников конфликта, и в первую очередь, противоборствующих сторон, в

конечном счете, они обусловливают выбор позиции в конкретной ситуа-

ции. А за определенной позицией участника противоборства скрываются

его потребности и интересы. Эти потребности и интересы в случае

конфликта оказываются несовместимыми или противоположными.

Основным побудительным моментом, управляющим поведением

человека, является мотив. Обычно потребности и интересы служат мо-

тивами конкретных поступков.

Потребность, или нужда в чем-то, согласно классификации

А.Маслоу подразделяются так:

1. физиологические потребности;

2. потребности в защите или безопасности;

3. потребности в любви или причастности;

4. потребности в признании, то есть в результатах и социальной

идентификации;

5. потребности в самовыражении.

Существующие многообразные и даже противоречивые потребности

человека складываются в определенную иерархию в зависимости от

следующих факторов:

- значимости определенной потребности для субъекта;

- достижимости ее в конкретной ситуации и на перспективу;

- количества и качества препятствий на пути ее удовлетворения.

Многие потребности не осознаются субъектом как побудительная

сила. Интерес представляет собой осознанную потребность, удовлетво-

рению которой мешают конкретные препятствия.

Субъективные интересы также слагаются в определенную иерархи-

ческую систему, в которой выделяются доминирующие (актуальные) и

вспомогательные (потенциальные).

При анализе потребностей и интересов участников конфликта стоит

учитывать тот факт, что система потребностей и интересов каждого че-

ловека слагается из следующей совокупности:

1. Общие потребности и интересы, присущие всем людям; для их

анализа можно воспользоваться приведенной выше классификацией

А.Маслоу.

2. Особенные потребности и интересы, присущие конкретному чело-

веку, как члену определенных социальных общностей - религиозных,

партийных этнических, корпоративных, культурных, демографических и

других (например, юной девушке, мусульманину, жителю Севера, ком-

мунисту, больному сахарным диабетом и так далее).

3. Специфические потребности и интересы, характерные для кон-

кретного человека, которые раскрывают его индивидуальность и неповторимость (например, потребность в инсулине, интерес к культуре

Полинезии, обусловленная привычкой потребность в кубинских сигарах

и др.).

Сложность в выявлении потребностей и интересов участников кон-

фликта заключается в том, что они могут быть как реальными и обосно-

ванными, так и основываться на неадекватном понимании сложившейся

ситуации. В этой связи известный российский конфликтолог А.Зайцев

выделяет шесть групп интересов:

1. Действительный интерес, фактически обоснованный и объективно

отражающий положение субъекта в конфликтной ситуации и ее возмож-

ном завершении.

2. Ценностно-ориентированный интерес, связанный с пониманием

как должно быть и разногласий по поводу возможных решений.

3. Интересы, связанные с ограниченностью ресурсов.

4. Завышенные интересы, связанные с переоценкой имеющихся сил

и неадекватностью предъявляемых другим претензий

5. Гипотетический, надуманный интерес, основанный на искаженном

понимании своего положения в социальном конфликте.

6. Транслируемый интерес, который не является реальным интере-

сом субъекта, представляющего чужой интерес. Субъект в данном слу-

чае является объектом манипулирования.

Помимо потребностей и интересов влияние на конфликт оказывают

убеждения и ценностные ориентации участников противоборства. Нрав-

ственные, социально-политические, экономические, правовые, религи-

озные, эстетические и прочие убеждения и ценности обычно представ-

ляют потенциальную, “свернутую” программу возможного поведения.

Убеждения и ценности становятся мотивом в случае, если субъекта “за-

гоняют в угол” прямым вопросом, затрагивающим эту деликатную сфе-

ру. Субъекту ничего не остается, как на практике демонстрировать свои

убеждения и ценности, порой за счет отказа от реализации насущных

потребностей и интересов.

На развитие конфликта и ролевое распределение также оказывают

большое влияние цели участников. В идеале цель должна быть

• реальной;

• мотивированной;

• логически построенной.

Каждый субъект имеет

• стратегические, или долгосрочные, цели

• тактические, или краткосрочные цели

Эти цели исходят не только из сложившейся конфликтной ситуации,

но выходят далеко за ее пределы. При этом тактические цели участника

конфликта зачастую противоречат его долгосрочным целям. Однако, краткосрочные цели более способствуют мобилизации усилий субъек-

тов, поскольку ожидаемый результат выглядит вполне осязаемо и до-

вольно легко достижимым.

Особенность конфликтной ситуации отражается на существовании у

участников декларируемых и “теневых” целей, между которыми имеет-

ся определенное расхождение. Во время конфликта под влиянием об-

стоятельств могут актуализироваться одни и уходить на “второй” план

другие.

Однако интересы и цели не являются абсолютными и неизменными

выражениями намерений субъектов безотносительно к ситуации.

Взаимодействие, даже конфликтное, всегда предполагает определен-

ное представление о допустимых и возможных интересах и целях других

участников взаимодействия. Даже отчаянное желание с помощью кон-

фликта реализовать свои планы не будет воплощено в жизнь, если по-

тенциальный противник воспринимается как очень сильный и способ-

ный не только постоять за себя, но и выиграть противостояние.

Таким образом, для возникновения конфликта недостаточно наличия

ситуации, при которой интересы и цели сторон противоречат друг дру-

гу. Необходимым условием возникновения конфликта является наличие

готовности к конфликтному способу решения сложившейся ситуации –

установки.

Установки участников взаимодействия оказывают сильное влияние

на развитие ситуации и содержание взаимодействия. Поэтому следует

иметь в виду следующие характеристики установок:

1. Компоненты

установок:

- эмоционально-образные;

- логико-нормативные;

- принципиально-волевые.

2. Характеристики установок

по его генезису:

- фанатичные (без учета ситуации);

- ситуационные (конформные);

- рефлексивные (сбалансированные).

3. Характеристики установок

с точки зрения морали: -безнравственные;

- нравственные;

- морально-нейтральные.

4. Характеристики установок

с точки зрения права:

- правовые;

- противоправные;

- юридически-нейтральные.

Схема «Структура взаимодействия участников конфликта»

И1 КС И2

У1 У2

Р1 Р2

КР

И - интересы

участников

КС - конфликтная

ситуация

Р - их поведение

КР - конечный

результат

Ролевое поведение участников конфликта достаточно определен-

но и детерминировано следующими факторами:

собственными потребностями и интересами;

целями и задачами, стоящими перед ними;

своими социальными функциями и ролью в конфликте;

конкретной ситуацией;

личностными особенностями;

планами соперников, понуждающих к определенным действиям;

опытом предыдущих конфликтов.

Конфликт приводит к стремлению захватить, отвоевать некую

“зону”, соответствующую своему самоопределению, ущемить, ограни-

чив интересы другой стороны, или изменить соотношение сил и пози-

цию противника.

Позиция – это способ выражения своего интереса и способ пове-

дения в конкретной ситуации. Очень часто конфликт происходит не

столько из-за несовместимых интересов, сколько из-за неприемлемого

для противоположной стороны способа выражения своих интересов.

Бывают ситуации, при которой один или несколько субъектов

имитируют активность и агрессивность во взаимоотношениях, при этом

субъекты как бы входят в роль непримиримой стороны, когда конфликта

еще нет, либо он уже угас. Чаще всего подобное состояние обусловлено

личностными амбициями, эмоциональными или характерологическими

особенностями субъекта, какими-либо интересами. Следует отметить,

У - установки

участников

что подобное поведение не безвредно, поскольку само по себе является

конфликтогенным.

Таблица

Характеристика субъектов конфликта по силе позиций:

Характер интересов пересекающихся субъектов (индиви-

дов или групп)

Субъекты

интересов

(по силе по-

зиции)

Совпадают Нейтральные Противоположные

Слабая груп-

па

под покрови-

тельством

Непрочность от-

ношений

подчиненность

Промежу-

точная сла-

босильная

группа

поддержка Независимость конфликт

Сильная

группа

власть Независимость конфликт

Как видно из таблицы, конфликт закономерно возникает лишь в

том случае, если интересы сильных субъектов противоположны, в дру-

гих случаях возможны стабильные отношения.

Наиболее типичные программы поведения в конфликте:

1. Достижение цели за счет другой стороны и, тем самым, доведение

конфликта до более высокой стадии.

2. Подчинение другой стороне, несколько снизив уровень напряженно-

сти, но сохранив сам конфликт, переведя его в латентную стадию.

3. Мирное завершение конфликта, по возможности, покинув опасную

зону агрессивных взаимодействий.

4. Активное сотрудничество по выработке решения, удовлетворяющего

обе стороны.

Восприятие конфликта

Любая жизненная ситуация обязательно отличается от ее воспри-

ятия людьми. В целом, восприятие характеризуется определенным ис-

кажением, отражающим субъективное осознание реальности. В основе

субъективного отражения действительности лежат:

• индивидуальные особенности,

• жизненный опыт;

• уровень образования;

• направленность личности и присущие ей интересы;

• коммуникативные барьеры и другие факторы.

Искажение восприятия конфликтной ситуации еще более значи-

тельно, чем обычной. Степень искажения восприятия конфликтной си-

туации зависит от силы воздействия многих факторов. Наиболее суще-

ственными являются следующие:

- интеллектуальный потенциал и свобода мышления субъектов;

- влияние негативных эмоций на восприятие;

- качественные и количественные характеристики опыта и кругозора

субъектов;

- доступность объективной информации о ситуации;

- значимость целей субъектов в контексте ситуации;

- психологические особенности субъектов (тип темперамента, особен-

ности характера, склонности и так далее);

- психические состояния (стресс, отклонения в здоровье, фрустрация,

алкогольное или наркотическое опьянение и другие);

- степень недопонимания людьми друг друга;

- психологическая готовность к самозащите от априорной агрессивно-

сти своего партнера.

По данным Минздрава РФ (1995 г.) в России:

состоит на учете в

психиатрических

диспансерах

220,8 тыс. чел.

состоит на кон-

сультативном на-

блюдении

1 млн. 14,3 тыс. чел.

алкоголиков на учете офици-

ально

2,5 млн. чел.

Реально в 3,5 раза больше

наркоманов на учете офици-

ально

70 тыс. чел.

Реально в 10 раз больше

Отражая реальную ситуацию, восприятие создает несколько от-

личные от нее субъективные образы. Эти образы восприятия, как прави-

ло, представляют собой стереотип сознания.

Стереотип характеризуют следующие черты:

1. схематичность и упрощенность образа;

2. несамостоятельность производства , то есть оно скорее было воспри-

нято от других людей, чем получено в непосредственном опыте с дейст-

вительностью, устойчивость к воздействию нового опыта;

3. избирательность восприятия, которое выражается в активном поиске

фактов, подтверждающих сформированный образ и игнорирование или

вольную интерпретацию фактов, ему не соответствующих.

Как правило, степень стереотипности исследуется по четырем

пунктам:

- схематичность;

- истинность;

- автономность производства;

- фиксированность.

Стереотипность восприятия сужает источники получения необхо-

димой информации о ситуации, ограничивает поиск вариантов ее реше-

ния, повышает вероятность конфронтации и закономерно ведет к неаде-

кватной оценке собственных возможностей и потенциала противника.

Субъективные образы оказывают сильное воздействие на эмоции

и чувства участников, вызывая недоверие, страх, подозрительность и

враждебность; или напротив, успокоенность и умиротворенность. Эти

образы обязательно усиливают или ослабляют желания добиться своей

цели в конкретной ситуации.

Американский конфликтолог К.Боулдинг отмечал, что искажен-

ные образы развиваются по присущим им закономерностям, так, под

давлением обстоятельств они могут меняться и исчезать.

В целом, искажение восприятия конфликтной ситуации повышает

вероятность иррационального выбора модели поведения в конфликте.

Рациональный выбор является более продуктивным и предполага-

ет трезвый анализ и оценку всех возможных альтернатив, а также про-

гнозирование результатов.

Выбор стратегии поведения

рациональный, с адек-

ватной оценкой альтер-

натив и результатов

иррациональный,

без осознания всех альтерна-

тив (сужен), приходит к не-

адекватным действиям

На выбор модели поведения влияет фактор времени: не во всем

можно сразу разобраться объективно.

Общие и типичные дилеммы, возникающие перед субъектом,

вынужденным делать выбор:

1. “Стремление - стремления” - нужно выбрать одну из двух привлека-

тельных альтернатив. Не типична для конфликта.

2. “Избегание - избегания” - выбор из двух “зол”, ничего не приобретая.

Цель - понести наименьшие потери, с большей вероятностью сохранить

имеющийся потенциал.

3. “Стремление - избегание” - одно и тоже одновременно притягивает и

отталкивает. Например, применение насилия, с одной стороны, эффек-

тивно, а, с другой, может вызвать ответную реакцию.

4. Двойные “Стремление - избегание” - связано с комплексом противо-

речивых оценок ситуации, когда не в одной, а в двух или более альтернативах усматриваются и положительные и отрицательные стороны. Бо-

лее типично для конфликта.

Сила выбора зависит от следующих

взаимосвязанных факторов:

Величины валентности

цели

(ее ценности для субъекта)

Расстояние до цели, ко-

торое предстоит преодо-

леть

Закономерности разрешения внутренних противоречий

в рассматриваемых случаях:

1. Тенденция стремления тем сильнее, чем ближе цель (градиент стрем-

ления).

2. Тенденция избегания тем сильнее, чем ближе внушающий опасения

объект (градиент избегания).

3. Градиент избегания растет быстрее градиента стремления (т.е. опас-

ность воспринимается сильнее, чем выгода от возможного противостоя-

ния).

4. В случае конфликта между двумя несовместимыми реакциями побеж-

дает более сильная.

5. Сила подкрепляемой тенденции реагирования возрастает вместе с ко-

личеством подкреплений (т.е. повторяемость эпизодов конфликта суще-

ственно влияет на поведение участников).

Перечисленные тенденции в определенной степени позволяют

объяснить выбор поведения участников конфликта. Но этот выбор зави-

сит от многих других психологических факторов (интеллектуальных,

волевых, эмоциональных) и совокупных внешних условий, включающих

совершенно случайные, непредсказуемые.

Развиваясь во времени, конфликт проходит несколько стадий:

1. Латентную стадию.

2. Открытую стадию.

3. Стадию завершения.

Латентная стадия

Латентная стадия конфликта - т.е. скрытая, когда присутствуют

все элементы конфликта (участники, объект, предмет конфликта), за ис-

ключением внешних действий.

Формально латентная стадия состоит из пяти последовательных

этапов:

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации.

Конфликтная ситуация - это такое совпадение обстоятельств и че-

ловеческих интересов, которое объективно создает почву для реального

противоборства между субъектами.

Конфликтная ситуация

Складывается незави-

симо от воли и желания

сторон

сознательно или несозна-

тельно формируется одной

из сторон

Характеристика конфликтной ситуации:

• она имеет объективное содержание, которое определяется происхо-

дящими в действительности событиями.

• она имеет субъективное значение, которое зависит от интерпретации

сторонами событий.

Этапы вызревания конфликтной ситуации:

2. Осознание хотя бы одним из субъектов своих интересов в этой ситуа-

ции.

3. Осознание обстоятельств, препятствующих удовлетворению интере-

сов. Препятствия могут:

а) вытекать из объективной ситуации, безотносительно к позиции

других субъектов - потенциальных участников конфликта;

б) быть собственными личностными качествами (только внутренние,

субъективные);

в) быть объективными, персонифицированными, т.е. исходить от

конкретного субъекта.

4. Осознание своих интересов и соответствующих препятствий другой

стороной.

5. Начало действий, предпринятых одной из сторон для отстаивания

своих интересов, которые ущемляют интересы другой стороны.

Эти этапы не обязательно чередуются в указанной

последовательности. Некоторые из них могут выпадать, другие

повторяться.

Латентная стадия - это предтеча конфликта. Его еще нет, если дей-

ствует только одна сторона, или участниками проводятся лишь мыслен-

ные операции (планирование поведения, обдумывание, прогнозирование

развития конфликта). Конфликт представляет собой форму взаимодей-

ствия и обязательно выражается в поведенческих действиях, а не наме-

рениях и замыслах.

Нередко на этой стадии развития конфликта стороны (или одна из

сторон) предпринимают действия неконфликтного характера для разре-

шения противоречивой ситуации.

На этой стадии развития конфликта возможны различные вариан-

ты решения проблемной ситуации:

• переход конфликтной ситуации в открытый конфликт,

• неконфликтное решение противоречия асимметричным способом,

• неконфликтное решение противоречия симметричным способом,

• игнорирование ситуации и взаимный отказ от активных действий.

В конфликтной ситуации всегда содержится угроза безопасности

одной из сторон (или всех), по крайней мере, именно так она восприни-

мается. Восприятие ситуации как угрожающей своему положению и ин-

тересам может быть:

• потенциальная угроза.

• непосредственная угроза.

В зависимости от степени воспринимаемой угрозы, субъекты оце-

нивают свои стимулы для начала противоборства. То есть, восприятие

ситуации как непосредственно угрожающей является важным фактором

развития конфликта.

Необходимым условием развития конфликтной ситуации можно

назвать инцидент – повод, который использует одна из сторон для нача-

ла противостояния. Этот повод - подходящее по случаю основание, по-

зволяющее без ущерба для собственной репутации или соотношения

сил, предпринять первый опыт реализации своего интереса в сложив-

шейся ситуации.

Повод для развязывания конфликта может вытекать из ситуации,

может также быть сознательно или неосознанно создан одним из участ-

ников.

Ответные действия другой стороны являются началом конфликта,

так как позиции сторон четко определились и началось противостояние.

Логическая схема

"идеального" развития конфликта

конфликтная

ситуация

действия

I стороны

действия

II стороны

осознание

интересов I

осознание

интересов II

осознание

препятствий I

осознание

препятствий II

латентная стадия начало

конфликта

Открытая стадия

Взаимные действия сторон приводят к изменению ситуации. От-

крытая стадия конфликта начинается после того, как один из участни-

ков “нажмет пусковой крючок” и стороны перейдут к взаимным дейст-

виям, направленным на ущемление интересов друг друга.

Для открытой стадии характерно:

1. Конфликт очевиден для всех участников. Действия участников ста-

новятся практическими, они приобретают внешнюю форму (включая использование средств массовой коммуникации, действия по захвату

спорного объекта, угрозы, насилие и т.д.).

2. О конфликте осведомлены третьи стороны, которые в разной степени

влияют на его ход.

В этот момент конфликт приобретает устойчивость, которая вы-

ражается в том, что все субъекты, втянутые в его орбиту, вынуждены

подчиняться правилам, предписанным их ролям, постепенно теряя лич-

ный контроль за развитием ситуации и свободу выбора лучшей альтер-

нативы собственной модели поведения.

Таким образом, внутренняя логика социального конфликта застав-

ляет субъектов следовать определенному сценарию. Это не значит, что

финал предопределен и любые позитивные усилия бесполезны. Каждый

момент развития конфликта имеет свои точки бифуркации, предусмат-

ривающие несколько вариантов дальнейшего развития. Выбор варианта

всегда остается за участниками противоборства, поэтому все социаль-

ные конфликты имеют свои особенности и отличительные черты.

Конфликтное поведение сторон состоит из противоположно на-

правленных действий участников конфликта. Сложность его анализа оп-

ределяется тем, что внешне наблюдаемое противоборство часто не дает

адекватных представлений о его подлинных причинах. В реальности

конфликт может основываться на более глубоких противоречиях, чем те,

которые служат предметом противоборства.

Возможна ситуация, когда стороны не осознают истинные причи-

ны противоборства, подлинный предмет конфликта скрыт от них.

Так же возможно иное развитие противоборства сторон, когда они

осознают два и более “плана” конфликта: осознают истинный предмет

конфликта, но сознательно переводят свое противоборство в иную плос-

кость (например, начиная полемику в печати), учитывая общественное

мнение (требования соблюдения приличий, попытки избавить себя от

обвинений в “личных” пристрастиях, корыстных мотивах и прочие).

Однако сущностью конфликта остается чередование внешних

реакций, направленных на утверждение своих интересов и ограничение

интересов противника.

Условно все действия сторон

классифицируются на

Основные вспомогательные

Непосредственно на-

правлены на предмет кон-

фликта;

играют подчиненную

роль, обеспечивают выпол-

нение основных;

меняют или сохраняют

существующее противоре-

чие интересов.

сами по себе для реше-

ния проблемы не предна-

значены.

Основные действия

Наступательные оборонительные

нападение на противника;

повреждение его собст-

венности;

захват спорного объекта;

изоляция, изгнание, пле-

нение противника и его

сторонников.

удержание спорного объек-

та;

самозащита;

защита материальных цен-

ностей от уничтожения;

различные превентивные

поступки.

прямое ущемление инте-

ресов противоборствую-

щей стороны

выполняют промежуточ-

ные, тактические функ-

ции

Разновидности действий, характеризующие

разные типы противоборства:

1. Действия, направленные на захват, удержание спорного объекта, за-

висят от характера, типа, уровня объекта и участников конфликта.

2. Создание помех и причинение ущерба для того, чтобы блокировать

деятельность противника, снизить ее эффективность.

3. Задевающие и оскорбительные слова - вызвать обиду, задеть самолю-

бие, честь, достоинство, лишить самообладания (психологически осла-

бить противника).

4. Подчинение и захват субъекта - преследуют цель проявить власть,

ограничить свободу другой стороны.

5. Нанесение прямого физического ущерба (насилие) - причинить боль,

нанести повреждения, увечья и т.д.

Если участники конфликта не предпринимают адекватных усилий

по прекращению противоборства, социальный конфликт стремительно

“набирает обороты”.

Изменения конфликта

Внешне наблюдаемые Внутренние

Усиление социального конфликта выражается в разрастании его

по “горизонтали” и по “вертикали”. Горизонтальное разрастание кон-

фликта характеризуется увеличением количества участвующих в нем

людей. Расширение круга участников происходит в результате усилий

противоборствующих сторон по формированию лагеря своих сторонни-

ков, которые в процессе взаимодействия постепенно проходят путь от постороннего наблюдателя и сочувствующего к активному пособнику,

или даже становятся одной из противоборствующих сторон

Как правило, эти события сопровождаются изменением предмета

конфликта, заключающемся в переходе к новым, более глубоким

противоречиям и дифференциации уже имеющихся проблем.

Вертикальное развитие конфликта определяется закономерным

обострением отношений, которое выражается в увеличении враждеб-

ных действий сторон, то есть в эскалации противоборства.

Механизм эскалации действует следующим образом: действия одной

стороны приводят к многократно усиленным ответным действиям дру-

гой, на что следует опять многократно усиленный ответ первой стороны

и т.д. В подобной ситуации найти “правых” и “виноватых” уже невоз-

можно.

Таким образом, задача контроля над конфликтом на открытой стадии

сводится к недопущению втягивания в него новых участников и ис-

пользованию новых ресурсов.

Внутренние изменения конфликта также очень важны. В основном

они заключаются в смене предмета конфликта и, соответственно, формы

взаимодействия (от дела - к личностям; от аргументов - к претензиям,

оскорблениям или физическим воздействиям).

Специалисты объясняют его следующим образом: человек придает

значительную личностную окраску плодам своего интеллекта. Критика

результатов его деятельности воспринимается как негативная оценка его

способностей, самого человека как личности. То есть, критика представ-

ляет собой угрозу самооценке личности, что приводит к попыткам ее

защиты. Подобные усилия закономерно ведут к смещению предмета

конфликта в “личностный” план (например “сам дурак”).

Формы эскалации конфликта

Исследователи выделяют две формы эскалации:

- интенсификацию,

- усиление агрессивности поведения сторон.

Интенсификация характеризуется учащенностью обмена агрес-

сивными действиями между сторонами, сопровождающимися угрозами

и взаимными обвинениями.

Усиление агрессивного характера действий выражается в перехо-

де от претензий к обвинениям, затем к угрозам и блефу и так далее,

вплоть до насильственных действий.

Обычно две формы эскалации дополняют друг друга и закономер-

но приводят к отчуждению и поляризации сторон.

Западная конфликтология выделяет несколько моделей эскала-

ции конфликта.

Модель “нападение - защита”. Ее сущность выражается в предъ-

явлении требований одной из сторон, на которые другая сторона отвеча-

ет действиями по сохранению существующего положения. Невыполне-

ние требований и фактический отказ признавать их законность настраи-

вают субъекта на выдвижение новых, более жестких требований. Уже-

сточение первоначальных требований свидетельствует о переходе к

преимущественно нерациональному поведению и сопровождается воз-

растанием негативных эмоций (злость, ярость, гнев, отчаяние и т.д.)

Модель “нападение - нападение” более типична для социального

конфликта и приходит на смену вышеизложенной модели, если кон-

фликт пускают “на самотек”. Ее суть заключается в обоюдном пооче-

редном усилении агрессивности поведения сторон. В ответ на требова-

ния или обвинения выдвигаются свои более жесткие обвинения и тре-

бования. Находясь в “плену” отрицательных эмоций и потеряв способ-

ность логически мыслить, стороны демонстративно игнорируют даже

вполне “безобидные” и законные требования. Ими руководит навязчи-

вое желание “наказать” друг друга за совершенные проступки или

крамольные мысли.

Обе модели объединяет зависимость эскалации от взаимодействия

участников конфликта. Как правило, игнорирование требований или вы-

движение контрпретензий является реакцией не столько на их содер-

жание, сколько на форму подачи. Обычно, таким образом индивид

защищает собственное достоинство и личностную состоятельность

от неправомерных нападок другой стороны. Так происходит переход

от “дела” к “личностям”.

Эскалация напряженности также обусловлена внутриличностны-

ми процессами, происходящими со всеми участниками конфликта и

прежде всего с противоборствующими сторонами. Этот вариант эскала-

ции называют “структурными изменениями” Участники конфликта

попадают в зависимость от принятых ими решений. Механизм действия

этой психологической “ловушки” известен: субъект боится, что отка-

завшись от своих первоначальных непродуманных намерений и дейст-

вий относительно оппонента, он самодискредитирует себя во мнении

общественности и потеряет свой авторитет и влияние. Также каждый

участник конфликта затрачивает значительные ресурсы в ходе противо-

борства и ждет определенной отдачи от такого рода “вложений”. Чем

больше сил и других ресурсов вложил субъект в конфликт, тем более он

готов идти до конца в своем противоборстве и добиться победы любой

ценой.

Итак, в процессе эскалации происходят следующие изменения:

- от легкого к сложному;

- от малого к большому;

- от конкретного к общему;

- от рационального и конструктивного к иррациональному и деструк-

тивному.

Внутренние изменения, происходящие с участниками, оказывают

заметное влияние на их взаимоотношения.

Психологи (например: Г. Вольмер., К. Лоренц, А. Анцупов, А.

Шипилов) установили, что в процессе развития конфликта происходит

лавинообразная регрессия сознательной сферы психики человека. Этот

процесс основывается на бессознательном и подсознательном уровнях

психики, воспроизводя в обратном порядке процесс ее развития. Психо-

логи выделяют следующие этапы в регрессии сознательной сферы пси-

хики человека, участвующего в конфликте:

1. В период вызревания и осознания конфликтной ситуации

• возрастает значимость собственных желаний и аргументов,

• возникает страх потери возможностей совместного решения общей

проблемы,

• растет психическая напряженность и тревожность,

• все действия другой стороны воспринимаются как сигналы к эскала-

ции.

2. Начало эскалации сопровождается следующим:

• надежды на успешное разрешение ситуации связываются не с дис-

куссиями, а действиями,

• взвешенный подход к анализу реальности уступает место упрощен-

ному, в основе которого попытки запугать противника и вынудить его

изменить позицию,

• действительные проблема и объективное противоречие уступают

пальму первенства личности оппонента.

3. Функционирование психики регрессирует до уровня, приблизительно

соответствующего возрасту 6-8 лет:

• отсутствует готовность считаться с мыслями, чувствами, положением

и интересами другого человека,

• восприятие мира черно-белое, все, что не «Я» - плохое,

• все, противоречащее своему мнению отвергается.

4. Дальнейшее развитие регрессии проявляется в следующем:

• абсолютизация негативной оценки противоположной стороны и по-

зитивной в отношении себя,

• на карту ставятся «священные ценности», нравственные обязательст-

ва и убеждения,

• сила и насилие принимают обезличенные формы,

• противоположная сторона однозначно воспринимается как враг и

обесценивается до состояния «вещи».

В отношении других людей (внутри своей группы или не связан-

ных с конфликтом) те же субъекты, как правило, ведут себя нормальным

и достойным образом. Поэтому далеко не каждый наблюдатель может

адекватно оценивать состояния участников конфликта и принимать не-

обходимые меры по его разрешению.

Также следует отметить, что регрессия сознательной сферы пси-

хики не является неизбежной и присуща не всем без исключения людям.

Опыт конструктивного взаимодействия, нравственные принципы лично-

сти и определенные особенности характера в сложных жизненных си-

туациях являются «спасательными поясами», позволяющими человеку

сохранить себя и достойным образом разрешить проблему.

Исследователи выделяют пороги эскалации, прохождение кото-

рых означает новый виток спирали напряженности и безвозвратную по-

терю многих возможностей рационального решения проблемы с учетом

желаний всех заинтересованных сторон.

В этот период для конфликта характерна следующая последова-

тельность, динамика событий и поведения участников:

1. Несмотря на разногласия, стороны сохраняют способность призна-

вать существование общей проблемы и собственную ответственность за

ее решение. Для участников характерно:

• уважение друг к другу;

• способность слышать друг друга;

• обмен мнениями.

Попытки кооперироваться и случайные срывы ведут к нарастанию на-

пряжения и трениям.

2. С развитием конфликта расхождения во мнениях по конкретным во-

просам переводятся в обвинения против личности оппонента, который

стал противником - носителем причины конфликта. Стороны провоци-

руют друг друга на занятие оборонительной позиции.

Взаимодействие преимущественно происходит в виде споров и ссор - то

есть интеллектуального насилия.

3. Последовательно происходит разрастание первоначальной проблемы.

От деталей конкретного конфликта участники переходят к сомнитель-

ным обобщениям. Возникает атмосфера неуправляемости ситуации, на-

рушается разумный диалог.

Стороны переходят от слов к практическим действиям и тем са-

мым преодолевают первый порог эскалации.

Предпринимаются действия по защите своей репутации, активно

формируется лагерь сторонников.

Коллектив, где происходит конфликт разбивается на коалиции,

происходит изменение его психологической атмосферы Неучаствую-

щие члены коллектива чувствуют обязанность примкнуть к какой-либо

стороне, так как соблюдение нейтралитета ведет к потери влияния в

коллективе.

4. Вслед за этим наступает отчуждение и поляризация сторон, которые

проявляются в следующих закономерностях:

• переговоры возможны не с оппонентом, а с посредником, третьими

лицами;

• негативное обсуждение деловых и личностных качеств противника;

• в коммуникациях возрастает количество ложной информации, кото-

рая дополняется слухами, домыслами относительно друг друга;

• сознательно ограничиваются контакты между сторонами;

• формируется лагерь своих сторонников.

Участники растрачивают свой нравственный потенциал.

Таким образом, стороны проходят второй порог эскалации на-

пряженности.

5. Теперь конфронтация становится очень жесткой, доминирует страте-

гия угроз. Происходит обострение конфликта, для которого характерно:

• стороны совершают систематические деструктивные действия про-

тив потенциальных санкций другой стороны;

• в перерывах между активными действиями стороны “подхлестыва-

ют” себя воспоминаниями о недавних действиях противника, более ост-

ро реагируя на них и повторно переживая происшедшие события;

• действия разворачиваются по схеме: “око за око, зуб за зуб”;

• недоверие друг к другу, которое охватывает все связи, и в

отношениях доминирует обман.

6. Конфликт перерастает в открытую вражду. Создаются благоприятные

условия для применения насилия, подавления сопротивления любой це-

ной. Стороны балансируют на грани полного разрушения и самоунич-

тожения.

Подобное развитие событий не проходит бесследно для окружаю-

щих - происходит изменение психологической структуры внутри груп-

пы, где возник конфликт:

• нарастает отчуждение;

• неучаствующие в конфликте члены группы чувствуют обязанность

примкнуть к одной из сторон;

• трудно сохранить или занять исходные позиции;

• умеренно настроенные члены группы теряют влияние.

Межгрупповой конфликт порождает социальную напряженность,

которая сопровождает и соответствует его масштабам.

Социальная напряженность - особое эмоционально-психологи-

ческое состояние общественного сознания, специфическая ситуация

восприятия и оценки действительности. Это отражение конфликтной си-

туации в психологии людей.

Социальная напряженность характеризуется:

1. Распространением настроений неудовлетворенности существующей

ситуацией.

2. Потерей доверия к власти, когда падает ее авторитет и власть автори-

тета; появляется ощущение опасности.

3. Доминированием в общественном сознании пессимистических оценок

будущего, распространением слухов и домыслов, которые усиливают

эмоциональное возбуждение и массовое беспокойство.

4. Проявлением на поведенческом уровне в стихийных действиях (ажио-

тажный спрос на товары и т.д.), демонстрациях, митингах и других фор-

мах гражданского неповиновения.

Поскольку невозможно полностью удовлетворить все потребности

всех категорий общества, то существует “фоновая” напряженность. Она

является неотъемлемым элементом общественных отношений.

Также существует порог социальной напряженности, когда она

становится взрывоопасной (при наличии соответствующих социальных

детонаторов).

Структура развития и контроля

за социальной напряженностью

Предположительное состояние

неудовлетворенности окр. групп

Питательная среда

(почва напряженности)

Возникновение и развитие

инициативных групп,

общественных движений

Анализ их лозунгов,

методов, программ

Установление причин

(подлинных и мнимых)

ущемления прав, которые

вызвали эти силы

Выводы о факторах,

влияющих на уровень

социальной напряженности,

ее направленность

и динамику

Последняя стадия - завершение конфликта

Все конфликты изменчивы, не похожи друг на друга, поэтому нет

единой системы их завершения.

Конфликт может быть:

1. Исчерпан и разрешен примирением сторон.

2. Прекращен ввиду выхода из него одной из сторон, либо ее уничтоже-

нием.

3. Развитие конфликта может быть пресечено, либо конфликт может

быть прекращен в результате вмешательства третьей стороны.

Завершение конфликта - это прекращение действий всех противо-

борствующих сторон, независимо от причин, по которым это произош-

ло. Это более широкое понятие, чем разрешение конфликта.

Разрешение конфликта - то или иное положительное действие участни-

ков, прекращающее противоборство мирными или силовыми методами.

В целом для этой ситуации характерны следующие события:

1. Намечают тенденции к нормализации конфликта и его ликвидации

(победа одной из сторон, истощение ресурсов и т.п.).

2. Эпизодические вспышки противостояния. Агрессивные настроения

подогреваются воспоминаниями о причиненных друг другу бедах и зле.

3. Постепенно вызревает решение предметной проблемы. Нормализует-

ся эмоционально-волевая сфера взаимодействия.

Хотя конфликт, как и любое социальное явление, не может длить-

ся вечно, не следует пускать его на “самотек”. Поскольку существует

реальная опасность его срастания с другими конфликтами, что способно

полностью разрушить социальную систему.

Пример: Типология восприятия коммерсанта и потребителя

в развитии конфликта “Богатые-бедные” в России

№

п/п

Восприятие

потребителями

конфликтов

Восприятие

Коммерсантами

Потребителей

Основная стратегия

Сторон

1. Образ “врага- по-

требителя”

Образ “врага- коммерсанта” “Надуть”, обмануть по-

ловчее.

2. Образ “врага-

коммерсанта”

Образ “партнера по купле-

продаже”

На одной стороне кон-

фронтация, на другой -

сглаживание углов, ща-

дящие цены.

3. Образ “цивилизо-

ванного коммер-

санта”

Степень зависит от последо-

вательности. Образ потреби-

теля как источника макси-

мальной выгоды.

Нет правил “честной

игры”.

4 Образ “цивилизо-

ванного коммер-

санта”

Образ “цивилизованного по-

требителя”

Соблюдение правил

“честной игры”