1.10. Невербальные средства общения

К оглавлению 1 2 3 4 6 8 9 11 12 13 14 15
18 20 23 24 25 26 28 31 32 33

Исследования показывают, что 069 _u1074 во время презентации перед группой

людей 55% воздействий определяются языком ваших телодвижений: позы,

жесты, контакты глаз; 38% определяется тоном вашего голоса и лишь 7% -

содержанием того, о чём вы говорите. (М. Арджайл).

Итак, важно не только то,

что мы говорим, но и то,

как мы это говорим

Говорим голосом,

беседуем всем телом.

Публиций

Невербалика – наш второй язык (мимика, жесты, поза, взгляд,

пространство, манера держаться и т.д.). Неречевой язык искренен,

слабоконтролируем. Он затрагивает уровень подсознания. Читая «язык

тела», мы точно можем определить, что человек думает или в каком

состоянии сейчас находится.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

1. Создавать и поддерживать психологический контакт,

регулировать течение процесса общения.

2. Придавать новые смысловые оттенки словесному пакету.

3. Выражать эмоции, оценки, принятую роль, смысл ситуации.

Типы невербальных коммуникаций:

1. Поза.

2. Выражение лица.

3. Жесты рук.

4. Жесты походки.

Азбука невербальных средств (фрагменты):

Открытость

􀂃 Раскрытые руки ладонью вверх - дружелюбие, желание

сотрудничать.

􀂃 Расстёгнута куртка, пиджак - открытость, свободное поведение.

Готовность

􀂃 Руки на бёдрах (желание достижения цели кратчайшим путём и за

наименьшее время).

􀂃 Сидя, наклон вперёд, рука упирается в колено.

􀂃 Сидя на краю стула.

Уверенность в себе

􀂃 «Шпилеобразные жесты» - пальцы соединены наподобие купола,

ладони не соприкасаются – уверенность с элементами

самодовольства, уверенность в своей непогрешимости, гордость.

Чем выше руки, тем больше уверенность в себе.

􀂃 Руки соединены за спиной, подбородок вверх – авторитетная поза.

􀂃 Рука в кармане пиджака, а большой палец наружу - уверенность,

превосходство.

Язык

телодвижений – 55%

Тон голоса– 38%

Слова-7%

􀂃 Быстрая походка, размахивание руками – люди имеют намерение

реализовать цель.

􀂃 Задранный подбородок, словно деревянные ноги, походка

принуждённая – самодовольство, помпезность.

Оценка. Размышление

􀂃 Рука у щеки – человек находится в состоянии раздумья,

размышления, оценки.

􀂃 Почесывание подбородка - процесс принятия решения,

размышление.

􀂃 Касание носа или лёгкое протирание его указательным пальцем –

сомнение («нет»).

􀂃 Медленно снять очки и протереть стекла, даже если этого не

требуется – пауза для размышления, средство выиграть время.

􀂃 Прикусить зубами кончик какого-либо предмета: душку очков,

карандаш, ручку - требуется дополнительная информация.

􀂃 Пощипывание переносицы с закрытыми глазами - глубокая

сосредоточенность, напряженное раздумье.

􀂃 Расхаживание - позитивный жест. Человек, в этом случае,

обдумывает, оценивает различные варианты решения ситуации.

Заинтересованность

􀂃 Наклоненная набок голова - интерес.

􀂃 Рот расслаблен, без механической улыбки, подбородок вперёд –

данное предложение заинтересовало.

Подозрение. Недоверие. Критика

􀂃 Тесно сцепленные руки (руки сжимают одна другую).

􀂃 Взгляд поверх очков, опущенных на кончик носа, – негативный: «Ну

что там ещё?»

􀂃 Подбородок опирается на ладонь, указательный палец вытянут вдоль

щеки, остальные ниже рта - критическая оценка. Если это

сопровождается наклоном тела от партнёра, то тон оценки

негативный.

Раздражение. Агрессия

􀂃 Преувеличенно внимательная манипуляция каким-то предметом

(ручкой, карандашом, отстукивание им каждого слова, фразы) -

раздражение.

􀂃 Бросание предметов на стол, резкие жесты - демонстрация своего

раздражения, агрессивности. (Быстро сорвать очки и бросить их на

стол – «Ну, это уже слишком!»)

􀂃 Пинание реальных или воображаемых объектов – гнев.

􀂃 Указующий перст, направленный на другого человека, - агрессия.

􀂃 Прямой взгляд в глаза, губы плотно сжаты – агрессия (когда люди

испытывают злобу, агрессию или уходят в защиту, контакт глаз

резко возрастает).

Нервозность

􀂃 Покашливание, прочищение горла

􀂃 Курение сигарет

􀂃 Позванивание монетами в кармане

􀂃 Подёргивание себя за ухо – желание перебить собеседника

Защита. Скрытность

􀂃 Руки в карманах

􀂃 Руки скрещены на груди (важно обратить внимание на кисти рук –

расслаблены они или сжаты в кулаки) - оборонительная реакция

􀂃 Пальцы сцеплены в замок - закрытость для общения

􀂃 Посадка верхом на стуле

􀂃 Скрещенные ноги

􀂃 Взгляд исподлобья

􀂃 Отклонение тела назад

􀂃 Защитное поглаживание щёк ладонью (позиция защиты)

􀂃 Рука прикрывает рот – удивление вылетевшими словами (от

сомнения в себе до явной лжи)

Перестраховка

􀂃 Переплетённые пальцы рук, большие пальцы потирают друг друга

􀂃 Пощипывание мякоти рук

􀂃 Грызёт или сосёт конец авторучки

􀂃 Поднимает руки к шее, или проверка ожерелья (у женщин)

Недоумение

􀂃 Руки разведены в стороны, плечи приподняты - недоумение,

бессилие

Скука

􀂃 Постукивание по столу или по полу ногой, щёлканье колпачком

ручки

􀂃 Голова лежит на ладони

􀂃 Машинальное рисование на бумаге

􀂃 Пустой взгляд

Неуважение, насмешка

􀂃 Жест с большим пальцем в сторону - используется для выражения

насмешки, неуважительного отношения к человеку

Ожидание

􀂃 Потирание ладоней

􀂃 Скрещивание среднего и указательного пальцев

Таким образом, в процессе взаимодействия (общения) люди

реагируют не только на наши слова, но и на невербальные средства

общения. Наш собеседник быстрее отреагирует на интонацию, позу или

взгляд, которыми мы сопровождаем словесное выражение, чем на сами

слова. И если за вежливыми словами стоит презрение к клиенту,

раздражение на своего коллегу или полное безразличие к проблемам

партнера по общению, то не удивляйтесь, что реакция на вежливые слова

будет скорее негативная, т.к. хотите вы того или нет, но невербально

проявляете свое отношение к партнеру по общению.