6.2. Модели поведения в конфликте

(или межличностные стили разрешения конфликтов)1

Первый шаг в искусстве разрешения конфликтов – это способность

воспринимать конфликт как нераскрытую возможность и следить за

появлением сигналов конфликта (кризис, напряжение, недоразумение,

инциденты, дискомфорт).

Ш. М.: Стрингер, 1992.

Приспособление Сотрудничество

Уход Подавление

Компромисс

Способы реагирования на конфликт:

1. Уход (уклонение)

Реакции ухода:

􀂾 Молчание

􀂾 Демонстративное удаление

􀂾 Обиженный уход

􀂾 Затаённый гнев

􀂾 Депрессия

􀂾 Игнорирование обидчика

􀂾 Едкие замечания по их поводу за «их

спиной»

􀂾 Переход на чисто деловые отношения

􀂾 Индифферентное отношение

􀂾 Полный отказ от дружеских или деловых

отношений с провинившейся стороной

2. Подавление (сглаживание) серьёзного конфликта означает, что вы не

затрагиваете главные спорные стороны (вопросы). Если вы храните

молчание, ваш оппонент не знает, что происходит в вашей душе.

􀂾 делайте вид, будто всё в порядке

􀂾 продолжайте действовать, как будто ничего

не произошло

􀂾 миритесь с происходящим, дабы не

нарушать покой

􀂾 ругайте себя за раздражительность

􀂾 пользуйтесь обаянием для достижения

нужной цели

􀂾 молчите, а потом начинайте вынашивать

планы мести

􀂾 подавляйте все ваши негативные эмоции

3. Выиграть/проиграть (принуждение)

􀂾 Стремление доказать, что другой человек не

прав

􀂾 Дуться, пока они не передумают

􀂾 Перекричать их

􀂾 Применить физическое насилие

􀂾 Не принимать явного отказа

􀂾 Требовать безоговорочного послушания

􀂾 Перехитрить их

􀂾 Призвать на помощь союзников для

поддержки

􀂾 Требовать, чтобы ваш оппонент согласился

с вами ради сохранения отношений

Наказываете ли вы

кого-то своим

уходом?

Мир любой ценой

может быть опасен

Остерегайтесь

побеждённого

4. Компромисс

􀂾 Поддерживать дружеские отношения

􀂾 Искать справедливого исхода

􀂾 Делить предмет желаний поровну

􀂾 Избегать самовластия и напоминания

о вашем первенстве

􀂾 Получить что-то и для себя

􀂾 Избегать столкновений в лоб

􀂾 Уступать немного ради поддержания

отношений

5. Выиграть/выиграть

Подход выиграть/выиграть требует, чтобы вы подробнее изучили

ситуацию и варианты её разрешения перед тем, как думать об

окончательном решении.

Шаги в стратегии выиграть/выиграть:

1. Узнайте, почему они хотят того, чего они хотят (Продумайте

новые варианты решений).

2. Быть может, разногласия компенсируют друг друга в каком-то

аспекте? (Установите подробности, а не только цель). Пример: апельсин.

3. Каковы варианты решений (Где разногласия компенсируют друг

друга?)

4. Сотрудничество (Плохой мир – лучше хорошей ссоры).

Итак, вот несколько полезных правил для поиска решений по

принципу выиграть/выиграть:

1. Определите потребности всех участников.

2. Постарайтесь их удовлетворить.

3. Признайте ценности других равно, как и ваши собственные.

4. Старайтесь быть объективными, отделяя проблемы от личностей.

5. Ищите творческие и неординарные решения.

6. Не щадите проблемы – щадите людей.

(или межличностные стили разрешения конфликтов)1

Первый шаг в искусстве разрешения конфликтов – это способность

воспринимать конфликт как нераскрытую возможность и следить за

появлением сигналов конфликта (кризис, напряжение, недоразумение,

инциденты, дискомфорт).

Ш. М.: Стрингер, 1992.

Приспособление Сотрудничество

Уход Подавление

Компромисс

Способы реагирования на конфликт:

1. Уход (уклонение)

Реакции ухода:

􀂾 Молчание

􀂾 Демонстративное удаление

􀂾 Обиженный уход

􀂾 Затаённый гнев

􀂾 Депрессия

􀂾 Игнорирование обидчика

􀂾 Едкие замечания по их поводу за «их

спиной»

􀂾 Переход на чисто деловые отношения

􀂾 Индифферентное отношение

􀂾 Полный отказ от дружеских или деловых

отношений с провинившейся стороной

2. Подавление (сглаживание) серьёзного конфликта означает, что вы не

затрагиваете главные спорные стороны (вопросы). Если вы храните

молчание, ваш оппонент не знает, что происходит в вашей душе.

􀂾 делайте вид, будто всё в порядке

􀂾 продолжайте действовать, как будто ничего

не произошло

􀂾 миритесь с происходящим, дабы не

нарушать покой

􀂾 ругайте себя за раздражительность

􀂾 пользуйтесь обаянием для достижения

нужной цели

􀂾 молчите, а потом начинайте вынашивать

планы мести

􀂾 подавляйте все ваши негативные эмоции

3. Выиграть/проиграть (принуждение)

􀂾 Стремление доказать, что другой человек не

прав

􀂾 Дуться, пока они не передумают

􀂾 Перекричать их

􀂾 Применить физическое насилие

􀂾 Не принимать явного отказа

􀂾 Требовать безоговорочного послушания

􀂾 Перехитрить их

􀂾 Призвать на помощь союзников для

поддержки

􀂾 Требовать, чтобы ваш оппонент согласился

с вами ради сохранения отношений

Наказываете ли вы

кого-то своим

уходом?

Мир любой ценой

может быть опасен

Остерегайтесь

побеждённого

4. Компромисс

􀂾 Поддерживать дружеские отношения

􀂾 Искать справедливого исхода

􀂾 Делить предмет желаний поровну

􀂾 Избегать самовластия и напоминания

о вашем первенстве

􀂾 Получить что-то и для себя

􀂾 Избегать столкновений в лоб

􀂾 Уступать немного ради поддержания

отношений

5. Выиграть/выиграть

Подход выиграть/выиграть требует, чтобы вы подробнее изучили

ситуацию и варианты её разрешения перед тем, как думать об

окончательном решении.

Шаги в стратегии выиграть/выиграть:

1. Узнайте, почему они хотят того, чего они хотят (Продумайте

новые варианты решений).

2. Быть может, разногласия компенсируют друг друга в каком-то

аспекте? (Установите подробности, а не только цель). Пример: апельсин.

3. Каковы варианты решений (Где разногласия компенсируют друг

друга?)

4. Сотрудничество (Плохой мир – лучше хорошей ссоры).

Итак, вот несколько полезных правил для поиска решений по

принципу выиграть/выиграть:

1. Определите потребности всех участников.

2. Постарайтесь их удовлетворить.

3. Признайте ценности других равно, как и ваши собственные.

4. Старайтесь быть объективными, отделяя проблемы от личностей.

5. Ищите творческие и неординарные решения.

6. Не щадите проблемы – щадите людей.