ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЯВЛЕНИЯ

К оглавлению 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
51 52 53 54 55 56 57

Занимаясь своими исследованиями, я провел немало времени в приемных,

опрашивая посетителей и коллег, покидавших административные кабинеты. Таким

образом я открыл несколько интересных психологических проявлений состояния

конечной остановки.

Жалость к себе

На многих совещаниях представители администрации только и делают, что

сетуют на невыносимые условия, в которых им сейчас приходится работать:

"Никто по-настоящему меня не ценит", "Никто не сотрудничает со мной", "Никто

не хочет понять, что постоянное давление сверху и безнадежная

некомпетентность снизу лишают меня какой бы то ни было возможности выполнять

мою работу и держать стол чистым".

Эта жалость к себе обычно сочетается с ярко выраженной склонностью

вспоминать о "добром старом времени", когда пускающий слезу не занимал

нынешнего поста и находился на своем уровне компетенции. Этот эмоциональный

комплекс - сентиментальная жалость к себе, жажда чернить настоящее и

неумеренно восхвалять прошлое - я называю комплексом добрых старых времен.

Интересная особенность этого комплекса заключается в следующем: каким

бы мучеником ни выставлял себя человек, страдающий этим комплексом, он ни

при каких обстоятельствах не скажет, что с его работой лучше справится

другой.

Фиксация на схемах

У служащих, находящихся на уровне некомпетентности, я часто наблюдал

фиксацию на схемах - ненормальный интерес к составлению всевозможных

организационных и производственных схем и диаграмм, сочетающийся с

безапелляционным требованием выполнять даже мельчайшую операцию в строгом

соответствии с линиями и стрелками на схеме, независимо от того, какие

задержки и потери это вызывает. Больной этой манией часто развешивает схемы

на стенах своего кабинета, и нередко можно наблюдать, что работа его

заброшена, а он в молитвенном раздумье стоит перед своими иконами.

Выведение из равновесия

Некоторые служащие, добравшись до своей конечной остановки, пытаются

замаскировать свою некомпетентность, держа подчиненных в состоянии

перманентной неуверенности. Когда руководителю такого типа подают письменный

отчет, он отодвигает его в сторону и говорит: "У меня нет времени

разбираться во всей этой мути. Изложите мне суть дела своими словами, и

покороче". Если же подчиненный хочет высказать свои соображения устно, то

начальник затыкает ему рот на полуслове, заявляя: "Я не стану вникать в это,

пока вы не изложите все в письменной форме".

Самоуверенного служащего он подчеркнуто ставит на место, робкого

смущает простецкой фамильярностью.

О таком человеке подчиненные говорят: "Никогда не знаешь, чего от него

ждать".

Качельный синдром

Качельный синдром состоит в полной неспособности принимать решения,

соответствующие положению больных. Служащий такого типа может бесконечно

взвешивать все "за" и "против", но не способен окончательно принять ту или

иную точку зрения. Он обычно объясняет свое бездействие торжественными

ссылками на "демократическую процедуру" или на необходимость выработать

"перспективный взгляд на вопрос". Обычно он откладывает поступающие к нему

дела под сукно, пока кто-нибудь другой не примет нужного решения или пока

решать вообще будет уже поздно.

Между прочим, я заметил, что жертвы качельного синдрома часто бывают и

папи-рофобами, так что им приходится выдумывать способы избавления от бумаг.

Для этого обычно служат выбросы вниз, вверх и наружу.

При выбросе вниз бумаги направляются подчиненному с резолюцией "Не

беспокойте меня такими пустяками". Таким образом, подчиненный оказывается

вынужденным решать вопрос, который находится вне его компетенции.

Для выброса вверх требуется изобретательность: жертва качелей должна

изучать дело до тех пор, пока не обнаружит в нем крохотную зацепку, которая

оправдывает передачу решения высшим инстанциям.

Выброс наружу сводится к тому, чтобы организовать комиссию, состоящую

из равных по рангу жертве качельного синдрома, и следовать решению

большинства.

Вариантом этого приема является обращение к общественному мнению:

бумаги направляются кому-то, кто должен провести обследование, которое

покажет; что думает об этом средний гражданин.

Некий государственный служащий, страдавший синдромом качелей, нашел для

себя весьма оригинальный выход: когда ему попадало дело, которое он не мог

решить, он просто выкрадывал ночью папку из кабинета и выбрасывал ее.

Классический случай

В. Шекспир описал интересное проявление состояния конечной остановки -

иррациональное предубеждение против подчиненных и коллег из-за каких-то

внешних черт, не имеющих ничего общего с тем, как они исполняют свою работу.

Шекспир цитирует Юлия Цезаря:

Хочу я видеть в свите только тучных... А Кассий тощ, в глазах холодный

блеск. Он много думает, такой опасен.

Согласно весьма надежному источнику, Н. Бонапарт в конце своей карьеры

начал судить о людях по размеру их носа и отдавал предпочтение тем, чей нос

был больше. . У некоторых одержимых этой манией может развиться совершенно

беспричинная идиосинкразия к таким пустякам, как форма подбородка, местный

говор, покрой пиджака или ширина галстука. В то же время они полностью

игнорируют деловые качества человека. Такого рода предубеждение я называю

Цезаревым сдвигом.

Инерция смешливости

Характерный признак конечной остановки - привычка рассказывать

анекдоты, вместо того чтобы заниматься делом.

Строефилия

Строефилия - это маниакальный интерес к зданиям - их планировке,

постройке, эксплуатации и реконструкции,-прогрессирующее отсутствие интереса

к работе, которая ведется или должна вестись внутри этих зданий. Я наблюдал

строефилию на всех иерархических уровнях, но наиболее остро она, несомненно,

проявляется у политических деятелей и ректоров университетов. В своей

крайней, патологической форме (Gargantuan monumentalis) она вызывает у

жертвы потребность строить огромные надгробья и мемориальные статуи. Древние

египтяне и современные обитатели Южной Калифорнии, по-видимому, особенно

подвержены этому недугу.

Некоторые неосведомленные люди путают строефилию с комплексом зодчего.

Однако необходимо различать это простое увлечение строительством и комплекс

зодчего, который представляет собой чрезвычайно хитрое сплетение

разнообразных стремлений, находящихся в сложной взаимосвязи. Комплекс

зодчего часто развивается у филантропов, желающих улучшить деятельность

учебных заведений, медицинских учреждений или систему религиозного

воспитания. Они консультируются с экспертами, среди которых уже такое

количество достигло своего уровня некомпетентности, что сформулировать

позитивную программу усовершенствований оказывается невозможно. Все сходятся

только в одном - необходимо построить новое здание. Те, к кому они

обращаются - будь то педагоги, врачи или священники,- нередко страдают

строефилией, а потому они дают жертвователю такую рекомендацию: "Дайте мне

новое здание". Церковные советы, школьные попечители и советы директоров

фондов попадают в одинаково сложную ситуацию. Они видят в своей области

такой разгул профессиональной некомпетентности, что в конце концов решают

тратить деньги на здания, а не на людей и программы. Как и в случае других

психологических комплексов, это приводит к непоследовательности в поведении.

Что есть что

Обычно жертва строефилии патологически жаждет, чтобы какому-нибудь

зданию или монументу было присвоено ее имя, тогда как комплекс зодчего

развивается у тех, кто пытается помочь каким-либо человеческим дерзаниям, но

в конце концов строит еще одно здание.