Фомичев С. К.. Основы управления качеством (2002)

• Предисловие
• Раздел 1 Особенности управления качеством
• Глава 1. Значение управления качеством в системе общего менеджмента
• 1.1. "Экономическое чудо " Японии
• 1.2. управление качеством
• Глава 2. Формирование качества. петля качества
• 2.1. Качество. Требования к качеству
• 2.2. Принцип отражения качества
• 2.3. петля качества
• Глава 3. Основные определения и понятия управления качеством
• 3.1. Понятие "управление качеством" и "система управления качеством"
• 3.2. Цели и политика в области качества
• 3.3. качества
• Глава 4. Развитие управления качеством и общего менеджмента
• 4.1. Этапы формирования управления качеством и общего менеджмента
• 4.2. Хронология развития управления качеством
• Раздел 2 Стандарты управления и обеспечения качества (ISO серии 9000)
• Глава 1. Стандартизация требований к качеству
• 1.1. Уровни стандартизации и виды стандартов
• 1.2. Международная стандартизация
• 1.3. Европейская стандартизация
• Глава 2. Общие сведения о стандартах ISO серии 9000
• 2.1. Этапы стандартизации требований к обеспечению и управлению качеством
• 2.2. Значение стандартизации требований к обеспечению и управлению качеством
• 2.3. Структура стандартов ISO серии 9000
• Глава 3. Построения системы качества в соответствии с требованиями стандартов ISO серии 9000
• 3.1. Три модели систем качества
• 3.2. Элементы системы качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001
• Раздел 3 Методология менеджмента качества
• Глава 1. Классические и новые методы менеджмента качества
• 1.1. Классические методы менеджмента качества
• 1.2. Новые методы менеджмента качества
• Глава 2. Качество в системе японского менеджмента
• 2.1. Японская школа менеджмента - среда формирования менеджмента качества
• 2.2. Общефирменные система управления качеством
• 2.3. кружки качества
• Глава 3. Национальные и международные премии по качеству
• 3.1. Основные понятия о премии по качеству
• 3.2. Модели американской и европейской премии по качеству
• 3.3. Европейская премия по качеству
• Глава 4 Концепция " всеобщего управления качеством "
• 4.1. Особенности концепции " всеобщего управления качеством "
• 4.2. Цикл управления в системе TQM
• 4.3. Основные стратегии TQM
• Раздел 4 Специальные вопросы менеджмента качества
• Глава 1. Экономика качества
• 1.1. Управление экономикой качества
• 1.2. Управление затратами на качество
• Глава 2. Сертификация системы качества
• 2.1. Общие сведения о сертификации системы качества
• 2.2. Цели сертификации системы качества
• 2.3. Органы по сертификации систем качества
• 2.4. Процедуры сертификации системы качества
• Глава 3. Аудит системы качества
• 3.1. Назначение и виды аудита качества
• 3.2. Объекты аудита качества
• 3.3. Стандарты ISO серии 10011
• программы
• Список использованной литературы