CRM_российская практика эффективного бизнеса - А. Кудинов
Оценка: -18 (+/-). Просмотров: 4633
- Аннотация
- Введение
- 1.Зачем эта книга, и какую реальную пользу она принесет вам?
- 2.Как устроена эта книга?
- Глава 1. Что такое CRM?
- 1.О CRM по-простому
- 2.Всегда ли нужен CRM?
- Глава 2. О CRM серьезно
- 1.Зачем бизнесу CRM?
- 2.История CRM-решений
- 3.Место CRM в российском бизнесе
- 4.Современное отношение бизнеса к CRM
- Глава 3. CRM-функциональность
- 1.Управление контактами
- 2.Управление продажами
- 3.Продажи по телефону
- 4.Управление временем
- 5.Поддержка и обслуживание клиентов
- 6.Управление маркетингом
- 7.Отчетность для высшего руководства
- 8.Интеграция с другими системами
- 9.Синхронизация данных
- 10.Управление электронной торговлей
- 11. Управление мобильными продажами
- Глава 4. Что предлагает рынок
- Глава 5. Основные критерии выбора CRM-системы
- 1.Тип CRM-системы
- 2.Возможность совместной работы CRM и учетной системы
- 3.Возможность разработки дополнительных модулей
- 4.Совокупная стоимость владения
- 5.Возможности интеграции с телекоммуникациями, веб-приложениями и другими программными продуктами
- 6.Подводим итоги
- Глава 6. Примеры внедрения CRM на российских предприятиях
- «1С:CRM» для крупной массмедиакомпании
- Интеграция CRM-системы и офисной телефонии
- Глава 7. Практическое применение функционала «1С:CRM»
- 1.Общий список задач, решаемых с помощью «1С:CRM»
- Глава 8. Технология внедрения CRM-системы
- 1.Подготовка к внедрению
- 2.Этапы внедрения
- Глава 9. Практические рекомендации по управлению проектами внедрения «1С:CRM»
- 1.Организационные вопросы проекта и ожидания заказчика
- Глава 10. Семейство программных продуктов «1С:CRM»
- 1.Рекомендации по выбору CRM-системы
- Заключение
- 1.Эффект CRM
- 2.План действий
- 3.Обратная связь
- Приложение 1. Словарь терминов
- Приложение 2. Часто задаваемые вопросы и ответы (ЧаВО)
- Приложение 3. Сравнение функциональных возможностей продуктов линейки «1С:CRM»
- Приложение 4. Список рекомендуемой литературы и других источников по тематике CRM
- Приложение 5. Шаблон плана мероприятий по внедрению «1С:CRM»
- Приложение 6. Список партнеров фирмы «1С», внедряющих «1С:CRM»
Похожие книги
Инновации в туризме - В.С. Новиков
Экономическая теория. Конспект лекций - Васильева Е.В., Макеева Т.В.
Экономическая теория. Конспект лекций - Душенькина Е. А.
История экономических учений Шевчук Д.А.
Экономическая теория Амосова В., Гукасьян Г., Маховикова Г.А.