Профиль деятельности: массмедиа.

Название: «РБК-Реклама».

Количество рабочих мест: 20.

Профиль деятельности: поставщик оборудования и расходных материалов для работы с деньгами.

Название: «ДАлекс Офис»

Количество рабочих мест: 16.

«РБК» – ведущая российская компания в сферах массмедиа (информационное агентство, бизнес-телевидение, электронные газеты, печатные СМИ, маркетинговые коммуникации) и высоких технологий. «РБК-Реклама» – одно из подразделений холдинга «РБК». Клиентами компании являются представители ведущих российских компаний, крупнейшие российские и зарубежные предприниматели, влиятельные государственные лица, которые выступают в роли участников и спонсоров мероприятий, проводимых «РБК-Реклама».

Отдел по работе с клиентами «РБК-Реклама» предоставляет услуги по организации участия в международных бизнес-конференциях и специальных акциях. Рынок услуг организации конференций диктует все более высокие требования по работе с клиентами. Полная и своевременно полученная информация позволяет оперативно реагировать на запросы клиента, правильно строить работу с ним. Данный фактор стал решающим для руководства «РБК-Реклама» при выборе современных CRM-технологий.

Для улучшения качества работы с клиентами компания поставила перед собой цель – решить наиболее важные задачи, которые можно было бы реализовать с помощью автоматизированной CRM-системы:

реализация клиентоориентированной стратегии бизнеса;

создание единого информационного пространства для работы с клиентами;

максимальное использование всей информации о клиенте;

создание наиболее успешной методики работы с клиентами, которая позволит увеличить число заключенных сделок и улучшить качество обслуживания клиентов;

исключение дублирования данных.

Для решения данных задач были выбраны программные продукты «1С:CRM ПРОФ» и «1С:Управление торговлей». Учитывая отраслевую специфику деятельности компании «РБК-Реклама», CRM-система была модифицирована согласно требованиям заказчика.

Благодаря внедрению CRM-технологий была создана единая информационная база клиентов компании на платформе «1С:Предприятие 8» (на настоящий момент внесено уже около 2000 клиентов, база постоянно растет) с подробной характеристикой каждого из них, историей контактов и динамикой изменения состояния отношений, возможностью проводить выборки клиентов и контактных лиц по различным параметрам. В информационной базе реализована возможность проверять корректность и полноту заполнения информации о клиентах. В новой системе выстроены централизованный учет и планирование событий с контактными лицами (встреч, звонков, электронных рассылок), существует возможность массовой рассылки персонифицированных сообщений с возможностью выборки адресатов по различным параметрам.

«Как мы жили без CRM? Как все – мучились, конечно... Руководители подразделений должны были для анализа каждый раз сводить воедино кучу данных из электронных таблиц…» – так спустя год после запуска CRM-системы в промышленную эксплуатацию отозвался о результатах проекта внедрения заместитель директора по направлению «Внутренняя автоматизация» компании «РБК» Василий Филонец. «Любая CRM-система хороша тем, что ее, как правило, не затрагивают изменения законодательства. Поэтому однажды созданное решение работает многие годы».

В данный момент CRM-система успешно развивается силами собственного IT-отдела компании. CRM-система стала ядром для внутренней системы автоматизации холдинга «РБК».

«1С:CRM» в компании с 24-часовым циклом выполнения заказа

Компания «ДАлекс Офис» – один из ведущих московских поставщиков оборудования и расходных материалов для работы с деньгами и обеспечения сохранности документов и товаров. Компания ориентируется на долгосрочное сотрудничество с каждым клиентом. Цель компании – найти максимально эффективное решение задач, которые стоят перед ее клиентами и партнерами. Такая политика приносит свои плоды. Сейчас несколько сотен компаний регулярно решают свои задачи с помощью «ДАлекс Офис». Бесплатная доставка и широкий (более 3000 наименований) ассортимент позволяют подобрать оптимальное решение для каждого клиента.

Увеличение числа и сложности обработки заказов, необходимость выдерживать 24-часовой цикл продажи и отказ от собственного склада привели к необходимости модернизации информационной системы компании. Перед руководством «ДАлекс Офис» стояла задача интеграции всех наследованных информационных систем в едином приложении. В рамках проекта внедрения CRM-системы были выполнены следующие работы:

анализ бизнес-процессов компании «ДАлекс Офис»,

выбор платформы автоматизации и базовых решений для создаваемой системы,

доработка базовых решений с учетом специфики деятельности «ДАлекс Офис»,

развертывание CRM-решения и обучение сотрудников,

запуск CRM-системы в эксплуатацию,

постановка системы автоматизации на сопровождение.

Внедрение «1С:CRM» позволило создать единую информационную базу клиентов и поставщиков компании. В системе регистрируется интерес клиента к товару или группе товаров, анализируется доступность интересующих клиента товаров. Реализована схема работы под заказ покупателя без собственного склада. Также реализована сложная схема товарного и логистического обеспечения заказа – бизнес-процесс планирования, согласования и обеспечения заказа между внутренними подразделениями. Созданы оригинальные маршрутные карты бизнес-процесса продажи и закупки с циклом в 24 часа. Движение заказа между отделами и возможные временные потери при выполнении заказа теперь возможно контролировать и предупреждать в режиме on-line.

Директор компании «ДАлекс Офис» Александр Абишев так прокомментировал результаты проекта внедрения CRM-системы: «Всем своим покупателям компания «ДАлекс Офис» обеспечивает индивидуальный подход и внимательное отношение. Логичным развитием данных принципов работы является внедрение CRM-системы у нас в компании. Наличие такой системы дает существенное конкурентное преимущество на рынке… Эффект от внедрения CRM-системы был получен нами уже через несколько недель работы!».