5.Поддержка и обслуживание клиентов
К оглавлению1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1617 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
51 52 53 54
Работа по поддержке и обслуживанию клиентов должна быть автоматизирована в единой системе. Регистрация обращений клиентов, переадресация обращений другим сотрудникам компании или подразделениям, движение заявок от клиента внутри компании, отчетность по обслуживанию – все это должно быть включено в функционал CRM-системы. Также система должна позволять пользователю анализировать информацию по заказам клиентов, управлять гарантийным/контрактным обслуживанием и решением проблем (жалоб клиентов).
Фиксация «Интереса клиента» к товару или услуге компании и наглядная структура подчиненности документов по сделке позволяют проследить историю продажи.
Бизнес-процесс «Разбор жалобы» позволяет автоматизировать процесс разбора жалобы клиента, анализировать результаты в разрезе этапов продажи.
Работа по поддержке и обслуживанию клиентов должна быть автоматизирована в единой системе. Регистрация обращений клиентов, переадресация обращений другим сотрудникам компании или подразделениям, движение заявок от клиента внутри компании, отчетность по обслуживанию – все это должно быть включено в функционал CRM-системы. Также система должна позволять пользователю анализировать информацию по заказам клиентов, управлять гарантийным/контрактным обслуживанием и решением проблем (жалоб клиентов).
Фиксация «Интереса клиента» к товару или услуге компании и наглядная структура подчиненности документов по сделке позволяют проследить историю продажи.
Бизнес-процесс «Разбор жалобы» позволяет автоматизировать процесс разбора жалобы клиента, анализировать результаты в разрезе этапов продажи.