«Ну-ну, не теряйте голову»

К оглавлению 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67
68 69 70

Если вы до сих пор ничего не знаете о психологических особенностях типов, те» вы прежде всего не должны удивляться, если случай, вызвавший обычное волнение у одного человека, окажется причиной стресса у другого. Например, когда ваш босс долго и с энтузиазмом говорит о прекрасных перспективах его последнего проекта, у вас может возникнуть серьезное беспокойство, справитесь ли вы с делом в срок. Вам приходится постоянно напрягаться, чтобы реализовать фантазии вашего босса, размышляя при этом о том, правильно ли вы понимаете свою задачу. Короче, то, что вдохновляет одного человека, другого доводит до головной боли и даже сердечного приступа.

Кроме разнообразия подходов и проблем и умения правильно использовать рабочее время, есть еще одна, несомненно насущная проблема: как управлять стрессовыми ситуациями на работе. Мы убеждены, что именно умение дифференцировать типы людей помогает сглаживать различия, ведущие к стрессовым ситуациям. Деление на психологические типы помогает каждому понять собственные слабости, которые делают его уязвимым в момент стресса, а также обрести навыки, необходимые для его преодоления.

Типоведение влияет не только на производительность и эффективность труда, но также на физическую и эмоциональную комфортность на работе.

Нет сомнения, что чем больше стрессовых ситуаций переживает человек, тем более восприимчивым он становится к сердечно-сосудистым болезням и язве; его отличает рассеянность и с ним чаще происходят несчастные случаи. (Каждый конкретный стресс не приводит к прямым заболеваниям, но намного повышает восприимчивость к ним, потенциально присущую организму).

И наоборот, чем больше каждый из нас отдает себе отчет в собственных личных предпочтениях, тем лучше он застрахован от психологически взрывоопасных моментов, которые могут развиться до уровня стресса.

Источник стресса и его объект

Начнем с очевидного: стрессы неизбежны и не все они опасны. В какой-то мере стресс мобилизует, стимулирует готовность к действию. В своей кульминации стресс дает нам ощущение полной бесконтрольности; на спаде появляется апатия, рождающая ощущение беззащитности и парализующая волю. Так что наличие стресса неизбежно и в какой-то момент полезно. Оно может дать человеку новые силы.

Следующий основополагающий факт заключается в том, что причина, порождающая стресс у одного человека, может у другого вызвать обратную реакцию. Так, легкая музыка (мы имеем в виду легкая для восприятия) может создавать у многих расслабление, повышает трудоспособность, в то время как некоторым эта же самая музыка режет слух. То же можно сказать и о классической музыке, джазе или музыке в стиле кантри. Что кажется безвредным и даже полезным для одних, может довести других чуть ли не до попытки самоубийства.

Но музыка — это еще не все. И наши мелкие привычки (грызть ногти, постукивать ногой) и наша манера поведения (стиль в одежде, в разговоре) вплоть до укоренившихся особенностей (привычка постоянно опаздывать, рассуждать вслух) — это то, что может доводить некоторых до белого каления.

Мы не упомянули более серьезных причин стресса. Отношения внутри семьи, финансовое положение, мировые кризисы, ситуация на бирже, необходимость выполнения деловых обязательств — вот лишь часть из них. Эти факторы в различной степени относятся ко всем нам в течение всего дня и даже порой не дают заснуть ночью.

Важно заметить, что серьезный стресс редко вызывается одним или двумя обстоятельствами. В большинстве случаев действие оказывает целый комплекс причин: личные проблемы наслаиваются на служебные, переплетаются с общественными тревогами — одно подпитывает другое, и в результате получается стресс. И тогда достаточно какой-нибудь мелочи, которая переполнит чашу.

Точно так же, как различные типы людей по-разному относятся к стрессу, они и преодолевают их по-разному. Некоторым, чтобы выйти из стресса, нужно выговориться с друзьями, соседями и даже просто с незнакомыми людьми, в то время как другие переживают все внутри себя. Некоторые психологические типы вступают в открытый конфликт с источником стресса, другие делают вид, что он вовсе не существует. Некоторые считают стресс личным выпадом против них какого-то противника (которым может оказаться чуть ли не вселенная), другие же принимают его как неизбежность.

Влияние перемен

Несомненно, что на работе источники стресса будут умножаться, если им не противодействовать.

Все аспекты занятости и рабочей силы взаимосвязаны. По прогнозам, национальные меньшинства, женщины и люди, к которым необходим особый подход, будут составлять все большую часть рабочей силы, увеличивая вероятность личностных конфликтов.

Усиливающаяся конкуренция в сочетании с убывающими природными ресурсами неизбежно приведет к тому, что предприятия должны будут выпускать больше продукции при меньшей занятости и с меньшей затратой сырья. Компании постоянно продаются и покупаются, распадаются, сливаются и просто ликвидируются. Новые технологии внесли коренные изменения в работу различных отраслей промышленности, ускорили темпы труда и нашего общения. Общественные институты, которые раньше считались незыблемыми, рушатся на наших глазах. Все это не может не вызывать стресс.

Но человек способен адаптироваться, он может все принять, обносить все общественные институты и даже свое поведение согласно с велением времени.

Плохо то, что доминирующий тип руководителя — всегда Мыслительный-Решающий (TJ) — тип, наименее способный принимать перемены. Более того, TJ любят всех и вся контролировать. И не рассматривают эту черту как свою личную слабость или недостаток собственного руководства. Но взаимозависимость и динамика труда делают стремление к контролю все менее осуществимым. Исправляя ситуацию в одном месте, можно создать проблемы в другом. Так что нетрудно представить себе, в какой степени это усиливает стресс для окружающих.

Одна мерка не ко всем подходит

По иронии судьбы, многочисленные программы по борьбе со стрессом, которые мы вынашиваем, являются стрессовыми сами по себе. Они обычно создаются без учета психологических различий. И в результате они усиливают стресс, вместо того чтобы его снимать.

Например, требовательному, жесткому ISTJ может быть рекомендовано физическое расслабление.

Но в действительности окажется, что этот пункт невозможно вписать в перенасыщенную делами обязательную программу дня. Или предположим, группе ISTJ может быть рекомендовано систематически отдыхать, наслаждаясь ароматом цветов, т.е. делать как раз то, что является проклятием для подобного типа людей. (В действительности же, если бы им было свойственно умение наслаждаться, они не бь1ли бы подвержены стрессу; к тому же они начали бы делать это и без чужих советов. Дело не в том, что эта группа неспособна расслабляться и отдыхать. Просто в глазах ISTJ подобная практика представляется необязательной при ответственном отношении к жизни.

Как мы увидим далее, для такого психологического типа есть иные способы снять стресс.

Возможно, что за все время вашей работы вам приходилось заполнять многочисленные опросные листы, рассчитанные на то, чтобы выделить причины, вызывающие у вас стресс, и определить степень вашей подверженности стрессу. Вам приходилось заполнять до 30 пунктов, касающихся всего, начиная от смерти, развода, тяжелейших заболеваний вплоть до утренних газет, которые вовремя не приносят.

Степень стресса имеет свое числовое обозначение, и стресс с наиболее высоким числом требует серьезной корректировки. Если подсчитать общую сумму очков, станет ясно, насколько вероятна для вас перспектива заболеть в ближайшем будущем.

Эта информация, несомненно, важна, но без серьезного понимания индивидуальных различий (не говоря уже об индивидуальной системе ценностей, о возрасте, религии и тому подобных вещах) — вы можете оказаться перед проблемой, как же использовать полученную информацию. Так, если вы принадлежите к группе ISTJ, вы, вероятно, скажете: «Да, семейные проблемы могут вызвать стресс на работе, если я это допущу. Но семейные проблемам на работе не место». Но если вы ENFP, вы можете сказать себе: «Я ничем не могу заниматься, пока не решу эту проблему с женой». Если вы Интроверт (I), вы можете, услышав неприятные новости на работе, никому не сказать ни слова, гордясь собственной выдержкой. Если же вы Экстраверт (Е), вы проведете день, пересказывая случившееся каждому встречному.

Психологический тип и стресс

Прежде чем говорить, как каждый психологический тип реагирует на стресс, давайте выделим несколько факторов, которые сопровождают стресс у большинства психологических типов.

Первый можно проиллюстрировать старой поговоркой: «Когда болото вокруг вас кишмя кишит крокодилами, вряд ли вы вспомните, что собирались его осушить». Другими словами, стресс часто подкрадывается незаметно и, пока мы не окажемся целиком в его власти, мы не поймем, насколько серьезна ситуация. Но тогда он уже похож на снежный ком, катящийся вниз — ком растет и грозит катастрофой, если только мы не найдем способ его остановить.

Другой феномен касается контроля, особенно если дело касается личной жизни. Разница между человеком, подвергающимся стрессу, и человеком, умело избегающим его, заключается в мудром понимании, что мы можем контролировать, а что — нет. Когда возникают стрессовые ситуации с сослуживцами, важно уметь входить в контакт с ними и одновременно контролировать собственное поведение, привычки в работе и собственное чувство ответственности. И, наоборот, глупо проецировать свой гнев на коллегу, желая изменить его, не менее глупо менять собственные привычки, пытаясь приспособиться к ситуации, которую уже невозможно улучшить. Вы должны владеть собой. Вы не сможете все контролировать. Между прочим это относится и к другим сторонам жизни; ко всему, начиная от дорожных пробок и кончая стоянием в очереди в магазине. Вы можете контролировать дорогу, по которой едете, или же то, каким образом вы реагируете на дорожную пробку, но ваш гнев и возникающий стресс ничуть не изменят движение на дороге в часы пик.

Часто случается, что жизнь заставляет нас (или нам так кажется) действовать вопреки нашим привычкам, то есть так, как нам не свойственно. Если вы Сенсорный (S) и проводите время, изучая будущее или создавая стратегические планы, и при этом не имеете возможности делать то, что дает ощутимый результат, — вы на верном пути к стрессу. Если вы полагаете, что можете изменить свои привычки, чтобы справиться с ситуацией, — вы на ложном пути. Вы можете вести себя безупречно, но это не значит, что стресса удастся избежать.

Итак, стресс атакует нас по крайней мере четырьмя путями:

а) когда мы на него не обращаем внимания,

б) когда мы чувствуем, что теряем контроль,

в) когда мы пытаемся контролировать не тот аспект собственной или чужой жизни,

г) когда мы вынуждены действовать вопреки нашим предпочтениям, а не в соответствии с ними.

Исходя из этого, можно сказать, что основным в борьбе со стрессом является понимание того, как каждый психологический тип воспринимает стрессовые ситуации и борется с ними.

Как каждый психологический тип порождает стресс и реагирует на него. Предупрежденный заранее имеет возможность вооружиться. Эта старая истина верна, когда речь идет о стрессе. Есть несколько моментов, которые необходимо уточнить по поводу каждого психологического типа, и это поможет вам избегать стрессовых ситуаций или успешно справляться с ними.

Экстраверт (Е) и Интроверт (I). Поскольку обстановка на работе всегда щедрее награждает первых, нежели вторых, у Интровертов (I) появляется тенденция изменять себя в угоду требованиям Экстравертов (Е). Таким образом, в течение всего рабочего дня они вынуждены действовать как Экстраверты (Е). И лишь поздно вечером, возвращаясь домой, они восполняют потраченную на общение энергию. Сослуживцы бывают удивлены, когда узнают, что эти общительные на службе люди дома предпочитают молчать и уединяться. Для Интровертов (I) это вопрос выживания, но платят они за него порой очень дорого. Интроверты (I) намного более, чем Экстраверты, подвержены стрессам и связанным с ними болезням.

Сенсорные (S) и Интуитивисты (N). Если S вынуждены проводить время, теоретизируя по поводу чего-то абстрактного — это уже начало стресса. Сенсорные (S) предпочитают деятельность, требующую приложения рук, они любят делать что-то в буквальном смысле этого слова. Они не выносят состояния мечтательности. Ответная реплика S на присказку «Махнуть бы сейчас куда-нибудь» может быть такой: «Поменьше мечтай — побольше делай» или «Ближе к делу». Наилучший способ уменьшить стресс для S — это предоставить ему возможность с головой уйти в какое-либо дело.

Для Интуитивистов (N) все наоборот. Конкретные подсчеты, точные сроки для них — источник тревоги. Если вы сомневаетесь в атом, понаблюдайте за их поведением, когда приближается полночь 15 апреля. Их поведение (сон, еда и т.д.) подвергаются отрицательному воздействию по Мере того, как приближается срок выплаты налогов.

Мыслительные (Т) и Чувствующие (F). Прежде всего давайте оставим миф о том, что Мыслительные (Т) легко могут зажечь других, сами оставаясь в стороне от затянувшегося выяснения отношений в офисе. Нет, они так же страдают, как и Чувствующие (F). И чем серьезнее ссора, тем тревожнее себя чувствуют Мыслительные (Т). Но разница между ними в том, что Т открыто встречают стрессовую ситуацию, стремясь преодолеть ее. F хотят любой ценой избежать выяснения отношений, надеясь, что все уляжется само собой и не дойдет до конфликта.

Для истинных Т стресс связан с невозможностью сохранить позицию объективного наблюдателя. Избыток эмоций для Т означает потерю контроля над собой. Любое чувство —радость, тревога, нежность и особенно волнение и гнев —выраженные открыто, усиливают для них опасность стресса. Если эмоционально возбужденное состояние затягивается, Мыслительные (Т) теряют контроль над собой. Всем известна их классическая формула: «Ну-ну, не теряйте голову» или «Спокойно», «Сейчас важнее думать, чем волноваться». В этом выражены усилия Мыслительных (Т) предотвратить возможность быть лично замешанными в чужой конфликт. Мыслительные (Т) думают так: «Твоя проблема остается твоей, но я могу помочь, сохраняя спокойствие, рассудок и собранность»: Конечно, у них те же эмоции, что и у Чувствующих (F). Но для Мыслительных важно время и место их проявления. И стресс они относят к недопустимой демонстрации чего-то очень личного.

Для Чувствующих (F) стресс наступает, после того как они целиком окунаются в многочисленные чужие проблемы, от которых затем они вынуждены отстраниться. Недостаток внимания, игнорирование со стороны окружающих, боль, униженное состояние прямо способствуют стрессу. Когда Чувствующие (F) оказываются вовлеченными в чужие проблемы, это выражается в длительных выяснениях отношений, в отчужденности, в боязни оказаться в ситуации, требующей еще большего участия. Так, за чашкой кофе, выслушав рассказ сослуживца о семейной ссоре, F немедленно с головой уходит в проблему, словно она его

собственная. Чуть позже, размышляя об услышанном, F осознает, что дело не только в том, что он слишком близко принял проблему коллеги, но что у него вообще нет на это времени. После этого F может вообще избегать встречи в этим сослуживцем. Если же они все-таки встретятся нос к носу, F может изобразить безразличие или сухость во избежание быть вновь вовлеченным в чужой конфликт. Однако коллега, возможно, вовсе и не ждет от него помощи и поэтому бывает озадачен, увидев перемену вего поведении. Ему невдомек, что он встретил сильного F, который реагирует на стресс в своей сугубо личной манере.

Решающие (J) и Воспринимающие (P). J переживают стресс и создают его, когда им не хватает главного: определенности и контроля. Поводом для стресса могут послужить служебные задания необязательного, расплывчатого характера, или их собственные удачные решения, не нашедшие применения. Рабочий день, полный «пожарных ситуаций» и неожиданностей, без возможности сориентироваться, перестроиться, закончить начатое — это уже головная боль для J, которая в конце концов может вызвать у него раздражение на окружающих. Все это приводит к тому, что в стресс J оказываются вовлеченными все.

Испытывая стресс, J работает еще упорнее, пытаясь поставить под контроль неконтролируемое. Он обвиняет, раздражается, гневается на себя и на других. Было бы полезно, если бы Решающие (J) в такие моменты могли избавиться от стрессовой ситуации, — хотя это, конечно, непросто — а затем приняться за новую, более простую деятельность. Полезно, например, привести в порядок свой письменный стол или проверить, правильно ли составлен список дел на следующий день.