КАК И КОГДА ПРИМЕНЯТЬ ПРИЕМЫ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
К оглавлению 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1617 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67
68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84
85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101
102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118
Активное слушание чрезвычайно полезно в двух ситуациях:
А) когда вы не уверены, что правильно поняли собеседника;
Б) когда вы получаете важное или очень эмоциональное послание.
Когда вы применяете приемы активного слушания, концентрируйте внимание либо на проявлении
чувств собеседника, либо на содержании его высказываний, или обоих аспектах сразу, в зависимости от
того, что может вызвать недопонимание и что вам кажется наиболее важным. Чтобы быть активным
слушателем, вы постоянно должны задавать себе вопрос: «Что он чувствует? Что он пытается мне
сказать?»
Для эффективной обратной связи советую начинать предложение со слова «Вы», а любое утверждение
сопровождать словами «Верно?» Таким образом, если ваше утверждение окажется верным, вы узнаете об
этом, если же нет, то ваш собеседник более ясно выразит свою мысль.
Активное слушание чрезвычайно полезно в двух ситуациях:
А) когда вы не уверены, что правильно поняли собеседника;
Б) когда вы получаете важное или очень эмоциональное послание.
Когда вы применяете приемы активного слушания, концентрируйте внимание либо на проявлении
чувств собеседника, либо на содержании его высказываний, или обоих аспектах сразу, в зависимости от
того, что может вызвать недопонимание и что вам кажется наиболее важным. Чтобы быть активным
слушателем, вы постоянно должны задавать себе вопрос: «Что он чувствует? Что он пытается мне
сказать?»
Для эффективной обратной связи советую начинать предложение со слова «Вы», а любое утверждение
сопровождать словами «Верно?» Таким образом, если ваше утверждение окажется верным, вы узнаете об
этом, если же нет, то ваш собеседник более ясно выразит свою мысль.