ПОНИМАНИЕ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СИГНАЛОВ В ДЕЛОВОЙ СИТУАЦИИ
К оглавлению 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1617 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67
68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84
85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101
102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118
На негативные невербальные сообщения лучше всего реагировать также невербально. Например, во
время переговоров ваш партнер сидит к вам спиной, скрестив руки на груди, что явно показывает его
неприятие. По результатам исследований мы знаем: когда человек скрещивает руки, его внимание и
восприятие сказанного собеседником снижается на 40 процентов, а большинство мыслей носит
негативный характер. Исходя из вышесказанного, можно понять, что на ваших переговорах сложилась
критическая ситуация. Поэтому вы должны не только распознать невербальный сигнал, но и
отреагировать на него.
Словесная реакция может быть следующей: «Я заметил, что вы скрестили руки. Я сказал что-то
неприятное?» Однако в результате вы можете услышать: «Да, ваше предложение мне не нравится!»
Я предлагаю вам другой выход. Когда вы расшифровали негативное невербальное послание в деловой
ситуации, используйте такие же невербальные способы реакции, чтобы разрешить возникшую проблему.
Протяните что-нибудь собеседнику. Он вынужден будет взять это, а следовательно, его руки перестанут
быть скрещенными. Исследования в области языка тела показывают, что разрешение негативных
сигналов тела снимает негативное отношение и дает вам больше шансов на позитивный результат
встречи.
Итак, подведем итоги. На невербальные сигналы в социальной ситуации лучше реагировать словами; в
деловой же ситуации лучшей стратегией будет применить какую-либо невербальную технику.
На негативные невербальные сообщения лучше всего реагировать также невербально. Например, во
время переговоров ваш партнер сидит к вам спиной, скрестив руки на груди, что явно показывает его
неприятие. По результатам исследований мы знаем: когда человек скрещивает руки, его внимание и
восприятие сказанного собеседником снижается на 40 процентов, а большинство мыслей носит
негативный характер. Исходя из вышесказанного, можно понять, что на ваших переговорах сложилась
критическая ситуация. Поэтому вы должны не только распознать невербальный сигнал, но и
отреагировать на него.
Словесная реакция может быть следующей: «Я заметил, что вы скрестили руки. Я сказал что-то
неприятное?» Однако в результате вы можете услышать: «Да, ваше предложение мне не нравится!»
Я предлагаю вам другой выход. Когда вы расшифровали негативное невербальное послание в деловой
ситуации, используйте такие же невербальные способы реакции, чтобы разрешить возникшую проблему.
Протяните что-нибудь собеседнику. Он вынужден будет взять это, а следовательно, его руки перестанут
быть скрещенными. Исследования в области языка тела показывают, что разрешение негативных
сигналов тела снимает негативное отношение и дает вам больше шансов на позитивный результат
встречи.
Итак, подведем итоги. На невербальные сигналы в социальной ситуации лучше реагировать словами; в
деловой же ситуации лучшей стратегией будет применить какую-либо невербальную технику.