9.1.4. Аналіз конкурентоспроможності банку щодо розрахунково-касового обслуговування клієнтів
К оглавлению1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1617 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67
68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84
85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101
102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118
119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135
136
В умовах конкуренції і можливостей клієнта щодо вибору обслуговуючого банку, конкурентоспроможність розрахунково-касових послуг, які банк надає клієнтам, має вагоме значення для розширення його клієнтської бази.
Аналіз конкурентоспроможності послуг банку включає такі етапи:
визначення ринку банку, що включає географічну зону, клієнтів, ідентифікацію банків-конкурентів;
визначення показників конкурентоспроможності розрахунково-касового обслуговування;
порівняльний аналіз показників конкурентоспроможності банку з показниками банків-конкурентів;.
висновки щодо напрямів підвищення конкурентоспроможності банку на ринку розрахункових і касових послуг.
Аналіз ділянки ринку банку здійснюється в складі маркетингового дослідження.
Показники конкурентоспроможності банківських послуг є типовими для ринку послуг, але мають враховувати особливості банківської діяльності.
Аналіз конкурентоспроможності розрахунково-касових послуг здійснюється за такими показниками:
наявність розвиненої мережі структурних підрозділів, які надають розрахункові та касові послуги (кількість і типи);
кількість банкоматів;
кількість торговельних (банківських) терміналів та інших електронних пристроїв;
зручність розташування;
кількість імпринтерів;
послуги, які надає банк, порівняно з особливостями та характеристиками послуг банків-конкурентів;
наявність вільного входу до місця здійснення операції;
зручність місця проведення операції для клієнта;
рівень конфіденційності операції;
тривалість надання послуги;
тривалість операційного часу банку;
регламент обміну інформацією по каналах зв’язку при електронній формі розрахункових документів;
можливість філії щодо надання всього переліку послуг, які надає головний банк;
своєчасність здійснення переказів;
кількість випадків і сума пені за перевищення нормативного терміну проходження платежів;
термін замовлення для зняття з рахунка готівкових коштів;
рівень тарифів на послуги відносно рівня тарифів банків-конкурентів;
розмір плати банком клієнтові за тимчасове користування залишком коштів на його поточному рахунку;
періодичність сплати банком клієнтові процентів за користування залишком коштів на його поточному рахунку;
розмір пені, яку клієнт сплачує банку у випадку несвоєчасного повідомлення банку про факти помилкового зарахування коштів на рахунок та /чи несвоєчасного їх повернення;
розмір пені, яку клієнт сплачує банку у випадку несвоєчасної оплати послуг банку;
наявність технічних засобів зв’язку для отримання інформації про стан рахунку;
можливість проведення електронних банківських операцій.
Аналіз конкурентоспроможності розрахунково-касових послуг здійснюється окремо для оптового і роздрібного ринку у зв’язку з різними умовами надання послуг, різними критеріями оцінки якості послуг юридичними і фізичними особами, різним ступенем відкритості інформації на цих сегментах.
В умовах конкуренції і можливостей клієнта щодо вибору обслуговуючого банку, конкурентоспроможність розрахунково-касових послуг, які банк надає клієнтам, має вагоме значення для розширення його клієнтської бази.
Аналіз конкурентоспроможності послуг банку включає такі етапи:
визначення ринку банку, що включає географічну зону, клієнтів, ідентифікацію банків-конкурентів;
визначення показників конкурентоспроможності розрахунково-касового обслуговування;
порівняльний аналіз показників конкурентоспроможності банку з показниками банків-конкурентів;.
висновки щодо напрямів підвищення конкурентоспроможності банку на ринку розрахункових і касових послуг.
Аналіз ділянки ринку банку здійснюється в складі маркетингового дослідження.
Показники конкурентоспроможності банківських послуг є типовими для ринку послуг, але мають враховувати особливості банківської діяльності.
Аналіз конкурентоспроможності розрахунково-касових послуг здійснюється за такими показниками:
наявність розвиненої мережі структурних підрозділів, які надають розрахункові та касові послуги (кількість і типи);
кількість банкоматів;
кількість торговельних (банківських) терміналів та інших електронних пристроїв;
зручність розташування;
кількість імпринтерів;
послуги, які надає банк, порівняно з особливостями та характеристиками послуг банків-конкурентів;
наявність вільного входу до місця здійснення операції;
зручність місця проведення операції для клієнта;
рівень конфіденційності операції;
тривалість надання послуги;
тривалість операційного часу банку;
регламент обміну інформацією по каналах зв’язку при електронній формі розрахункових документів;
можливість філії щодо надання всього переліку послуг, які надає головний банк;
своєчасність здійснення переказів;
кількість випадків і сума пені за перевищення нормативного терміну проходження платежів;
термін замовлення для зняття з рахунка готівкових коштів;
рівень тарифів на послуги відносно рівня тарифів банків-конкурентів;
розмір плати банком клієнтові за тимчасове користування залишком коштів на його поточному рахунку;
періодичність сплати банком клієнтові процентів за користування залишком коштів на його поточному рахунку;
розмір пені, яку клієнт сплачує банку у випадку несвоєчасного повідомлення банку про факти помилкового зарахування коштів на рахунок та /чи несвоєчасного їх повернення;
розмір пені, яку клієнт сплачує банку у випадку несвоєчасної оплати послуг банку;
наявність технічних засобів зв’язку для отримання інформації про стан рахунку;
можливість проведення електронних банківських операцій.
Аналіз конкурентоспроможності розрахунково-касових послуг здійснюється окремо для оптового і роздрібного ринку у зв’язку з різними умовами надання послуг, різними критеріями оцінки якості послуг юридичними і фізичними особами, різним ступенем відкритості інформації на цих сегментах.