3.2. Вопросы от общего к частному (принцип «Т»)

К оглавлению1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 

Другая полезная техника, которая поможет коучу, - это умение построить вопросы по так называемому принципу «Т», то есть от общих вопросов (горизонтальная перекладина бу­квы Т) клином к более конкретным (вертикаль буквы Т). Коуч выхватывает одну из тем, упомянутых своим собеседником, и разрабатывает ее, доходя до сути, путем дополнительных вопросов.

Приведем пример.

Коуч: Какие задачи ты ставишь перед собой при работе с этим клиентом?

Открытый вопрос

Сотрудник: Укрепить взаимоотношения, увеличить заказы.

Коуч: Что с точки зрения взаимоотношений?

Уточняющий вопрос

Сотрудник: Хотелось бы, чтобы легче было назначить встречи. Чтобы не приходилось сидеть в очередях.

Коуч: Что ты имеешь в виду под назначением встреч? Уточняющий вопрос. И так далее.

Принцип «Т» или, как его иногда называют, принцип «клина» или «сваи» - основа коучинга. Как мы видим, принцип построен на уточняющих вопросах.

Принятие решений, описание ситуации, создание планов действий сопровождается вопросами по принципу «Т», когда коуч начинает с общего понимания вопроса, постепенно доходя его сути. Важно, чтобы такие уточняющие вопросы звучали естественно, не возникало ощущения заваливания вопросами. Уточняющие вопросы могут быть заданы и в сфо-кусировано-открытой форме.

В дальнейшем мы увидим, как общие коммуникативные техники постановки вопросов работают во время коучинговой беседы при применении различных техник коучинга.

Основные выводы

Эффективному коучингу способствуют общие комму­никативные навыки постановки вопросов, которые применяются при различных техниках коучинга.

1.         Сфокусировано-открытые вопросы.

Вид открытых вопросов, который помогает приорите-зировать информацию, способствует размышлению. Что, в первую очередь, ты планируешь получить?

2.         Вопросы от общего к частному (принцип «Т»).
Уточняющие вопросы от общего к частному - основа

коучинга.

Что именно ты планируешь предпринять в этой области?

Другая полезная техника, которая поможет коучу, - это умение построить вопросы по так называемому принципу «Т», то есть от общих вопросов (горизонтальная перекладина бу­квы Т) клином к более конкретным (вертикаль буквы Т). Коуч выхватывает одну из тем, упомянутых своим собеседником, и разрабатывает ее, доходя до сути, путем дополнительных вопросов.

Приведем пример.

Коуч: Какие задачи ты ставишь перед собой при работе с этим клиентом?

Открытый вопрос

Сотрудник: Укрепить взаимоотношения, увеличить заказы.

Коуч: Что с точки зрения взаимоотношений?

Уточняющий вопрос

Сотрудник: Хотелось бы, чтобы легче было назначить встречи. Чтобы не приходилось сидеть в очередях.

Коуч: Что ты имеешь в виду под назначением встреч? Уточняющий вопрос. И так далее.

Принцип «Т» или, как его иногда называют, принцип «клина» или «сваи» - основа коучинга. Как мы видим, принцип построен на уточняющих вопросах.

Принятие решений, описание ситуации, создание планов действий сопровождается вопросами по принципу «Т», когда коуч начинает с общего понимания вопроса, постепенно доходя его сути. Важно, чтобы такие уточняющие вопросы звучали естественно, не возникало ощущения заваливания вопросами. Уточняющие вопросы могут быть заданы и в сфо-кусировано-открытой форме.

В дальнейшем мы увидим, как общие коммуникативные техники постановки вопросов работают во время коучинговой беседы при применении различных техник коучинга.

Основные выводы

Эффективному коучингу способствуют общие комму­никативные навыки постановки вопросов, которые применяются при различных техниках коучинга.

1.         Сфокусировано-открытые вопросы.

Вид открытых вопросов, который помогает приорите-зировать информацию, способствует размышлению. Что, в первую очередь, ты планируешь получить?

2.         Вопросы от общего к частному (принцип «Т»).
Уточняющие вопросы от общего к частному - основа

коучинга.

Что именно ты планируешь предпринять в этой области?