3.2. Вопросы от общего к частному (принцип «Т»)
К оглавлению1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1617 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45
Другая полезная техника, которая поможет коучу, - это умение построить вопросы по так называемому принципу «Т», то есть от общих вопросов (горизонтальная перекладина буквы Т) клином к более конкретным (вертикаль буквы Т). Коуч выхватывает одну из тем, упомянутых своим собеседником, и разрабатывает ее, доходя до сути, путем дополнительных вопросов.
Приведем пример.
Коуч: Какие задачи ты ставишь перед собой при работе с этим клиентом?
Открытый вопрос
Сотрудник: Укрепить взаимоотношения, увеличить заказы.
Коуч: Что с точки зрения взаимоотношений?
Уточняющий вопрос
Сотрудник: Хотелось бы, чтобы легче было назначить встречи. Чтобы не приходилось сидеть в очередях.
Коуч: Что ты имеешь в виду под назначением встреч? Уточняющий вопрос. И так далее.
Принцип «Т» или, как его иногда называют, принцип «клина» или «сваи» - основа коучинга. Как мы видим, принцип построен на уточняющих вопросах.
Принятие решений, описание ситуации, создание планов действий сопровождается вопросами по принципу «Т», когда коуч начинает с общего понимания вопроса, постепенно доходя его сути. Важно, чтобы такие уточняющие вопросы звучали естественно, не возникало ощущения заваливания вопросами. Уточняющие вопросы могут быть заданы и в сфо-кусировано-открытой форме.
В дальнейшем мы увидим, как общие коммуникативные техники постановки вопросов работают во время коучинговой беседы при применении различных техник коучинга.
Основные выводы
Эффективному коучингу способствуют общие коммуникативные навыки постановки вопросов, которые применяются при различных техниках коучинга.
1. Сфокусировано-открытые вопросы.
Вид открытых вопросов, который помогает приорите-зировать информацию, способствует размышлению. Что, в первую очередь, ты планируешь получить?
2. Вопросы
от общего к частному (принцип «Т»).
Уточняющие вопросы от общего к частному - основа
коучинга.
Что именно ты планируешь предпринять в этой области?
Другая полезная техника, которая поможет коучу, - это умение построить вопросы по так называемому принципу «Т», то есть от общих вопросов (горизонтальная перекладина буквы Т) клином к более конкретным (вертикаль буквы Т). Коуч выхватывает одну из тем, упомянутых своим собеседником, и разрабатывает ее, доходя до сути, путем дополнительных вопросов.
Приведем пример.
Коуч: Какие задачи ты ставишь перед собой при работе с этим клиентом?
Открытый вопрос
Сотрудник: Укрепить взаимоотношения, увеличить заказы.
Коуч: Что с точки зрения взаимоотношений?
Уточняющий вопрос
Сотрудник: Хотелось бы, чтобы легче было назначить встречи. Чтобы не приходилось сидеть в очередях.
Коуч: Что ты имеешь в виду под назначением встреч? Уточняющий вопрос. И так далее.
Принцип «Т» или, как его иногда называют, принцип «клина» или «сваи» - основа коучинга. Как мы видим, принцип построен на уточняющих вопросах.
Принятие решений, описание ситуации, создание планов действий сопровождается вопросами по принципу «Т», когда коуч начинает с общего понимания вопроса, постепенно доходя его сути. Важно, чтобы такие уточняющие вопросы звучали естественно, не возникало ощущения заваливания вопросами. Уточняющие вопросы могут быть заданы и в сфо-кусировано-открытой форме.
В дальнейшем мы увидим, как общие коммуникативные техники постановки вопросов работают во время коучинговой беседы при применении различных техник коучинга.
Основные выводы
Эффективному коучингу способствуют общие коммуникативные навыки постановки вопросов, которые применяются при различных техниках коучинга.
1. Сфокусировано-открытые вопросы.
Вид открытых вопросов, который помогает приорите-зировать информацию, способствует размышлению. Что, в первую очередь, ты планируешь получить?
2. Вопросы
от общего к частному (принцип «Т»).
Уточняющие вопросы от общего к частному - основа
коучинга.
Что именно ты планируешь предпринять в этой области?