5 шагов к процессному управлению – Автор неизвестен

Оценка: -10 (+/-). Просмотров: 5436

• Аннотация
• Оглавление
• От автора
• 1. Теоретическая часть.
• 2. Практическая часть.
• 3. Приложение
• 4. Линия поддержки
• 5. Сотрудничество
• 1. Бизнес процессы. Теоретическая часть
• 1.1. Система процессного управления
• 1.1.1.Возникновение процессного подхода
• 1.1.2.Управление по целям через процессы
• 1.1.3. Классификация процессов
• 1.1.4. Взаимосвязь процессного и функционального подхода в управлении. Владельцы процессов
• 1.1.5. Границы и интерфейсы процесса. Клиенты процесса
• 1.1.6. Принципы процессного управления
• 1.2. Описание бизнес-процессов
• 1.2.1. Функции (операции, действия)
• 1.2.2. События
• 1.2.3. Ресурсы
• 1.2.4. Исполнители
• 1.2.5. Информационные ресурсы
• 1.2.6. Продукты и услуги
• 1.2.7. Потоки
• 1.2.8. Уровни описания процессов (декомпозиция)
• 1.3. Форматы и средства описания бизнес-процесса
• 1.3.1. Форматы описания бизнес-процессов
• 1.3.2. IDEF
• 1.3.3. UML как средство описания бизнес-процессов
• 1.3.4. еЕРС - событийно-функциональные диаграммы
• 1.4. Программная поддержка проектирования и автоматизации бизнес-процессов
• 1.4.1. Необходимость ведения электронной базы данных
• 1.4.2.Сравнение инструментальных средств Visio, BPWIN, ARIS и Rational Rose
• 1.5. Методы анализа / оптимизации процессов
• 1.5.1.Устранение неэффективных процедур.
• 1.5.2. Распределение ответственности за выполнение бизнес-процесса и делегирование полномочий по принятию решений.
• 1.5.3. Связывание параллельных работ.
• 1.5.4.Фиксирование информации у источника и включение обработки информации в реальную работу.
• 1.5.5. Стоимостной анализ
• 1.5.5.1. Понятие функционально-стоимостного анализа
• 1.5.5.2. Сущность метода. Ресурсные и Операционные драйверы
• 1.5.5.3.   Качественные показатели процесса и драйверы издержек
• 1.5.6. Временной анализ
• 1. Определение частоты выполнения функций.
• 2. Определение длительности выполнения операций.
• 1.6. Автоматизация процесса - Workflow
• 1.6.1. Понятие Workflow
• 1.6.2. Представление бизнес-процесса как Workflow
• 1.6.3. Инструментальные средства описания процесса
• 1.6.4.Управление выполнением процесса
• 1.6.5.Стратегия внедрения и использования
• 1.6.6. Сравнение систем управления Workflow
• 2. Перечень пошаговых действий по работе с процессом
• 2.1. Выбор процесса для оптимизации
• 2.1.1.Пример «Сертификация». Описание ситуации
• 2.1.2. Пример «Сертификация». Выбор процесса
• 2.2.  Формирование рабочей команды
• 2.2.1.Пример «Сертификация». Формирование рабочей команды
• 2.3.  Выбор владельца процесса
• 2.3.1. Пример «Сертификация». Выбор руководителя процесса
• 2.4. Постановка целей процесса
• 2.4.1.Пример «Сертификация». Клиенты и цели процесса
• 2.5. Определение границ процесса, интерфейсов и требований клиентов
• 2.5.1.Пример «Сертификация». Определение границ процесса
• 2.6. Описание бизнес-процесса
• 2.7. Анализ процесса и выработка рекомендаций
• 2.7.1.Выбор метода анализа, отвечающего целям процесса
• 2.7.2.Расстановка точек контроля в процессе
• 2.7.3.Сбор информации о течении процесса
• 2.7.4. Проведение анализа и принятие решений по оптимизации
• 2.7.5. Пример «Сертификация». Анализ процесса
• 2.7.6.Пример «Сертификация». Выводы и рекомендации
• 2.9. Внедрение предложений
• 2.10. Пример. Оптимизация процесса «Заключение договоров»
• 2.10.1.Описание ситуации
• 2.10.2.Этапы работы с процессом
• 2.10.2.1. Границы и интерфейсы процесса, требования клиентов. Обобщенная схема процесса
• 2.3. Документирование процесса
• 2.10.2.2. Цели процесса
• 2.10.2.3. Выбор Владельца процесса и формирование рабочей команды
• 2.10.2.4. Описание процесса с использованием программного продукта ARIS Toolset
• 2.10.2.5. Анализ процесса
• 2.10.2.6. Рекомендации
• 3. Заключение
• 4. Глоссарий
• 5. Список рекомендуемой литературы

Похожие книги

Инновационный менеджмент - Мухамедьяров А.М.

Планирование на предприятии - Васильченко М.

Финансовый менеджмент - Самсонов Н.Ф.

Стрессоустойчивый менеджер - Альтшуллер А. А.

Карьера менеджера - Якокка Ли